ITIL-Glossar/ ITIL-Begriffe C: Unterschied zwischen den Versionen
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<meta name="keywords" content="ITIL Glossar Definition Acronym Begriff Abkürzung Wort ITSM IT-Service-Management C" /> | |||
<meta name="description" content="In diesem ITIL Glossar finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Abkürzungen zu ITIL mit C: CAB, Capacity Management, ..., CSI-Register." /> | |||
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Sie finden hier alle ITIL-Glossarbegriffe und -Definitionen, die mit dem Buchstaben "C" beginnen. Bitte wählen Sie den gewünschten Fachbegriff aus der Liste aus. | Sie finden hier alle ITIL-Glossarbegriffe und -Definitionen, die mit dem Buchstaben "C" beginnen. Bitte wählen Sie den gewünschten Fachbegriff aus der Liste aus. | ||
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* [[#CAB|CAB]] | *[[#CAB|CAB]] | ||
* [[#Capacity Management|Capacity Management]] | *[[#Capacity Management|Capacity Management]] | ||
* [[#Capacity Manager|Capacity Manager]] | *[[#Capacity Manager|Capacity Manager]] | ||
* [[#Capacity Management Information System|Capacity Management Information System]] | *[[#Capacity Management Information System|Capacity Management Information System]] | ||
* [[#Capacity Plan (Kapazitätsplan)|Capacity Plan (Kapazitätsplan)]] | *[[#Capacity Plan (Kapazitätsplan)|Capacity Plan (Kapazitätsplan)]] | ||
* [[#Capacity Report (Kapazitätsbericht)|Capacity Report (Kapazitätsbericht)]] | *[[#Capacity Report (Kapazitätsbericht)|Capacity Report (Kapazitätsbericht)]] | ||
* [[#Change|Change]] | *[[#Change|Change]] | ||
* [[#Change Advisory Board (CAB)|Change Advisory Board (CAB)]] | *[[#Change Advisory Board (CAB)|Change Advisory Board (CAB)]] | ||
* [[#Change-Build-Phase|Change-Build-Phase]] | *[[#Change-Build-Phase|Change-Build-Phase]] | ||
* [[#Change-Deployment-Phase|Change-Deployment-Phase]] | *[[#Change-Deployment-Phase|Change-Deployment-Phase]] | ||
* [[#Change-Einordnung|Change-Einordnung]] | *[[#Change-Einordnung|Change-Einordnung]] | ||
* [[#Change-Evaluierung (Change Evaluation)|Change-Evaluierung (Change Evaluation)]] | *[[#Change-Evaluierung (Change Evaluation)|Change-Evaluierung (Change Evaluation)]] | ||
* [[#Change-Freigabehierarchie|Change-Freigabehierarchie]] | *[[#Change-Freigabehierarchie|Change-Freigabehierarchie]] | ||
* [[#Change Management|Change Management]] | *[[#Change Management|Change Management]] | ||
* [[#Change-Management-Richtlinie|Change-Management-Richtlinie]] | *[[#Change-Management-Richtlinie|Change-Management-Richtlinie]] | ||
* [[#Change Manager|Change Manager]] | *[[#Change Manager|Change Manager]] | ||
* [[#Change-Modell|Change-Modell]] | *[[#Change-Modell|Change-Modell]] | ||
* [[#Change Owner|Change Owner]] | *[[#Change Owner|Change Owner]] | ||
* [[#Change Record|Change Record]] | *[[#Change Record|Change Record]] | ||
* [[#Change Request zur CMS-Struktur|Change Request zur CMS-Struktur]] | *[[#Change Request zur CMS-Struktur|Change Request zur CMS-Struktur]] | ||
* [[#Change Request zur Enterprise-Architektur|Change Request zur Enterprise-Architektur]] | *[[#Change Request zur Enterprise-Architektur|Change Request zur Enterprise-Architektur]] | ||
* [[#Change Request zur Prozess-Architektur|Change Request zur Prozess-Architektur]] | *[[#Change Request zur Prozess-Architektur|Change Request zur Prozess-Architektur]] | ||
* [[#Change Schedule|Change Schedule]] | *[[#Change Schedule|Change Schedule]] | ||
* [[#Change-Vorschlag|Change-Vorschlag]] | *[[#Change-Vorschlag|Change-Vorschlag]] | ||
* [[#CI (Configuration Item)|CI (Configuration Item)]] | *[[#CI (Configuration Item)|CI (Configuration Item)]] | ||
* [[#CI Status Monitoring Report|CI Status Monitoring Report]] | *[[#CI Status Monitoring Report|CI Status Monitoring Report]] | ||
* [[#Client (Contract Partner)|Client (Contract Partner)]] | *[[#Client (Contract Partner)|Client (Contract Partner)]] | ||
* [[#CMS/ CMDB|CMS/ CMDB]] | *[[#CMS/ CMDB|CMS/ CMDB]] | ||
* [[#CMS-Änderungs-Richtlinie|CMS-Änderungs-Richtlinie]] | *[[#CMS-Änderungs-Richtlinie|CMS-Änderungs-Richtlinie]] | ||
* [[#Compliance Management|Compliance Management]] | *[[#Compliance Management|Compliance Management]] | ||
* [[#Compliance Manager|Compliance Manager]] | *[[#Compliance Manager|Compliance Manager]] | ||
* [[#Compliance-Register|Compliance-Register]] | *[[#Compliance-Register|Compliance-Register]] | ||
* [[#Compliance-Review|Compliance-Review]] | *[[#Compliance-Review|Compliance-Review]] | ||
* [[#Component Capacity Management|Component Capacity Management]] | *[[#Component Capacity Management|Component Capacity Management]] | ||
* [[#Config Management Database (CMDB)|Config Management Database (CMDB)]] | *[[#Config Management Database (CMDB)|Config Management Database (CMDB)]] | ||
* [[#Configuration-Audit|Configuration-Audit]] | *[[#Configuration-Audit|Configuration-Audit]] | ||
* [[#Configuration-Audit-Protokoll|Configuration-Audit-Protokoll]] | *[[#Configuration-Audit-Protokoll|Configuration-Audit-Protokoll]] | ||
* [[#Configuration-Identifizierung|Configuration-Identifizierung]] | *[[#Configuration-Identifizierung|Configuration-Identifizierung]] | ||
* [[#Configuration Item|Configuration Item]] | *[[#Configuration Item|Configuration Item]] | ||
* [[#Configuration Management|Configuration Management]] | *[[#Configuration Management|Configuration Management]] | ||
* [[#Configuration Manager|Configuration Manager]] | *[[#Configuration Manager|Configuration Manager]] | ||
* [[#Configuration-Steuerung|Configuration-Steuerung]] | *[[#Configuration-Steuerung|Configuration-Steuerung]] | ||
* [[#Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)|Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)]] | *[[#Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)|Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)]] | ||
* [[#CSI|CSI]] | *[[#CSI|CSI]] | ||
* [[#CSI-Initiative|CSI-Initiative]] | *[[#CSI-Initiative|CSI-Initiative]] | ||
* [[#CSI Manager|CSI Manager]] | *[[#CSI Manager|CSI Manager]] | ||
* [[#CSI-Register|CSI-Register]] | *[[#CSI-Register|CSI-Register]] | ||
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====CAB==== | ====CAB==== | ||
* → [[#Change Advisory Board (CAB)|Change Advisory Board (CAB)]] | *→ [[#Change Advisory Board (CAB)|Change Advisory Board (CAB)]] | ||
====Capacity Management==== | ====Capacity Management==== | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Capacity Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Capacity Management]] | ||
====Capacity Manager==== | ====Capacity Manager==== | ||
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====Capacity Management Information System==== | ====Capacity Management Information System==== | ||
* Das Capacity Management Information System (CMIS) ist ein zentraler Speicherort für sämtliche relevanten Daten, die im Rahmen des [[Capacity Management|Capacity-Management-Prozesses]] verwendet werden. | *Das Capacity Management Information System (CMIS) ist ein zentraler Speicherort für sämtliche relevanten Daten, die im Rahmen des [[Capacity Management|Capacity-Management-Prozesses]] verwendet werden. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Capacity Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Capacity Management]] | ||
====Capacity Plan (Kapazitätsplan)==== | ====Capacity Plan (Kapazitätsplan)==== | ||
* Der Kapazitätsplan wird verwendet, um die zur Erbringung von IT-Services benötigten Ressourcen zu verwalten und weiterzuentwickeln. | *Der Kapazitätsplan wird verwendet, um die zur Erbringung von IT-Services benötigten Ressourcen zu verwalten und weiterzuentwickeln. | ||
* Der Plan enthält Szenarien bzw. Prognosen zur künftigen Entwicklung des Kapazitätsbedarfs aus Geschäftssicht sowie mit Kostenschätzungen versehene Handlungsoptionen zur Abdeckung des vorhergesagten Kapazitätsbedarfs. | *Der Plan enthält Szenarien bzw. Prognosen zur künftigen Entwicklung des Kapazitätsbedarfs aus Geschäftssicht sowie mit Kostenschätzungen versehene Handlungsoptionen zur Abdeckung des vorhergesagten Kapazitätsbedarfs. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Capacity Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Capacity Management]] | ||
====Capacity Report (Kapazitätsbericht)==== | ====Capacity Report (Kapazitätsbericht)==== | ||
* Der Capacity Report (Kapazitätsbericht) liefert anderen [[ITIL-Prozesse|Service-Management-Prozessen]] sowie dem IT-Management Informationen über die Service- und Ressourcen-Auslastung und -Performance. | *Der Capacity Report (Kapazitätsbericht) liefert anderen [[ITIL-Prozesse|Service-Management-Prozessen]] sowie dem IT-Management Informationen über die Service- und Ressourcen-Auslastung und -Performance. | ||
* '''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Capacity Report]] | *'''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Capacity Report]] | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Capacity Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Capacity Management]] | ||
====Change==== | ====Change==== | ||
* Hinzufügen, Modifizieren oder Entfernen eines Elements, das Auswirkungen auf die IT Services haben könnte. | *Hinzufügen, Modifizieren oder Entfernen eines Elements, das Auswirkungen auf die IT Services haben könnte. | ||
* Der Umfang sollte Changes an allen Architekturen, Prozessen, Tools, Messgrößen und Dokumentationen genauso einschließen, wie Changes an IT Services und anderen Configuration Items. | *Der Umfang sollte Changes an allen Architekturen, Prozessen, Tools, Messgrößen und Dokumentationen genauso einschließen, wie Changes an IT Services und anderen Configuration Items. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Change Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Change Management]] | ||
====Change Advisory Board (CAB)==== | ====Change Advisory Board (CAB)==== | ||
*→ ITIL-Rollen, [[Rollen in ITIL#Change Advisory Board (CAB)|Change Advisory Board (CAB)]] | *→ ITIL-Rollen, [[Rollen in ITIL#Change Advisory Board (CAB)|Change Advisory Board (CAB)]] | ||
* '''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste CAB-Agenda]] | *'''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste CAB-Agenda]] | ||
====Change-Build-Phase==== | ====Change-Build-Phase==== | ||
* → ITIL-Teilprozess, [[Change Management]] > [[Change Management#ITIL Change-Planung|Change-Planung und Freigabe der Build-Phase]] | *→ ITIL-Teilprozess, [[Change Management]] > [[Change Management#ITIL Change-Planung|Change-Planung und Freigabe der Build-Phase]] | ||
====Change-Deployment-Phase==== | ====Change-Deployment-Phase==== | ||
* → ITIL-Teilprozess, [[Change Management]] > [[Change Management#ITIL Change Deployment|Freigabe der Change-Deployment-Phase]] | *→ ITIL-Teilprozess, [[Change Management]] > [[Change Management#ITIL Change Deployment|Freigabe der Change-Deployment-Phase]] | ||
====Change-Einordnung==== | ====Change-Einordnung==== | ||
* '''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Change-Einordnung]] | *'''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Change-Einordnung]] | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Change Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Change Management]] | ||
====Change-Evaluierung (Change Evaluation)==== | ====Change-Evaluierung (Change Evaluation)==== | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[ITIL Change-Evaluierung]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[ITIL Change-Evaluierung]] | ||
====Change-Freigabehierarchie==== | ====Change-Freigabehierarchie==== | ||
* → [[#Change-Management-Richtlinie|Change-Management-Richtlinie]] | *→ [[#Change-Management-Richtlinie|Change-Management-Richtlinie]] | ||
====Change Management==== | ====Change Management==== | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Change Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Change Management]] | ||
====Change-Management-Richtlinie==== | ====Change-Management-Richtlinie==== | ||
* Die Entscheidung, ob ein vorgeschlagener Change autorisiert oder abgewiesen wird, basiert auf einer abgeschlossenen Change-Bewertung. | *Die Entscheidung, ob ein vorgeschlagener Change autorisiert oder abgewiesen wird, basiert auf einer abgeschlossenen Change-Bewertung. | ||
* Die Change-Bewertung hat insbesondere das Ziel, die mit der Implementierung des Changes verbundenen Risiken zu verstehen. | *Die Change-Bewertung hat insbesondere das Ziel, die mit der Implementierung des Changes verbundenen Risiken zu verstehen. | ||
* In diesem Zusammenhang definiert die Change-Management-Richtlinie die Autorisierungs-Ebenen, die zur Freigabe bestimmter Arten von Changes zuständig sind, sowie weitere Regeln für die Bewertung von Changes. | *In diesem Zusammenhang definiert die Change-Management-Richtlinie die Autorisierungs-Ebenen, die zur Freigabe bestimmter Arten von Changes zuständig sind, sowie weitere Regeln für die Bewertung von Changes. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Change Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Change Management]] | ||
====Change Manager==== | ====Change Manager==== | ||
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====Change-Modell==== | ====Change-Modell==== | ||
* Change-Modelle beschreiben Verfahren zum Umgang mit wiederkehrenden Standard-Changes. | *Change-Modelle beschreiben Verfahren zum Umgang mit wiederkehrenden Standard-Changes. | ||
* Der [[Rollen in ITIL#Change Manager|Change Manager]] erstellt ein Change-Modell für jeden Standard-Change (vorab freigegebener Change mit geringem Risiko, wie zum Beispiel die Aufrüstung eines Client-PCs). | *Der [[Rollen in ITIL#Change Manager|Change Manager]] erstellt ein Change-Modell für jeden Standard-Change (vorab freigegebener Change mit geringem Risiko, wie zum Beispiel die Aufrüstung eines Client-PCs). | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Change Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Change Management]] | ||
====Change Owner==== | ====Change Owner==== | ||
* Der Betreiber und Initiator eines Changes, der zumeist auch über das Budget für die Change-Implementierung verfügt. | *Der Betreiber und Initiator eines Changes, der zumeist auch über das Budget für die Change-Implementierung verfügt. | ||
* Der Change Owner ist typischerweise der Inhaber einer ITIL Rolle (z.B. der Problem oder Capacity Manager) oder ein Mitglied des IT Managements. | *Der Change Owner ist typischerweise der Inhaber einer ITIL Rolle (z.B. der Problem oder Capacity Manager) oder ein Mitglied des IT Managements. | ||
====Change Record==== | ====Change Record==== | ||
* Im Change Record sind alle Einzelheiten eines Changes enthalten; er dokumentiert somit den Lebenszyklus eines einzelnen Changes. Ein Change Record wird zumeist aus einem vorausgehenden [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_R#Request for Change (RFC)|Request for Change (RFC)]] erstellt. | *Im Change Record sind alle Einzelheiten eines Changes enthalten; er dokumentiert somit den Lebenszyklus eines einzelnen Changes. Ein Change Record wird zumeist aus einem vorausgehenden [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_R#Request for Change (RFC)|Request for Change (RFC)]] erstellt. | ||
* '''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Change Record]] | *'''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Change Record]] | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Change Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Change Management]] | ||
====Change Request zur CMS-Struktur==== | ====Change Request zur CMS-Struktur==== | ||
* Eine Anforderung aus einem Service-Management-Prozess zur Änderung der [[#CMS/ CMDB|CMS]]-Struktur. | *Eine Anforderung aus einem Service-Management-Prozess zur Änderung der [[#CMS/ CMDB|CMS]]-Struktur. | ||
* Eine solche Anforderung wird ans [[Service Asset and Configuration Management|Configuration Management]] gestellt, wenn neue CIs oder Attribute ins CMS aufgenommen werden müssen, aber die CMS-Struktur die Aufnahme dieser Daten nicht ermöglicht. | *Eine solche Anforderung wird ans [[Service Asset and Configuration Management|Configuration Management]] gestellt, wenn neue CIs oder Attribute ins CMS aufgenommen werden müssen, aber die CMS-Struktur die Aufnahme dieser Daten nicht ermöglicht. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Service Asset and Configuration Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Service Asset and Configuration Management]] | ||
====Change Request zur Enterprise-Architektur==== | ====Change Request zur Enterprise-Architektur==== | ||
* Eine Anforderung aus einem Service-Management-Prozess zur Änderung der Enterprise-Architektur. | *Eine Anforderung aus einem Service-Management-Prozess zur Änderung der Enterprise-Architektur. | ||
* Eine solche Anforderung wird normalerweise aus dem Service-Design-Prozess heraus gestellt, wenn die Einrichtung eines neuen Service innerhalb der Vorgaben der bestehenden Anwendungs-, Infrastruktur- oder Daten-Architekturen nicht möglich ist. | *Eine solche Anforderung wird normalerweise aus dem Service-Design-Prozess heraus gestellt, wenn die Einrichtung eines neuen Service innerhalb der Vorgaben der bestehenden Anwendungs-, Infrastruktur- oder Daten-Architekturen nicht möglich ist. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[IT Architecture Management|Architecture Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[IT Architecture Management|Architecture Management]] | ||
====Change Request zur Prozess-Architektur==== | ====Change Request zur Prozess-Architektur==== | ||
* Eine Anforderung aus einem Service-Management-Prozess zur Änderung der [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_P#Prozess-Architektur|Prozess-Architektur]]. | *Eine Anforderung aus einem Service-Management-Prozess zur Änderung der [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_P#Prozess-Architektur|Prozess-Architektur]]. | ||
* Eine solche Anforderung wird gestellt, wenn die Einrichtung eines neuen Service innerhalb der Vorgaben der bestehenden Prozess-Architektur nicht möglich ist. | *Eine solche Anforderung wird gestellt, wenn die Einrichtung eines neuen Service innerhalb der Vorgaben der bestehenden Prozess-Architektur nicht möglich ist. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL Continual Service Improvement (CSI)]] > [[Prozess-Evaluierung]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL Continual Service Improvement (CSI)]] > [[Prozess-Evaluierung]] | ||
====Change Schedule==== | ====Change Schedule==== | ||
* In der Change Schedule sind alle genehmigten Change-Vorschläge und Changes mit den geplanten Implementierungsterminen aufgeführt. | *In der Change Schedule sind alle genehmigten Change-Vorschläge und Changes mit den geplanten Implementierungsterminen aufgeführt. | ||
* Die Change Schedule wird manchmal auch als [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_F#Forward Schedule of Changes (FSC)|Forward Schedule of Change]] (Zeitplan künftiger Changes) bezeichnet, auch wenn sie Informationen zu bereits implementierten Changes enthält. | *Die Change Schedule wird manchmal auch als [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_F#Forward Schedule of Changes (FSC)|Forward Schedule of Change]] (Zeitplan künftiger Changes) bezeichnet, auch wenn sie Informationen zu bereits implementierten Changes enthält. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Change Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Change Management]] | ||
====Change-Vorschlag==== | ====Change-Vorschlag==== | ||
* Ein Change-Vorschlag beschreibt einen vorgeschlagenen größeren Change, wie z.B. die Einführung eines neuen Service oder umfangreiche Änderungen an einem besthehenden Service. | *Ein Change-Vorschlag beschreibt einen vorgeschlagenen größeren Change, wie z.B. die Einführung eines neuen Service oder umfangreiche Änderungen an einem besthehenden Service. | ||
* Der Zweck von Change-Vorschlägen ist die Kommunikation eines vorgeschlagenen größeren Changes, so dass dessen Risiko, Auswirkung und Machbarkeit beurteilt werden kann, bevor die Design-Aktivitäten beginnen. | *Der Zweck von Change-Vorschlägen ist die Kommunikation eines vorgeschlagenen größeren Changes, so dass dessen Risiko, Auswirkung und Machbarkeit beurteilt werden kann, bevor die Design-Aktivitäten beginnen. | ||
* Change-Vorschläge werden typischerweise vom Service Portfolio Management erstellt. | *Change-Vorschläge werden typischerweise vom Service Portfolio Management erstellt. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|ITIL Service Strategy]] > [[Service Portfolio Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|ITIL Service Strategy]] > [[Service Portfolio Management]] | ||
====CI (Configuration Item)==== | ====CI (Configuration Item)==== | ||
* CIs (Configuration Items) sind im Wesentlichen Hardware- oder Software-Komponenten, die zum einen durch ihre Attribute charakterisiert sind (im Configuration Record des CIs erfasst) und zum anderen durch ihre Beziehung zu anderen CIs. | *CIs (Configuration Items) sind im Wesentlichen Hardware- oder Software-Komponenten, die zum einen durch ihre Attribute charakterisiert sind (im Configuration Record des CIs erfasst) und zum anderen durch ihre Beziehung zu anderen CIs. | ||
* Die Informationen zu allen Konfigurationselementen (CIs) sind im Configuration Management System gespeichert. | *Die Informationen zu allen Konfigurationselementen (CIs) sind im Configuration Management System gespeichert. | ||
* '''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste CMS CMDB|ITIL-Checkliste CMS/ CMDB]] | *'''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste CMS CMDB|ITIL-Checkliste CMS/ CMDB]] | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Service Asset and Configuration Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Service Asset and Configuration Management]] | ||
====CI Status Monitoring Report==== | ====CI Status Monitoring Report==== | ||
*Ein Bericht aus dem [[Service Asset and Configuration Management|Configuration Management]], der den Lebenszyklus der CIs beschreibt. | *Ein Bericht aus dem [[Service Asset and Configuration Management|Configuration Management]], der den Lebenszyklus der CIs beschreibt. | ||
* Er enthält wichtige Änderungen im Status der CIs, wie z. B. Hinzufügen, Entfernen, Änderung der Verantwortung oder Ausfälle (insbesondere wichtig für das [[Availability Management]]). | *Er enthält wichtige Änderungen im Status der CIs, wie z. B. Hinzufügen, Entfernen, Änderung der Verantwortung oder Ausfälle (insbesondere wichtig für das [[Availability Management]]). | ||
* → ITIL-Prozesse, [[Configuration Management|Configuration Management - ITIL V2]] | *→ ITIL-Prozesse, [[Configuration Management|Configuration Management - ITIL V2]] | ||
====Client (Contract Partner)==== | ====Client (Contract Partner)==== | ||
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====CMS/ CMDB==== | ====CMS/ CMDB==== | ||
* Das Configuration Management System (CMS) ist eine Kombination von Tools und Daten, die zum Sammeln, Speichern, Managen, Aktualisieren, Analysieren und zur Präsentation von Daten zu allen Configuration Items und deren Beziehungen eingesetzt wird. | *Das Configuration Management System (CMS) ist eine Kombination von Tools und Daten, die zum Sammeln, Speichern, Managen, Aktualisieren, Analysieren und zur Präsentation von Daten zu allen Configuration Items und deren Beziehungen eingesetzt wird. | ||
* Ein CMS kann ein oder mehrere physikalische Configuration Management Databases (CMDBs) verwalten. | *Ein CMS kann ein oder mehrere physikalische Configuration Management Databases (CMDBs) verwalten. | ||
* Die dem CMS zugrundeliegende Struktur wird definiert durch ein Configuration-Modell, ein logisches Modell der Service Assets einer IT-Organisation. | *Die dem CMS zugrundeliegende Struktur wird definiert durch ein Configuration-Modell, ein logisches Modell der Service Assets einer IT-Organisation. | ||
* '''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste CMS CMDB|ITIL-Checkliste CMS/ CMDB]] | *'''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste CMS CMDB|ITIL-Checkliste CMS/ CMDB]] | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Service Asset and Configuration Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Service Asset and Configuration Management]] | ||
====CMS-Änderungs-Richtlinie==== | ====CMS-Änderungs-Richtlinie==== | ||
* Ein Verzeichnis der Regelungen, die bestimmen, wer Struktur und Inhalt des [[#CMS/ CMDB|CMS]] ändern darf. | *Ein Verzeichnis der Regelungen, die bestimmen, wer Struktur und Inhalt des [[#CMS/ CMDB|CMS]] ändern darf. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Service Asset and Configuration Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Service Asset and Configuration Management]] | ||
====Compliance Management==== | ====Compliance Management==== | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Compliance Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Compliance Management]] | ||
====Compliance Manager==== | ====Compliance Manager==== | ||
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====Compliance-Register==== | ====Compliance-Register==== | ||
* Das Compliance-Register ist ein vom [[Compliance Management]] genutztes Tool, das eine Übersicht über sämtliche Konformitätsanforderungen an die IT-Organisation sowie über die Vorkehrungen zu deren Durchsetzung bietet. | *Das Compliance-Register ist ein vom [[Compliance Management]] genutztes Tool, das eine Übersicht über sämtliche Konformitätsanforderungen an die IT-Organisation sowie über die Vorkehrungen zu deren Durchsetzung bietet. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Compliance Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Compliance Management]] | ||
====Compliance-Review==== | ====Compliance-Review==== | ||
* Im Compliance-Review sind die Ergebnisse regelmäßiger Bewertungen der Prozess- und Systemkonformität dokumentiert. | *Im Compliance-Review sind die Ergebnisse regelmäßiger Bewertungen der Prozess- und Systemkonformität dokumentiert. | ||
* Insbesondere sind darin die festgestellten Abweichungen von den Konformitätsanforderungen sowie Maßnahmen zur deren Korrektur festgehalten. | *Insbesondere sind darin die festgestellten Abweichungen von den Konformitätsanforderungen sowie Maßnahmen zur deren Korrektur festgehalten. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Compliance Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Compliance Management]] | ||
====Component Capacity Management==== | ====Component Capacity Management==== | ||
* → ITIL-Teilprozess, [[Capacity Management]] > [[Capacity Management#Component Capacity Management|Component Capacity Management]] | *→ ITIL-Teilprozess, [[Capacity Management]] > [[Capacity Management#Component Capacity Management|Component Capacity Management]] | ||
====Config Management Database (CMDB)==== | ====Config Management Database (CMDB)==== | ||
* Eine Datenbank, die zur Verwaltung der Configuration Records während deren gesamten Lebenszyklus dient. | *Eine Datenbank, die zur Verwaltung der Configuration Records während deren gesamten Lebenszyklus dient. | ||
* Die CMDB zeichnet die Attribute der CIs und deren Beziehungen untereinander auf. | *Die CMDB zeichnet die Attribute der CIs und deren Beziehungen untereinander auf. | ||
* Eine CMDB kann auch andere Informationen mit Beziehung zu CIs enthalten, zum Beispiel Incident, Problem und Change Records. | *Eine CMDB kann auch andere Informationen mit Beziehung zu CIs enthalten, zum Beispiel Incident, Problem und Change Records. | ||
* Die CMDB wird vom [[Service Asset and Configuration Management|Configuration Management]] gepflegt und von allen IT-Service-Management-Prozessen genutzt. | *Die CMDB wird vom [[Service Asset and Configuration Management|Configuration Management]] gepflegt und von allen IT-Service-Management-Prozessen genutzt. | ||
* '''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste CMS CMDB|ITIL-Checkliste CMS/ CMDB]] | *'''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste CMS CMDB|ITIL-Checkliste CMS/ CMDB]] | ||
* → ITIL-Prozesse, [[Configuration Management|Configuration Management - ITIL V2]] | *→ ITIL-Prozesse, [[Configuration Management|Configuration Management - ITIL V2]] | ||
====Configuration-Audit==== | ====Configuration-Audit==== | ||
* → ITIL-Teilprozess, [[Service Asset and Configuration Management]] > [[Service Asset and Configuration Management#Configuration Management Audit|Configuration-Verifizierung und -Audit]] | *→ ITIL-Teilprozess, [[Service Asset and Configuration Management]] > [[Service Asset and Configuration Management#Configuration Management Audit|Configuration-Verifizierung und -Audit]] | ||
====Configuration-Audit-Protokoll==== | ====Configuration-Audit-Protokoll==== | ||
* Ein Bericht, in dem die Ergebnisse eines [[#CMS/ CMDB|CMS]]-Audits und die aufgetretenen Differenzen zwischen CMS-Records und tatsächlich installierten CIs festgehalten sind. | *Ein Bericht, in dem die Ergebnisse eines [[#CMS/ CMDB|CMS]]-Audits und die aufgetretenen Differenzen zwischen CMS-Records und tatsächlich installierten CIs festgehalten sind. | ||
* '''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste CMDB-Audit-Protokoll]] | *'''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste CMDB-Audit-Protokoll]] | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Service Asset and Configuration Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Service Asset and Configuration Management]] | ||
====Configuration-Identifizierung==== | ====Configuration-Identifizierung==== | ||
* → ITIL-Teilprozess, [[Service Asset and Configuration Management]] > [[Service Asset and Configuration Management#ITIL Configuration Management Identifizierung|Configuration-Identifizierung (Configuration Identification)]] | *→ ITIL-Teilprozess, [[Service Asset and Configuration Management]] > [[Service Asset and Configuration Management#ITIL Configuration Management Identifizierung|Configuration-Identifizierung (Configuration Identification)]] | ||
====Configuration Item==== | ====Configuration Item==== | ||
* → [[#CI (Configuration Item)|CI (Configuration Item)]] | *→ [[#CI (Configuration Item)|CI (Configuration Item)]] | ||
====Configuration Management==== | ====Configuration Management==== | ||
*→ ITIL-Prozesse, | *→ ITIL-Prozesse, | ||
** ITIL V3: [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Service Asset and Configuration Management]] | **ITIL V3: [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Service Asset and Configuration Management]] | ||
** ITIL V2: [[Configuration Management]] | **ITIL V2: [[Configuration Management]] | ||
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* → ITIL-Prozesse, [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL Continual Service Improvement (CSI)]] > [[Überwachung von Verbesserungs-Initiativen|Überwachung von CSI-Initiativen]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL Continual Service Improvement (CSI)]] > [[Überwachung von Verbesserungs-Initiativen|Überwachung von CSI-Initiativen]] | ||
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* Das CSI-Register dient der Erfassung und dem Management von Verbesserungsmöglichkeiten über ihren gesamten Lebenszyklus. | *Das CSI-Register dient der Erfassung und dem Management von Verbesserungsmöglichkeiten über ihren gesamten Lebenszyklus. | ||
* Neue Einträge in das CSI-Register werden typischerweise von Continual Service Improvement veranlasst | *Neue Einträge in das CSI-Register werden typischerweise von Continual Service Improvement veranlasst | ||
* Anmerkung: In ITIL V3 (2007) wird das "CSI-Register" noch als "[[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_S#Service Improvement Plan (SIP)|Serviceverbesserungs-Plan]]" bzw. "Service Improvement Plan - SIP" bezeichnet. | *Anmerkung: In ITIL V3 (2007) wird das "CSI-Register" noch als "[[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_S#Service Improvement Plan (SIP)|Serviceverbesserungs-Plan]]" bzw. "Service Improvement Plan - SIP" bezeichnet. | ||
* '''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP|ITIL-Checkliste CSI-Register]] | *'''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP|ITIL-Checkliste CSI-Register]] | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL Continual Service Improvement (CSI)]] > [[Definition von Verbesserungs-Initiativen|Definition von CSI-Initiativen]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL Continual Service Improvement (CSI)]] > [[Definition von Verbesserungs-Initiativen|Definition von CSI-Initiativen]] | ||
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Version vom 2. August 2013, 16:39 Uhr
Alle Fachbegriffe rund um ITIL (ITIL 2011, ITIL V3 und V2) sowie IT Service Management (ITSM)
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- CAB
- Capacity Management
- Capacity Manager
- Capacity Management Information System
- Capacity Plan (Kapazitätsplan)
- Capacity Report (Kapazitätsbericht)
- Change
- Change Advisory Board (CAB)
- Change-Build-Phase
- Change-Deployment-Phase
- Change-Einordnung
- Change-Evaluierung (Change Evaluation)
- Change-Freigabehierarchie
- Change Management
- Change-Management-Richtlinie
- Change Manager
- Change-Modell
- Change Owner
- Change Record
- Change Request zur CMS-Struktur
- Change Request zur Enterprise-Architektur
- Change Request zur Prozess-Architektur
- Change Schedule
- Change-Vorschlag
- CI (Configuration Item)
- CI Status Monitoring Report
- Client (Contract Partner)
- CMS/ CMDB
- CMS-Änderungs-Richtlinie
- Compliance Management
- Compliance Manager
- Compliance-Register
- Compliance-Review
- Component Capacity Management
- Config Management Database (CMDB)
- Configuration-Audit
- Configuration-Audit-Protokoll
- Configuration-Identifizierung
- Configuration Item
- Configuration Management
- Configuration Manager
- Configuration-Steuerung
- Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)
- CSI
- CSI-Initiative
- CSI Manager
- CSI-Register
Definitionen
CAB
Capacity Management
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Capacity Management
Capacity Manager
- → ITIL-Rollen, Capacity Manager
Capacity Management Information System
- Das Capacity Management Information System (CMIS) ist ein zentraler Speicherort für sämtliche relevanten Daten, die im Rahmen des Capacity-Management-Prozesses verwendet werden.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Capacity Management
Capacity Plan (Kapazitätsplan)
- Der Kapazitätsplan wird verwendet, um die zur Erbringung von IT-Services benötigten Ressourcen zu verwalten und weiterzuentwickeln.
- Der Plan enthält Szenarien bzw. Prognosen zur künftigen Entwicklung des Kapazitätsbedarfs aus Geschäftssicht sowie mit Kostenschätzungen versehene Handlungsoptionen zur Abdeckung des vorhergesagten Kapazitätsbedarfs.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Capacity Management
Capacity Report (Kapazitätsbericht)
- Der Capacity Report (Kapazitätsbericht) liefert anderen Service-Management-Prozessen sowie dem IT-Management Informationen über die Service- und Ressourcen-Auslastung und -Performance.
- Vorlage/ Checkliste: Checkliste Capacity Report
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Capacity Management
Change
- Hinzufügen, Modifizieren oder Entfernen eines Elements, das Auswirkungen auf die IT Services haben könnte.
- Der Umfang sollte Changes an allen Architekturen, Prozessen, Tools, Messgrößen und Dokumentationen genauso einschließen, wie Changes an IT Services und anderen Configuration Items.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Change Management
Change Advisory Board (CAB)
- → ITIL-Rollen, Change Advisory Board (CAB)
- Vorlage/ Checkliste: Checkliste CAB-Agenda
Change-Build-Phase
- → ITIL-Teilprozess, Change Management > Change-Planung und Freigabe der Build-Phase
Change-Deployment-Phase
- → ITIL-Teilprozess, Change Management > Freigabe der Change-Deployment-Phase
Change-Einordnung
- Vorlage/ Checkliste: Checkliste Change-Einordnung
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Change Management
Change-Evaluierung (Change Evaluation)
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > ITIL Change-Evaluierung
Change-Freigabehierarchie
Change Management
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Change Management
Change-Management-Richtlinie
- Die Entscheidung, ob ein vorgeschlagener Change autorisiert oder abgewiesen wird, basiert auf einer abgeschlossenen Change-Bewertung.
- Die Change-Bewertung hat insbesondere das Ziel, die mit der Implementierung des Changes verbundenen Risiken zu verstehen.
- In diesem Zusammenhang definiert die Change-Management-Richtlinie die Autorisierungs-Ebenen, die zur Freigabe bestimmter Arten von Changes zuständig sind, sowie weitere Regeln für die Bewertung von Changes.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Change Management
Change Manager
- → ITIL-Rollen, Change Manager
Change-Modell
- Change-Modelle beschreiben Verfahren zum Umgang mit wiederkehrenden Standard-Changes.
- Der Change Manager erstellt ein Change-Modell für jeden Standard-Change (vorab freigegebener Change mit geringem Risiko, wie zum Beispiel die Aufrüstung eines Client-PCs).
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Change Management
Change Owner
- Der Betreiber und Initiator eines Changes, der zumeist auch über das Budget für die Change-Implementierung verfügt.
- Der Change Owner ist typischerweise der Inhaber einer ITIL Rolle (z.B. der Problem oder Capacity Manager) oder ein Mitglied des IT Managements.
Change Record
- Im Change Record sind alle Einzelheiten eines Changes enthalten; er dokumentiert somit den Lebenszyklus eines einzelnen Changes. Ein Change Record wird zumeist aus einem vorausgehenden Request for Change (RFC) erstellt.
- Vorlage/ Checkliste: Checkliste Change Record
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Change Management
Change Request zur CMS-Struktur
- Eine Anforderung aus einem Service-Management-Prozess zur Änderung der CMS-Struktur.
- Eine solche Anforderung wird ans Configuration Management gestellt, wenn neue CIs oder Attribute ins CMS aufgenommen werden müssen, aber die CMS-Struktur die Aufnahme dieser Daten nicht ermöglicht.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Service Asset and Configuration Management
Change Request zur Enterprise-Architektur
- Eine Anforderung aus einem Service-Management-Prozess zur Änderung der Enterprise-Architektur.
- Eine solche Anforderung wird normalerweise aus dem Service-Design-Prozess heraus gestellt, wenn die Einrichtung eines neuen Service innerhalb der Vorgaben der bestehenden Anwendungs-, Infrastruktur- oder Daten-Architekturen nicht möglich ist.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Architecture Management
Change Request zur Prozess-Architektur
- Eine Anforderung aus einem Service-Management-Prozess zur Änderung der Prozess-Architektur.
- Eine solche Anforderung wird gestellt, wenn die Einrichtung eines neuen Service innerhalb der Vorgaben der bestehenden Prozess-Architektur nicht möglich ist.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Continual Service Improvement (CSI) > Prozess-Evaluierung
Change Schedule
- In der Change Schedule sind alle genehmigten Change-Vorschläge und Changes mit den geplanten Implementierungsterminen aufgeführt.
- Die Change Schedule wird manchmal auch als Forward Schedule of Change (Zeitplan künftiger Changes) bezeichnet, auch wenn sie Informationen zu bereits implementierten Changes enthält.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Change Management
Change-Vorschlag
- Ein Change-Vorschlag beschreibt einen vorgeschlagenen größeren Change, wie z.B. die Einführung eines neuen Service oder umfangreiche Änderungen an einem besthehenden Service.
- Der Zweck von Change-Vorschlägen ist die Kommunikation eines vorgeschlagenen größeren Changes, so dass dessen Risiko, Auswirkung und Machbarkeit beurteilt werden kann, bevor die Design-Aktivitäten beginnen.
- Change-Vorschläge werden typischerweise vom Service Portfolio Management erstellt.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Strategy > Service Portfolio Management
CI (Configuration Item)
- CIs (Configuration Items) sind im Wesentlichen Hardware- oder Software-Komponenten, die zum einen durch ihre Attribute charakterisiert sind (im Configuration Record des CIs erfasst) und zum anderen durch ihre Beziehung zu anderen CIs.
- Die Informationen zu allen Konfigurationselementen (CIs) sind im Configuration Management System gespeichert.
- Vorlage/ Checkliste: ITIL-Checkliste CMS/ CMDB
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Service Asset and Configuration Management
CI Status Monitoring Report
- Ein Bericht aus dem Configuration Management, der den Lebenszyklus der CIs beschreibt.
- Er enthält wichtige Änderungen im Status der CIs, wie z. B. Hinzufügen, Entfernen, Änderung der Verantwortung oder Ausfälle (insbesondere wichtig für das Availability Management).
- → ITIL-Prozesse, Configuration Management - ITIL V2
Client (Contract Partner)
- → ITIL-Rollen, Kunde
CMS/ CMDB
- Das Configuration Management System (CMS) ist eine Kombination von Tools und Daten, die zum Sammeln, Speichern, Managen, Aktualisieren, Analysieren und zur Präsentation von Daten zu allen Configuration Items und deren Beziehungen eingesetzt wird.
- Ein CMS kann ein oder mehrere physikalische Configuration Management Databases (CMDBs) verwalten.
- Die dem CMS zugrundeliegende Struktur wird definiert durch ein Configuration-Modell, ein logisches Modell der Service Assets einer IT-Organisation.
- Vorlage/ Checkliste: ITIL-Checkliste CMS/ CMDB
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Service Asset and Configuration Management
CMS-Änderungs-Richtlinie
- Ein Verzeichnis der Regelungen, die bestimmen, wer Struktur und Inhalt des CMS ändern darf.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Service Asset and Configuration Management
Compliance Management
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Compliance Management
Compliance Manager
- → ITIL-Rollen, Compliance Manager
Compliance-Register
- Das Compliance-Register ist ein vom Compliance Management genutztes Tool, das eine Übersicht über sämtliche Konformitätsanforderungen an die IT-Organisation sowie über die Vorkehrungen zu deren Durchsetzung bietet.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Compliance Management
Compliance-Review
- Im Compliance-Review sind die Ergebnisse regelmäßiger Bewertungen der Prozess- und Systemkonformität dokumentiert.
- Insbesondere sind darin die festgestellten Abweichungen von den Konformitätsanforderungen sowie Maßnahmen zur deren Korrektur festgehalten.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Compliance Management
Component Capacity Management
- → ITIL-Teilprozess, Capacity Management > Component Capacity Management
Config Management Database (CMDB)
- Eine Datenbank, die zur Verwaltung der Configuration Records während deren gesamten Lebenszyklus dient.
- Die CMDB zeichnet die Attribute der CIs und deren Beziehungen untereinander auf.
- Eine CMDB kann auch andere Informationen mit Beziehung zu CIs enthalten, zum Beispiel Incident, Problem und Change Records.
- Die CMDB wird vom Configuration Management gepflegt und von allen IT-Service-Management-Prozessen genutzt.
- Vorlage/ Checkliste: ITIL-Checkliste CMS/ CMDB
- → ITIL-Prozesse, Configuration Management - ITIL V2
Configuration-Audit
- → ITIL-Teilprozess, Service Asset and Configuration Management > Configuration-Verifizierung und -Audit
Configuration-Audit-Protokoll
- Ein Bericht, in dem die Ergebnisse eines CMS-Audits und die aufgetretenen Differenzen zwischen CMS-Records und tatsächlich installierten CIs festgehalten sind.
- Vorlage/ Checkliste: Checkliste CMDB-Audit-Protokoll
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Service Asset and Configuration Management
Configuration-Identifizierung
- → ITIL-Teilprozess, Service Asset and Configuration Management > Configuration-Identifizierung (Configuration Identification)
Configuration Item
Configuration Management
- → ITIL-Prozesse,
Configuration Manager
- → ITIL-Rollen, Configuration Manager
Configuration-Steuerung
- → ITIL-Teilprozess, Service Asset and Configuration Management > Configuration-Steuerung (Configuration Control)
Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)
- → ITIL Core-Disziplin ITIL Continual Service Improvement (CSI)
CSI
- → ITIL Core-Disziplin ITIL Continual Service Improvement (CSI)
CSI-Initiative
- → ITIL-Prozesse, ITIL Continual Service Improvement (CSI) > Definition von CSI-Initiativen
- → ITIL-Prozesse, ITIL Continual Service Improvement (CSI) > Überwachung von CSI-Initiativen
CSI Manager
- → ITIL-Rollen, CSI Manager
CSI-Register
- Das CSI-Register dient der Erfassung und dem Management von Verbesserungsmöglichkeiten über ihren gesamten Lebenszyklus.
- Neue Einträge in das CSI-Register werden typischerweise von Continual Service Improvement veranlasst
- Anmerkung: In ITIL V3 (2007) wird das "CSI-Register" noch als "Serviceverbesserungs-Plan" bzw. "Service Improvement Plan - SIP" bezeichnet.
- Vorlage/ Checkliste: ITIL-Checkliste CSI-Register
- → ITIL-Prozesse, ITIL Continual Service Improvement (CSI) > Definition von CSI-Initiativen
Anmerkungen
[1] ITIL® is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office in the United Kingdom and other countries. — IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office in the United Kingdom and other countries.
Quelle (teilweise): ITIL Glossaries/ Acronyms © Crown copyright. All rights reserved. Material is reproduced with the permission of the Cabinet Office under delegated authority from the Controller of HMSO. — Das komplette, offizielle ITIL Glossar, herausgegeben von APMG i.V.m. dem Cabinet Office und TSO steht zum Download im Internet zur Verfügung.
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