ITIL-Glossar/ ITIL-Begriffe B: Unterschied zwischen den Versionen
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<meta name="description" content="In diesem ITIL Glossar finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Abkürzungen zu ITIL mit B: Benutzer-Rolle, ..., Business Relationship Manager ." /> | |||
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* [[#Bericht zur Prozess-Evaluierung|Bericht zur Prozess-Evaluierung]] | *[[#Bericht zur Prozess-Evaluierung|Bericht zur Prozess-Evaluierung]] | ||
* [[#Beschaffungsantrag|Beschaffungsantrag]] | *[[#Beschaffungsantrag|Beschaffungsantrag]] | ||
* [[#Beschwerden und Komplimente|Beschwerden und Komplimente]] | *[[#Beschwerden und Komplimente|Beschwerden und Komplimente]] | ||
* [[#Beschwerden-Verzeichnis|Beschwerden-Verzeichnis]] | *[[#Beschwerden-Verzeichnis|Beschwerden-Verzeichnis]] | ||
* [[#Bestellung|Bestellung]] | *[[#Bestellung|Bestellung]] | ||
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* [[#Budget-Anforderung|Budget-Anforderung]] | *[[#Budget-Anforderung|Budget-Anforderung]] | ||
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* [[#Business-Aktivitätsmuster (PBA)|Business-Aktivitätsmuster (PBA)]] | *[[#Business-Aktivitätsmuster (PBA)|Business-Aktivitätsmuster (PBA)]] | ||
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====Benutzer-Berechtigungs-Antrag==== | ====Benutzer-Berechtigungs-Antrag==== | ||
* Ein Antrag auf Einrichtung, Änderung oder Löschung von Rechten zum Zugriff auf bestimmte Services oder Systeme. | *Ein Antrag auf Einrichtung, Änderung oder Löschung von Rechten zum Zugriff auf bestimmte Services oder Systeme. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Access Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Access Management]] | ||
====Benutzer-Rolle==== | ====Benutzer-Rolle==== | ||
* Eine Rolle aus einem Katalog oder einer hierarchischen Struktur aller Benutzer-Rollen (Benutzer-Typen). | *Eine Rolle aus einem Katalog oder einer hierarchischen Struktur aller Benutzer-Rollen (Benutzer-Typen). | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_Z#Zugriffsrechte|Zugriffsrechte]] basieren auf den Benutzer-Rollen, die einem [[Rollen in ITIL#Anwender|Anwender]] zugewiesen sind. | *[[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_Z#Zugriffsrechte|Zugriffsrechte]] basieren auf den Benutzer-Rollen, die einem [[Rollen in ITIL#Anwender|Anwender]] zugewiesen sind. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Access Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Access Management]] | ||
====Bericht zum Service-Review==== | ====Bericht zum Service-Review==== | ||
* Ein Dokument mit den Ergebnissen und Schlussfolgerungen aus einem Service Review. | *Ein Dokument mit den Ergebnissen und Schlussfolgerungen aus einem Service Review. | ||
* Dieses Protokoll ist ein wichtiger Input für die Definition von Optimierungs-Maßnahmen. | *Dieses Protokoll ist ein wichtiger Input für die Definition von Optimierungs-Maßnahmen. | ||
* '''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Bericht zum Service-Review]] | *'''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste Bericht zum Service-Review]] | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL Continual Service Improvement (CSI)]] > [[Service-Review]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL Continual Service Improvement (CSI)]] > [[Service-Review]] | ||
====Bericht zur Change-Evaluierung==== | ====Bericht zur Change-Evaluierung==== | ||
* Bestimmte Arten von umfangreichen Changes, wie z.B. die Einführung eines neuen Service oder bedeutende Änderungen an einem bestehenden Service, erfordern formale Change-Evaluierungen, bevor Sie freigegeben werden können. | *Bestimmte Arten von umfangreichen Changes, wie z.B. die Einführung eines neuen Service oder bedeutende Änderungen an einem bestehenden Service, erfordern formale Change-Evaluierungen, bevor Sie freigegeben werden können. | ||
* Die Ergebnisse einer Change-Evaluierung werden in einem entsprechenden Bericht dokumentiert. | *Die Ergebnisse einer Change-Evaluierung werden in einem entsprechenden Bericht dokumentiert. | ||
* Change-Evaluierungen können an unterschiedlichen Punkten im Lebenszyklus eines Changes durchgeführt werden, z.B. vor der Freigabe der Change/ Release-Build-Phase oder während des Post Implementation Reviews. | *Change-Evaluierungen können an unterschiedlichen Punkten im Lebenszyklus eines Changes durchgeführt werden, z.B. vor der Freigabe der Change/ Release-Build-Phase oder während des Post Implementation Reviews. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[ITIL Change-Evaluierung]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[ITIL Change-Evaluierung]] | ||
====Bericht zur Prozess-Evaluierung==== | ====Bericht zur Prozess-Evaluierung==== | ||
* Der Ergebnis-Bericht zu einem Prozess-Maturity-Assessment, Benchmarking, Prozess-Audit oder Prozess-Review, mit festgestellten Defiziten und erkanntem Handlungsbedarf. | *Der Ergebnis-Bericht zu einem Prozess-Maturity-Assessment, Benchmarking, Prozess-Audit oder Prozess-Review, mit festgestellten Defiziten und erkanntem Handlungsbedarf. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL Continual Service Improvement (CSI)]] > [[Prozess-Evaluierung]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL Continual Service Improvement (CSI)]] > [[Prozess-Evaluierung]] | ||
====Beschaffungsantrag==== | ====Beschaffungsantrag==== | ||
* Ein Antrag zur Beschaffung von Dienstleistungen oder Produkten von einem externen Lieferanten, ausgestellt beispielsweise vom [[Release und Deployment Management|Release Management]] während der Release-Build-Phase. | *Ein Antrag zur Beschaffung von Dienstleistungen oder Produkten von einem externen Lieferanten, ausgestellt beispielsweise vom [[Release und Deployment Management|Release Management]] während der Release-Build-Phase. | ||
* Ein Beschaffungsantrag wird generell nur dann ausgeführt, wenn der Antragsteller ein genehmigtes Budget für die Beschaffung vorweisen kann. | *Ein Beschaffungsantrag wird generell nur dann ausgeführt, wenn der Antragsteller ein genehmigtes Budget für die Beschaffung vorweisen kann. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Supplier Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Supplier Management]] | ||
====Beschwerden und Komplimente==== | ====Beschwerden und Komplimente==== | ||
* Beschwerden und Komplimente von Kundenseite, denen im Business-Relationship-Management-Prozess nachgegangen wird. | *Beschwerden und Komplimente von Kundenseite, denen im Business-Relationship-Management-Prozess nachgegangen wird. | ||
*→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|ITIL Service Strategy]] > [[Business Relationship Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|ITIL Service Strategy]] > [[Business Relationship Management]] | ||
====Beschwerden-Verzeichnis==== | ====Beschwerden-Verzeichnis==== | ||
* Das Verzeichnis der Kunden-Beschwerden enthält die vollständige Historie aller eingegangenen Beschwerden, einschließlich aller damit in Zusammenhang stehenden Aktivitäten. | *Das Verzeichnis der Kunden-Beschwerden enthält die vollständige Historie aller eingegangenen Beschwerden, einschließlich aller damit in Zusammenhang stehenden Aktivitäten. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|ITIL Service Strategy]] > [[Business Relationship Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|ITIL Service Strategy]] > [[Business Relationship Management]] | ||
====Bestellung==== | ====Bestellung==== | ||
* Eine Bestellung an einen Lieferanten zur Beschaffung von Dienstleistungen oder Produkten. | *Eine Bestellung an einen Lieferanten zur Beschaffung von Dienstleistungen oder Produkten. | ||
* Wenn die Bestellung einen externen Infrastruktur-Service beinhaltet, ist diese in der Regel mit einem zugehörigen [[ITIL-Glossar#Underpinning Contract (Vertrag mit Drittparteien, UC)|Underpinning Contract]] versehen. | *Wenn die Bestellung einen externen Infrastruktur-Service beinhaltet, ist diese in der Regel mit einem zugehörigen [[ITIL-Glossar#Underpinning Contract (Vertrag mit Drittparteien, UC)|Underpinning Contract]] versehen. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Supplier Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Supplier Management]] | ||
====Betriebs-Dokumentation==== | ====Betriebs-Dokumentation==== | ||
* → [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_T#Technisches/ Betriebs-Handbuch|Technisches/ Betriebs-Handbuch]] | *→ [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_T#Technisches/ Betriebs-Handbuch|Technisches/ Betriebs-Handbuch]] | ||
====Budget-Anforderung==== | ====Budget-Anforderung==== | ||
* Die Anforderung eines Budgets, die typischerweise gleichzeitig mit der Erstellung eines [[ITIL-Glossar#Request for Change (RFC)|Requests for Change]] in einem Service-Management-Prozess erstellt wird. | *Die Anforderung eines Budgets, die typischerweise gleichzeitig mit der Erstellung eines [[ITIL-Glossar#Request for Change (RFC)|Requests for Change]] in einem Service-Management-Prozess erstellt wird. | ||
* Eine freigegebene Budget-Anforderung bedeutet, dass die finanziellen Ressourcen für die Implementierung eines Changes vom [[Financial Management for IT Services|Financial Management]] zugesagt werden. | *Eine freigegebene Budget-Anforderung bedeutet, dass die finanziellen Ressourcen für die Implementierung eines Changes vom [[Financial Management for IT Services|Financial Management]] zugesagt werden. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|ITIL Service Strategy]] > [[Financial Management|Financial Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|ITIL Service Strategy]] > [[Financial Management|Financial Management]] | ||
====Budget-Zuweisung==== | ====Budget-Zuweisung==== | ||
* Ein vom [[Rollen in ITIL#Financial Manager|Financial Manager]] zugewiesenes Budget zur Implementierung eines Changes. | *Ein vom [[Rollen in ITIL#Financial Manager|Financial Manager]] zugewiesenes Budget zur Implementierung eines Changes. | ||
* Budget-Zuweisungen werden in Reaktion auf Budget-Anforderungen im Zusammenhang mit [[ITIL-Glossar#Request for Change (RFC)|Requests for Change]] erteilt. | *Budget-Zuweisungen werden in Reaktion auf Budget-Anforderungen im Zusammenhang mit [[ITIL-Glossar#Request for Change (RFC)|Requests for Change]] erteilt. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|ITIL Service Strategy]] > [[Financial Management|Financial Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|ITIL Service Strategy]] > [[Financial Management|Financial Management]] | ||
====Business-Aktivitätsmuster (PBA)==== | ====Business-Aktivitätsmuster (PBA)==== | ||
* Business-Aktivitätsmuster (Patterns of Business Activity, PBA) sind Auslastungs-Profile, die die Nachfrage für bestimmte Services beschreiben. | *Business-Aktivitätsmuster (Patterns of Business Activity, PBA) sind Auslastungs-Profile, die die Nachfrage für bestimmte Services beschreiben. | ||
* PBAs sind ein wichtiges Werkzeug im Demand Management, um die Nachfrage nach Services vorherzusagen und zu beeinflussen. | *PBAs sind ein wichtiges Werkzeug im Demand Management, um die Nachfrage nach Services vorherzusagen und zu beeinflussen. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|ITIL Service Strategy]] > [[ITIL Demand Management|Demand Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|ITIL Service Strategy]] > [[ITIL Demand Management|Demand Management]] | ||
====Business Capacity Management==== | ====Business Capacity Management==== | ||
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====Business-Continuity-Strategie==== | ====Business-Continuity-Strategie==== | ||
* Die Business-Continuity-Strategie skizziert den gewählten Ansatz zur Gewährleistung der Aufrechterhaltung wichtiger Geschäftsaktivitäten bzw. -prozesse im Katastrophenfall. | *Die Business-Continuity-Strategie skizziert den gewählten Ansatz zur Gewährleistung der Aufrechterhaltung wichtiger Geschäftsaktivitäten bzw. -prozesse im Katastrophenfall. | ||
* Sie wird von Unternehmensseite erstellt und dient als Ausgangspunkt für die Entwicklung der [[ITIL-Glossar#IT-Service-Continuity-Strategie|IT-Service-Continuity-Strategie]]. | *Sie wird von Unternehmensseite erstellt und dient als Ausgangspunkt für die Entwicklung der [[ITIL-Glossar#IT-Service-Continuity-Strategie|IT-Service-Continuity-Strategie]]. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[IT Service Continuity Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[IT Service Continuity Management]] | ||
====Business-Impact- und Risikoanalyse==== | ====Business-Impact- und Risikoanalyse==== | ||
* Business-Auswirkungsanalyse (Business Impact Analysis) und Risikoanalyse sind Konzepte des Risikomanagements. | *Business-Auswirkungsanalyse (Business Impact Analysis) und Risikoanalyse sind Konzepte des Risikomanagements. | ||
* Wichtigstes Ziel ist es, zu bestimmen, welche Risiken verwaltet und bei welchen Risiken Maßnahmen zur Risikominimierung ergriffen werden müssen. | *Wichtigstes Ziel ist es, zu bestimmen, welche Risiken verwaltet und bei welchen Risiken Maßnahmen zur Risikominimierung ergriffen werden müssen. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Risikomanagement]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Risikomanagement]] | ||
====Business Relationship Management==== | ====Business Relationship Management==== | ||
Version vom 2. August 2013, 16:38 Uhr
Alle Fachbegriffe rund um ITIL (ITIL 2011, ITIL V3 und V2) sowie IT Service Management (ITSM)
| Glossar-Begriffe zu ITIL |
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ITIL-Begriffe mit B
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- Benutzer-Berechtigungs-Antrag
- Benutzer-Rolle
- Bericht zum Service-Review
- Bericht zur Change-Evaluierung
- Bericht zur Prozess-Evaluierung
- Beschaffungsantrag
- Beschwerden und Komplimente
- Beschwerden-Verzeichnis
- Bestellung
- Betriebs-Dokumentation
- Budget-Anforderung
- Budget-Zuweisung
- Business-Aktivitätsmuster (PBA)
- Business Capacity Management
- Business-Continuity-Strategie
- Business-Impact- und Risikoanalyse
- Business Relationship Management
- Business Relationship Manager
Definitionen
Benutzer-Berechtigungs-Antrag
- Ein Antrag auf Einrichtung, Änderung oder Löschung von Rechten zum Zugriff auf bestimmte Services oder Systeme.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Access Management
Benutzer-Rolle
- Eine Rolle aus einem Katalog oder einer hierarchischen Struktur aller Benutzer-Rollen (Benutzer-Typen).
- Zugriffsrechte basieren auf den Benutzer-Rollen, die einem Anwender zugewiesen sind.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Access Management
Bericht zum Service-Review
- Ein Dokument mit den Ergebnissen und Schlussfolgerungen aus einem Service Review.
- Dieses Protokoll ist ein wichtiger Input für die Definition von Optimierungs-Maßnahmen.
- Vorlage/ Checkliste: Checkliste Bericht zum Service-Review
- → ITIL-Prozesse, ITIL Continual Service Improvement (CSI) > Service-Review
Bericht zur Change-Evaluierung
- Bestimmte Arten von umfangreichen Changes, wie z.B. die Einführung eines neuen Service oder bedeutende Änderungen an einem bestehenden Service, erfordern formale Change-Evaluierungen, bevor Sie freigegeben werden können.
- Die Ergebnisse einer Change-Evaluierung werden in einem entsprechenden Bericht dokumentiert.
- Change-Evaluierungen können an unterschiedlichen Punkten im Lebenszyklus eines Changes durchgeführt werden, z.B. vor der Freigabe der Change/ Release-Build-Phase oder während des Post Implementation Reviews.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > ITIL Change-Evaluierung
Bericht zur Prozess-Evaluierung
- Der Ergebnis-Bericht zu einem Prozess-Maturity-Assessment, Benchmarking, Prozess-Audit oder Prozess-Review, mit festgestellten Defiziten und erkanntem Handlungsbedarf.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Continual Service Improvement (CSI) > Prozess-Evaluierung
Beschaffungsantrag
- Ein Antrag zur Beschaffung von Dienstleistungen oder Produkten von einem externen Lieferanten, ausgestellt beispielsweise vom Release Management während der Release-Build-Phase.
- Ein Beschaffungsantrag wird generell nur dann ausgeführt, wenn der Antragsteller ein genehmigtes Budget für die Beschaffung vorweisen kann.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Supplier Management
Beschwerden und Komplimente
- Beschwerden und Komplimente von Kundenseite, denen im Business-Relationship-Management-Prozess nachgegangen wird.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Strategy > Business Relationship Management
Beschwerden-Verzeichnis
- Das Verzeichnis der Kunden-Beschwerden enthält die vollständige Historie aller eingegangenen Beschwerden, einschließlich aller damit in Zusammenhang stehenden Aktivitäten.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Strategy > Business Relationship Management
Bestellung
- Eine Bestellung an einen Lieferanten zur Beschaffung von Dienstleistungen oder Produkten.
- Wenn die Bestellung einen externen Infrastruktur-Service beinhaltet, ist diese in der Regel mit einem zugehörigen Underpinning Contract versehen.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Supplier Management
Betriebs-Dokumentation
Budget-Anforderung
- Die Anforderung eines Budgets, die typischerweise gleichzeitig mit der Erstellung eines Requests for Change in einem Service-Management-Prozess erstellt wird.
- Eine freigegebene Budget-Anforderung bedeutet, dass die finanziellen Ressourcen für die Implementierung eines Changes vom Financial Management zugesagt werden.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Strategy > Financial Management
Budget-Zuweisung
- Ein vom Financial Manager zugewiesenes Budget zur Implementierung eines Changes.
- Budget-Zuweisungen werden in Reaktion auf Budget-Anforderungen im Zusammenhang mit Requests for Change erteilt.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Strategy > Financial Management
Business-Aktivitätsmuster (PBA)
- Business-Aktivitätsmuster (Patterns of Business Activity, PBA) sind Auslastungs-Profile, die die Nachfrage für bestimmte Services beschreiben.
- PBAs sind ein wichtiges Werkzeug im Demand Management, um die Nachfrage nach Services vorherzusagen und zu beeinflussen.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Strategy > Demand Management
Business Capacity Management
- → ITIL-Teilprozess, Capacity Management > Business Capacity Management
Business-Continuity-Strategie
- Die Business-Continuity-Strategie skizziert den gewählten Ansatz zur Gewährleistung der Aufrechterhaltung wichtiger Geschäftsaktivitäten bzw. -prozesse im Katastrophenfall.
- Sie wird von Unternehmensseite erstellt und dient als Ausgangspunkt für die Entwicklung der IT-Service-Continuity-Strategie.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > IT Service Continuity Management
Business-Impact- und Risikoanalyse
- Business-Auswirkungsanalyse (Business Impact Analysis) und Risikoanalyse sind Konzepte des Risikomanagements.
- Wichtigstes Ziel ist es, zu bestimmen, welche Risiken verwaltet und bei welchen Risiken Maßnahmen zur Risikominimierung ergriffen werden müssen.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Risikomanagement
Business Relationship Management
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Strategy > Business Relationship Management
Business Relationship Manager
- → ITIL-Rollen, Business Relationship Manager
Anmerkungen
[1] ITIL® is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office in the United Kingdom and other countries. — IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office in the United Kingdom and other countries.
Quelle (teilweise): ITIL Glossaries/ Acronyms © Crown copyright. All rights reserved. Material is reproduced with the permission of the Cabinet Office under delegated authority from the Controller of HMSO. — Das komplette, offizielle ITIL Glossar, herausgegeben von APMG i.V.m. dem Cabinet Office und TSO steht zum Download im Internet zur Verfügung.
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