ITIL-Glossar/ ITIL-Begriffe C

 

ITIL-Glossar:
Alle Fachbegriffe rund um ITIL (ITIL 4, ITIL 2011, ITIL V3 und V2) sowie IT Service Management (ITSM)

Glossar-Begriffe zu ITIL®

Im ITIL-Glossar finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Acronyme zur IT Infrastructure Library (ITIL®) und zu ITSM (IT Service Management) in alphabetischer Reihenfolge. [1]

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ITIL-Begriffe mit C

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Sie finden hier alle ITIL-Glossarbegriffe und -Definitionen, die mit dem Buchstaben "C" beginnen. Bitte wählen Sie den gewünschten Fachbegriff aus der Liste aus.

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• CAB
• Capacity Management
• Capacity Manager
• Capacity Management Information System
• Capacity Plan (Kapazitätsplan)
• Capacity Report (Kapazitätsbericht)
• Change
• Change Advisory Board (CAB)
• Change-Build-Phase
• Change-Deployment-Phase
• Change-Einordnung
• Change-Evaluierung (Change Evaluation)
• Change-Freigabehierarchie
• Change Management
• Change-Management-Richtlinie
• Change Manager
• Change-Modell
• Change Owner
• Change Record
• Change Request zur CMS-Struktur
• Change Request zur Enterprise-Architektur
• Change Request zur Prozess-Architektur
• Change Schedule
• Change-Vorschlag
• CI (Configuration Item)
• CI Status Monitoring Report
• Client (Contract Partner)
• CMS/ CMDB
• CMS-Änderungs-Richtlinie
• Compliance Management
• Compliance Manager
• Compliance-Register
• Compliance-Review
• Component Capacity Management
• Config Management Database (CMDB)
• Configuration-Audit
• Configuration-Audit-Protokoll
• Configuration-Identifizierung
• Configuration Item
• Configuration Management
• Configuration Manager
• Configuration-Steuerung
• Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)
• CSI
• CSI-Initiative
• CSI Manager
• CSI-Register

 

Definitionen

CAB

• → Change Advisory Board (CAB)

Capacity Management

• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Capacity Management

Capacity Manager

• → ITIL-Rollen, Capacity Manager

Capacity Management Information System

• Das Capacity Management Information System (CMIS) ist ein zentraler Speicherort für sämtliche relevanten Daten, die im Rahmen des Capacity-Management-Prozesses verwendet werden.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Capacity Management

Capacity Plan (Kapazitätsplan)

• Der Kapazitätsplan wird verwendet, um die zur Erbringung von IT-Services benötigten Ressourcen zu verwalten und weiterzuentwickeln.
• Der Plan enthält Szenarien bzw. Prognosen zur künftigen Entwicklung des Kapazitätsbedarfs aus Geschäftssicht sowie mit Kostenschätzungen versehene Handlungsoptionen zur Abdeckung des vorhergesagten Kapazitätsbedarfs.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Capacity Management

Capacity Report (Kapazitätsbericht)

• Der Capacity Report (Kapazitätsbericht) liefert anderen Service-Management-Prozessen sowie dem IT-Management Informationen über die Service- und Ressourcen-Auslastung und -Performance.
• Vorlage/ Checkliste: Checkliste Capacity Report
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Capacity Management

Change

• Hinzufügen, Modifizieren oder Entfernen eines Elements, das Auswirkungen auf die IT Services haben könnte.
• Der Umfang sollte Changes an allen Architekturen, Prozessen, Tools, Messgrößen und Dokumentationen genauso einschließen, wie Changes an IT Services und anderen Configuration Items.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Change Management

Change Advisory Board (CAB)

• → ITIL-Rollen, Change Advisory Board (CAB)
• Vorlage/ Checkliste: Checkliste CAB-Agenda

Change-Build-Phase

• → ITIL-Teilprozess, Change Management > Change-Planung und Freigabe der Build-Phase

Change-Deployment-Phase

• → ITIL-Teilprozess, Change Management > Freigabe der Change-Deployment-Phase

Change-Einordnung

• Vorlage/ Checkliste: Checkliste Change-Einordnung
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Change Management

Change-Evaluierung (Change Evaluation)

• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > ITIL Change-Evaluierung

Change-Freigabehierarchie

• → Change-Management-Richtlinie

Change Management

• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Change Management

Change-Management-Richtlinie

• Die Entscheidung, ob ein vorgeschlagener Change autorisiert oder abgewiesen wird, basiert auf einer abgeschlossenen Change-Bewertung.
• Die Change-Bewertung hat insbesondere das Ziel, die mit der Implementierung des Changes verbundenen Risiken zu verstehen.
• In diesem Zusammenhang definiert die Change-Management-Richtlinie die Autorisierungs-Ebenen, die zur Freigabe bestimmter Arten von Changes zuständig sind, sowie weitere Regeln für die Bewertung von Changes.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Change Management

Change Manager

• → ITIL-Rollen, Change Manager

Change-Modell

• Change-Modelle beschreiben Verfahren zum Umgang mit wiederkehrenden Standard-Changes.
• Der Change Manager erstellt ein Change-Modell für jeden Standard-Change (vorab freigegebener Change mit geringem Risiko, wie zum Beispiel die Aufrüstung eines Client-PCs).
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Change Management

Change Owner

• Der Betreiber und Initiator eines Changes, der zumeist auch über das Budget für die Change-Implementierung verfügt.
• Der Change Owner ist typischerweise der Inhaber einer ITIL Rolle (z.B. der Problem oder Capacity Manager) oder ein Mitglied des IT Managements.

Change Record

• Im Change Record sind alle Einzelheiten eines Changes enthalten; er dokumentiert somit den Lebenszyklus eines einzelnen Changes. Ein Change Record wird zumeist aus einem vorausgehenden Request for Change (RFC) erstellt.
• Vorlage/ Checkliste: Checkliste Change Record
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Change Management

Change Request zur CMS-Struktur

• Eine Anforderung aus einem Service-Management-Prozess zur Änderung der CMS-Struktur.
• Eine solche Anforderung wird ans Configuration Management gestellt, wenn neue CIs oder Attribute ins CMS aufgenommen werden müssen, aber die CMS-Struktur die Aufnahme dieser Daten nicht ermöglicht.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Service Asset and Configuration Management

Change Request zur Enterprise-Architektur

• Eine Anforderung aus einem Service-Management-Prozess zur Änderung der Enterprise-Architektur.
• Eine solche Anforderung wird normalerweise aus dem Service-Design-Prozess heraus gestellt, wenn die Einrichtung eines neuen Service innerhalb der Vorgaben der bestehenden Anwendungs-, Infrastruktur- oder Daten-Architekturen nicht möglich ist.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Architecture Management

Change Request zur Prozess-Architektur

• Eine Anforderung aus einem Service-Management-Prozess zur Änderung der Prozess-Architektur.
• Eine solche Anforderung wird gestellt, wenn die Einrichtung eines neuen Service innerhalb der Vorgaben der bestehenden Prozess-Architektur nicht möglich ist.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Continual Service Improvement (CSI) > Prozess-Evaluierung

Change Schedule

• In der Change Schedule sind alle genehmigten Change-Vorschläge und Changes mit den geplanten Implementierungsterminen aufgeführt.
• Die Change Schedule wird manchmal auch als Forward Schedule of Change (Zeitplan künftiger Changes) bezeichnet, auch wenn sie Informationen zu bereits implementierten Changes enthält.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Change Management

Change-Vorschlag

• Ein Change-Vorschlag beschreibt einen vorgeschlagenen größeren Change, wie z.B. die Einführung eines neuen Service oder umfangreiche Änderungen an einem besthehenden Service.
• Der Zweck von Change-Vorschlägen ist die Kommunikation eines vorgeschlagenen größeren Changes, so dass dessen Risiko, Auswirkung und Machbarkeit beurteilt werden kann, bevor die Design-Aktivitäten beginnen.
• Change-Vorschläge werden typischerweise vom Service Portfolio Management erstellt.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Strategy > Service Portfolio Management

CI (Configuration Item)

• CIs (Configuration Items) sind im Wesentlichen Hardware- oder Software-Komponenten, die zum einen durch ihre Attribute charakterisiert sind (im Configuration Record des CIs erfasst) und zum anderen durch ihre Beziehung zu anderen CIs.
• Die Informationen zu allen Konfigurationselementen (CIs) sind im Configuration Management System gespeichert.
• Vorlage/ Checkliste: ITIL-Checkliste CMS/ CMDB
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Service Asset and Configuration Management

CI Status Monitoring Report

• Ein Bericht aus dem Configuration Management, der den Lebenszyklus der CIs beschreibt.
• Er enthält wichtige Änderungen im Status der CIs, wie z. B. Hinzufügen, Entfernen, Änderung der Verantwortung oder Ausfälle (insbesondere wichtig für das Availability Management).
• → ITIL-Prozesse, Configuration Management - ITIL V2

Client (Contract Partner)

• → ITIL-Rollen, Kunde

CMS/ CMDB

• Das Configuration Management System (CMS) ist eine Kombination von Tools und Daten, die zum Sammeln, Speichern, Managen, Aktualisieren, Analysieren und zur Präsentation von Daten zu allen Configuration Items und deren Beziehungen eingesetzt wird.
• Ein CMS kann ein oder mehrere physikalische Configuration Management Databases (CMDBs) verwalten.
• Die dem CMS zugrundeliegende Struktur wird definiert durch ein Configuration-Modell, ein logisches Modell der Service Assets einer IT-Organisation.
• Vorlage/ Checkliste: ITIL-Checkliste CMS/ CMDB
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Service Asset and Configuration Management

CMS-Änderungs-Richtlinie

• Ein Verzeichnis der Regelungen, die bestimmen, wer Struktur und Inhalt des CMS ändern darf.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Service Asset and Configuration Management

Compliance Management

• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Compliance Management

Compliance Manager

• → ITIL-Rollen, Compliance Manager

Compliance-Register

• Das Compliance-Register ist ein vom Compliance Management genutztes Tool, das eine Übersicht über sämtliche Konformitätsanforderungen an die IT-Organisation sowie über die Vorkehrungen zu deren Durchsetzung bietet.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Compliance Management

Compliance-Review

• Im Compliance-Review sind die Ergebnisse regelmäßiger Bewertungen der Prozess- und Systemkonformität dokumentiert.
• Insbesondere sind darin die festgestellten Abweichungen von den Konformitätsanforderungen sowie Maßnahmen zur deren Korrektur festgehalten.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Compliance Management

Component Capacity Management

• → ITIL-Teilprozess, Capacity Management > Component Capacity Management

Config Management Database (CMDB)

• Eine Datenbank, die zur Verwaltung der Configuration Records während deren gesamten Lebenszyklus dient.
• Die CMDB zeichnet die Attribute der CIs und deren Beziehungen untereinander auf.
• Eine CMDB kann auch andere Informationen mit Beziehung zu CIs enthalten, zum Beispiel Incident, Problem und Change Records.
• Die CMDB wird vom Configuration Management gepflegt und von allen IT-Service-Management-Prozessen genutzt.
• Vorlage/ Checkliste: ITIL-Checkliste CMS/ CMDB
• → ITIL-Prozesse, Configuration Management - ITIL V2

Configuration-Audit

• → ITIL-Teilprozess, Service Asset and Configuration Management > Configuration-Verifizierung und -Audit

Configuration-Audit-Protokoll

• Ein Bericht, in dem die Ergebnisse eines CMS-Audits und die aufgetretenen Differenzen zwischen CMS-Records und tatsächlich installierten CIs festgehalten sind.
• Vorlage/ Checkliste: Checkliste CMDB-Audit-Protokoll
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Service Asset and Configuration Management

Configuration-Identifizierung

• → ITIL-Teilprozess, Service Asset and Configuration Management > Configuration-Identifizierung (Configuration Identification)

Configuration Item

• → CI (Configuration Item)

Configuration Management

• → ITIL-Prozesse,
  • ITIL V3: ITIL Service Transition > Service Asset and Configuration Management
  • ITIL V2: Configuration Management

Configuration Manager

• → ITIL-Rollen, Configuration Manager

Configuration-Steuerung

• → ITIL-Teilprozess, Service Asset and Configuration Management > Configuration-Steuerung (Configuration Control)

Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)

• → ITIL Core-Disziplin ITIL Continual Service Improvement (CSI)

CSI

• → ITIL Core-Disziplin ITIL Continual Service Improvement (CSI)

CSI-Initiative

• → ITIL-Prozesse, ITIL Continual Service Improvement (CSI) > Definition von CSI-Initiativen
• → ITIL-Prozesse, ITIL Continual Service Improvement (CSI) > Überwachung von CSI-Initiativen

CSI Manager

• → ITIL-Rollen, CSI Manager

CSI-Register

• Das CSI-Register dient der Erfassung und dem Management von Verbesserungsmöglichkeiten über ihren gesamten Lebenszyklus.
• Neue Einträge in das CSI-Register werden typischerweise von Continual Service Improvement veranlasst
• Anmerkung: In ITIL V3 (2007) wird das "CSI-Register" noch als "Serviceverbesserungs-Plan" bzw. "Service Improvement Plan - SIP" bezeichnet.
• Vorlage/ Checkliste: ITIL-Checkliste CSI-Register
• → ITIL-Prozesse, ITIL Continual Service Improvement (CSI) > Definition von CSI-Initiativen

 

→ ITIL-Begriffe mit C

→ Alle Begriffe im ITIL-Glossar anzeigen

 

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Anmerkungen

[1] ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited. — IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited.

[2] Quelle (teilweise): ITIL glossary and abbreviations Ⓒ AXELOS Limited. Alle Glossare und Abkürzungsverzeichnisse des AXELOS Global Best Practice Portfolios, einschließlich der Glossare für ITIL V3 und ITIL 4, stehen auf der AXELOS-Website zum Download bereit.

Von:  Stefan Kempter   und  Andrea Kempter , IT Process Maps.

 

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