ITIL-Glossar/ ITIL-Begriffe V: Unterschied zwischen den Versionen
Aus IT Process Wiki
Andrea (Diskussion | Beiträge) KKeine Bearbeitungszusammenfassung |
Andrea (Diskussion | Beiträge) Keine Bearbeitungszusammenfassung |
||
| (Eine dazwischenliegende Version derselben Benutzerin wird nicht angezeigt) | |||
| Zeile 1: | Zeile 1: | ||
< | <itpmch><title>ITIL-Glossar/ ITIL-Begriffe V | IT Process Wiki</title> | ||
<meta name="keywords" content="ITIL Glossar Definition Acronym Begriff Abkürzung Wort ITSM IT-Service-Management V" /> | |||
<meta name="description" content="In diesem ITIL Glossar finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Abkürzungen zu ITIL mit V: Verbesserungs-Initiativen, ..., Vorschlag zur Service-Optimierung." /> | |||
</itpmch> | |||
__NOTOC__ | __NOTOC__ | ||
<p> </p> | |||
<imagemap> | <imagemap> | ||
Image:Thumb-itil-glossar.jpg|right|[[ITIL-Glossar|'''ITIL-Glossar:''']]<br />Alle Fachbegriffe rund um ITIL (ITIL 2011, ITIL V3 und V2) sowie IT Service Management (ITSM)<br />| | Image:Thumb-itil-glossar.jpg|right|[[ITIL-Glossar|'''ITIL-Glossar:''']]<br />Alle Fachbegriffe rund um ITIL (ITIL 4, ITIL 2011, ITIL V3 und V2) sowie IT Service Management (ITSM)<br />|320px|alt=ITIL Glossar deutsch|thumb | ||
default [[ITIL-Glossar]] | default [[ITIL-Glossar]] | ||
desc bottom-left | desc bottom-left | ||
| Zeile 10: | Zeile 16: | ||
{| | {| | ||
|- | |- | ||
| style="border-bottom:1px solid grey" |<strong>Glossar-Begriffe zu ITIL</strong> | | style="border-bottom:1px solid grey" |<strong>Glossar-Begriffe zu ITIL®</strong> | ||
|} | |} | ||
Im [[ITIL-Glossar]] finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Acronyme zur '''IT Infrastructure Library ITIL®''' ( | Im [[ITIL-Glossar]] finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Acronyme zur '''IT Infrastructure Library (ITIL®)''' und zu ITSM (IT Service Management) in alphabetischer Reihenfolge. [[#ITIL|['''1''']]] | ||
[[ITIL-Glossar#Alle ITIL-Begriffe|Alle Begriffe anzeigen]] oder einen Buchstaben wählen: | [[ITIL-Glossar#Alle ITIL-Begriffe|Alle Begriffe anzeigen]] oder einen Buchstaben wählen: | ||
| Zeile 26: | Zeile 32: | ||
|} | |} | ||
<p><span id="top"> </span></p> | <p><span id="top-v"> </span></p> | ||
==ITIL-Begriffe mit <big>V</big>== | ===ITIL-Begriffe mit <big>V</big>=== | ||
---- | |||
Sie finden hier alle ITIL-Glossarbegriffe und -Definitionen, die mit dem Buchstaben "V" beginnen. | Sie finden hier alle ITIL-Glossarbegriffe und -Definitionen, die mit dem Buchstaben "V" beginnen. | ||
| Zeile 36: | Zeile 43: | ||
<p> </p> | <p> </p> | ||
* [[#Verbesserungs-Initiativen/ Verbesserungs-Maßnahmen|Verbesserungs-Initiativen/ Verbesserungs-Maßnahmen]] | *[[#Verbesserungs-Initiativen/ Verbesserungs-Maßnahmen|Verbesserungs-Initiativen/ Verbesserungs-Maßnahmen]] | ||
* [[#Verfügbarkeitsbericht|Verfügbarkeitsbericht]] | *[[#Verfügbarkeitsbericht|Verfügbarkeitsbericht]] | ||
* [[#Verfügbarkeitsplan|Verfügbarkeitsplan]] | *[[#Verfügbarkeitsplan|Verfügbarkeitsplan]] | ||
* [[#Verfügbarkeits-Test|Verfügbarkeits-Test]] | *[[#Verfügbarkeits-Test|Verfügbarkeits-Test]] | ||
* [[#Verfügbarkeitsüberwachung|Verfügbarkeitsüberwachung]] | *[[#Verfügbarkeitsüberwachung|Verfügbarkeitsüberwachung]] | ||
* [[#Verzeichnis der Informationen für Katastrophenfälle|Verzeichnis der Informationen für Katastrophenfälle]] | *[[#Verzeichnis der Informationen für Katastrophenfälle|Verzeichnis der Informationen für Katastrophenfälle]] | ||
* [[#Vorlage CAB-Agenda|Vorlage CAB-Agenda]] | *[[#Vorlage CAB-Agenda|Vorlage CAB-Agenda]] | ||
* [[#Vorschlag für neuen Known Error|Vorschlag für neuen Known Error]] | *[[#Vorschlag für neuen Known Error|Vorschlag für neuen Known Error]] | ||
* [[#Vorschlag für neuen Workaround|Vorschlag für neuen Workaround]] | *[[#Vorschlag für neuen Workaround|Vorschlag für neuen Workaround]] | ||
* [[#Vorschlag für neues Problem|Vorschlag für neues Problem]] | *[[#Vorschlag für neues Problem|Vorschlag für neues Problem]] | ||
* [[#Vorschlag zur Prozess-Optimierung|Vorschlag zur Prozess-Optimierung]] | *[[#Vorschlag zur Prozess-Optimierung|Vorschlag zur Prozess-Optimierung]] | ||
* [[#Vorschlag zur Service-Optimierung|Vorschlag zur Service-Optimierung]] | *[[#Vorschlag zur Service-Optimierung|Vorschlag zur Service-Optimierung]] | ||
| Zeile 56: | Zeile 63: | ||
====Verbesserungs-Initiativen/ Verbesserungs-Maßnahmen==== | ====Verbesserungs-Initiativen/ Verbesserungs-Maßnahmen==== | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL Continual Service Improvement (CSI)]] > [[Definition von Verbesserungs-Initiativen|Definition von CSI-Initiativen]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL Continual Service Improvement (CSI)]] > [[Definition von Verbesserungs-Initiativen|Definition von CSI-Initiativen]] | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL Continual Service Improvement (CSI)]] > [[Überwachung von Verbesserungs-Initiativen|Überwachung von CSI-Initiativen]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL Continual Service Improvement (CSI)]] > [[Überwachung von Verbesserungs-Initiativen|Überwachung von CSI-Initiativen]] | ||
====Verfügbarkeitsbericht==== | ====Verfügbarkeitsbericht==== | ||
* → [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_A#Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)|Availability Report]] | *→ [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_A#Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)|Availability Report]] | ||
====Verfügbarkeitsplan==== | ====Verfügbarkeitsplan==== | ||
* → [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_A#Availability Plan (Verfügbarkeitsplan)|Availability Plan]] | *→ [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_A#Availability Plan (Verfügbarkeitsplan)|Availability Plan]] | ||
====Verfügbarkeits-Test==== | ====Verfügbarkeits-Test==== | ||
* → ITIL-Teilprozess, [[Availability Management]] > [[Availability Management#ITIL Availability Management Test|Durchführung von Verfügbarkeits-Tests]] | *→ ITIL-Teilprozess, [[Availability Management]] > [[Availability Management#ITIL Availability Management Test|Durchführung von Verfügbarkeits-Tests]] | ||
====Verfügbarkeitsüberwachung==== | ====Verfügbarkeitsüberwachung==== | ||
* → ITIL-Teilprozess, [[Availability Management]] > [[Availability Management#ITIL Availability Management Reporting|Verfügbarkeitsüberwachung und -Reporting]] | *→ ITIL-Teilprozess, [[Availability Management]] > [[Availability Management#ITIL Availability Management Reporting|Verfügbarkeitsüberwachung und -Reporting]] | ||
====Verzeichnis der Informationen für Katastrophenfälle==== | ====Verzeichnis der Informationen für Katastrophenfälle==== | ||
* Ein Katalog mit allen Informationen, die für Katastrophenfälle relevant sind. | *Ein Katalog mit allen Informationen, die für Katastrophenfälle relevant sind. | ||
* Dieses Verzeichnis wird vom [[IT Service Continuity Management]] gepflegt und an alle IT-Mitarbeiter mit Verantwortung für die Katastrophenbewältigung verteilt. | *Dieses Verzeichnis wird vom [[IT Service Continuity Management]] gepflegt und an alle IT-Mitarbeiter mit Verantwortung für die Katastrophenbewältigung verteilt. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[IT Service Continuity Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[IT Service Continuity Management]] | ||
====Vorlage CAB-Agenda==== | ====Vorlage CAB-Agenda==== | ||
* In der CAB-Agenda sind die Themen aufgelistet, die in einem Meeting des CABs zur Diskussion anstehen. | *In der CAB-Agenda sind die Themen aufgelistet, die in einem Meeting des CABs zur Diskussion anstehen. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Change Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Change Management]] | ||
====Vorschlag für neuen Known Error==== | ====Vorschlag für neuen Known Error==== | ||
* Ein Vorschlag zum Erstellen eines neuen Eintrags in der [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_K#Known Error Database|Known Error Database]], ausgehend zum Beispiel vom [[Incident Management|Service Desk]] oder [[Release und Deployment Management|Release Management]]. | *Ein Vorschlag zum Erstellen eines neuen Eintrags in der [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_K#Known Error Database|Known Error Database]], ausgehend zum Beispiel vom [[Incident Management|Service Desk]] oder [[Release und Deployment Management|Release Management]]. | ||
* Known Errors werden über ihren gesamten Lebenszyklus vom [[Problem Management]] verwaltet. | *Known Errors werden über ihren gesamten Lebenszyklus vom [[Problem Management]] verwaltet. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Problem Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Problem Management]] | ||
====Vorschlag für neuen Workaround==== | ====Vorschlag für neuen Workaround==== | ||
* Ein Vorschlag zum Erstellen eines neuen [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_W#Workaround (Umgehungslösung)|Workaround]]-Eintrags in der [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_K#Known Error Database|Known Error Database]], ausgehend zum Beispiel vom [[Incident Management|Service Desk]] oder [[Release und Deployment Management|Release Management]]. | *Ein Vorschlag zum Erstellen eines neuen [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_W#Workaround (Umgehungslösung)|Workaround]]-Eintrags in der [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_K#Known Error Database|Known Error Database]], ausgehend zum Beispiel vom [[Incident Management|Service Desk]] oder [[Release und Deployment Management|Release Management]]. | ||
* Workarounds werden über ihren gesamten Lebenszyklus vom [[Problem Management]] verwaltet. | *Workarounds werden über ihren gesamten Lebenszyklus vom [[Problem Management]] verwaltet. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Problem Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Problem Management]] | ||
====Vorschlag für neues Problem==== | ====Vorschlag für neues Problem==== | ||
* Eine Benachrichtigung über ein vermutetes Problem, die an das Problem Management zur weiteren Untersuchung übergeben wird und möglicherweise zur formalen Registrierung eines Problems führt. | *Eine Benachrichtigung über ein vermutetes Problem, die an das Problem Management zur weiteren Untersuchung übergeben wird und möglicherweise zur formalen Registrierung eines Problems führt. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Problem Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Problem Management]] | ||
====Vorschlag zur Prozess-Optimierung==== | ====Vorschlag zur Prozess-Optimierung==== | ||
* Ein Vorschlag zur Verbesserung der [[ITIL-Prozesse|Service-Management-Prozesse]], der an das [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)]] übergeben wird. | *Ein Vorschlag zur Verbesserung der [[ITIL-Prozesse|Service-Management-Prozesse]], der an das [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)]] übergeben wird. | ||
* Solche Vorschläge können an jeder Stelle innerhalb der IT-Organisation entstehen. | *Solche Vorschläge können an jeder Stelle innerhalb der IT-Organisation entstehen. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL Continual Service Improvement (CSI)]] > [[Prozess-Evaluierung]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL Continual Service Improvement (CSI)]] > [[Prozess-Evaluierung]] | ||
====Vorschlag zur Service-Optimierung==== | ====Vorschlag zur Service-Optimierung==== | ||
* Ein Vorschlag zur Verbesserung der Qualität oder Wirtschaftlichkeit von Services, die von anderen Service-Management-Prozessen an Continual Service Improvement übergeben werden. | *Ein Vorschlag zur Verbesserung der Qualität oder Wirtschaftlichkeit von Services, die von anderen Service-Management-Prozessen an Continual Service Improvement übergeben werden. | ||
* Solche Vorschläge können an jeder Stelle innerhalb der IT-Organisation entstehen, und Verbesserungen können sowohl die Art und Weise der Bereitstellung von Services als auch die Gestaltung von Service-Vereinbarungen (SLAs, OLAs und UCs) betreffen. | *Solche Vorschläge können an jeder Stelle innerhalb der IT-Organisation entstehen, und Verbesserungen können sowohl die Art und Weise der Bereitstellung von Services als auch die Gestaltung von Service-Vereinbarungen (SLAs, OLAs und UCs) betreffen. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL Continual Service Improvement (CSI)]] > [[Service-Review]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL Continual Service Improvement (CSI)]] > [[Service-Review]] | ||
<p> </p> | <p> </p> | ||
<div align="right">[[#top|→ ITIL-Begriffe mit V]]</div> | <div align="right">[[#top-v|→ ITIL-Begriffe mit V]]</div> | ||
<div align="right">[[ITIL-Glossar#Alle ITIL-Begriffe|→ Alle Begriffe im ITIL-Glossar anzeigen]]</div> | <div align="right">[[ITIL-Glossar#Alle ITIL-Begriffe|→ Alle Begriffe im ITIL-Glossar anzeigen]]</div> | ||
| Zeile 112: | Zeile 119: | ||
---- | ---- | ||
<span id="ITIL">Anmerkungen</span> | |||
[1] ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited. — IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited. | |||
<html> | [2] Quelle (teilweise): ITIL glossary and abbreviations Ⓒ AXELOS Limited. Alle Glossare und Abkürzungsverzeichnisse des AXELOS Global Best Practice Portfolios, einschließlich der Glossare für ITIL V3 und ITIL 4, stehen auf der [https://www.axelos.com/glossaries-of-terms AXELOS-Website zum Download] bereit. | ||
<a | |||
<html>Von:  Stefan Kempter <a href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>  und  Andrea Kempter <a href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</html> | |||
<p> </p> | |||
<small> | <small> | ||
<html> | <html> | ||
<p> | <p><span itemprop="breadcrumb" itemscope itemtype="http://schema.org/BreadcrumbList"> | ||
<span | <span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem"> | ||
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php | <a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Hauptseite" > <span itemprop="name">ITIL-Wiki</span></a><meta itemprop="position" content="1" /></span> › | ||
</span> | <span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem"> | ||
<span | <a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Glossar" > <span itemprop="name">ITIL-Glossar</span></a><meta itemprop="position" content="2" /></span> › | ||
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Glossar | <span itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="http://schema.org/ListItem"> | ||
</span> | <a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_V" > <span itemprop="name">ITIL Glossar: Begriffe mit V</span></a><meta itemprop="position" content="3" /></span> | ||
<span | </span></p> | ||
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_V | |||
</span> | |||
</p> | |||
</html> | </html> | ||
</small> | </small> | ||
Aktuelle Version vom 7. Februar 2019, 13:47 Uhr
Alle Fachbegriffe rund um ITIL (ITIL 4, ITIL 2011, ITIL V3 und V2) sowie IT Service Management (ITSM)
| Glossar-Begriffe zu ITIL® |
Im ITIL-Glossar finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Acronyme zur IT Infrastructure Library (ITIL®) und zu ITSM (IT Service Management) in alphabetischer Reihenfolge. [1]
Alle Begriffe anzeigen oder einen Buchstaben wählen:
| 1 ... 9 |
| A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | ||||||||||||
| N | O | P | Q | R | S | T | U | V | W | X | Y | Z |
ITIL-Begriffe mit V
Sie finden hier alle ITIL-Glossarbegriffe und -Definitionen, die mit dem Buchstaben "V" beginnen.
Bitte den gewünschten Fachbegriff aus der Liste auswählen.
- Verbesserungs-Initiativen/ Verbesserungs-Maßnahmen
- Verfügbarkeitsbericht
- Verfügbarkeitsplan
- Verfügbarkeits-Test
- Verfügbarkeitsüberwachung
- Verzeichnis der Informationen für Katastrophenfälle
- Vorlage CAB-Agenda
- Vorschlag für neuen Known Error
- Vorschlag für neuen Workaround
- Vorschlag für neues Problem
- Vorschlag zur Prozess-Optimierung
- Vorschlag zur Service-Optimierung
Definitionen
Verbesserungs-Initiativen/ Verbesserungs-Maßnahmen
- → ITIL-Prozesse, ITIL Continual Service Improvement (CSI) > Definition von CSI-Initiativen
- → ITIL-Prozesse, ITIL Continual Service Improvement (CSI) > Überwachung von CSI-Initiativen
Verfügbarkeitsbericht
Verfügbarkeitsplan
Verfügbarkeits-Test
- → ITIL-Teilprozess, Availability Management > Durchführung von Verfügbarkeits-Tests
Verfügbarkeitsüberwachung
- → ITIL-Teilprozess, Availability Management > Verfügbarkeitsüberwachung und -Reporting
Verzeichnis der Informationen für Katastrophenfälle
- Ein Katalog mit allen Informationen, die für Katastrophenfälle relevant sind.
- Dieses Verzeichnis wird vom IT Service Continuity Management gepflegt und an alle IT-Mitarbeiter mit Verantwortung für die Katastrophenbewältigung verteilt.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > IT Service Continuity Management
Vorlage CAB-Agenda
- In der CAB-Agenda sind die Themen aufgelistet, die in einem Meeting des CABs zur Diskussion anstehen.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Change Management
Vorschlag für neuen Known Error
- Ein Vorschlag zum Erstellen eines neuen Eintrags in der Known Error Database, ausgehend zum Beispiel vom Service Desk oder Release Management.
- Known Errors werden über ihren gesamten Lebenszyklus vom Problem Management verwaltet.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Problem Management
Vorschlag für neuen Workaround
- Ein Vorschlag zum Erstellen eines neuen Workaround-Eintrags in der Known Error Database, ausgehend zum Beispiel vom Service Desk oder Release Management.
- Workarounds werden über ihren gesamten Lebenszyklus vom Problem Management verwaltet.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Problem Management
Vorschlag für neues Problem
- Eine Benachrichtigung über ein vermutetes Problem, die an das Problem Management zur weiteren Untersuchung übergeben wird und möglicherweise zur formalen Registrierung eines Problems führt.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Problem Management
Vorschlag zur Prozess-Optimierung
- Ein Vorschlag zur Verbesserung der Service-Management-Prozesse, der an das Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung) übergeben wird.
- Solche Vorschläge können an jeder Stelle innerhalb der IT-Organisation entstehen.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Continual Service Improvement (CSI) > Prozess-Evaluierung
Vorschlag zur Service-Optimierung
- Ein Vorschlag zur Verbesserung der Qualität oder Wirtschaftlichkeit von Services, die von anderen Service-Management-Prozessen an Continual Service Improvement übergeben werden.
- Solche Vorschläge können an jeder Stelle innerhalb der IT-Organisation entstehen, und Verbesserungen können sowohl die Art und Weise der Bereitstellung von Services als auch die Gestaltung von Service-Vereinbarungen (SLAs, OLAs und UCs) betreffen.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Continual Service Improvement (CSI) > Service-Review
Anmerkungen
[1] ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited. — IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited.
[2] Quelle (teilweise): ITIL glossary and abbreviations Ⓒ AXELOS Limited. Alle Glossare und Abkürzungsverzeichnisse des AXELOS Global Best Practice Portfolios, einschließlich der Glossare für ITIL V3 und ITIL 4, stehen auf der AXELOS-Website zum Download bereit.
Von: Stefan Kempter 
und Andrea Kempter , IT Process Maps.
ITIL-Wiki › ITIL-Glossar › ITIL Glossar: Begriffe mit V
