ITIL-Glossar/ ITIL-Begriffe V: Unterschied zwischen den Versionen
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<meta name="description" content="In diesem ITIL Glossar finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Abkürzungen zu ITIL mit V: Verbesserungs-Initiativen, ..., Vorschlag zur Service-Optimierung." /> | |||
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Image:Thumb-itil-glossar.jpg|right|[[ITIL-Glossar|'''ITIL-Glossar:''']]<br />Alle Fachbegriffe rund um ITIL (ITIL 2011, ITIL V3 und V2) sowie IT Service Management (ITSM)<br />| | Image:Thumb-itil-glossar.jpg|right|[[ITIL-Glossar|'''ITIL-Glossar:''']]<br />Alle Fachbegriffe rund um ITIL (ITIL 4, ITIL 2011, ITIL V3 und V2) sowie IT Service Management (ITSM)<br />|320px|alt=ITIL Glossar deutsch|thumb | ||
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* [[#Verbesserungs-Initiativen/ Verbesserungs-Maßnahmen|Verbesserungs-Initiativen/ Verbesserungs-Maßnahmen]] | *[[#Verbesserungs-Initiativen/ Verbesserungs-Maßnahmen|Verbesserungs-Initiativen/ Verbesserungs-Maßnahmen]] | ||
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* [[#Verfügbarkeitsüberwachung|Verfügbarkeitsüberwachung]] | *[[#Verfügbarkeitsüberwachung|Verfügbarkeitsüberwachung]] | ||
* [[#Verzeichnis der Informationen für Katastrophenfälle|Verzeichnis der Informationen für Katastrophenfälle]] | *[[#Verzeichnis der Informationen für Katastrophenfälle|Verzeichnis der Informationen für Katastrophenfälle]] | ||
* [[#Vorlage CAB-Agenda|Vorlage CAB-Agenda]] | *[[#Vorlage CAB-Agenda|Vorlage CAB-Agenda]] | ||
* [[#Vorschlag für neuen Known Error|Vorschlag für neuen Known Error]] | *[[#Vorschlag für neuen Known Error|Vorschlag für neuen Known Error]] | ||
* [[#Vorschlag für neuen Workaround|Vorschlag für neuen Workaround]] | *[[#Vorschlag für neuen Workaround|Vorschlag für neuen Workaround]] | ||
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* [[#Vorschlag zur Prozess-Optimierung|Vorschlag zur Prozess-Optimierung]] | *[[#Vorschlag zur Prozess-Optimierung|Vorschlag zur Prozess-Optimierung]] | ||
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* → ITIL-Prozesse, [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL Continual Service Improvement (CSI)]] > [[Überwachung von Verbesserungs-Initiativen|Überwachung von CSI-Initiativen]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL Continual Service Improvement (CSI)]] > [[Überwachung von Verbesserungs-Initiativen|Überwachung von CSI-Initiativen]] | ||
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* → [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_A#Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)|Availability Report]] | *→ [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_A#Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)|Availability Report]] | ||
====Verfügbarkeitsplan==== | ====Verfügbarkeitsplan==== | ||
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* → ITIL-Teilprozess, [[Availability Management]] > [[Availability Management#ITIL Availability Management Test|Durchführung von Verfügbarkeits-Tests]] | *→ ITIL-Teilprozess, [[Availability Management]] > [[Availability Management#ITIL Availability Management Test|Durchführung von Verfügbarkeits-Tests]] | ||
====Verfügbarkeitsüberwachung==== | ====Verfügbarkeitsüberwachung==== | ||
* → ITIL-Teilprozess, [[Availability Management]] > [[Availability Management#ITIL Availability Management Reporting|Verfügbarkeitsüberwachung und -Reporting]] | *→ ITIL-Teilprozess, [[Availability Management]] > [[Availability Management#ITIL Availability Management Reporting|Verfügbarkeitsüberwachung und -Reporting]] | ||
====Verzeichnis der Informationen für Katastrophenfälle==== | ====Verzeichnis der Informationen für Katastrophenfälle==== | ||
* Ein Katalog mit allen Informationen, die für Katastrophenfälle relevant sind. | *Ein Katalog mit allen Informationen, die für Katastrophenfälle relevant sind. | ||
* Dieses Verzeichnis wird vom [[IT Service Continuity Management]] gepflegt und an alle IT-Mitarbeiter mit Verantwortung für die Katastrophenbewältigung verteilt. | *Dieses Verzeichnis wird vom [[IT Service Continuity Management]] gepflegt und an alle IT-Mitarbeiter mit Verantwortung für die Katastrophenbewältigung verteilt. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[IT Service Continuity Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[IT Service Continuity Management]] | ||
====Vorlage CAB-Agenda==== | ====Vorlage CAB-Agenda==== | ||
* In der CAB-Agenda sind die Themen aufgelistet, die in einem Meeting des CABs zur Diskussion anstehen. | *In der CAB-Agenda sind die Themen aufgelistet, die in einem Meeting des CABs zur Diskussion anstehen. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Change Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|ITIL Service Transition]] > [[Change Management]] | ||
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* Ein Vorschlag zum Erstellen eines neuen Eintrags in der [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_K#Known Error Database|Known Error Database]], ausgehend zum Beispiel vom [[Incident Management|Service Desk]] oder [[Release und Deployment Management|Release Management]]. | *Ein Vorschlag zum Erstellen eines neuen Eintrags in der [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_K#Known Error Database|Known Error Database]], ausgehend zum Beispiel vom [[Incident Management|Service Desk]] oder [[Release und Deployment Management|Release Management]]. | ||
* Known Errors werden über ihren gesamten Lebenszyklus vom [[Problem Management]] verwaltet. | *Known Errors werden über ihren gesamten Lebenszyklus vom [[Problem Management]] verwaltet. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Problem Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Problem Management]] | ||
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* Ein Vorschlag zum Erstellen eines neuen [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_W#Workaround (Umgehungslösung)|Workaround]]-Eintrags in der [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_K#Known Error Database|Known Error Database]], ausgehend zum Beispiel vom [[Incident Management|Service Desk]] oder [[Release und Deployment Management|Release Management]]. | *Ein Vorschlag zum Erstellen eines neuen [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_W#Workaround (Umgehungslösung)|Workaround]]-Eintrags in der [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_K#Known Error Database|Known Error Database]], ausgehend zum Beispiel vom [[Incident Management|Service Desk]] oder [[Release und Deployment Management|Release Management]]. | ||
* Workarounds werden über ihren gesamten Lebenszyklus vom [[Problem Management]] verwaltet. | *Workarounds werden über ihren gesamten Lebenszyklus vom [[Problem Management]] verwaltet. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Problem Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Problem Management]] | ||
====Vorschlag für neues Problem==== | ====Vorschlag für neues Problem==== | ||
* Eine Benachrichtigung über ein vermutetes Problem, die an das Problem Management zur weiteren Untersuchung übergeben wird und möglicherweise zur formalen Registrierung eines Problems führt. | *Eine Benachrichtigung über ein vermutetes Problem, die an das Problem Management zur weiteren Untersuchung übergeben wird und möglicherweise zur formalen Registrierung eines Problems führt. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Problem Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Problem Management]] | ||
====Vorschlag zur Prozess-Optimierung==== | ====Vorschlag zur Prozess-Optimierung==== | ||
* Ein Vorschlag zur Verbesserung der [[ITIL-Prozesse|Service-Management-Prozesse]], der an das [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)]] übergeben wird. | *Ein Vorschlag zur Verbesserung der [[ITIL-Prozesse|Service-Management-Prozesse]], der an das [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)]] übergeben wird. | ||
* Solche Vorschläge können an jeder Stelle innerhalb der IT-Organisation entstehen. | *Solche Vorschläge können an jeder Stelle innerhalb der IT-Organisation entstehen. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL Continual Service Improvement (CSI)]] > [[Prozess-Evaluierung]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL Continual Service Improvement (CSI)]] > [[Prozess-Evaluierung]] | ||
====Vorschlag zur Service-Optimierung==== | ====Vorschlag zur Service-Optimierung==== | ||
* Ein Vorschlag zur Verbesserung der Qualität oder Wirtschaftlichkeit von Services, die von anderen Service-Management-Prozessen an Continual Service Improvement übergeben werden. | *Ein Vorschlag zur Verbesserung der Qualität oder Wirtschaftlichkeit von Services, die von anderen Service-Management-Prozessen an Continual Service Improvement übergeben werden. | ||
* Solche Vorschläge können an jeder Stelle innerhalb der IT-Organisation entstehen, und Verbesserungen können sowohl die Art und Weise der Bereitstellung von Services als auch die Gestaltung von Service-Vereinbarungen (SLAs, OLAs und UCs) betreffen. | *Solche Vorschläge können an jeder Stelle innerhalb der IT-Organisation entstehen, und Verbesserungen können sowohl die Art und Weise der Bereitstellung von Services als auch die Gestaltung von Service-Vereinbarungen (SLAs, OLAs und UCs) betreffen. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL Continual Service Improvement (CSI)]] > [[Service-Review]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL Continual Service Improvement (CSI)]] > [[Service-Review]] | ||
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<span id="ITIL">Anmerkungen</span> | |||
[1] ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited. — IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited. | |||
<html> | [2] Quelle (teilweise): ITIL glossary and abbreviations Ⓒ AXELOS Limited. Alle Glossare und Abkürzungsverzeichnisse des AXELOS Global Best Practice Portfolios, einschließlich der Glossare für ITIL V3 und ITIL 4, stehen auf der [https://www.axelos.com/glossaries-of-terms AXELOS-Website zum Download] bereit. | ||
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<html>Von:  Stefan Kempter <a href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>  und  Andrea Kempter <a href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</html> | |||
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</span> | <a itemprop="item" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_V" > <span itemprop="name">ITIL Glossar: Begriffe mit V</span></a><meta itemprop="position" content="3" /></span> | ||
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Aktuelle Version vom 7. Februar 2019, 12:47 Uhr
Alle Fachbegriffe rund um ITIL (ITIL 4, ITIL 2011, ITIL V3 und V2) sowie IT Service Management (ITSM)
| Glossar-Begriffe zu ITIL® |
Im ITIL-Glossar finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Acronyme zur IT Infrastructure Library (ITIL®) und zu ITSM (IT Service Management) in alphabetischer Reihenfolge. [1]
Alle Begriffe anzeigen oder einen Buchstaben wählen:
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ITIL-Begriffe mit V
Sie finden hier alle ITIL-Glossarbegriffe und -Definitionen, die mit dem Buchstaben "V" beginnen.
Bitte den gewünschten Fachbegriff aus der Liste auswählen.
- Verbesserungs-Initiativen/ Verbesserungs-Maßnahmen
- Verfügbarkeitsbericht
- Verfügbarkeitsplan
- Verfügbarkeits-Test
- Verfügbarkeitsüberwachung
- Verzeichnis der Informationen für Katastrophenfälle
- Vorlage CAB-Agenda
- Vorschlag für neuen Known Error
- Vorschlag für neuen Workaround
- Vorschlag für neues Problem
- Vorschlag zur Prozess-Optimierung
- Vorschlag zur Service-Optimierung
Definitionen
Verbesserungs-Initiativen/ Verbesserungs-Maßnahmen
- → ITIL-Prozesse, ITIL Continual Service Improvement (CSI) > Definition von CSI-Initiativen
- → ITIL-Prozesse, ITIL Continual Service Improvement (CSI) > Überwachung von CSI-Initiativen
Verfügbarkeitsbericht
Verfügbarkeitsplan
Verfügbarkeits-Test
- → ITIL-Teilprozess, Availability Management > Durchführung von Verfügbarkeits-Tests
Verfügbarkeitsüberwachung
- → ITIL-Teilprozess, Availability Management > Verfügbarkeitsüberwachung und -Reporting
Verzeichnis der Informationen für Katastrophenfälle
- Ein Katalog mit allen Informationen, die für Katastrophenfälle relevant sind.
- Dieses Verzeichnis wird vom IT Service Continuity Management gepflegt und an alle IT-Mitarbeiter mit Verantwortung für die Katastrophenbewältigung verteilt.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > IT Service Continuity Management
Vorlage CAB-Agenda
- In der CAB-Agenda sind die Themen aufgelistet, die in einem Meeting des CABs zur Diskussion anstehen.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Change Management
Vorschlag für neuen Known Error
- Ein Vorschlag zum Erstellen eines neuen Eintrags in der Known Error Database, ausgehend zum Beispiel vom Service Desk oder Release Management.
- Known Errors werden über ihren gesamten Lebenszyklus vom Problem Management verwaltet.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Problem Management
Vorschlag für neuen Workaround
- Ein Vorschlag zum Erstellen eines neuen Workaround-Eintrags in der Known Error Database, ausgehend zum Beispiel vom Service Desk oder Release Management.
- Workarounds werden über ihren gesamten Lebenszyklus vom Problem Management verwaltet.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Problem Management
Vorschlag für neues Problem
- Eine Benachrichtigung über ein vermutetes Problem, die an das Problem Management zur weiteren Untersuchung übergeben wird und möglicherweise zur formalen Registrierung eines Problems führt.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Problem Management
Vorschlag zur Prozess-Optimierung
- Ein Vorschlag zur Verbesserung der Service-Management-Prozesse, der an das Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung) übergeben wird.
- Solche Vorschläge können an jeder Stelle innerhalb der IT-Organisation entstehen.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Continual Service Improvement (CSI) > Prozess-Evaluierung
Vorschlag zur Service-Optimierung
- Ein Vorschlag zur Verbesserung der Qualität oder Wirtschaftlichkeit von Services, die von anderen Service-Management-Prozessen an Continual Service Improvement übergeben werden.
- Solche Vorschläge können an jeder Stelle innerhalb der IT-Organisation entstehen, und Verbesserungen können sowohl die Art und Weise der Bereitstellung von Services als auch die Gestaltung von Service-Vereinbarungen (SLAs, OLAs und UCs) betreffen.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Continual Service Improvement (CSI) > Service-Review
Anmerkungen
[1] ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited. — IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited.
[2] Quelle (teilweise): ITIL glossary and abbreviations Ⓒ AXELOS Limited. Alle Glossare und Abkürzungsverzeichnisse des AXELOS Global Best Practice Portfolios, einschließlich der Glossare für ITIL V3 und ITIL 4, stehen auf der AXELOS-Website zum Download bereit.
Von: Stefan Kempter 
und Andrea Kempter , IT Process Maps.
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