ITIL-Glossar/ ITIL-Begriffe F

 

ITIL-Glossar:
Alle Fachbegriffe rund um ITIL (ITIL 4, ITIL 2011, ITIL V3 und V2) sowie IT Service Management (ITSM)

Glossar-Begriffe zu ITIL®

Im ITIL-Glossar finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Acronyme zur IT Infrastructure Library (ITIL®) und zu ITSM (IT Service Management) in alphabetischer Reihenfolge. [1]

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ITIL-Begriffe mit F

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Sie finden hier alle ITIL-Glossarbegriffe und -Definitionen, die mit dem Buchstaben "F" beginnen.

Bitte den gewünschten Fachbegriff aus der Liste auswählen.

 

• Facilities Management
• Facilities Manager
• Fehler-Ursache
• Financial Management
• Financial Manager
• Finanzanalyse
• Finanzplanung
• Forward Schedule of Changes (FSC)
• Fragebogen zur Kundenzufriedenheit
• FSC

 

Definitionen

Facilities Management

• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Facilities Management

Facilities Manager

• → ITIL-Rollen, Facilities Manager
• Der Facilities Manager ist verantwortlich für die physikalischen Anlagen und Einrichtungen, in der die IT-Infrastruktur untergebracht ist.
• Er verwaltet alle Aspekte der technischen Umgebung, wie z.B. Stromversorgung und Kühlung, Zugangskontrolle und Umfeld-Überwachung.

Fehler-Ursache

• (Ursache, Störungs-Ursache, "Root Cause"): Die zugrunde liegende oder ursprüngliche Ursache für einen Incident oder ein Problem.

Financial Management

• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Strategy > Financial Management

Financial Manager

• → ITIL-Rollen, Financial Manager
• Der Financial Manager ist für das Management der Finanzen seitens des Service-Providers zuständig; dazu gehören die Budgetierung, die Definition geeigneter Kostenstrukturen und die Verrechnung von Serviceleistungen an die Kunden.

Finanzanalyse

• Die Finanzanalyse ist eine wichtige Grundlage für das Service Portfolio Management.
• Sie enthält Informationen über die Erstellungskosten für Services und analysiert die Profitabilität der unterschiedlichen Serviceangebote und Kunden.
• Vorlage/ Checkliste: ITIL-Checkliste Finanzanalyse
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Strategy > Financial Management

Finanzplanung

• → ITIL-Teilprozess, Financial Management > Finanzplanung

Forward Schedule of Changes (FSC)

• Ein Dokument, in dem alle freigegebenen Changes und die Daten für deren Implementierung verzeichnet sind.
• Die Forward Schedule of Changes wird in manchen Fällen auch als Change Schedule bezeichnet.
• Vorlage/ Checkliste: Checkliste Forward Schedule of Changes - FSC
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Transition > Change Management

Fragebogen zur Kundenzufriedenheit

• Ein Fragebogen zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit, der Einblick in die Zufriedenheit der Kunden mit dem Service-Provider im Allgemeinen und mit spezifischen Service-Aspekten liefern soll.
• → ITIL-Prozesse, ITIL Service Strategy > Business Relationship Management

FSC

• → Forward Schedule of Changes (FSC)

 

→ ITIL-Begriffe mit F

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Anmerkungen

[1] ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited. — IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited.

[2] Quelle (teilweise): ITIL glossary and abbreviations Ⓒ AXELOS Limited. Alle Glossare und Abkürzungsverzeichnisse des AXELOS Global Best Practice Portfolios, einschließlich der Glossare für ITIL V3 und ITIL 4, stehen auf der AXELOS-Website zum Download bereit.

Von:  Stefan Kempter   und  Andrea Kempter , IT Process Maps.

 

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