ITIL-Glossar/ ITIL-Begriffe U
Alle Fachbegriffe rund um ITIL (ITIL 4, ITIL 2011, ITIL V3 und V2) sowie IT Service Management (ITSM)
| Glossar-Begriffe zu ITIL® |
Im ITIL-Glossar finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Acronyme zur IT Infrastructure Library (ITIL®) und zu ITSM (IT Service Management) in alphabetischer Reihenfolge. [1]
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ITIL-Begriffe mit U
Sie finden hier alle ITIL-Glossarbegriffe und -Definitionen, die mit dem Buchstaben "U" beginnen.
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- UC
- Überwachung von CSI-Initiativen
- Underpinning Contract (Vertrag mit Drittparteien, UC)
- Unternehmens-Planungsinformationen
- Unternehmens-Richtlinien
- Unterstützende Informations-Sicherheitsrichtlinie
- Ursache
- User
- User Identity Record
- User Role Access Profile (Berechtigungsprofil)
Definitionen
UC
Überwachung von CSI-Initiativen
- → ITIL-Prozesse, ITIL Continual Service Improvement (CSI) > Überwachung von CSI-Initiativen
Underpinning Contract (Vertrag mit Drittparteien, UC)
- Ein Underpinning Contract (Vertrag mit Drittparteien, UC) ist ein Vertrag zwischen einem Service Provider und einem externen Dienstleister über die Erbringung eines unterstützenden Service, mit dessen Hilfe der Service Provider einen Kundenservice anbieten kann.
- Underpinning Contracts müssen deshalb mit den auf die Kunden ausgerichteten Service Level Agreements in Übereinstimmung stehen.
- Vorlage/ Checkliste: Checkliste Underpinning Contract - UC
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Supplier Management
Unternehmens-Planungsinformationen
- Unternehmens-Planungsinformationen sind ein wichtiger Input von Kunden und externen Zulieferern, insbesondere wenn es darum geht, die Servicestrategie zu entwickeln und Services zu verbessern.
- Hier werden geplante Initiativen aufgezeigt, wie z.B. die Einführung neuer Produkte und Services oder die Erschließung neuer Märkte.
- Darüber hinaus sind auch Zahlen zur künftigen Geschäftsentwicklung enthalten, vor allem erwartete Zunahmen bei der Anzahl geschäftlicher Transaktionen.
- Diese Informationen helfen der Service-Organisation, das Geschäft ihrer Kunden und deren Pläne für die Zukunft zu verstehen, um maßgeschneiderte Services anzubieten und weiter zu entwickeln.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Strategy > Strategie-Management für IT Services
Unternehmens-Richtlinien
- Ein Satz von Regeln und Richtlinien, die für das Unternehmen verbindlich vorgeschrieben sind.
- Diese Richtlinien sind ein wichtiger Input für den Compliance-Management-Prozess
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Compliance Management
Unterstützende Informations-Sicherheitsrichtlinie
- Unterstützende Informations-Sicherheitsrichtlinien sind spezielle Richtlinien, die die übergeordnete Informationssicherheits-Richtlinie ergänzen. Sie stellen bindende Regeln für die Nutzung von Systemen und Daten sowie für die Nutzung und Erbringung von Services und Systemen zur Gewährleistung einer ausreichenden Informationssicherheit auf.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Information Security Management
Ursache
- (Fehler-Ursache, Störungs-Ursache, "Root Cause"): Die zugrunde liegende oder ursprüngliche Ursache für einen Incident oder ein Problem.
User
- → ITIL-Rollen, Service-Anwender (User)
User Identity Record
- Ein Datensatz mit allen Informationen, die einen Anwender bzw. eine Person identifizieren.
- Er wird zur Vergabe von Berechtigungen an diesen Anwender oder diese Person verwendet.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Access Management
User Role Access Profile (Berechtigungsprofil)
- Ein Datensatz, in dem definiert ist, auf welche Weise und in welchem Umfang Anwender Zugriff auf Services, Daten oder andere Assets haben.
- Berechtigungsprofile tragen zum Schutz von Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Informationen und anderen Assets bei, indem sie die Nutzung bestimmter Anwendungssysteme freigeben und festlegen, auf welche Daten Computeranwender lesend bzw. schreibend zugreifen können.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Access Management
Anmerkungen
[1] ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited. — IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited.
[2] Quelle (teilweise): ITIL glossary and abbreviations Ⓒ AXELOS Limited. Alle Glossare und Abkürzungsverzeichnisse des AXELOS Global Best Practice Portfolios, einschließlich der Glossare für ITIL V3 und ITIL 4, stehen auf der AXELOS-Website zum Download bereit.
Von: Stefan Kempter 
und Andrea Kempter , IT Process Maps.
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