ITIL-Glossar/ ITIL-Begriffe M
Alle Fachbegriffe rund um ITIL (ITIL 4, ITIL 2011, ITIL V3 und V2) sowie IT Service Management (ITSM)
| Glossar-Begriffe zu ITIL® |
Im ITIL-Glossar finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Acronyme zur IT Infrastructure Library (ITIL®) und zu ITSM (IT Service Management) in alphabetischer Reihenfolge. [1]
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ITIL-Begriffe mit M
Sie finden hier alle ITIL-Glossarbegriffe und -Definitionen, die mit dem Buchstaben "M" beginnen.
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- Major Incident Review
- Major Incident Team
- Major Problem Review
- Meldung einer Service-Unterbrechung
- Minor Change
Definitionen
Major Incident Review
- Ein Major Incident Review erfolgt, nachdem ein Major Incident aufgetreten ist.
- Das Review dokumentiert die dem Incident zugrundeliegenden Ursachen (soweit bekannt) und die vollständige Lösungshistorie, sowie Verbesserungsmöglichkeiten bei der Behandlung künftiger Major Incidents.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Incident Management
Major Incident Team
- → ITIL-Rollen, Major Incident Team
- Das Major Incident Team ist ein dynamisch gegründetes Team von IT-Managern und technischen Experten, normaler Weise unter der Führung des Incident Managers.
- Es wird einberufen, um gemeinsam die Lösung für einen Major Incident (schwerwiegenden Incident) zu erarbeiten.
Major Problem Review
- → ITIL-Teilprozess, Problem Management > Major Problem Review
Meldung einer Service-Unterbrechung
- Die Meldung einer Service-Unterbrechung an das Service-Desk, z.B. von einem Anwender per Telefon oder E-Mail, oder von einem System-Monitoring-Tool.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Incident Management
Minor Change
- → ITIL-Teilprozess, Change Management > Implementierung von Minor Changes
Anmerkungen
[1] ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited. — IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited.
[2] Quelle (teilweise): ITIL glossary and abbreviations Ⓒ AXELOS Limited. Alle Glossare und Abkürzungsverzeichnisse des AXELOS Global Best Practice Portfolios, einschließlich der Glossare für ITIL V3 und ITIL 4, stehen auf der AXELOS-Website zum Download bereit.
Von: Stefan Kempter 
und Andrea Kempter , IT Process Maps.
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