ITIL-Glossar/ ITIL-Begriffe M: Unterschied zwischen den Versionen
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* Ein Major Incident Review erfolgt, nachdem ein Major Incident aufgetreten ist. | *Ein Major Incident Review erfolgt, nachdem ein Major Incident aufgetreten ist. | ||
* Das Review dokumentiert die dem Incident zugrundeliegenden Ursachen (soweit bekannt) und die vollständige Lösungshistorie, sowie Verbesserungsmöglichkeiten bei der Behandlung künftiger Major Incidents. | *Das Review dokumentiert die dem Incident zugrundeliegenden Ursachen (soweit bekannt) und die vollständige Lösungshistorie, sowie Verbesserungsmöglichkeiten bei der Behandlung künftiger Major Incidents. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Incident Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Incident Management]] | ||
====Major Incident Team==== | ====Major Incident Team==== | ||
*→ ITIL-Rollen, [[Rollen in ITIL#Major Incident Team|Major Incident Team]] | *→ ITIL-Rollen, [[Rollen in ITIL#Major Incident Team|Major Incident Team]] | ||
* Das Major Incident Team ist ein dynamisch gegründetes Team von IT-Managern und technischen Experten, normaler Weise unter der Führung des Incident Managers. | *Das Major Incident Team ist ein dynamisch gegründetes Team von IT-Managern und technischen Experten, normaler Weise unter der Führung des Incident Managers. | ||
* Es wird einberufen, um gemeinsam die Lösung für einen Major Incident (schwerwiegenden Incident) zu erarbeiten. | *Es wird einberufen, um gemeinsam die Lösung für einen Major Incident (schwerwiegenden Incident) zu erarbeiten. | ||
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* → ITIL-Teilprozess, [[Problem Management]] > [[Problem Management#Major Problem Review|Major Problem Review]] | *→ ITIL-Teilprozess, [[Problem Management]] > [[Problem Management#Major Problem Review|Major Problem Review]] | ||
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* Die Meldung einer Service-Unterbrechung an das Service-Desk, z.B. von einem Anwender per Telefon oder E-Mail, oder von einem System-Monitoring-Tool. | *Die Meldung einer Service-Unterbrechung an das Service-Desk, z.B. von einem Anwender per Telefon oder E-Mail, oder von einem System-Monitoring-Tool. | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Incident Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Incident Management]] | ||
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* → ITIL-Teilprozess, [[Change Management]] > [[Change Management#ITIL Minor Changes|Implementierung von Minor Changes]] | *→ ITIL-Teilprozess, [[Change Management]] > [[Change Management#ITIL Minor Changes|Implementierung von Minor Changes]] | ||
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Version vom 2. August 2013, 16:46 Uhr
Alle Fachbegriffe rund um ITIL (ITIL 2011, ITIL V3 und V2) sowie IT Service Management (ITSM)
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ITIL-Begriffe mit M
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- Major Incident Review
- Major Incident Team
- Major Problem Review
- Meldung einer Service-Unterbrechung
- Minor Change
Definitionen
Major Incident Review
- Ein Major Incident Review erfolgt, nachdem ein Major Incident aufgetreten ist.
- Das Review dokumentiert die dem Incident zugrundeliegenden Ursachen (soweit bekannt) und die vollständige Lösungshistorie, sowie Verbesserungsmöglichkeiten bei der Behandlung künftiger Major Incidents.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Incident Management
Major Incident Team
- → ITIL-Rollen, Major Incident Team
- Das Major Incident Team ist ein dynamisch gegründetes Team von IT-Managern und technischen Experten, normaler Weise unter der Führung des Incident Managers.
- Es wird einberufen, um gemeinsam die Lösung für einen Major Incident (schwerwiegenden Incident) zu erarbeiten.
Major Problem Review
- → ITIL-Teilprozess, Problem Management > Major Problem Review
Meldung einer Service-Unterbrechung
- Die Meldung einer Service-Unterbrechung an das Service-Desk, z.B. von einem Anwender per Telefon oder E-Mail, oder von einem System-Monitoring-Tool.
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Incident Management
Minor Change
- → ITIL-Teilprozess, Change Management > Implementierung von Minor Changes
Anmerkungen
[1] ITIL® is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office in the United Kingdom and other countries. — IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office in the United Kingdom and other countries.
Quelle (teilweise): ITIL Glossaries/ Acronyms © Crown copyright. All rights reserved. Material is reproduced with the permission of the Cabinet Office under delegated authority from the Controller of HMSO. — Das komplette, offizielle ITIL Glossar, herausgegeben von APMG i.V.m. dem Cabinet Office und TSO steht zum Download im Internet zur Verfügung.
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