ITIL-Glossar/ ITIL-Begriffe M: Unterschied zwischen den Versionen

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<itpmch><title>ITIL-Glossar/ ITIL-Begriffe M | IT Process Wiki</title>
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Im [[ITIL-Glossar]] finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Acronyme zur '''IT Infrastructure Library ITIL&reg;''' (ITIL 2011, ITIL V3 & V2) und zum IT Service Management (ITSM) in alphabetischer Reihenfolge. [[#ITIL|['''1''']]]
Im [[ITIL-Glossar]] finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Acronyme zur '''IT Infrastructure Library (ITIL&reg;)''' und zu ITSM (IT Service Management) in alphabetischer Reihenfolge. [[#ITIL|['''1''']]]


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* [[#Major Problem Review|Major Problem Review]]
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* [[#Meldung einer Service-Unterbrechung|Meldung einer Service-Unterbrechung]]
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====Major Incident Review====
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* Ein Major Incident Review erfolgt, nachdem ein Major Incident aufgetreten ist.  
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* Das Review dokumentiert die dem Incident zugrundeliegenden Ursachen (soweit bekannt) und die vollständige Lösungshistorie, sowie Verbesserungsmöglichkeiten bei der Behandlung künftiger Major Incidents.  
*Das Review dokumentiert die dem Incident zugrundeliegenden Ursachen (soweit bekannt) und die vollständige Lösungshistorie, sowie Verbesserungsmöglichkeiten bei der Behandlung künftiger Major Incidents.  
* &#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Incident Management]]
*&#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Incident Management]]


====Major Incident Team====
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*&#8594; ITIL-Rollen, [[Rollen in ITIL#Major Incident Team|Major Incident Team]]
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* Das Major Incident Team ist ein dynamisch gegründetes Team von IT-Managern und technischen Experten, normaler Weise unter der Führung des Incident Managers.  
*Das Major Incident Team ist ein dynamisch gegründetes Team von IT-Managern und technischen Experten, normaler Weise unter der Führung des Incident Managers.  
* Es wird einberufen, um gemeinsam die Lösung für einen Major Incident (schwerwiegenden Incident) zu erarbeiten.
*Es wird einberufen, um gemeinsam die Lösung für einen Major Incident (schwerwiegenden Incident) zu erarbeiten.


====Major Problem Review====
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* &#8594; ITIL-Teilprozess, [[Problem Management]] > [[Problem Management#Major Problem Review|Major Problem Review]]
*&#8594; ITIL-Teilprozess, [[Problem Management]] > [[Problem Management#Major Problem Review|Major Problem Review]]


====Meldung einer Service-Unterbrechung====
====Meldung einer Service-Unterbrechung====
* Die Meldung einer Service-Unterbrechung an das Service-Desk, z.B. von einem Anwender per Telefon oder E-Mail, oder von einem System-Monitoring-Tool.
*Die Meldung einer Service-Unterbrechung an das Service-Desk, z.B. von einem Anwender per Telefon oder E-Mail, oder von einem System-Monitoring-Tool.
* &#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Incident Management]]
*&#8594; ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb|ITIL Service Operation]] > [[Incident Management]]


====Minor Change====
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* &#8594; ITIL-Teilprozess, [[Change Management]] > [[Change Management#ITIL Minor Changes|Implementierung von Minor Changes]]
*&#8594; ITIL-Teilprozess, [[Change Management]] > [[Change Management#ITIL Minor Changes|Implementierung von Minor Changes]]


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'''<span id="ITIL">Anmerkungen</span>'''
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<small>''[1] ITIL&reg; is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office in the United Kingdom and other countries. &mdash; IT Infrastructure Library&reg; is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office in the United Kingdom and other countries.<br />Quelle (teilweise): ITIL Glossaries/ Acronyms © Crown copyright. All rights reserved. Material is reproduced with the permission of the Cabinet Office under delegated authority from the Controller of HMSO. &mdash; Das komplette, offizielle [http://www.best-management-practice.com/bookstore.asp?DI=575004&amp;FO=1230366 ITIL Glossar, herausgegeben von APMG i.V.m. dem Cabinet Office und TSO] steht zum Download im Internet zur Verfügung.''</small>
[1] ITIL&reg; is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited. &mdash; IT Infrastructure Library&reg; is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited.


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[2] Quelle (teilweise): ITIL glossary and abbreviations &#x24B8; AXELOS Limited. Alle Glossare und Abkürzungsverzeichnisse des AXELOS Global Best Practice Portfolios, einschließlich der Glossare für ITIL V3 und ITIL 4, stehen auf der [https://www.axelos.com/glossaries-of-terms AXELOS-Website zum Download] bereit.
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Aktuelle Version vom 7. Februar 2019, 13:45 Uhr


 

ITIL Glossar deutsch
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Definitionen

Major Incident Review

  • Ein Major Incident Review erfolgt, nachdem ein Major Incident aufgetreten ist.
  • Das Review dokumentiert die dem Incident zugrundeliegenden Ursachen (soweit bekannt) und die vollständige Lösungshistorie, sowie Verbesserungsmöglichkeiten bei der Behandlung künftiger Major Incidents.
  • → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Incident Management

Major Incident Team

  • → ITIL-Rollen, Major Incident Team
  • Das Major Incident Team ist ein dynamisch gegründetes Team von IT-Managern und technischen Experten, normaler Weise unter der Führung des Incident Managers.
  • Es wird einberufen, um gemeinsam die Lösung für einen Major Incident (schwerwiegenden Incident) zu erarbeiten.

Major Problem Review

Meldung einer Service-Unterbrechung

  • Die Meldung einer Service-Unterbrechung an das Service-Desk, z.B. von einem Anwender per Telefon oder E-Mail, oder von einem System-Monitoring-Tool.
  • → ITIL-Prozesse, ITIL Service Operation > Incident Management

Minor Change

 

 

Anmerkungen

[1] ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited. — IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited.

[2] Quelle (teilweise): ITIL glossary and abbreviations Ⓒ AXELOS Limited. Alle Glossare und Abkürzungsverzeichnisse des AXELOS Global Best Practice Portfolios, einschließlich der Glossare für ITIL V3 und ITIL 4, stehen auf der AXELOS-Website zum Download bereit.

Von:  Stefan Kempter Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR  und  Andrea Kempter Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR, IT Process Maps.

 

ITIL-Wiki › ITIL-Glossar › ITIL Glossar: Begriffe mit M

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