ITIL-Glossar/ ITIL-Begriffe O

ITIL Glossar deutsch — **ITIL-Glossar:**
Alle Fachbegriffe rund um ITIL (ITIL 2011, ITIL V3 und V2) sowie IT Service Management (ITSM)

Glossar-Begriffe zu ITIL

Im ITIL-Glossar finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Acronyme zur IT Infrastructure Library ITIL® (ITIL 2011, ITIL V3 & V2) und zum IT Service Management (ITSM) in alphabetischer Reihenfolge. [1]

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ITIL-Begriffe mit O

Sie finden hier alle ITIL-Glossarbegriffe und -Definitionen, die mit dem Buchstaben "O" beginnen.

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OLA
Operational Level Agreement (Vereinbarungen auf Betriebsebene, OLA)
Operations Manager
Operator

Definitionen

OLA

→ Operational Level Agreement (Vereinbarungen auf Betriebsebene, OLA)

Operational Level Agreement (Vereinbarungen auf Betriebsebene, OLA)

Ein Vertrag zwischen einem Service Provider und einem anderen Teil der IT-Organisation über die Erbringung eines Infrastruktur-Service.
Das Operational Level Agreement bestimmt im Einzelnen die Service-Level-Ziele, die gegenseitigen Verantwortlichkeiten sowie andere Anforderungen für einen speziellen Service.
Vorlage/ Checkliste: ITIL-Checkliste SLA/ OLA
→ ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Service Level Management

Operations Manager

→ ITIL-Rollen, IT Operations Manager
Der IT Operations Manager trägt die gesamtheitliche Verantwortung für verschiedene Aktivitäten in Service Operation.
Er stellt unter anderem sicher, dass alle operativen Routine-Aufgaben zeitgerecht und zuverlässig ausgeführt werden.

Operator

→ ITIL-Rollen, IT-Operator
IT-Operatoren sind Mitarbeiter, die die Betriebs-Tätigkeiten des Tagesgeschäfts ausführen.
Ihre typischen Aufgaben umfassen beispielsweise das Erstellen von Backups, die Planung von Batch-Jobs, und das Installieren von Standard-Komponenten.

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Anmerkungen

[1] ITIL® is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office in the United Kingdom and other countries. — IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office in the United Kingdom and other countries.
Quelle (teilweise): ITIL Glossaries/ Acronyms © Crown copyright. All rights reserved. Material is reproduced with the permission of the Cabinet Office under delegated authority from the Controller of HMSO. — Das komplette, offizielle ITIL Glossar, herausgegeben von APMG i.V.m. dem Cabinet Office und TSO steht zum Download im Internet zur Verfügung.