ITIL-Glossar/ ITIL-Begriffe O: Unterschied zwischen den Versionen
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* Ein Vertrag zwischen einem Service Provider und einem anderen Teil der IT-Organisation über die Erbringung eines Infrastruktur-Service. | *Ein Vertrag zwischen einem Service Provider und einem anderen Teil der IT-Organisation über die Erbringung eines Infrastruktur-Service. | ||
* Das Operational Level Agreement bestimmt im Einzelnen die Service-Level-Ziele, die gegenseitigen Verantwortlichkeiten sowie andere Anforderungen für einen speziellen Service. | *Das Operational Level Agreement bestimmt im Einzelnen die Service-Level-Ziele, die gegenseitigen Verantwortlichkeiten sowie andere Anforderungen für einen speziellen Service. | ||
* '''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste SLA OLA|ITIL-Checkliste SLA/ OLA]] | *'''Vorlage/ Checkliste''': [[Checkliste SLA OLA|ITIL-Checkliste SLA/ OLA]] | ||
* → ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Service Level Management]] | *→ ITIL-Prozesse, [[ITIL Service Design|ITIL Service Design]] > [[Service Level Management]] | ||
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*→ ITIL-Rollen, [[Rollen in ITIL#IT Operations Manager|IT Operations Manager]] | *→ ITIL-Rollen, [[Rollen in ITIL#IT Operations Manager|IT Operations Manager]] | ||
* Der IT Operations Manager trägt die gesamtheitliche Verantwortung für verschiedene Aktivitäten in Service Operation. | *Der IT Operations Manager trägt die gesamtheitliche Verantwortung für verschiedene Aktivitäten in Service Operation. | ||
* Er stellt unter anderem sicher, dass alle operativen Routine-Aufgaben zeitgerecht und zuverlässig ausgeführt werden. | *Er stellt unter anderem sicher, dass alle operativen Routine-Aufgaben zeitgerecht und zuverlässig ausgeführt werden. | ||
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*→ ITIL-Rollen, [[Rollen in ITIL#IT-Operator|IT-Operator]] | *→ ITIL-Rollen, [[Rollen in ITIL#IT-Operator|IT-Operator]] | ||
* IT-Operatoren sind Mitarbeiter, die die Betriebs-Tätigkeiten des Tagesgeschäfts ausführen. | *IT-Operatoren sind Mitarbeiter, die die Betriebs-Tätigkeiten des Tagesgeschäfts ausführen. | ||
* Ihre typischen Aufgaben umfassen beispielsweise das Erstellen von Backups, die Planung von Batch-Jobs, und das Installieren von Standard-Komponenten. | *Ihre typischen Aufgaben umfassen beispielsweise das Erstellen von Backups, die Planung von Batch-Jobs, und das Installieren von Standard-Komponenten. | ||
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Version vom 2. August 2013, 16:48 Uhr
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Definitionen
OLA
Operational Level Agreement (Vereinbarungen auf Betriebsebene, OLA)
- Ein Vertrag zwischen einem Service Provider und einem anderen Teil der IT-Organisation über die Erbringung eines Infrastruktur-Service.
- Das Operational Level Agreement bestimmt im Einzelnen die Service-Level-Ziele, die gegenseitigen Verantwortlichkeiten sowie andere Anforderungen für einen speziellen Service.
- Vorlage/ Checkliste: ITIL-Checkliste SLA/ OLA
- → ITIL-Prozesse, ITIL Service Design > Service Level Management
Operations Manager
- → ITIL-Rollen, IT Operations Manager
- Der IT Operations Manager trägt die gesamtheitliche Verantwortung für verschiedene Aktivitäten in Service Operation.
- Er stellt unter anderem sicher, dass alle operativen Routine-Aufgaben zeitgerecht und zuverlässig ausgeführt werden.
Operator
- → ITIL-Rollen, IT-Operator
- IT-Operatoren sind Mitarbeiter, die die Betriebs-Tätigkeiten des Tagesgeschäfts ausführen.
- Ihre typischen Aufgaben umfassen beispielsweise das Erstellen von Backups, die Planung von Batch-Jobs, und das Installieren von Standard-Komponenten.
Anmerkungen
[1] ITIL® is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office in the United Kingdom and other countries. — IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office in the United Kingdom and other countries.
Quelle (teilweise): ITIL Glossaries/ Acronyms © Crown copyright. All rights reserved. Material is reproduced with the permission of the Cabinet Office under delegated authority from the Controller of HMSO. — Das komplette, offizielle ITIL Glossar, herausgegeben von APMG i.V.m. dem Cabinet Office und TSO steht zum Download im Internet zur Verfügung.
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