ITIL Wiki News: Unterschied zwischen den Versionen

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Die neuesten Beiträge und die wichtigsten Neuigkeiten, Änderungen und Updates zu unserem ITIL-Wiki können Sie auch per Feedreader (RSS) abonnieren: [https://de.it-processmaps.com/rss.xml RSS News Feed]
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====<span id="2011-12-29">Anpassungen: "Checkliste Capacity Plan"</span>====
[[Image:Thumb-itil-vorlage.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Kapazitätsplan Capacity Plan ITIL|Checkliste Capacity Plan]]
<small>Do., 29. Dezember 2011</small>
Wir haben die [[Checkliste Capacity Plan|ITIL Checkliste Capacity Plan (Kapazitätsplan)]] erweitert und auf den neuesten Stand gebracht.
Der Capacity Plan enthält Szenarien bzw. Prognosen zur künftigen Entwicklung des Kapazitätsbedarfs aus Geschäftssicht sowie mit Kostenschätzungen versehene Handlungsoptionen zur Abdeckung des vorhergesagten Kapazitätsbedarfs.
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====<span id="2011-12-27">Neue ITIL-Checkliste "SLA - OLA"</span>====
[[Image:Thumb-itil-vorlage.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Service Level Agreement - Operational Level Agreement|[[Checkliste SLA OLA]]]]
<small>Di., 27. Dezember 2011</small>
Die [[Checkliste SLA OLA|Checkliste "SLA - OLA"]] dient als Vorlage für ein Service Level Agreement (SLA) bzw. ein Operational Level Agreement (OLA): Ein SLA ist eine Vereinbarung zwischen einem IT Service Provider und einem Kunden. Bei einem OLA handelt es sich um eine interne Vereinbarung zwischen zwei Teil-Bereichen eines IT Service Providers  über die Lieferung von Infrastruktur-Services.
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====<span id="2011-12-22">Kennzahlen (KPIs) nach ITIL 2011</span>====
[[Image:ITIL-KPIs.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL 2011 KPIs|[[ITIL-Kennzahlen|KPIs ITIL 2011]]]]
<small>Do., 22. Dezember 2011</small>
[[ITIL-Kennzahlen|ITIL-Kennzahlen]], sog. Key-Performance-Indikatoren (KPIs), werden benötigt, um zu messen, ob die Prozesse einer IT-Organisation "zufriedenstellend" laufen. Die in unserem ITIL-Wiki vorgeschlagenen KPIs entsprechen nun den aktuellen ITIL-2011-Empfehlungen.
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====<span id="2011-12-20">ITIL 2011 Update: "Continual Service Improvement"</span>====
[[Image:Prozess CSI Kontinuierliche Serviceverbesserung itilv3 thumb.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Continual Service Improvement ITIL|[[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|ITIL CSI]]]]
<small>Di., 20. Dezember 2011</small>
Auch die letzte ITIL-Disziplin [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|Kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI)]] ist nun auf dem aktuellen Stand: Wir haben alle Hauptprozesse in CSI an die neue Version ITIL 2011 angepasst. &#8594; Die [[ITIL 2011#ITIL 2011 CSI|Änderungen ITIL 2011/ ITIL V3 in Continual Service Improvement]] auf einen Blick.
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====<span id="2011-12-18">Der Serviceverbesserungsplan wird zum CSI-Register</span>====
[[Image:Thumb-itil-vorlage.jpg|thumb|70px|right|none|alt=CSI Register, SIP|[[Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP|Checkliste CSI-Register]]]]
<small>So., 18. Dezember 2011</small>
Ein neuer Begriff für ein bekanntes Konzept: Das [[Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP|CSI-Register]] dient der Erfassung und dem Management von Verbesserungsmöglichkeiten über ihren gesamten Lebenszyklus. In ITIL V3 wurde das CSI-Register noch als "Serviceverbesserungs-Plan" bzw. "Service Improvement Plan (SIP)" bezeichnet.
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====<span id="2011-12-12">ITIL 2011 Update: "Service Strategy"</span>====
[[Image:Prozess service strategy servicestrategie itilv3.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Service Strategy ITIL|[[ITIL V3 Service Strategy - Servicestrategie|Service Strategy]]]]
<small>Mo., 12. Dezember 2011</small>
Mit ITIL 2011 wird die ITIL-Disziplin [[ITIL V3 Service Strategy - Servicestrategie|Service Strategy]] um die drei Haupt-Prozesse Strategie-Management für IT-Services, Demand Management und Business Relationship Management erweitert. &#8594; Die [[ITIL 2011#ITIL 2011 Service Strategy|Änderungen ITIL 2011/ ITIL V3 in Service Strategy]] auf einen Blick.
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====<span id="2011-12-10">"ITIL Demand Management"</span>====
[[Image:Itil-demand-management.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL Demand Management|[[ITIL Demand Management]]]]
<small>Sa., 10. Dezember 2011</small>
Die Version ITIL 2011 enthält Klarstellungen bezüglich der unterschiedlichen Zielsetzungen von Capacity und Demand Management, sodass nun ein eigener [[ITIL Demand Management|Demand-Management-Prozess]] als Teil von Service Strategy eingeführt wird.
Neu: Business-Aktivitätsmuster (Patterns of Business Activity, PBA) sind Auslastungs-Profile, die die Nachfrage für bestimmte Services beschreiben. PBAs sind ein wichtiges Werkzeug im Demand Management, um die Nachfrage nach Services vorherzusagen und zu beinflussen.
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====<span id="2011-12-08">Neu in ITIL 2011: "Strategie-Management für IT Services"</span>====
[[Image:Itil-strategy-management.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL Strategy Management for IT Services|[[ITIL Strategy Management]]]]
<small>Do., 08. Dezember 2011</small>
[[ITIL Strategy Management|Strategie-Management für IT Services]] wird in ITIL 2011 neu eingeführt. Dieser Prozess ist nun für die Entwicklung der [[ITIL Strategy Management#Servicestrategie|Service-Strategie]] und [[ITIL Strategy Management#Strategisches-Service-Assessment|strategische Assessments]] zuständig. Die Prozess-Verantwortung liegt beim [[ITIL Strategy Management#Service Strategy Manager|Service Strategy Manager]], einer ebenfalls neuen ITIL-Rolle.
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====<span id="2011-12-07">Redesign von "Service Portfolio Management"</span>====
[[Image:Service-portfolio-management.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Service Portfolio Management ITIL|[[Service Portfolio Management]]]]
<small>Do., 08. Dezember 2011</small>
In Folge der Einführung des neuen Prozesses "Strategie-Management für IT Services" ist [[Service Portfolio Management]] in ITIL 2011 redesignt worden: Die Entwicklung der Service-Strategie und strategische Assessments wurden aus dem Prozess herausgelöst und der Fokus auf das Managen des [[Service Portfolio Management#Serviceportfolio|Service Portfolios]] gerichtet.
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====<span id="2011-12-06">Neuer Prozess in ITIL 2011: "Business Relationship Management"</span>====
[[Image:Business-relationship-management-itil.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Business Relationship Management ITIL|[[Business Relationship Management]]]]
<small>Di., 06. Dezember 2011</small>
[[Business Relationship Management]] ist als neuer Prozess in ITIL 2011 hinzugekommen. Der Prozess ist zuständig dafür, die Bedürfnisse bestehender und potentieller Kunden zu identifizieren und stellt sicher, dass diese Bedürfnisse mit geeigneten Services erfüllt werden.
Die neue ITIL-Rolle des [[Business Relationship Management#Business Relationship Manager|Business Relationship Managers]] ist für die Ausführung der Aktivitäten im Business Relationship Management und für die Pflege von guten Beziehungen zu den Kunden verantwortlich.
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====<span id="2011-12-04">ITIL 2011 Update: "Service Design"</span>====
[[Image:Prozess service design itilv3 thumb.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Service Design ITIL|[[ITIL V3 Service Design|Service Design]]]]
<small>So., 04. Dezember 2011</small>
Auch die ITIL-Disziplin [[ITIL V3 Service Design|Service Design]] ist nun auf dem aktuellen Stand: Wir haben alle Hauptprozesse in Service Design an die neue Version ITIL 2011 angepasst. &#8594; Die [[ITIL 2011#ITIL 2011 Service Design|Änderungen ITIL 2011/ ITIL V3 in Service Design]] auf einen Blick.
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====<span id="2011-12-02">Supplier Management: ITIL 2011 ersetzt SDC mit SCMIS</span>====
[[Image:itil-supplier-management.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Supplier Management ITIL|[[Supplier Management]]]]
<small>Fr., 02. December 2011</small>
Ein neuer Begriff für ein bekanntes Konzept: Das [[Supplier Management#SCMIS|Supplier and Contract Management Information System (SCMIS)]] ist eine Datenbank oder ein strukturiertes Dokument, in dem Supplier und Verträge während der gesamten Dauer ihres Lebenszyklus verwaltet werden. Es enthält die wesentlichen Attribute aller Verträge, die mit Suppliern geschlossen werden und sollte Teil des [[Knowledge Management#SKMS|Service Knowledge Management Systems]] sein.
In ITIL V3 wurde das SCMIS noch als "Supplier- u. Vertrags-Datenbank" bzw. "Supplier & Contract DB (SCD)" bezeichnet.


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====<span id="2011-09-23">Neue ITIL-Checkliste: "Richtlinie Incident-Priorisierung"</span>====
[[Image:Thumb-itil-vorlage.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL Incident Priorität|[[Checkliste Incident-Priorität|Checkliste Incident-Priorisierung]]]]
<small>Fr., 23. September 2011</small>
Auf Wunsch einiger ITIL-Wiki-User gibt es nun eine detaillierte ITIL-Checkliste zur Einordung von Incidents.
Die [[Checkliste Incident-Priorität|Richtlinie Incident-Priorisierung]] umfasst die Regelungen zur Kategorisierung von Incidents nach ihrer Dringlichkeit und Auswirkung. Diese Klassifizierung ist die Voraussetzung für eine angemessene Incident-Eskalation. Die Checkliste erklärt auch, was [[Checkliste Incident-Priorität#Kriterien für die Behandlung eines Incidents als Major Incident|Major Incidents]] sind und wie diese behandelt werden sollten.
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====<span id="2011-09-20">ITIL-Rollen überarbeitet</span>====
[[Image:Thumb-itil-rollen-index.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL Rollen|[[Rollen in ITIL V3|ITIL-Rollen]]]]
<small>Di., 20. September 2011</small>
Die Definitionen der [[Rollen in ITIL V3|ITIL-Rollen]] wurden von uns auf den neuesten Stand gebracht. Die Rollen-Beschreibungen umfassen die hauptsächlichen Eigenschaften aller Standard-Rollen nach ITIL V3.
Rollen werden innerhalb von ITIL verwandt, um Verantwortlichkeiten für die Abwicklung der verschiedenen [[ITIL-Prozesse]] festzulegen.
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====<span id="2011-09-15">Leitfaden "ITIL-Implementierung in 10 Schritten"</span>====
[[Image:Thumb_projektphasen_itil_v3_implementierung.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Leitfaden ITIL Implementierung|[[ITIL-Implementierung]]]]
<small>Do., 15. September 2011</small>
Gerade haben wir für Sie das komplette Kapitel zur [[ITIL-Implementierung]] aktualisiert.
Unser Leitfaden zur "[[ITIL-Implementierung#ITIL Implementierung in zehn Schritten|ITIL-Implementierung in 10 Schritten]]" ist ein praxis-bewährter Projekt-Blueprint: Er dient Ihnen als Richtschnur für die Planung und Umsetzung Ihrer ITIL-Einführung.
Der Projekt-Leitfaden ist zudem sehr hilfreich für alle IT-Organisationen, die sich auf eine ISO-20000-Zertifizierung vorbereiten möchten, da ISO 20000 klar auf ITIL-Prinzipien aufbaut.
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====<span id="2011-09-14">ITIL Key Performance Indicators (KPIs)</span>====
[[Image:ITIL-KPIs.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL Kennzahlen|[[ITIL-Kennzahlen|ITIL KPIs]]]]
<small>Mi., 14. September 2011</small>
[[ITIL-Kennzahlen|ITIL-Kennzahlen (Key Performance Indicators bzw. KPIs)]] helfen Ihnen dabei, herauszufinden, ob die Prozesse Ihrer IT-Organisation "zufriedenstellend" laufen. Im IT Process Wiki finden Sie aussagekräftige, allgemeingültige ITIL-Kennzahlen, die Sie zur Bewertung von ITIL-Prozessen heranziehen können.
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====<span id="2011-09-10c">Checkliste "Service Improvement Plan (SIP)"</span>====
[[Image:Itil-definition-csi-initiativen.jpg|thumb|70px|right|none|alt=CSI Initiative: ITIL SIP Vorlage|[[Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP|Vorlage SIP]]]]
<small>Sa., 10. September 2011</small>
Die Checkliste [[Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP|Service Improvement Plan (SIP)]] wurde um den Abschnitt "Implementierungszeitplan" erweitert. Der Serviceverbesserungsplan ist ein formeller Plan zur Implementierung von [[Definition von Verbesserungs-Initiativen|Verbesserungen bei den Services und IT-Prozessen]].
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====<span id="2011-09-10b">Aktuelle Änderungen zu "ITIL Prozess-Evaluierung"</span>====
[[Image:Itil-prozess-evaluierung.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL Prozess Evaluierung|[[Prozess-Evaluierung|ITIL Prozess-Evaluierung]]]]
<small>Sa., 10. September 2011</small>
Wir haben den Prozess "[[Prozess-Evaluierung|ITIL Prozess-Evaluierung]]" überarbeitet und in diesem Zuge die Beschreibungen der an diesem Prozess beteiligten ITIL-Rollen angepasst: Die des [[Prozess-Evaluierung#Prozess-Owner|Prozess-Owners]] und des [[Prozess-Evaluierung#Prozess-Architekt|Prozess-Architekten]].
Neu hinzugekommen: Die Datenobjekte "[[Prozess-Evaluierung#Leitfaden Prozess-Assessment|Leitfaden Prozess-Assessment]]" und "[[Prozess-Evaluierung#Leitfaden Verbesserung in sieben Schritten|Leitfaden Verbesserung in 7 Schritten]]". Die Methodik "7-Step-Improvement" kann zur Identifizierung von Mängeln bei den Services und Prozessen sowie zur Implementierung von Verbesserungen herangezogen werden.
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====<span id="2011-09-10a">"ITIL Service-Evaluierung": Protokoll zum Service-Review</span>====
[[Image:Itil-service-evaluierung.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL Service Evaluierung|[[Service-Evaluierung|ITIL Service-Evaluierung]]]]
<small>Sa., 10. September 2011</small>
[[Service-Evaluierung|ITIL Service Evaluation]] hat das Ziel, regelmäßig die Service-Qualität zu evaluieren und unterzieht in diesem Rahmen die Business- und Infrastruktur-Services regelmäßigen [[Service-Evaluierung#Service-Review|Reviews]]. Die Ergebnisse werden in einem entsprechenden Protokoll festgehalten. Alle wichtigen Punkte dazu finden Sie in unserer Checkliste [[Checkliste Bericht zur Service-Evaluierung|"Bericht zum Service-Review"]].
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====<span id="2011-09-08">Anpassungen: "ITIL Problem Management" und "Checkliste Problem Record"</span>====
[[Image:Itil-problem-management.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Problem Management|[[Problem Management|ITIL Problem Management]]]]
<small>Do., 08. September 2011</small>
Wir haben den Prozess [[Problem Management|ITIL Problem Management]] und die [[Checkliste Problem Record|ITIL Checkliste Problem Record]] auf den neuesten Stand gebracht.
Diese Checkliste erläutert ausführlich, welche Informationen ein ''Problem Record'' enthalten sollte, um den Lebenszyklus eines Problems von der Erkennung bis zur Lösung zu dokumentieren. Neu hinzugekommen: Verweise auf Known Errors und Workarounds sowie ein Abschnitt zur "Lösungshistorie".
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====<span id="2011-09-06">Erweiterungen zum "ITIL Incident Management"</span>====
[[Image:Itil-incident-management.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL Incident Management|[[Incident Management|ITIL Incident Management]]]]
<small>Di., 06. September 2011</small>
Wir haben den Prozess [[Incident Management]] überarbeitet und in diesem Zuge zwei neue Datenobjekt angelegt: Die [[Incident Management#Richtlinie-Incident-Priorisierung|Priorisierungs-Richtlinie für Incidents]] hilft dabei, Incidents die richtige Priorität zuzuordnen - eine wichtige Grundlage für die Eskalation von Incidents. Das [[Incident Management#Major-Incident-Review|Major Incident Review]] dokumentiert die einem Major Incident zugrunde liegenden Ursachen. 
Die [[Checkliste Incident Record|Checkliste "Incident Record"]] wurde u.a. in den Abschnitten "Incident Priorisierung" und "Lösungs- und Abschlussdaten" erweitert.
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====<span id="2011-09-05b">Das "Service Knowledge Management System"</span>====
[[Image:Itil-knowledge-management.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL Knowledge Management|[[Knowledge Management|ITIL Knowledge Management]]]]
<small>Mo., 05. September 2011</small>
[[Knowledge Management]] stellt als zentraler Prozess Wissen für alle IT-Service-Management-Prozesse zur Verfügung. Das [[Knowledge Management#SKMS|Service Knowledge Management System (SKMS)]] dient dabei als das zentrale Repository von Daten, Informationen und Wissen. Hier die aktualisierte Definition: &#8594; [[Knowledge Management#SKMS|"SKMS"]]
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====<span id="2011-09-05a">"ITIL Configuration Management" überarbeitet</span>====
[[Image:Service-asset-and-configuration-management.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL Configuration Management|[[Service Asset and Configuration Management|ITIL Configuration Management]]]]
<small>Mo., 05. September 2011</small>
Der Prozess [[Service Asset and Configuration Management|ITIL Service Asset & Configuration Management]] wurde um zwei Teil-Prozesse erweitert: [[Service Asset and Configuration Management#ITIL Configuration Management Identifizierung|Configuration-Identifizierung (Configuration Identification)]] und [[Service Asset and Configuration Management#ITIL Configuration Management Steuerung|Configuration-Steuerung (Configuration Control)]].
Ergänzt wurde auch die entsprechende [[Checkliste CMS CMDB|ITIL Checkliste "CMS CMDB"]]. Die Checkliste enthält Details zum Configuration Management System; das CMS ist ein kohärentes logisches Modell der Service Assets einer IT-Organisation.
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====<span id="2011-09-04b">Modifizierte Daten-Objekte in "ITIL Projekt-Management"</span>====
[[Image:Itil-projekt-management.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL Projekt Management|[[Projektmanagement - Transition Planning and Support|ITIL Projekt Management]]]]
<small>So., 04. September 2011</small>
Wir haben das Daten-Objekt "Projektplan" zu "[[Projektmanagement - Transition Planning and Support#Service-Transition-Plan|Projektplan (Service Transition Plan)]]" umbenannt und aktualisiert, um Übereinstimmung mit den ITIL-Büchern herzustellen. Um eine Verwechslung mit dem "Service Transition Report" aus ITIL auszuschließen (der allerdings nicht prominent in den Büchern behandelt wird) wird dieser nun als "[[Projektmanagement - Transition Planning and Support#Projektportfolio-Statusbericht|Projektportfolio-Statusbericht]]" bezeichnet.
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====<span id="2011-09-04a">Aktuelle Änderungen zum "ITIL Change Management"</span>====
[[Image:Itil-change-management.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL Change Management|[[Change Management|Change Management]]]]
<small>So., 04. September 2011</small>
Der Begriff "Emergency Change" ersetzt im [[Change Management]] nun durchgängig den zuvor verwendeten Ausdruck "Dringender Change". Der  entsprechende [[Change Management#Teil-Prozesse|Change-Management-Teilprozess]] wurde in "Bewertung eines Notfall-RFC durch das ECAB" umbenannt und die [[Checkliste Request for Change RFC|Checkliste RFC]] entsprechend geändert. Herzlichen Dank an unseren ITIL-Wiki-User Markus aus Duisburg, dem diese Unstimmigkeit zur ITIL-Literatur zuerst aufgefallen ist!
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====<span id="2011-09-03">Der "Supplier Service Level Report"</span>====
[[Image:Itil-supplier-management.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL Supplier Management|[[Supplier Management|Supplier Management]]]]
<small>Sa., 03 September 2011</small>
Wir haben im [[Supplier Management]] das neue Datenobjekt [[Supplier Management#Supplier-Service-Level-Report|Supplier Service Level Report]] eingefügt, um die Unterschiede zum vom Service Level Management angelegten [[Service Level Management#Service Level Report|Service Level Report]] deutlich zu machen. Der Service-Level-Bericht von Supplier-Seite informiert darüber, ob ein Supplier, von dem die IT-Service-Organisation externe Services bezieht, in der Lage ist, die vereinbarte Servicequalität zu liefern. 
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====<span id="2011-09-02">Anpassungen zum "IT Service Continuity Management"</span>====
[[Image:It-service-continuity-management.jpg|thumb|70px|right|none|alt=IT Service Continuity Management ITIL|[[IT Service Continuity Management|ITSCM]]]]
<small>Fr., 02. September 2011</small>
ITIL kennt eine [[IT Service Continuity Management#IT-Service-Continuity-Strategie|ITSCM-Strategie]], [[IT Service Continuity Management#IT-Service-Continuity-Plan|ITSCM-Pläne]] and [[IT Service Continuity Management#Recovery-Plan|Recovery-Pläne]] (letztere sowohl in [[IT Service Continuity Management|ITSCM]] als auch [[Availability Management]]). Die entsprechenden Datenobjekte wurden geändert, um dies besser darzustellen.
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====<span id="2011-09-01">"ITIL Risikomanagement" erweitert</span>====
[[Image:Itil-risiko-management.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL Risk Management|[[Risikomanagement|ITIL Risiko-Management]]]]
<small>Do., 01. September 2011</small>
[[Risikomanagement|ITIL Risikomanagement]] wurde um den Teil-Prozess "[[Risikomanagement#Teil-Prozesse|Risikomanagement-Support]]" erweitert. Ziel des Prozesses ist es, ein Rahmenwerk für das Risiko-Management zu definieren. Details zur Beherrschung von Risiken und entsprechende Verantwortlichkeiten werden in der [[Risikomanagement#Risikomanagement-Richtlinie|Risikomanagement-Richtlinie]] festgelegt.
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====<span id="2011-08-30">Aktuelle Änderungen zum "Service Level Management"</span>====
[[Image:Service-level-management.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Service Level Management|[[Service Level Management]]]]
<small>Di., 30. August 2011</small>
Angepasst wurde die Beschreibung des [[Service Level Management#Teil-Prozesse|Teilprozesses "Bereitstellung des SLM-Frameworks"]]. Anstelle des Datenobjektes "SLA-/ OLA-/ UC-Katalog und -Struktur" gibt es nun das [[Service Level Management#Vertragsportfolio|Vertragsportfolio (Contract Portfolio)]].
Um die am Service Level Management beteiligten Rollen klarer von der des [[Rollen in ITIL V3#Enterprise-Architekt|Enterprise-Architekten]] abzuheben, wurden Rollenbezeichnungen und -beschreibungen geändert: Der "Anwendungs-Analytiker/ -Architekt" wird nun als [[Rollen in ITIL V3#Anwendungssystem-Analytiker|Anwendungssystem-Analytiker]] und der "Technischer Analytiker/ Architekt" als [[Rollen in ITIL V3#Technischer Analytiker|Technischer Analytiker]] bezeichnet.
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====<span id="2011-08-29b">"ITIL Financial Management" überarbeitet</span>====
[[Image:Itil-financial-management.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL Financial Management|[[Financial Management]]]]
<small>Mo., 29. August 2011</small>
Die Anpassung unseres ITIL Wiki's an die von der APMG ITIL&reg;-lizensierte Version der ITIL-Prozesslandkarte geht weiter: Wir haben nun die Beschreibungen der [[Financial Management#Teil-Prozesse|Teil-Prozesse in Financial Management]] und die Definitionen der [[Financial Management#ITIL-Begriffe zum Financial Management|entsprechenden Datenobjekte]] des Prozesses aktualisiert. Die [[Checkliste Finanzanalyse]] wurde um die Abschnitte "Ausgaben" und "Finanzierungsoptionen" erweitert.
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====<span id="2011-08-29a">Anpassungen zum "Service Portfolio Management"</span>====
[[Image:Service-portfolio-management.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Service Portfolio Management|[[Service Portfolio Management]]]]
<small>Mo., 29. August 2011</small>
Die Beschreibungen der [[Service Portfolio Management#Teil-Prozesse|Teil-Prozesse in Service Portfolio Management]] wurden auf den neuesten Stand gebracht. Daneben wurden die Beschreibungen der Datenobjekte [[Service Portfolio Management#Strategische-Planung|Strategische Planung]] und [[Service Portfolio Management#Strategisches-Service-Assessment|Strategisches Service Assessment]] sowie die [[Checkliste Service Portfolio]] aktualisiert.
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====<span id="2011-08-26b">Aktuelle Änderungen zum "Information Security Management"</span>====
[[Image:Itil-security-management.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL Security Management|[[IT Security Management|Security Management]]]]
<small>Fr., 26. August 2011</small>
Der Begriff "Information Security Management" bzw. "Informationssicherheit" wird nun in Übereinstimmung mit ITIL V3 einheitlich verwendet. Wir haben den Prozess "IT Security Management" in [[IT Security Management|Information Security Management]] umbenannt und die [[IT Security Management#Teil-Prozesse|Beschreibungen der Sub-Prozesse]] dort, wo erforderlich, angepasst.
Aus diesem Grund  wurden auch die Beschreibungen der [[IT Security Management#ITIL-Begriffe zum Information Security Management|entsprechenden Datenobjekte]] geändert. Neues Datenobjekt: Die [[IT Security Management#Sicherheitsrichtlinie|Unterstützende Informations-Sicherheitsrichtlinie]] (unterstützende Richtlinien ergänzen die [[IT Security Management#Informations-Sicherheits-Richtlinie|allgemeine Sicherheitsrichtlinie]], indem sie Spezial-Themen wie z.B. die Email-Nutzung aufgreifen). Die Anpassungen betreffen auch den Prozess-Verantwortlichen von Information Security Management: Den [[Rollen in ITIL V3#Information Security Manager|Information Security Manager]].
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====<span id="2011-08-26a">Aktuelle Änderungen zum "Architecture Management"</span>====
[[Image:It-architecture-management.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL Architecture Management|[[IT Architecture Management|Architecture Management]]]]
<small>Fr., 26. August 2011</small>
Wir haben den Prozess "IT Architecture Management" in [[IT Architecture Management|Architecture Management]] umbenannt, um deutlicher zu machen, dass der Prozess nicht ausschließlich mit Architekturen technischer Natur befasst ist. Dieser Prozess erzeugt nun einen Output [[IT Architecture Management#Enterprise-Architektur|Enterprise Architektur (EA)]] sowie [[IT Architecture Management#Anwendungs-Framework|Anwendungs-Frameworks]]. Die Anpassungen betreffen auch den Prozess-Verantwortlichen von ITIL Architecture Management: Den [[Rollen in ITIL V3#Enterprise-Architekt|Enterprise-Architekt]].
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====<span id="2011-08-09">ITIL-Disziplinen: Neue Übersichts-Diagramme</span>====
[[Image:Itil-service-design.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL Service Design|[[ITIL V3 Service Design|ITIL Service Design]]]]
<small>Do., 09. August 2011</small>
Es gibt neue Prozess-Übersichten zu den ITIL-Disziplinen. Die Diagramme stehen im Abschnitt "Downloads" auf den Seiten zu den ITIL-Disziplinen auch als .PDF zur Verfügung.
* [[Media:Itil-service-strategy.jpg|ITIL Service Strategy (.JPG)]]
* [[Media:Itil-service-design.jpg|ITIL Service Design (.JPG)]]
* [[Media:Service-transition.jpg|ITIL Service Transition (.JPG)]]
* [[Media:Service-operation.jpg|ITIL Service Operation (.JPG)]]
* [[Media:Itil-csi.jpg|ITIL CSI (.JPG)]]


__NOTOC__
__NOTOC__

Version vom 29. Dezember 2011, 20:23 Uhr

<seo metakeywords="ITIL Wiki News, News ITIL Wiki" metadescription="Die neuesten Beiträge und die wichtigsten Neuigkeiten, Änderungen und Updates zum ITIL-Wiki." />

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Anpassungen: "Checkliste Capacity Plan"

Kapazitätsplan Capacity Plan ITIL
Checkliste Capacity Plan

Do., 29. Dezember 2011

Wir haben die ITIL Checkliste Capacity Plan (Kapazitätsplan) erweitert und auf den neuesten Stand gebracht.

Der Capacity Plan enthält Szenarien bzw. Prognosen zur künftigen Entwicklung des Kapazitätsbedarfs aus Geschäftssicht sowie mit Kostenschätzungen versehene Handlungsoptionen zur Abdeckung des vorhergesagten Kapazitätsbedarfs.

 

Neue ITIL-Checkliste "SLA - OLA"

Service Level Agreement - Operational Level Agreement
Checkliste SLA OLA

Di., 27. Dezember 2011

Die Checkliste "SLA - OLA" dient als Vorlage für ein Service Level Agreement (SLA) bzw. ein Operational Level Agreement (OLA): Ein SLA ist eine Vereinbarung zwischen einem IT Service Provider und einem Kunden. Bei einem OLA handelt es sich um eine interne Vereinbarung zwischen zwei Teil-Bereichen eines IT Service Providers über die Lieferung von Infrastruktur-Services.

 

Kennzahlen (KPIs) nach ITIL 2011

ITIL 2011 KPIs
KPIs ITIL 2011

Do., 22. Dezember 2011

ITIL-Kennzahlen, sog. Key-Performance-Indikatoren (KPIs), werden benötigt, um zu messen, ob die Prozesse einer IT-Organisation "zufriedenstellend" laufen. Die in unserem ITIL-Wiki vorgeschlagenen KPIs entsprechen nun den aktuellen ITIL-2011-Empfehlungen.

 

ITIL 2011 Update: "Continual Service Improvement"

Continual Service Improvement ITIL
ITIL CSI

Di., 20. Dezember 2011

Auch die letzte ITIL-Disziplin Kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI) ist nun auf dem aktuellen Stand: Wir haben alle Hauptprozesse in CSI an die neue Version ITIL 2011 angepasst. → Die Änderungen ITIL 2011/ ITIL V3 in Continual Service Improvement auf einen Blick.

 

Der Serviceverbesserungsplan wird zum CSI-Register

CSI Register, SIP
Checkliste CSI-Register

So., 18. Dezember 2011

Ein neuer Begriff für ein bekanntes Konzept: Das CSI-Register dient der Erfassung und dem Management von Verbesserungsmöglichkeiten über ihren gesamten Lebenszyklus. In ITIL V3 wurde das CSI-Register noch als "Serviceverbesserungs-Plan" bzw. "Service Improvement Plan (SIP)" bezeichnet.

 

ITIL 2011 Update: "Service Strategy"

Service Strategy ITIL
Service Strategy

Mo., 12. Dezember 2011

Mit ITIL 2011 wird die ITIL-Disziplin Service Strategy um die drei Haupt-Prozesse Strategie-Management für IT-Services, Demand Management und Business Relationship Management erweitert. → Die Änderungen ITIL 2011/ ITIL V3 in Service Strategy auf einen Blick.

 

"ITIL Demand Management"

ITIL Demand Management
ITIL Demand Management

Sa., 10. Dezember 2011

Die Version ITIL 2011 enthält Klarstellungen bezüglich der unterschiedlichen Zielsetzungen von Capacity und Demand Management, sodass nun ein eigener Demand-Management-Prozess als Teil von Service Strategy eingeführt wird.

Neu: Business-Aktivitätsmuster (Patterns of Business Activity, PBA) sind Auslastungs-Profile, die die Nachfrage für bestimmte Services beschreiben. PBAs sind ein wichtiges Werkzeug im Demand Management, um die Nachfrage nach Services vorherzusagen und zu beinflussen.

 

Neu in ITIL 2011: "Strategie-Management für IT Services"

ITIL Strategy Management for IT Services
ITIL Strategy Management

Do., 08. Dezember 2011

Strategie-Management für IT Services wird in ITIL 2011 neu eingeführt. Dieser Prozess ist nun für die Entwicklung der Service-Strategie und strategische Assessments zuständig. Die Prozess-Verantwortung liegt beim Service Strategy Manager, einer ebenfalls neuen ITIL-Rolle.

 

Redesign von "Service Portfolio Management"

Service Portfolio Management ITIL
Service Portfolio Management

Do., 08. Dezember 2011

In Folge der Einführung des neuen Prozesses "Strategie-Management für IT Services" ist Service Portfolio Management in ITIL 2011 redesignt worden: Die Entwicklung der Service-Strategie und strategische Assessments wurden aus dem Prozess herausgelöst und der Fokus auf das Managen des Service Portfolios gerichtet.

 

Neuer Prozess in ITIL 2011: "Business Relationship Management"

Business Relationship Management ITIL
Business Relationship Management

Di., 06. Dezember 2011

Business Relationship Management ist als neuer Prozess in ITIL 2011 hinzugekommen. Der Prozess ist zuständig dafür, die Bedürfnisse bestehender und potentieller Kunden zu identifizieren und stellt sicher, dass diese Bedürfnisse mit geeigneten Services erfüllt werden.

Die neue ITIL-Rolle des Business Relationship Managers ist für die Ausführung der Aktivitäten im Business Relationship Management und für die Pflege von guten Beziehungen zu den Kunden verantwortlich.

 

ITIL 2011 Update: "Service Design"

Service Design ITIL
Service Design

So., 04. Dezember 2011

Auch die ITIL-Disziplin Service Design ist nun auf dem aktuellen Stand: Wir haben alle Hauptprozesse in Service Design an die neue Version ITIL 2011 angepasst. → Die Änderungen ITIL 2011/ ITIL V3 in Service Design auf einen Blick.

 

 

Supplier Management: ITIL 2011 ersetzt SDC mit SCMIS

Supplier Management ITIL
Supplier Management

Fr., 02. December 2011

Ein neuer Begriff für ein bekanntes Konzept: Das Supplier and Contract Management Information System (SCMIS) ist eine Datenbank oder ein strukturiertes Dokument, in dem Supplier und Verträge während der gesamten Dauer ihres Lebenszyklus verwaltet werden. Es enthält die wesentlichen Attribute aller Verträge, die mit Suppliern geschlossen werden und sollte Teil des Service Knowledge Management Systems sein.

In ITIL V3 wurde das SCMIS noch als "Supplier- u. Vertrags-Datenbank" bzw. "Supplier & Contract DB (SCD)" bezeichnet.

 

Viele Service-Design-Prozesse nahezu unverändert

ITIL 2011 Änderungen
ITIL 2011 Anpassungen

Mi., 30. November 2011

Die Unterschiede zwischen ITIL V3 und ITIL 2011 in Capacity Management, Availability Management, IT Service Continuity Management und Information Security Management sind eher geringfügig. Leichte Anpassungen der Prozess-Abläufe ergeben sich aus der Einführung von Design-Koordinierung in ITIL 2011. Wir haben die Prozess-Übersichten dementsprechend überarbeitet.

 

Klare Verantwortlichkeiten im "Risikomanagement"

Risiko Management ITIL
Risiko Management

So., 27. November 2011

ITIL verlangt ein "koordiniertes Vorgehen zur Beherrschung von Risiken". Dies erfordert klare Verantwortlichkeiten, so dass wir einen spezifischen Risikomanagement-Prozess entwickelt haben.

Auf Grund der Einführung von Design-Koordinierung in ITIL 2011 gibt es leichte Änderungen an den Datenflüssen in Risikomanagement.

 

Redesign von "Service Level Management"

Service Level Management ITIL
Service Level Management

Do., 24. November 2011

In Folge der Einführung des neuen Prozesses zur Design-Koordinierung ist Service Level Management in ITIL 2011 vollständig redesignt worden: Alle Koordinations-Aktivitäten wurden aus dem Prozess herausgelöst.

Service Level Management ist nun vorrangig dafür verantwortlich, Service-Anforderungen zu erfassen. Es prüft, ob die vereinbarten Service-Levels erreicht werden und stellt die Informationen dazu im Service-Level-Bericht bereit.

 

Neuer Prozess in ITIL 2011: "Design-Koordinierung"

Design Coordination ITIL
Design-Koordinierung

Di., 22. November 2011

Design Coordination (Design-Koordinierung) ist als neuer Prozess in ITIL 2011 hinzugekommen. Ziel von Design-Koordinierung ist es, die durch andere Service-Design-Prozesse auszuführenden Design-Aktivitäten miteinander abzustimmen. Für diese koordinierenden Tätigkeiten war in ITIL 2007 noch das Service Level Management zuständig.

Neu: Die Service-Design-Richtlinie sorgt nun dafür, dass ein einheitlicher Ansatz für alle Service-Design-Aktivitäten verwendet wird.

 

ITIL 2011 Update: "Service Transition"

Service Transition ITIL
Service Transition

Fr., 18. November 2011

Nach Service Operation haben wir nun auch die ITIL-Disziplin Service Transition (Serviceüberführung) und alle Hauptprozesse in Service Transition an die neue Version ITIL 2011 angepasst. → Die Änderungen ITIL 2011/ ITIL V3 in Service Transition auf einen Blick.

 

"ITIL Configuration Management"

Configuration Management ITIL
ITIL Config Management

Mo., 14. November 2011

Gerade haben wir für Sie den Prozess Service Asset and Configuration Management überarbeitet. Nach ITIL 2011 gibt es neue Schnittstellen in Configuration Management, die sicherstellen, dass die Prozesse ITIL-Projektmanagement und Change-Evaluierung laufend mit den aktuellen Planungs-Informationen versorgt werden.

 

Neuerungen in "ITIL Service-Validierung und -Test"

Service Validation ITIL
ITIL Service Validation

Sa., 12. November 2011

In ITIL 2011 stellt eine zusätzliche Schnittstelle zwischen Service-Validierung und -Test (Service Validation and Testing) und ITIL-Projektmanagement sicher, dass dem Projektmanagement kontinuierlich die aktuellen Planungs-Informationen zur Verfügung gestellt werden.

Wir haben den Prozess entsprechend angepasst und das Übersicht-Diagramm zu ITIL Service-Validierung (.JPG) auf den neuesten Stand gebracht.

 

Updates zu "ITIL Release Management"

Release Management ITIL
ITIL Release Management

Di., 08. November 2011

Wir haben Release und Deployment Management überarbeitet und die Struktur und Beschreibungen des Prozesses an die Empfehlungen aus ITIL 2011 angepasst (→ Details). Neu ist der Teil-Prozess Release-Planung: Detaillierte Planungen zu Releases finden nun im Release Management statt, während Service-Transition-Projekte im Projekt-Management auf höherer Ebene koordiniert werden.

 

"Anwendungsentwicklung" in ITIL

Anwendungs-Entwicklung ITIL
ITIL Anwendungs-entwicklung

So., 06. November 2011

ITIL 2011 liefert keine detaillierten Beschreibungen aller Aspekte der Anwendungsentwicklung. Stattdessen bietet ITIL einen Überblick über die wichtigsten Aktivitäten und hilft beim Bestimmen der Schnittstellen mit den anderen Service-Management-Prozessen.

 

Wichtige Neuerungen zum "ITIL Change Management"

Change Management ITIL
ITIL Change Management

Fr., 04. November 2011

In ITIL 2011 wurde die Struktur des Change Management Prozesses grundlegend modifiziert, um zu betonen, dass signifikante Changes an verschiedenen Punkten ihres Lebenszyklus' autorisiert werden müssen (→ Details). Change-Modelle spielen nun eine noch größere Rolle.

Wir haben den Prozess entsprechend überarbeitet und auch das Übersicht-Diagramm zum ITIL Change Management (.JPG) aktualisiert.

 

"Projektmanagement (Transition Planning and Support)"

Projektmanagement ITIL
ITIL Projekt-Management

So., 30. Oktober 2011

Projektmanagement (Transition Planning and Support) koordiniert die verschiedenen Service Transition Projekte und löst bei Bedarf Konflikte zwischen den Vorhaben. ITIL 2011 arbeitet diesen Schwerpunkt deutlicher heraus als ITIL 2007. Wir haben den Prozess und die Definitionen dementsprechend angepasst.

 

Neu in ITIL 2011: "Change-Evaluierung"

Change Evaluation ITIL
Change-Evaluierung

So., 23. Oktober 2011

Der neue Prozess Change Evaluation (Change-Evaluierung) in ITIL 2011 beschreibt, wie Major Changes zu bewerten sind. Change Evaluation wird vom Change Management aufgerufen, sobald eine Change-Bewertung durchzuführen ist.

 

"Problem Management" erweitert

Problem Management ITIL
Problem Management

Do., 20. Oktober 2011

Auf die Bedeutung der "Proaktiven Problem-Identifikation" wird in ITIL 2011 deutlich hingewiesen. Der Teil-Prozess "Problemdiagnose und -lösung" wurde vollständig überarbeitet und sorgt nun für klare Richtlinien zur Interaktion von Problem und Incident Management.

Eine Zusammenfassung aller Anpassungen und eine aktualisierte Prozessübersicht zum Problem Management (.JPG) finden Sie auf unserer Seite zum Problem Management.

 

Updates zum "Access Management"

Access Management ITIL
Access Management

Mo., 17. Oktober 2011

Wir haben Access Management überarbeitet und die Beschreibung des Prozesses an die neuen Empfehlungen aus ITIL 2011 angepasst. Die Prozess-Übersicht wurde um eine neue Schnittstelle zwischen Access Management und Event Management erweitert.

 

Neuerungen in "Request Fulfilment"

Request Fulfilment ITIL
Request Fulfilment

So., 16. Oktober 2011

Viele Neuerungen mit ITIL 2011 gibt es im Request Fulfilment, das für die Bearbeitung von Service-Aufträgen (Service Requests) zuständig ist. Die Empfehlungen zum Prozess wurden um wesentliche Aktivitäten und Entscheidungskriterien ergänzt. Request Fulfilment setzt sich nun aus fünf Teil-Prozessen zusammen; zudem wurden neue Schnittstellen hinzugefügt, die für die Bearbeitung von Service Requests notwendig sind.

 

"ITIL Incident Management" überarbeitet

Incident Management ITIL
Incident Management

Do., 13. Oktober 2011

In ITIL 2011 wird der Incident-Management-Prozess in größerer Detailtiefe als zuvor behandelt. Wir haben die entsprechenden Erweiterungen zum Incident Management für Sie zusammengestellt. Bitte beachten auch die aktualisierte Prozessübersicht zum Incident Management (.JPG).

 

Updates zum "ITIL Event Management"

Event Management ITIL
Event Management

Mo., 10. Oktober 2011

In ITIL 2011 wurde Event Management überarbeitet und um das Konzept der "1st Level Korrelation" bzw. "2nd Level Korrelation" erweitert. Die entsprechenden Teil-Prozesse und Datenobjekte wurden geändert, um dies besser darzustellen.

 

Steuerung des IT-Betriebs: "IT Operations Control"

IT Operations Control ITIL
IT Operations Control

Fr., 07. Oktober 2011

ITIL 2011 bietet mit dem Prozess IT Operations Control einen Überblick über die notwendigen Aktivitäten zur Steuerung des IT-Betriebs und hilft beim Bestimmen der Schnittstellen mit den anderen Service-Management-Prozessen.

Innerhalb von ITIL 2007 waren die entsprechenden Aktivitäten noch Teil des Prozesses "IT Operations Management".

 

Prozess "Application Management"

Application Management ITIL
Application Management

Mi., 05. Oktober 2011

Die ITIL-Funktion Application Management ist von großer Bedeutung für das Management von Anwendungen/ Applikationen und Systemen. Für alle Application-Management-Aktivitäten, die nicht schon Teil bestehender ITIL-Prozesse sind, haben wir daher den Prozess Application Management eingeführt.

 

Neuer Prozess "Technical Management"

Technical Management ITIL
Technical Management

So., 02. Oktober 2011

Technical Management (eine sog. "Funktion" in ITIL) spielt eine wichtige Rolle in Bezug auf das Management der IT-Infrastruktur. Aus diesem Grund haben wir für alle Technical-Management-Aktivitäten, die nicht bereits durch vorhandene ITIL-Prozesse abgedeckt sind, den Prozess Technical Management innerhalb von ITIL Service Operation eingeführt.

 

Neue Checkliste "Capacity Plan"

ITIL Capacity Plan
Checkliste Capacity Plan

Do., 29. September 2011

Wir haben nun auch die ITIL-Checkliste Capacity Plan für Sie bereitgestellt.

Ein Capacity Plan (Kapazitätsplan) wird verwendet, um die zur Erbringung von IT-Services benötigten Ressourcen zu verwalten und weiterzuentwickeln. Er enthält u.a. Prognosen zur voraussichtlichen Entwicklung und Handlungsoptionen zur Abdeckung des Kapazitätsbedarfs.

 

Vergleich von ITIL 2007 und ITIL 2011 - Die wichtigsten Änderungen

ITIL 2011
ITIL 2011

Mo., 26. September 2011

Eine neue Seite in unserem ITIL-Wiki zeigt, welche Änderungen und Erweiterung mit der neuen Edition ITIL 2011 auf uns zukommen.

Im Rahmen der Anpassung der ITIL-Prozesslandkarte an ITIL 2011 werden wir diesen Artikel - basierend auf unserem Change Log - laufend erweitern.

 

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