ITIL-Glossar: Unterschied zwischen den Versionen
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< | <itpmch><title>ITIL-Glossar | IT Process Wiki</title> | ||
<meta name="keywords" content="itil glossar, itil glossar deutsch, itil 2011 glossar, itil v3 glossar, itsm glossar, it service management glossar, itil begriffe, itil definitionen, itil acronyme, itil abkürzungen" /> | |||
<meta name="description" content="Im ITIL® Glossar finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe zu ITIL (ITIL 4, ITIL 2011, ITIL V3 & V2) und zu ITSM (IT Service Management). Das ITIL Glossar ist navigierbar: ..." /> | |||
</itpmch> | |||
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Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg|ES - EN - ITIL 2011 Glossar| | Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg|right|ES - EN - ITIL 2011 Glossar|163px | ||
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==ITIL-Glossar A bis Z== | ===ITIL-Glossar A bis Z=== | ||
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[[image:Thumb-itil-glossar.jpg| | [[image:Thumb-itil-glossar.jpg|thumb|320px|right|alt=ITIL Glossar deutsch|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Thumb-itil-glossar.jpg|[[ITIL-Glossar#Glossar-Begriffe zu ITIL|'''ITIL-Glossar''']]<br />Alle Fachbegriffe & Definitionen rund um ITIL® und IT Service Management (ITSM)]] | ||
Im ITIL-Glossar finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Acronyme zur '''IT Infrastructure Library ITIL®''' ( | Im ITIL-Glossar finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Acronyme zur '''IT Infrastructure Library (ITIL®)''' und zu ITSM (IT Service Management) in alphabetischer Reihenfolge. [[ITIL-Glossar#ITIL|['''1''']]] | ||
Sie können über die Links direkt auf den entsprechenden Content im ITIL-Wiki zugreifen - z.B. auf die entsprechenden ITIL-Prozessbeschreibungen und Rollendefinitionen. [[ITIL-Glossar#ITIL|['''2''']]] | Sie können über die Links direkt auf den entsprechenden Content im ITIL-Wiki zugreifen - z.B. auf die entsprechenden ITIL-Prozessbeschreibungen und Rollendefinitionen. [[ITIL-Glossar#ITIL|['''2''']]] | ||
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|style="border-bottom:1px solid grey"|<strong><span id="Glossar-Begriffe zu ITIL">Glossar-Begriffe zu ITIL</span></strong> | |||
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| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_N|'''N''']] |||| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_O|'''O''']] |||| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_P|'''P''']] |||| '''Q''' |||| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_R|'''R''']] |||| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_S|'''S''']] |||| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_T|'''T''']] |||| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_U|'''U''']] |||| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_V|'''V''']] |||| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_W|'''W''']] |||| '''X''' |||| '''Y''' |||| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_Z|'''Z''']] | | [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_N|'''N''']] |||||||| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_O|'''O''']] |||||||| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_P|'''P''']] |||||||| '''Q''' |||||||| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_R|'''R''']] |||||||| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_S|'''S''']] |||||||| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_T|'''T''']] |||||||| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_U|'''U''']] |||||||| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_V|'''V''']] |||||||| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_W|'''W''']] |||||||| '''X''' |||||||| '''Y''' |||||||| [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_Z|'''Z''']] | ||
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'''Sprachversionen:''' [[ITIL-Glossar|ITIL-Glossar auf Deutsch]], [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Glossary ITIL-Glossar auf Englisch] sowie [https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Glosario_ITIL auf Spanisch]. | '''Sprachversionen:''' [[ITIL-Glossar|ITIL-Glossar auf Deutsch]], [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Glossary ITIL-Glossar auf Englisch] sowie [https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Glosario_ITIL auf Spanisch]. | ||
==<span id="top">Alle ITIL-Begriffe<span>== | ==<span id="top-itil-glossar">Alle ITIL-Begriffe<span>== | ||
Sie finden hier alle ITIL-Glossarbegriffe und -Definitionen von "A bis Z". | Sie finden hier alle ITIL-Glossarbegriffe und -Definitionen von "A bis Z". | ||
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Bitte wählen Sie den gewünschten Fachbegriff aus der Liste aus: | Bitte wählen Sie den gewünschten Fachbegriff aus der Liste aus: | ||
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* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_1-9#1st Level-Korrelation|1st Level-Korrelation]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_1-9#1st Level-Korrelation|1st Level-Korrelation]] | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_1-9#1st Level Support|1st Level Support]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_1-9#1st Level Support|1st Level Support]] | ||
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* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_1-9#2nd Level Support|2nd Level Support]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_1-9#2nd Level Support|2nd Level Support]] | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_1-9#3rd Level Support|7-Step Improvement Process]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_1-9#3rd Level Support|7-Step Improvement Process]] | ||
<div align="right">[[ITIL-Glossar#top|[top]]]</div> | <div align="right">[[ITIL-Glossar#top-itil-glossar|[top]]]</div> | ||
====A==== | ====[[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_A|A]]==== | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_A#Abnahmetest|Abnahmetest]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_A#Abnahmetest|Abnahmetest]] | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_A#Access Management|Access Management]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_A#Access Management|Access Management]] | ||
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* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_A#Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)|Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_A#Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)|Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)]] | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_A#Availability-Richtlinien für das Service Desk|Availability-Richtlinien für das Service Desk]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_A#Availability-Richtlinien für das Service Desk|Availability-Richtlinien für das Service Desk]] | ||
<div align="right">[[ITIL-Glossar#top|[top]]]</div> | <div align="right">[[ITIL-Glossar#top-itil-glossar|[top]]]</div> | ||
====B==== | ====[[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_B|B]]==== | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_B#Benutzer-Berechtigungs-Antrag|Benutzer-Berechtigungs-Antrag]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_B#Benutzer-Berechtigungs-Antrag|Benutzer-Berechtigungs-Antrag]] | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_B#Benutzer-Rolle|Benutzer-Rolle]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_B#Benutzer-Rolle|Benutzer-Rolle]] | ||
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* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_B#Business Relationship Management|Business Relationship Management]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_B#Business Relationship Management|Business Relationship Management]] | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_B#Business Relationship Manager|Business Relationship Manager]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_B#Business Relationship Manager|Business Relationship Manager]] | ||
<div align="right">[[ITIL-Glossar#top|[top]]]</div> | <div align="right">[[ITIL-Glossar#top-itil-glossar|[top]]]</div> | ||
====C==== | ====[[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_C|C]]==== | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_C#CAB|CAB]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_C#CAB|CAB]] | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_C#Capacity Management|Capacity Management]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_C#Capacity Management|Capacity Management]] | ||
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* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_C#CSI Manager|CSI Manager]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_C#CSI Manager|CSI Manager]] | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_C#CSI-Register|CSI-Register]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_C#CSI-Register|CSI-Register]] | ||
<div align="right">[[ITIL-Glossar#top|[top]]]</div> | <div align="right">[[ITIL-Glossar#top-itil-glossar|[top]]]</div> | ||
====D==== | ====[[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_D|D]]==== | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_D#Definition von CSI-Initiativen|Definition von CSI-Initiativen]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_D#Definition von CSI-Initiativen|Definition von CSI-Initiativen]] | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_D#Definitive Media Library (DML)|Definitive Media Library (DML)]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_D#Definitive Media Library (DML)|Definitive Media Library (DML)]] | ||
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* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_D#Demand Manager|Demand Manager]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_D#Demand Manager|Demand Manager]] | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_D#Design-Koordinierung (Design Coordination)|Design-Koordinierung (Design Coordination)]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_D#Design-Koordinierung (Design Coordination)|Design-Koordinierung (Design Coordination)]] | ||
<div align="right">[[ITIL-Glossar#top|[top]]]</div> | <div align="right">[[ITIL-Glossar#top-itil-glossar|[top]]]</div> | ||
====E==== | ====[[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_E|E]]==== | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_E#Emergency Change|Emergency Change]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_E#Emergency Change|Emergency Change]] | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_E#Emergency Change Advisory Board (ECAB)|Emergency Change Advisory Board (ECAB)]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_E#Emergency Change Advisory Board (ECAB)|Emergency Change Advisory Board (ECAB)]] | ||
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* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_E#Event-Review|Event-Review]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_E#Event-Review|Event-Review]] | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_E#Event-Trends und -Muster|Event-Trends und -Muster]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_E#Event-Trends und -Muster|Event-Trends und -Muster]] | ||
<div align="right">[[ITIL-Glossar#top|[top]]]</div> | <div align="right">[[ITIL-Glossar#top-itil-glossar|[top]]]</div> | ||
====F==== | ====[[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_F|F]]==== | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_F#Facilities Management|Facilities Management]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_F#Facilities Management|Facilities Management]] | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_F#Facilities Manager|Facilities Manager]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_F#Facilities Manager|Facilities Manager]] | ||
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* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_F#Fragebogen zur Kundenzufriedenheit|Fragebogen zur Kundenzufriedenheit]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_F#Fragebogen zur Kundenzufriedenheit|Fragebogen zur Kundenzufriedenheit]] | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_F#FSC|FSC]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_F#FSC|FSC]] | ||
<div align="right">[[ITIL-Glossar#top|[top]]]</div> | <div align="right">[[ITIL-Glossar#top-itil-glossar|[top]]]</div> | ||
====G==== | ====[[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_G|G]]==== | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_G#Geschäftsstrategie|Geschäftsstrategie]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_G#Geschäftsstrategie|Geschäftsstrategie]] | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_G#Gremium/ Gremien|Gremium/ Gremien]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_G#Gremium/ Gremien|Gremium/ Gremien]] | ||
<p> </p> | |||
====I==== | ====[[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_I|I]]==== | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_I#Incident|Incident]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_I#Incident|Incident]] | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_I#Incident-Behebung|Incident-Behebung]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_I#Incident-Behebung|Incident-Behebung]] | ||
| Zeile 245: | Zeile 242: | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_I#IT Service Management|IT Service Management]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_I#IT Service Management|IT Service Management]] | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_I#IT Steering Group (ISG)|IT Steering Group (ISG)]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_I#IT Steering Group (ISG)|IT Steering Group (ISG)]] | ||
<div align="right">[[ITIL-Glossar#top|[top]]]</div> | <div align="right">[[ITIL-Glossar#top-itil-glossar|[top]]]</div> | ||
====K==== | ====[[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_K|K]]==== | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_K#Kapazitätsbericht|Kapazitätsbericht]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_K#Kapazitätsbericht|Kapazitätsbericht]] | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_K#Kapazitätsplan|Kapazitätsplan]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_K#Kapazitätsplan|Kapazitätsplan]] | ||
| Zeile 271: | Zeile 268: | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_K#Kundenzufriedenheits-Umfrage|Kundenzufriedenheits-Umfrage]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_K#Kundenzufriedenheits-Umfrage|Kundenzufriedenheits-Umfrage]] | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_K#Kurzfassung der Service-Anforderungen|Kurzfassung der Service-Anforderungen]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_K#Kurzfassung der Service-Anforderungen|Kurzfassung der Service-Anforderungen]] | ||
<div align="right">[[ITIL-Glossar#top|[top]]]</div> | <div align="right">[[ITIL-Glossar#top-itil-glossar|[top]]]</div> | ||
====L==== | ====[[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_L|L]]==== | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_L#Leitfaden Prozess-Assessment|Leitfaden Prozess-Assessment]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_L#Leitfaden Prozess-Assessment|Leitfaden Prozess-Assessment]] | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_L#Leitfaden RFC-Bewertung|Leitfaden RFC-Bewertung]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_L#Leitfaden RFC-Bewertung|Leitfaden RFC-Bewertung]] | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_L#Leitfaden Verbesserung in sieben Schritten|Leitfaden Verbesserung in sieben Schritten]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_L#Leitfaden Verbesserung in sieben Schritten|Leitfaden Verbesserung in sieben Schritten]] | ||
<p> </p> | |||
====M==== | ====[[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_M|M]]==== | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_M#Major Incident Review|Major Incident Review]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_M#Major Incident Review|Major Incident Review]] | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_M#Major Incident Team|Major Incident Team]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_M#Major Incident Team|Major Incident Team]] | ||
| Zeile 284: | Zeile 282: | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_M#Meldung einer Service-Unterbrechung|Meldung einer Service-Unterbrechung]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_M#Meldung einer Service-Unterbrechung|Meldung einer Service-Unterbrechung]] | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_M#Minor Change|Minor Change]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_M#Minor Change|Minor Change]] | ||
<div align="right">[[ITIL-Glossar#top|[top]]]</div> | <div align="right">[[ITIL-Glossar#top-itil-glossar|[top]]]</div> | ||
====N==== | ====[[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_N|N]]==== | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_N#Notfall-Change (Emergency Change)|Notfall-Change (Emergency Change)]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_N#Notfall-Change (Emergency Change)|Notfall-Change (Emergency Change)]] | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_N#Notfall-Plan|Notfall-Plan]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_N#Notfall-Plan|Notfall-Plan]] | ||
<p> </p> | |||
====O==== | ====[[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_O|O]]==== | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_O#OLA|OLA]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_O#OLA|OLA]] | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_O#Operational Level Agreement (Vereinbarungen auf Betriebsebene, OLA)|Operational Level Agreement (Vereinbarungen auf Betriebsebene, OLA)]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_O#Operational Level Agreement (Vereinbarungen auf Betriebsebene, OLA)|Operational Level Agreement (Vereinbarungen auf Betriebsebene, OLA)]] | ||
<div align="right">[[ITIL-Glossar#top|[top]]]</div> | <div align="right">[[ITIL-Glossar#top-itil-glossar|[top]]]</div> | ||
====P==== | ====[[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_P|P]]==== | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_P#Patterns of Business Activity (PBA)|Patterns of Business Activity (PBA)]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_P#Patterns of Business Activity (PBA)|Patterns of Business Activity (PBA)]] | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_P#PIR|PIR]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_P#PIR|PIR]] | ||
| Zeile 337: | Zeile 336: | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_P#Prozess-Owner|Prozess-Owner]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_P#Prozess-Owner|Prozess-Owner]] | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_P#Prozess- und Asset-Bewertung|Prozess- und Asset-Bewertung]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_P#Prozess- und Asset-Bewertung|Prozess- und Asset-Bewertung]] | ||
<div align="right">[[ITIL-Glossar#top|[top]]]</div> | <div align="right">[[ITIL-Glossar#top-itil-glossar|[top]]]</div> | ||
====R==== | ====[[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_R|R]]==== | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_R#Rechnung|Rechnung]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_R#Rechnung|Rechnung]] | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_R#Recovery Plan (Wiederherstellungsplan)|Recovery Plan (Wiederherstellungsplan)]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_R#Recovery Plan (Wiederherstellungsplan)|Recovery Plan (Wiederherstellungsplan)]] | ||
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* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_R#Risiko-Überwachung|Risiko-Überwachung]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_R#Risiko-Überwachung|Risiko-Überwachung]] | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_R#Rollen|Rollen]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_R#Rollen|Rollen]] | ||
<div align="right">[[ITIL-Glossar#top|[top]]]</div> | <div align="right">[[ITIL-Glossar#top-itil-glossar|[top]]]</div> | ||
====S==== | ====[[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_S|S]]==== | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_S#SAC|SAC]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_S#SAC|SAC]] | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_S#SCMIS|SCMIS]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_S#SCMIS|SCMIS]] | ||
| Zeile 382: | Zeile 381: | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_S#Security Management Information System (SMIS)|Security Management Information System (SMIS)]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_S#Security Management Information System (SMIS)|Security Management Information System (SMIS)]] | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_S#Security Review|Security Review]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_S#Security Review|Security Review]] | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_S#Service|Service]] | |||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_S#Service-Abnahmekriterien (SAC)|Service-Abnahmekriterien (SAC)]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_S#Service-Abnahmekriterien (SAC)|Service-Abnahmekriterien (SAC)]] | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_S#Service-Aktivierung|Service-Aktivierung]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_S#Service-Aktivierung|Service-Aktivierung]] | ||
| Zeile 466: | Zeile 466: | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_S#Support-Anfrage|Support-Anfrage]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_S#Support-Anfrage|Support-Anfrage]] | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_S#Support Knowledge Base|Support Knowledge Base]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_S#Support Knowledge Base|Support Knowledge Base]] | ||
<div align="right">[[ITIL-Glossar#top|[top]]]</div> | <div align="right">[[ITIL-Glossar#top-itil-glossar|[top]]]</div> | ||
====T==== | ====[[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_T|T]]==== | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_T#Technical Management|Technical Management]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_T#Technical Management|Technical Management]] | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_T#Technischer Analytiker|Technischer Analytiker]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_T#Technischer Analytiker|Technischer Analytiker]] | ||
| Zeile 478: | Zeile 478: | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_T#Testprotokoll|Testprotokoll]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_T#Testprotokoll|Testprotokoll]] | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_T#Transition Planning and Support|Transition Planning and Support]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_T#Transition Planning and Support|Transition Planning and Support]] | ||
<div align="right">[[ITIL-Glossar#top|[top]]]</div> | <div align="right">[[ITIL-Glossar#top-itil-glossar|[top]]]</div> | ||
====U==== | ====[[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_U|U]]==== | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_U#UC|UC]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_U#UC|UC]] | ||
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_U#Überwachung von CSI-Initiativen|Überwachung von CSI-Initiativen]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_U#Überwachung von CSI-Initiativen|Überwachung von CSI-Initiativen]] | ||
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* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_U#User Identity Record|User Identity Record]] | * [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_U#User Identity Record|User Identity Record]] | ||
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<span id="ITIL">Anmerkungen</span> | |||
[1] ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited. — IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited. | |||
[2] Quelle (teilweise): ITIL glossary and abbreviations Ⓒ AXELOS Limited. Alle Glossare und Abkürzungsverzeichnisse des AXELOS Global Best Practice Portfolios, einschließlich der Glossare für ITIL V3 und ITIL 4, stehen auf der [https://www.axelos.com/glossaries-of-terms AXELOS-Website zum Download] bereit. | |||
<html> | <html>Von:  Stefan Kempter <a href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>  und  Andrea Kempter <a href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</html> | ||
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<p> | <p><span itemprop="breadcrumb" itemscope itemtype="http://schema.org/BreadcrumbList"> | ||
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Aktuelle Version vom 30. Mai 2019, 10:59 Uhr
ITIL-Glossar A bis Z
Alle Fachbegriffe & Definitionen rund um ITIL® und IT Service Management (ITSM)
Im ITIL-Glossar finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Acronyme zur IT Infrastructure Library (ITIL®) und zu ITSM (IT Service Management) in alphabetischer Reihenfolge. [1]
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1-9
- 1st Level-Korrelation
- 1st Level Support
- 2nd Level-Korrelation
- 2nd Level Support
- 3rd Level Support
- 2nd Level Support
- 7-Step Improvement Process
A
- Abnahmetest
- Access Management
- Access Manager
- Aktualisierungs-Daten für den Projektplan
- Allgemeine Bedingungen
- Anforderungen für Benutzer-Rollen
- Antrag zur Benutzer-Einrichtung
- Anwender
- Anwender-Dokumentation
- Anwender-Eskalation
- Anwender-FAQs
- Anwender-Handbuch
- Anwender-Rolle
- Anwendungsentwickler
- Anwendungsentwicklung (Application Development)
- Anwendungs-Framework
- Anwendungssystem-Analytiker
- Application Management
- Application Manager
- Architecture Management
- Aussagen zur Zufriedenheit aus Kundensicht
- Auswertung Kundenumfrage
- Availability-Design-Richtlinien
- Availability Improvement Plan
- Availability Management
- Availability Management Information System
- Availability Manager
- Availability Plan (Verfügbarkeitsplan)
- Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)
- Availability-Richtlinien für das Service Desk
B
- Benutzer-Berechtigungs-Antrag
- Benutzer-Rolle
- Bericht zum Service-Review
- Bericht zur Change-Evaluierung
- Bericht zur Prozess-Evaluierung
- Beschaffungsantrag
- Beschwerden und Komplimente
- Beschwerden-Verzeichnis
- Bestellung
- Betriebs-Dokumentation
- Budget-Anforderung
- Budget-Zuweisung
- Business-Aktivitätsmuster (PBA)
- Business Capacity Management
- Business-Continuity-Strategie
- Business-Impact- und Risikoanalyse
- Business Relationship Management
- Business Relationship Manager
C
- CAB
- Capacity Management
- Capacity Manager
- Capacity Management Information System
- Capacity Plan (Kapazitätsplan)
- Capacity Report (Kapazitätsbericht)
- Change
- Change Advisory Board (CAB)
- Change-Build-Phase
- Change-Deployment-Phase
- Change-Einordnung
- Change-Evaluierung (Change Evaluation)
- Change-Freigabehierarchie
- Change Management
- Change-Management-Richtlinie
- Change Manager
- Change-Modell
- Change Owner
- Change Record
- Change Request zur CMS-Struktur
- Change Request zur Enterprise-Architektur
- Change Request zur Prozess-Architektur
- Change Schedule
- Change-Vorschlag
- CI (Configuration Item)
- CI Status Monitoring Report
- Client (Contract Partner)
- CMS/ CMDB
- CMS-Änderungs-Richtlinie
- Compliance Management
- Compliance Manager
- Compliance-Register
- Compliance-Review
- Component Capacity Management
- Config Management Database (CMDB)
- Configuration-Audit
- Configuration-Audit-Protokoll
- Configuration-Identifizierung
- Configuration Item
- Configuration Management
- Configuration Manager
- Configuration-Steuerung
- Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)
- CSI
- CSI-Initiative
- CSI Manager
- CSI-Register
D
- Definition von CSI-Initiativen
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- Demand Manager
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E
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F
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R
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- Release Build
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S
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- Service Management System
- Servicemodell
- Service Operation (Servicebetrieb)
- Service Owner
- Serviceportfolio
- Service Portfolio Management
- Service Portfolio Review
- Service Quality Plan (SQP)
- Service Request (Serviceauftrag)
- Service Request Fulfilment Group
- Service Request Model (Service-Request-Modell)
- Service Request Record
- Service-Review
- Service Specification Sheet
- Servicestrategie-Definition
- Servicestrategie-Plan
- Service Strategy (Servicestrategie)
- Service Strategy Manager
- Service Support
- Service Transition (Serviceüberführung)
- Service Transition Plan
- Serviceüberführung
- Service-Validierung und -Test (Service Validation and Testing)
- Serviceverbesserungsplan (Service Improvement Plan, SIP)
- Sicherheitskontrolle
- SIP
- Skills Inventory
- SKMS
- SLA
- SLA-Review
- SLM-Dokumentvorlagen
- SLM-Framework
- SLR
- SMIS
- SQP
- Status-Anfrage
- Status-Information zu einer Beschwerde
- Status-Information zum Service Request
- Strategie-Management für IT Services
- Strategischer Aktionsplan
- Strategisches Service-Assessment
- Supplier and Contract Management Information System (SCMIS)
- Supplier-Bewertung
- Supplier-Evaluierung
- Supplier Management
- Supplier-Management-Framework
- Supplier Manager
- Supplier Service Level Report
- Supplier-Strategie
- Supplier- u. Vertrags-Datenbank (Supplier & Contract DB, SCD)
- Support-Anfrage
- Support Knowledge Base
T
- Technical Management
- Technischer Analytiker
- Technisches/ Betriebs-Handbuch
- Test and QS Manager
- Test-Manager
- Testmodell
- Testplan für Verfügbarkeit/ Kontinuität/ Sicherheit
- Testprotokoll
- Transition Planning and Support
U
- UC
- Überwachung von CSI-Initiativen
- Underpinning Contract (Vertrag mit Drittparteien, UC)
- Unternehmens-Planungsinformationen
- Unternehmens-Richtlinien
- Unterstützende Informations-Sicherheitsrichtlinie
- User
- User Identity Record
- User Role Access Profile (Berechtigungsprofil)
V
- Verbesserungs-Initiativen/ Verbesserungs-Maßnahmen
- Verfügbarkeitsbericht
- Verfügbarkeitsplan
- Verfügbarkeits-Test
- Verfügbarkeitsüberwachung
- Verzeichnis der Informationen für Katastrophenfälle
- Vorlage CAB-Agenda
- Vorschlag für neuen Known Error
- Vorschlag für neuen Workaround
- Vorschlag für neues Problem
- Vorschlag zur Prozess-Optimierung
- Vorschlag zur Service-Optimierung
W
Z
Anmerkungen
[1] ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited. — IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited.
[2] Quelle (teilweise): ITIL glossary and abbreviations Ⓒ AXELOS Limited. Alle Glossare und Abkürzungsverzeichnisse des AXELOS Global Best Practice Portfolios, einschließlich der Glossare für ITIL V3 und ITIL 4, stehen auf der AXELOS-Website zum Download bereit.
Von: Stefan Kempter 
und Andrea Kempter , IT Process Maps.
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