ITIL-Glossar
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ITIL-Glossar A bis Z
Alle Fachbegriffe & Definitionen rund um die IT Infrastructure Library ITIL® (ITIL 2011, ITIL V3 und V2) sowie IT Service Management (ITSM)
Im ITIL-Glossar finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Acronyme zur IT Infrastructure Library ITIL® (ITIL 2011, ITIL V3 & V2) und zum IT Service Management (ITSM) in alphabetischer Reihenfolge. [1]
Bezeichnungen von Prozessen, Rollen und ITIL-Inputs/ -Outputs, die spezifisch für eine bestimmte ITIL-Version sind, werden entsprechend gekennzeichnet (z.B. neue ITIL 2011 Glossar-Begriffe).
Das ITIL Glossar ist navigierbar:
Sie können über die Links direkt auf den entsprechenden Content im ITIL-Wiki zugreifen - z.B. auf die entsprechenden ITIL-Prozessbeschreibungen und Rollendefinitionen. [2]
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Alle ITIL-Begriffe
Sie finden hier alle ITIL-Glossarbegriffe und -Definitionen von "A bis Z".
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1-9
- 1st Level-Korrelation
- 1st Level Support
- 2nd Level-Korrelation
- 2nd Level Support
- 3rd Level Support
- 2nd Level Support
- 7-Step Improvement Process
A
- Abnahmetest
- Access Management
- Access Manager
- Aktualisierungs-Daten für den Projektplan
- Allgemeine Bedingungen
- Anforderungen für Benutzer-Rollen
- Antrag zur Benutzer-Einrichtung
- Anwender
- Anwender-Dokumentation
- Anwender-Eskalation
- Anwender-FAQs
- Anwender-Handbuch
- Anwender-Rolle
- Anwendungsentwickler
- Anwendungsentwicklung (Application Development)
- Anwendungs-Framework
- Anwendungssystem-Analytiker
- Application Management
- Application Manager
- Architecture Management
- Aussagen zur Zufriedenheit aus Kundensicht
- Auswertung Kundenumfrage
- Availability-Design-Richtlinien
- Availability Improvement Plan
- Availability Management
- Availability Management Information System
- Availability Manager
- Availability Plan (Verfügbarkeitsplan)
- Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)
- Availability-Richtlinien für das Service Desk
B
- Benutzer-Berechtigungs-Antrag
- Benutzer-Rolle
- Bericht zum Service-Review
- Bericht zur Change-Evaluierung
- Bericht zur Prozess-Evaluierung
- Beschaffungsantrag
- Beschwerden und Komplimente
- Beschwerden-Verzeichnis
- Bestellung
- Betriebs-Dokumentation
- Budget-Anforderung
- Budget-Zuweisung
- Business-Aktivitätsmuster (PBA)
- Business Capacity Management
- Business-Continuity-Strategie
- Business-Impact- und Risikoanalyse
- Business Relationship Management
- Business Relationship Manager
C
- CAB
- Capacity Management
- Capacity Manager
- Capacity Management Information System
- Capacity Plan (Kapazitätsplan)
- Capacity Report (Kapazitätsbericht)
- Change
- Change Advisory Board (CAB)
- Change-Build-Phase
- Change-Deployment-Phase
- Change-Einordnung
- Change-Evaluierung (Change Evaluation)
- Change-Freigabehierarchie
- Change Management
- Change-Management-Richtlinie
- Change Manager
- Change-Modell
- Change Owner
- Change Record
- Change Request zur CMS-Struktur
- Change Request zur Enterprise-Architektur
- Change Request zur Prozess-Architektur
- Change Schedule
- Change-Vorschlag
- CI (Configuration Item)
- CI Status Monitoring Report
- Client (Contract Partner)
- CMS/ CMDB
- CMS-Änderungs-Richtlinie
- Compliance Management
- Compliance Manager
- Compliance-Register
- Compliance-Review
- Component Capacity Management
- Config Management Database (CMDB)
- Configuration-Audit
- Configuration-Audit-Protokoll
- Configuration-Identifizierung
- Configuration Item
- Configuration Management
- Configuration Manager
- Configuration-Steuerung
- Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)
- CSI
- CSI-Initiative
- CSI Manager
- CSI-Register
D
- Definition von CSI-Initiativen
- Definitive Media Library (DML)
- Definitive Software Library (DSL)
- Demand Management
- Demand Manager
- Design-Koordinierung (Design Coordination)
E
- Emergency Change
- Emergency Change Advisory Board (ECAB)
- Emergency Committee (EC)
- Enterprise-Architekt
- Enterprise-Architektur
- Entwicklungs-/Installations-QS-Dokumentation
- Entwicklungs-Auftrag
- Erforderliche Änderungen am Servicekatalog
- Erwünschte Service-Ergebnisse
- Event
- Event Management
- Event-Monitoring
- Event Record
- Event-Review
- Event-Trends und -Muster
F
- Facilities Management
- Facilities Manager
- Financial Management
- Financial Manager
- Finanzanalyse
- Finanzplanung
- Forward Schedule of Changes (FSC)
- Fragebogen zur Kundenzufriedenheit
- FSC
G
I
- Incident
- Incident-Behebung
- Incident-Erstanalye
- Incident-Eskalationsregeln
- Incident-Kategorisierung
- Incident Management
- Incident-Management-Bericht
- Incident Manager
- Incident-Modell
- Incident Record
- Incident-Report
- Incident-Status-Information
- Incident-Überwachung
- Information Security Management
- Information Security Manager
- Informationssicherheitsbericht
- Informations-Sicherheitsrichtlinie
- Installations-Auftrag
- IT-Budget
- ITC Infrastructure Manager
- IT Facilities Management
- ITIL-Rollen
- IT Operations Control
- IT Operations Management
- IT Operations Manager
- IT-Operator
- ITSCM
- ITSCM-Report
- ITSCM Review
- ITSCM-Risikoanalyse
- ITSCM-Test
- IT-Service-Continuity-Bericht
- IT Service Continuity Management
- IT Service Continuity Manager
- IT Service Continuity Plan
- IT-Service-Continuity-Strategie
- IT Service Management
- IT Steering Group (ISG)
K
- Kapazitätsbericht
- Kapazitätsplan
- Kapazitätsprognose
- Katastrophenübungen
- Kategorien von Finanzdaten
- Kategorisierungs-Schema für Events
- KEDB
- Key Performance Indicator (KPI)
- Knowledge Management
- Knowledge Manager
- Known Error
- Known Error Database
- Kompetenz-Verzeichnis (Skills Inventory)
- Kontinuierliche Serviceverbesserung
- Kosten für Service-Erbringung
- KPI
- KPI-Zielwert
- Kunde
- Kunden-Beschwerde
- Kundenportfolio
- Kundenvereinbarungs-Portfolio (Customer Agreement Portfolio)
- Kundenzufriedenheits-Umfrage
- Kurzfassung der Service-Anforderungen
L
M
- Major Incident Review
- Major Incident Team
- Major Problem Review
- Meldung einer Service-Unterbrechung
- Minor Change
N
O
P
- Patterns of Business Activity (PBA)
- PIR
- Planungsdaten von Geschäftsseite
- Post Implementation Review (PIR)
- Priorisierungs-Richtlinie für Incidents
- Proaktive Anwender-Information
- Problem
- Problem-Identifikation
- Problem-Kategorisierung
- Problem Management
- Problem-Management-Bericht
- Problem Management Report
- Problem Manager
- Problem-Priorität
- Problem Record
- Problem Report
- Problem-Vorschlag
- Projected Service Availability (PSA)
- Projected Service Outage (PSO)
- Projektauftrag
- Projekt-Controlling
- Projekt-Historie
- Projekt-Koordination
- Projektmanagement (Transition Planning and Support)
- Projekt-Manager
- Projektplan (Service-Transition-Plan)
- Projektportfolio-Statusbericht
- Protokoll zum SLA-Review
- Protokoll zum Supplier- und Vertragsreview
- Prozess-Architekt
- Prozess-Architektur
- Prozess-Audit
- Prozess-Benchmarking
- Prozess-Design
- Prozess-Evaluierung (Process Evaluation)
- Prozess-Evaluierungs-Programm
- Prozessgebiet (Process Area)
- Prozess-Kennzahl (KPI)
- Prozess-Maturity-Assessment
- Prozess-Owner
- Prozess- und Asset-Bewertung
R
- Rechnung
- Recovery Plan (Wiederherstellungsplan)
- Regeln für Event-Filterung und -Korrelation
- Release
- Release Build
- Release Deployment
- Release-Komponente
- Release Management
- Release Manager
- Release Package
- Release Plan
- Release-Planung
- Release Policy
- Release Record
- Release-Richtlinien
- Release und Deployment Management
- Release Unit
- Request for Change (RFC)
- Request Fulfilment
- Request-Kategorisierung
- RFC
- RFC-Template
- Richtlinie für Katastrophenfälle
- Risiko-Analyse
- Risikomanagement
- Risikomanagement-Richtlinie
- Risikomanager
- Risikoregister
- Risiko-Überwachung
- Rollen
S
- SAC
- SCMIS
- SCD
- SDP
- Security Advisories
- Security Alert (Sicherheitsalarm)
- Security Incident
- Security Management Information System (SMIS)
- Security Review
- Service
- Service-Abnahmekriterien (SAC)
- Service-Aktivierung
- Service-Anforderungen
- Service-Anwender
- Service-Architektur
- Service-Assessment
- Service Asset and Configuration Management
- Serviceauftrag
- Servicebetrieb
- Service Catalogue
- Service Catalogue Management
- Service Catalogue Manager
- Service Capacity Management
- Service Charter
- Service-Definition
- Service Delivery
- Service Design
- Service Design Manager
- Service Design Package (SDP)
- Service-Design-Planung
- Service Design Review
- Service-Design-Richtlinie
- Service Desk
- Service Improvement Plan
- Servicekatalog
- Service Knowledge Management System (SKMS)
- Service Level Agreement (Service-Level-Vereinbarungen, SLA)
- Service Level Bericht
- Service Level Management
- Service Level Manager
- Service Level Report
- Service Level Requirements (Service-Level-Anforderungen, SLR)
- Service Management System
- Servicemodell
- Service Operation (Servicebetrieb)
- Service Owner
- Serviceportfolio
- Service Portfolio Management
- Service Portfolio Review
- Service Quality Plan (SQP)
- Service Request (Serviceauftrag)
- Service Request Fulfilment Group
- Service Request Model (Service-Request-Modell)
- Service Request Record
- Service-Review
- Service Specification Sheet
- Servicestrategie-Definition
- Servicestrategie-Plan
- Service Strategy (Servicestrategie)
- Service Strategy Manager
- Service Support
- Service Transition (Serviceüberführung)
- Service Transition Plan
- Serviceüberführung
- Service-Validierung und -Test (Service Validation and Testing)
- Serviceverbesserungsplan (Service Improvement Plan, SIP)
- Sicherheitskontrolle
- SIP
- Skills Inventory
- SKMS
- SLA
- SLA-Review
- SLM-Dokumentvorlagen
- SLM-Framework
- SLR
- SMIS
- SQP
- Status-Anfrage
- Status-Information zu einer Beschwerde
- Status-Information zum Service Request
- Strategie-Management für IT Services
- Strategischer Aktionsplan
- Strategisches Service-Assessment
- Supplier and Contract Management Information System (SCMIS)
- Supplier-Bewertung
- Supplier-Evaluierung
- Supplier Management
- Supplier-Management-Framework
- Supplier Manager
- Supplier Service Level Report
- Supplier-Strategie
- Supplier- u. Vertrags-Datenbank (Supplier & Contract DB, SCD)
- Support-Anfrage
- Support Knowledge Base
T
- Technical Management
- Technischer Analytiker
- Technisches/ Betriebs-Handbuch
- Test and QS Manager
- Test-Manager
- Testmodell
- Testplan für Verfügbarkeit/ Kontinuität/ Sicherheit
- Testprotokoll
- Transition Planning and Support
U
- UC
- Überwachung von CSI-Initiativen
- Underpinning Contract (Vertrag mit Drittparteien, UC)
- Unternehmens-Planungsinformationen
- Unternehmens-Richtlinien
- Unterstützende Informations-Sicherheitsrichtlinie
- User
- User Identity Record
- User Role Access Profile (Berechtigungsprofil)
V
- Verbesserungs-Initiativen/ Verbesserungs-Maßnahmen
- Verfügbarkeitsbericht
- Verfügbarkeitsplan
- Verfügbarkeits-Test
- Verfügbarkeitsüberwachung
- Verzeichnis der Informationen für Katastrophenfälle
- Vorlage CAB-Agenda
- Vorschlag für neuen Known Error
- Vorschlag für neuen Workaround
- Vorschlag für neues Problem
- Vorschlag zur Prozess-Optimierung
- Vorschlag zur Service-Optimierung
W
Z
Anmerkungen
[1] ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited. — IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited.
[2] Quelle (teilweise): ITIL Glossaries/ Acronyms © Crown copyright. All rights reserved. Material is reproduced with the permission of the Cabinet Office under delegated authority from the Controller of HMSO. — Das komplette, offizielle ITIL Glossar, herausgegeben von APMG i.V.m. dem Cabinet Office und TSO steht zum Download im Internet zur Verfügung.
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