ITIL-Glossar

<seo metakeywords="itil glossar, itil glossar deutsch, itil 2011 glossar, itil v3 glossar, itsm glossar, it service management glossar, itil begriffe, itil definitionen, itil acronyme, itil abkürzungen" metadescription="Im ITIL® Glossar finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe zu ITIL (ITIL 2011, ITIL V3 & V2) und zum IT Service Management (ITSM). Das ITIL Glossar ist navigierbar: ..." />

ES - EN - ITIL 2011 Glossar

ITIL-Glossar A bis Z

ITIL-Glossar
Alle Fachbegriffe & Definitionen rund um die IT Infrastructure Library ITIL® (ITIL 2011, ITIL V3 und V2) sowie IT Service Management (ITSM)

Im ITIL-Glossar finden Sie die Definitionen der wichtigsten Begriffe und Acronyme zur IT Infrastructure Library ITIL® (ITIL 2011, ITIL V3 & V2) und zum IT Service Management (ITSM) in alphabetischer Reihenfolge. [1]

Bezeichnungen von Prozessen, Rollen und ITIL-Inputs/ -Outputs, die spezifisch für eine bestimmte ITIL-Version sind, werden entsprechend gekennzeichnet (z.B. neue ITIL 2011 Glossar-Begriffe).

Das ITIL Glossar ist navigierbar:

Sie können über die Links direkt auf den entsprechenden Content im ITIL-Wiki zugreifen - z.B. auf die entsprechenden ITIL-Prozessbeschreibungen und Rollendefinitionen. [2]

 

Glossar-Begriffe zu ITIL

Alle Begriffe anzeigen oder einen Buchstaben wählen:

1 ... 9

A

B

C

D

E

F

G

H

I

J

K

L

M

N

O

P

Q

R

S

T

U

V

W

X

Y

Z

 

Sprachversionen: ITIL-Glossar auf Deutsch, ITIL-Glossar auf Englisch sowie auf Spanisch.

 

Alle ITIL-Begriffe

Sie finden hier alle ITIL-Glossarbegriffe und -Definitionen von "A bis Z".

Bitte wählen Sie den gewünschten Fachbegriff aus der Liste aus:

 

1-9

• 1st Level-Korrelation
• 1st Level Support
• 2nd Level-Korrelation
• 2nd Level Support
• 3rd Level Support
• 2nd Level Support
• 7-Step Improvement Process

[top]

A

• Abnahmetest
• Access Management
• Access Manager
• Aktualisierungs-Daten für den Projektplan
• Allgemeine Bedingungen
• Anforderungen für Benutzer-Rollen
• Antrag zur Benutzer-Einrichtung
• Anwender
• Anwender-Dokumentation
• Anwender-Eskalation
• Anwender-FAQs
• Anwender-Handbuch
• Anwender-Rolle
• Anwendungsentwickler
• Anwendungsentwicklung (Application Development)
• Anwendungs-Framework
• Anwendungssystem-Analytiker
• Application Management
• Application Manager
• Architecture Management
• Aussagen zur Zufriedenheit aus Kundensicht
• Auswertung Kundenumfrage
• Availability-Design-Richtlinien
• Availability Improvement Plan
• Availability Management
• Availability Management Information System
• Availability Manager
• Availability Plan (Verfügbarkeitsplan)
• Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)
• Availability-Richtlinien für das Service Desk

[top]

B

• Benutzer-Berechtigungs-Antrag
• Benutzer-Rolle
• Bericht zum Service-Review
• Bericht zur Change-Evaluierung
• Bericht zur Prozess-Evaluierung
• Beschaffungsantrag
• Beschwerden und Komplimente
• Beschwerden-Verzeichnis
• Bestellung
• Betriebs-Dokumentation
• Budget-Anforderung
• Budget-Zuweisung
• Business-Aktivitätsmuster (PBA)
• Business Capacity Management
• Business-Continuity-Strategie
• Business-Impact- und Risikoanalyse
• Business Relationship Management
• Business Relationship Manager

[top]

C

• CAB
• Capacity Management
• Capacity Manager
• Capacity Management Information System
• Capacity Plan (Kapazitätsplan)
• Capacity Report (Kapazitätsbericht)
• Change
• Change Advisory Board (CAB)
• Change-Build-Phase
• Change-Deployment-Phase
• Change-Einordnung
• Change-Evaluierung (Change Evaluation)
• Change-Freigabehierarchie
• Change Management
• Change-Management-Richtlinie
• Change Manager
• Change-Modell
• Change Owner
• Change Record
• Change Request zur CMS-Struktur
• Change Request zur Enterprise-Architektur
• Change Request zur Prozess-Architektur
• Change Schedule
• Change-Vorschlag
• CI (Configuration Item)
• CI Status Monitoring Report
• Client (Contract Partner)
• CMS/ CMDB
• CMS-Änderungs-Richtlinie
• Compliance Management
• Compliance Manager
• Compliance-Register
• Compliance-Review
• Component Capacity Management
• Config Management Database (CMDB)
• Configuration-Audit
• Configuration-Audit-Protokoll
• Configuration-Identifizierung
• Configuration Item
• Configuration Management
• Configuration Manager
• Configuration-Steuerung
• Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)
• CSI
• CSI-Initiative
• CSI Manager
• CSI-Register

[top]

D

• Definition von CSI-Initiativen
• Definitive Media Library (DML)
• Definitive Software Library (DSL)
• Demand Management
• Demand Manager
• Design-Koordinierung (Design Coordination)

[top]

E

• Emergency Change
• Emergency Change Advisory Board (ECAB)
• Emergency Committee (EC)
• Enterprise-Architekt
• Enterprise-Architektur
• Entwicklungs-/Installations-QS-Dokumentation
• Entwicklungs-Auftrag
• Erforderliche Änderungen am Servicekatalog
• Erwünschte Service-Ergebnisse
• Event
• Event Management
• Event-Monitoring
• Event Record
• Event-Review
• Event-Trends und -Muster

[top]

F

• Facilities Management
• Facilities Manager
• Financial Management
• Financial Manager
• Finanzanalyse
• Finanzplanung
• Forward Schedule of Changes (FSC)
• Fragebogen zur Kundenzufriedenheit
• FSC

[top]

G

• Geschäftsstrategie
• Gremium/ Gremien

I

• Incident
• Incident-Behebung
• Incident-Erstanalye
• Incident-Eskalationsregeln
• Incident-Kategorisierung
• Incident Management
• Incident-Management-Bericht
• Incident Manager
• Incident-Modell
• Incident Record
• Incident-Report
• Incident-Status-Information
• Incident-Überwachung
• Information Security Management
• Information Security Manager
• Informationssicherheitsbericht
• Informations-Sicherheitsrichtlinie
• Installations-Auftrag
• IT-Budget
• ITC Infrastructure Manager
• IT Facilities Management
• ITIL-Rollen
• IT Operations Control
• IT Operations Management
• IT Operations Manager
• IT-Operator
• ITSCM
• ITSCM-Report
• ITSCM Review
• ITSCM-Risikoanalyse
• ITSCM-Test
• IT-Service-Continuity-Bericht
• IT Service Continuity Management
• IT Service Continuity Manager
• IT Service Continuity Plan
• IT-Service-Continuity-Strategie
• IT Service Management
• IT Steering Group (ISG)

[top]

K

• Kapazitätsbericht
• Kapazitätsplan
• Kapazitätsprognose
• Katastrophenübungen
• Kategorien von Finanzdaten
• Kategorisierungs-Schema für Events
• KEDB
• Key Performance Indicator (KPI)
• Knowledge Management
• Knowledge Manager
• Known Error
• Known Error Database
• Kompetenz-Verzeichnis (Skills Inventory)
• Kontinuierliche Serviceverbesserung
• Kosten für Service-Erbringung
• KPI
• KPI-Zielwert
• Kunde
• Kunden-Beschwerde
• Kundenportfolio
• Kundenvereinbarungs-Portfolio (Customer Agreement Portfolio)
• Kundenzufriedenheits-Umfrage
• Kurzfassung der Service-Anforderungen

[top]

L

• Leitfaden Prozess-Assessment
• Leitfaden RFC-Bewertung
• Leitfaden Verbesserung in sieben Schritten

M

• Major Incident Review
• Major Incident Team
• Major Problem Review
• Meldung einer Service-Unterbrechung
• Minor Change

[top]

N

• Notfall-Change (Emergency Change)
• Notfall-Plan

O

• OLA
• Operational Level Agreement (Vereinbarungen auf Betriebsebene, OLA)

[top]

P

• Patterns of Business Activity (PBA)
• PIR
• Planungsdaten von Geschäftsseite
• Post Implementation Review (PIR)
• Priorisierungs-Richtlinie für Incidents
• Proaktive Anwender-Information
• Problem
• Problem-Identifikation
• Problem-Kategorisierung
• Problem Management
• Problem-Management-Bericht
• Problem Management Report
• Problem Manager
• Problem-Priorität
• Problem Record
• Problem Report
• Problem-Vorschlag
• Projected Service Availability (PSA)
• Projected Service Outage (PSO)
• Projektauftrag
• Projekt-Controlling
• Projekt-Historie
• Projekt-Koordination
• Projektmanagement (Transition Planning and Support)
• Projekt-Manager
• Projektplan (Service-Transition-Plan)
• Projektportfolio-Statusbericht
• Protokoll zum SLA-Review
• Protokoll zum Supplier- und Vertragsreview
• Prozess-Architekt
• Prozess-Architektur
• Prozess-Audit
• Prozess-Benchmarking
• Prozess-Design
• Prozess-Evaluierung (Process Evaluation)
• Prozess-Evaluierungs-Programm
• Prozessgebiet (Process Area)
• Prozess-Kennzahl (KPI)
• Prozess-Maturity-Assessment
• Prozess-Owner
• Prozess- und Asset-Bewertung

[top]

R

• Rechnung
• Recovery Plan (Wiederherstellungsplan)
• Regeln für Event-Filterung und -Korrelation
• Release
• Release Build
• Release Deployment
• Release-Komponente
• Release Management
• Release Manager
• Release Package
• Release Plan
• Release-Planung
• Release Policy
• Release Record
• Release-Richtlinien
• Release und Deployment Management
• Release Unit
• Request for Change (RFC)
• Request Fulfilment
• Request-Kategorisierung
• RFC
• RFC-Template
• Richtlinie für Katastrophenfälle
• Risiko-Analyse
• Risikomanagement
• Risikomanagement-Richtlinie
• Risikomanager
• Risikoregister
• Risiko-Überwachung
• Rollen

[top]

S

• SAC
• SCMIS
• SCD
• SDP
• Security Advisories
• Security Alert (Sicherheitsalarm)
• Security Incident
• Security Management Information System (SMIS)
• Security Review
• Service
• Service-Abnahmekriterien (SAC)
• Service-Aktivierung
• Service-Anforderungen
• Service-Anwender
• Service-Architektur
• Service-Assessment
• Service Asset and Configuration Management
• Serviceauftrag
• Servicebetrieb
• Service Catalogue
• Service Catalogue Management
• Service Catalogue Manager
• Service Capacity Management
• Service Charter
• Service-Definition
• Service Delivery
• Service Design
• Service Design Manager
• Service Design Package (SDP)
• Service-Design-Planung
• Service Design Review
• Service-Design-Richtlinie
• Service Desk
• Service Improvement Plan
• Servicekatalog
• Service Knowledge Management System (SKMS)
• Service Level Agreement (Service-Level-Vereinbarungen, SLA)
• Service Level Bericht
• Service Level Management
• Service Level Manager
• Service Level Report
• Service Level Requirements (Service-Level-Anforderungen, SLR)
• Service Management System
• Servicemodell
• Service Operation (Servicebetrieb)
• Service Owner
• Serviceportfolio
• Service Portfolio Management
• Service Portfolio Review
• Service Quality Plan (SQP)
• Service Request (Serviceauftrag)
• Service Request Fulfilment Group
• Service Request Model (Service-Request-Modell)
• Service Request Record
• Service-Review
• Service Specification Sheet
• Servicestrategie-Definition
• Servicestrategie-Plan
• Service Strategy (Servicestrategie)
• Service Strategy Manager
• Service Support
• Service Transition (Serviceüberführung)
• Service Transition Plan
• Serviceüberführung
• Service-Validierung und -Test (Service Validation and Testing)
• Serviceverbesserungsplan (Service Improvement Plan, SIP)
• Sicherheitskontrolle
• SIP
• Skills Inventory
• SKMS
• SLA
• SLA-Review
• SLM-Dokumentvorlagen
• SLM-Framework
• SLR
• SMIS
• SQP
• Status-Anfrage
• Status-Information zu einer Beschwerde
• Status-Information zum Service Request
• Strategie-Management für IT Services
• Strategischer Aktionsplan
• Strategisches Service-Assessment
• Supplier and Contract Management Information System (SCMIS)
• Supplier-Bewertung
• Supplier-Evaluierung
• Supplier Management
• Supplier-Management-Framework
• Supplier Manager
• Supplier Service Level Report
• Supplier-Strategie
• Supplier- u. Vertrags-Datenbank (Supplier & Contract DB, SCD)
• Support-Anfrage
• Support Knowledge Base

[top]

T

• Technical Management
• Technischer Analytiker
• Technisches/ Betriebs-Handbuch
• Test and QS Manager
• Test-Manager
• Testmodell
• Testplan für Verfügbarkeit/ Kontinuität/ Sicherheit
• Testprotokoll
• Transition Planning and Support

[top]

U

• UC
• Überwachung von CSI-Initiativen
• Underpinning Contract (Vertrag mit Drittparteien, UC)
• Unternehmens-Planungsinformationen
• Unternehmens-Richtlinien
• Unterstützende Informations-Sicherheitsrichtlinie
• User
• User Identity Record
• User Role Access Profile (Berechtigungsprofil)

[top]

V

• Verbesserungs-Initiativen/ Verbesserungs-Maßnahmen
• Verfügbarkeitsbericht
• Verfügbarkeitsplan
• Verfügbarkeits-Test
• Verfügbarkeitsüberwachung
• Verzeichnis der Informationen für Katastrophenfälle
• Vorlage CAB-Agenda
• Vorschlag für neuen Known Error
• Vorschlag für neuen Workaround
• Vorschlag für neues Problem
• Vorschlag zur Prozess-Optimierung
• Vorschlag zur Service-Optimierung

[top]

W

• Wartungsplan/ SOP
• Workaround (Umgehungslösung)

Z

• Zugriffsrechte
• Zuordnungstabelle für indirekte Kosten

[top]

 

---

Anmerkungen

[1] ITIL® is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office in the United Kingdom and other countries. — IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office in the United Kingdom and other countries.

[2] Quelle (teilweise): ITIL Glossaries/ Acronyms © Crown copyright. All rights reserved. Material is reproduced with the permission of the Cabinet Office under delegated authority from the Controller of HMSO. — Das komplette, offizielle ITIL Glossar, herausgegeben von APMG i.V.m. dem Cabinet Office und TSO steht zum Download im Internet zur Verfügung.

   

ITIL-Wiki › ITIL-Glossar › ITIL Glossar: Alle Begriffe A-Z