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Die neuesten Beiträge und die wichtigsten Neuigkeiten, Änderungen und Updates zu unserem ITIL-Wiki können Sie auch per Feedreader (RSS) abonnieren: RSS News Feed

 

"Projektmanagement (Transition Planning and Support)"

Projektmanagement ITIL
ITIL Projekt-Management

So., 30. Oktober 2011

Projektmanagement (Transition Planning and Support) koordiniert die verschiedenen Service Transition Projekte und löst bei Bedarf Konflikte zwischen den Vorhaben. ITIL 2011 arbeitet diesen Schwerpunkt deutlicher heraus als ITIL 2007. Wir haben den Prozess und die Definitionen dementsprechend angepasst.

 

Neu in ITIL 2011: "Change-Evaluierung"

Change Evaluation ITIL
Change-Evaluierung

So., 23. Oktober 2011

Der neue Prozess Change Evaluation (Change-Evaluierung) in ITIL 2011 beschreibt, wie Major Changes zu bewerten sind. Change Evaluation wird vom Change Management aufgerufen, sobald eine Change-Bewertung durchzuführen ist.

 

"Problem Management" erweitert

Problem Management ITIL
Problem Management

Do., 20. Oktober 2011

Auf die Bedeutung der "Proaktiven Problem-Identifikation" wird in ITIL 2011 deutlich hingewiesen. Der Teil-Prozess "Problemdiagnose und -lösung" wurde vollständig überarbeitet und sorgt nun für klare Richtlinien zur Interaktion von Problem und Incident Management.

Eine Zusammenfassung aller Anpassungen und eine aktualisierte Prozessübersicht zum Problem Management (.JPG) finden Sie auf unserer Seite zum Problem Management.

 

Updates zum "Access Management"

Access Management ITIL
Access Management

Mo., 17. Oktober 2011

Wir haben Access Management überarbeitet und die Beschreibung des Prozesses an die neuen Empfehlungen aus ITIL 2011 angepasst. Die Prozess-Übersicht wurde um eine neue Schnittstelle zwischen Access Management und Event Management erweitert.

 

Neuerungen in "Request Fulfilment"

Request Fulfilment ITIL
Request Fulfilment

So., 16. Oktober 2011

Viele Neuerungen mit ITIL 2011 gibt es im Request Fulfilment, das für die Bearbeitung von Service-Aufträgen (Service Requests) zuständig ist. Die Empfehlungen zum Prozess wurden um wesentliche Aktivitäten und Entscheidungskriterien ergänzt. Request Fulfilment setzt sich nun aus fünf Teil-Prozessen zusammen; zudem wurden neue Schnittstellen hinzugefügt, die für die Bearbeitung von Service Requests notwendig sind.

 

"ITIL Incident Management" überarbeitet

Incident Management ITIL
Incident Management

Do., 13. Oktober 2011

In ITIL 2011 wird der Incident-Management-Prozess in größerer Detailtiefe als zuvor behandelt. Wir haben die entsprechenden Erweiterungen zum Incident Management für Sie zusammengestellt. Bitte beachten auch die aktualisierte Prozessübersicht zum Incident Management (.JPG).

 

Updates zum "ITIL Event Management"

Event Management ITIL
Event Management

Mo., 10. Oktober 2011

In ITIL 2011 wurde Event Management überarbeitet und um das Konzept der "1st Level Korrelation" bzw. "2nd Level Korrelation" erweitert. Die entsprechenden Teil-Prozesse und Datenobjekte wurden geändert, um dies besser darzustellen.

 

Steuerung des IT-Betriebs: "IT Operations Control"

IT Operations Control ITIL
IT Operations Control

Fr., 07. Oktober 2011

ITIL 2011 bietet mit dem Prozess IT Operations Control einen Überblick über die notwendigen Aktivitäten zur Steuerung des IT-Betriebs und hilft beim Bestimmen der Schnittstellen mit den anderen Service-Management-Prozessen.

Innerhalb von ITIL 2007 waren die entsprechenden Aktivitäten noch Teil des Prozesses "IT Operations Management".

 

Prozess "Application Management"

Application Management ITIL
Application Management

Mi., 05. Oktober 2011

Die ITIL-Funktion Application Management ist von großer Bedeutung für das Management von Anwendungen/ Applikationen und Systemen. Für alle Application-Management-Aktivitäten, die nicht schon Teil bestehender ITIL-Prozesse sind, haben wir daher den Prozess Application Management eingeführt.

 

Neuer Prozess "Technical Management"

Technical Management ITIL
Technical Management

So., 02. Oktober 2011

Technical Management (eine sog. "Funktion" in ITIL) spielt eine wichtige Rolle in Bezug auf das Management der IT-Infrastruktur. Aus diesem Grund haben wir für alle Technical-Management-Aktivitäten, die nicht bereits durch vorhandene ITIL-Prozesse abgedeckt sind, den Prozess Technical Management innerhalb von ITIL Service Operation eingeführt.

 

Neue Checkliste "Capacity Plan"

ITIL Capacity Plan
Checkliste Capacity Plan

Do., 29. September 2011

Wir haben nun auch die ITIL-Checkliste Capacity Plan für Sie bereitgestellt.

Ein Capacity Plan (Kapazitätsplan) wird verwendet, um die zur Erbringung von IT-Services benötigten Ressourcen zu verwalten und weiterzuentwickeln. Er enthält u.a. Prognosen zur voraussichtlichen Entwicklung und Handlungsoptionen zur Abdeckung des Kapazitätsbedarfs.

 

Vergleich von ITIL 2007 und ITIL 2011 - Die wichtigsten Änderungen

ITIL 2011
ITIL 2011

Mo., 26. September 2011

Eine neue Seite in unserem ITIL-Wiki zeigt, welche Änderungen und Erweiterung mit der neuen Edition ITIL 2011 auf uns zukommen.

Im Rahmen der Anpassung der ITIL-Prozesslandkarte an ITIL 2011 werden wir diesen Artikel - basierend auf unserem Change Log - laufend erweitern.

 

Neue ITIL-Checkliste: "Richtlinie Incident-Priorisierung"

ITIL Incident Priorität
Checkliste Incident-Priorisierung

Fr., 23. September 2011

Auf Wunsch einiger ITIL-Wiki-User gibt es nun eine detaillierte ITIL-Checkliste zur Einordung von Incidents.

Die Richtlinie Incident-Priorisierung umfasst die Regelungen zur Kategorisierung von Incidents nach ihrer Dringlichkeit und Auswirkung. Diese Klassifizierung ist die Voraussetzung für eine angemessene Incident-Eskalation. Die Checkliste erklärt auch, was Major Incidents sind und wie diese behandelt werden sollten.

 

ITIL-Rollen überarbeitet

ITIL Rollen
ITIL-Rollen

Di., 20. September 2011

Die Definitionen der ITIL-Rollen wurden von uns auf den neuesten Stand gebracht. Die Rollen-Beschreibungen umfassen die hauptsächlichen Eigenschaften aller Standard-Rollen nach ITIL V3.

Rollen werden innerhalb von ITIL verwandt, um Verantwortlichkeiten für die Abwicklung der verschiedenen ITIL-Prozesse festzulegen.

 

Leitfaden "ITIL-Implementierung in 10 Schritten"

Leitfaden ITIL Implementierung
ITIL-Implementierung

Do., 15. September 2011

Gerade haben wir für Sie das komplette Kapitel zur ITIL-Implementierung aktualisiert.

Unser Leitfaden zur "ITIL-Implementierung in 10 Schritten" ist ein praxis-bewährter Projekt-Blueprint: Er dient Ihnen als Richtschnur für die Planung und Umsetzung Ihrer ITIL-Einführung.

Der Projekt-Leitfaden ist zudem sehr hilfreich für alle IT-Organisationen, die sich auf eine ISO-20000-Zertifizierung vorbereiten möchten, da ISO 20000 klar auf ITIL-Prinzipien aufbaut.

 

ITIL Key Performance Indicators (KPIs)

ITIL Kennzahlen
ITIL KPIs

Mi., 14. September 2011

ITIL-Kennzahlen (Key Performance Indicators bzw. KPIs) helfen Ihnen dabei, herauszufinden, ob die Prozesse Ihrer IT-Organisation "zufriedenstellend" laufen. Im IT Process Wiki finden Sie aussagekräftige, allgemeingültige ITIL-Kennzahlen, die Sie zur Bewertung von ITIL-Prozessen heranziehen können.

 

Checkliste "Service Improvement Plan (SIP)"

CSI Initiative: ITIL SIP Vorlage
Vorlage SIP

Sa., 10. September 2011

Die Checkliste Service Improvement Plan (SIP) wurde um den Abschnitt "Implementierungszeitplan" erweitert. Der Serviceverbesserungsplan ist ein formeller Plan zur Implementierung von Verbesserungen bei den Services und IT-Prozessen.

 

Aktuelle Änderungen zu "ITIL Prozess-Evaluierung"

ITIL Prozess Evaluierung
ITIL Prozess-Evaluierung

Sa., 10. September 2011

Wir haben den Prozess "ITIL Prozess-Evaluierung" überarbeitet und in diesem Zuge die Beschreibungen der an diesem Prozess beteiligten ITIL-Rollen angepasst: Die des Prozess-Owners und des Prozess-Architekten.

Neu hinzugekommen: Die Datenobjekte "Leitfaden Prozess-Assessment" und "Leitfaden Verbesserung in 7 Schritten". Die Methodik "7-Step-Improvement" kann zur Identifizierung von Mängeln bei den Services und Prozessen sowie zur Implementierung von Verbesserungen herangezogen werden.

 

"ITIL Service-Evaluierung": Protokoll zum Service-Review

ITIL Service Evaluierung
ITIL Service-Evaluierung

Sa., 10. September 2011

ITIL Service Evaluation hat das Ziel, regelmäßig die Service-Qualität zu evaluieren und unterzieht in diesem Rahmen die Business- und Infrastruktur-Services regelmäßigen Reviews. Die Ergebnisse werden in einem entsprechenden Protokoll festgehalten. Alle wichtigen Punkte dazu finden Sie in unserer Checkliste "Bericht zum Service-Review".

 

Anpassungen: "ITIL Problem Management" und "Checkliste Problem Record"

Problem Management
ITIL Problem Management

Do., 08. September 2011

Wir haben den Prozess ITIL Problem Management und die ITIL Checkliste Problem Record auf den neuesten Stand gebracht.

Diese Checkliste erläutert ausführlich, welche Informationen ein Problem Record enthalten sollte, um den Lebenszyklus eines Problems von der Erkennung bis zur Lösung zu dokumentieren. Neu hinzugekommen: Verweise auf Known Errors und Workarounds sowie ein Abschnitt zur "Lösungshistorie".

 

Erweiterungen zum "ITIL Incident Management"

ITIL Incident Management
ITIL Incident Management

Di., 06. September 2011

Wir haben den Prozess Incident Management überarbeitet und in diesem Zuge zwei neue Datenobjekt angelegt: Die Priorisierungs-Richtlinie für Incidents hilft dabei, Incidents die richtige Priorität zuzuordnen - eine wichtige Grundlage für die Eskalation von Incidents. Das Major Incident Review dokumentiert die einem Major Incident zugrunde liegenden Ursachen.

Die Checkliste "Incident Record" wurde u.a. in den Abschnitten "Incident Priorisierung" und "Lösungs- und Abschlussdaten" erweitert.

 

Das "Service Knowledge Management System"

ITIL Knowledge Management
ITIL Knowledge Management

Mo., 05. September 2011

Knowledge Management stellt als zentraler Prozess Wissen für alle IT-Service-Management-Prozesse zur Verfügung. Das Service Knowledge Management System (SKMS) dient dabei als das zentrale Repository von Daten, Informationen und Wissen. Hier die aktualisierte Definition: → "SKMS"

 

"ITIL Configuration Management" überarbeitet

ITIL Configuration Management
ITIL Configuration Management

Mo., 05. September 2011

Der Prozess ITIL Service Asset & Configuration Management wurde um zwei Teil-Prozesse erweitert: Configuration-Identifizierung (Configuration Identification) und Configuration-Steuerung (Configuration Control).

Ergänzt wurde auch die entsprechende ITIL Checkliste "CMS CMDB". Die Checkliste enthält Details zum Configuration Management System; das CMS ist ein kohärentes logisches Modell der Service Assets einer IT-Organisation.

 

Modifizierte Daten-Objekte in "ITIL Projekt-Management"

ITIL Projekt Management
ITIL Projekt Management

So., 04. September 2011

Wir haben das Daten-Objekt "Projektplan" zu "Projektplan (Service Transition Plan)" umbenannt und aktualisiert, um Übereinstimmung mit den ITIL-Büchern herzustellen. Um eine Verwechslung mit dem "Service Transition Report" aus ITIL auszuschließen (der allerdings nicht prominent in den Büchern behandelt wird) wird dieser nun als "Projektportfolio-Statusbericht" bezeichnet.

 

Aktuelle Änderungen zum "ITIL Change Management"

ITIL Change Management
Change Management

So., 04. September 2011

Der Begriff "Emergency Change" ersetzt im Change Management nun durchgängig den zuvor verwendeten Ausdruck "Dringender Change". Der entsprechende Change-Management-Teilprozess wurde in "Bewertung eines Notfall-RFC durch das ECAB" umbenannt und die Checkliste RFC entsprechend geändert. Herzlichen Dank an unseren ITIL-Wiki-User Markus aus Duisburg, dem diese Unstimmigkeit zur ITIL-Literatur zuerst aufgefallen ist!

 

Der "Supplier Service Level Report"

ITIL Supplier Management
Supplier Management

Sa., 03 September 2011

Wir haben im Supplier Management das neue Datenobjekt Supplier Service Level Report eingefügt, um die Unterschiede zum vom Service Level Management angelegten Service Level Report deutlich zu machen. Der Service-Level-Bericht von Supplier-Seite informiert darüber, ob ein Supplier, von dem die IT-Service-Organisation externe Services bezieht, in der Lage ist, die vereinbarte Servicequalität zu liefern.

 

Anpassungen zum "IT Service Continuity Management"

IT Service Continuity Management ITIL
ITSCM

Fr., 02. September 2011

ITIL kennt eine ITSCM-Strategie, ITSCM-Pläne and Recovery-Pläne (letztere sowohl in ITSCM als auch Availability Management). Die entsprechenden Datenobjekte wurden geändert, um dies besser darzustellen.

 

"ITIL Risikomanagement" erweitert

ITIL Risk Management
ITIL Risiko-Management

Do., 01. September 2011

ITIL Risikomanagement wurde um den Teil-Prozess "Risikomanagement-Support" erweitert. Ziel des Prozesses ist es, ein Rahmenwerk für das Risiko-Management zu definieren. Details zur Beherrschung von Risiken und entsprechende Verantwortlichkeiten werden in der Risikomanagement-Richtlinie festgelegt.

 

Aktuelle Änderungen zum "Service Level Management"

Service Level Management
Service Level Management

Di., 30. August 2011

Angepasst wurde die Beschreibung des Teilprozesses "Bereitstellung des SLM-Frameworks". Anstelle des Datenobjektes "SLA-/ OLA-/ UC-Katalog und -Struktur" gibt es nun das Vertragsportfolio (Contract Portfolio).

Um die am Service Level Management beteiligten Rollen klarer von der des Enterprise-Architekten abzuheben, wurden Rollenbezeichnungen und -beschreibungen geändert: Der "Anwendungs-Analytiker/ -Architekt" wird nun als Anwendungssystem-Analytiker und der "Technischer Analytiker/ Architekt" als Technischer Analytiker bezeichnet.

 

"ITIL Financial Management" überarbeitet

ITIL Financial Management
Financial Management

Mo., 29. August 2011

Die Anpassung unseres ITIL Wiki's an die von der APMG ITIL®-lizensierte Version der ITIL-Prozesslandkarte geht weiter: Wir haben nun die Beschreibungen der Teil-Prozesse in Financial Management und die Definitionen der entsprechenden Datenobjekte des Prozesses aktualisiert. Die Checkliste Finanzanalyse wurde um die Abschnitte "Ausgaben" und "Finanzierungsoptionen" erweitert.

 

Anpassungen zum "Service Portfolio Management"

Service Portfolio Management
Service Portfolio Management

Mo., 29. August 2011

Die Beschreibungen der Teil-Prozesse in Service Portfolio Management wurden auf den neuesten Stand gebracht. Daneben wurden die Beschreibungen der Datenobjekte Strategische Planung und Strategisches Service Assessment sowie die Checkliste Service Portfolio aktualisiert.

 

Aktuelle Änderungen zum "Information Security Management"

ITIL Security Management
Security Management

Fr., 26. August 2011

Der Begriff "Information Security Management" bzw. "Informationssicherheit" wird nun in Übereinstimmung mit ITIL V3 einheitlich verwendet. Wir haben den Prozess "IT Security Management" in Information Security Management umbenannt und die Beschreibungen der Sub-Prozesse dort, wo erforderlich, angepasst.

Aus diesem Grund wurden auch die Beschreibungen der entsprechenden Datenobjekte geändert. Neues Datenobjekt: Die Unterstützende Informations-Sicherheitsrichtlinie (unterstützende Richtlinien ergänzen die allgemeine Sicherheitsrichtlinie, indem sie Spezial-Themen wie z.B. die Email-Nutzung aufgreifen). Die Anpassungen betreffen auch den Prozess-Verantwortlichen von Information Security Management: Den Information Security Manager.

 

Aktuelle Änderungen zum "Architecture Management"

ITIL Architecture Management
Architecture Management

Fr., 26. August 2011

Wir haben den Prozess "IT Architecture Management" in Architecture Management umbenannt, um deutlicher zu machen, dass der Prozess nicht ausschließlich mit Architekturen technischer Natur befasst ist. Dieser Prozess erzeugt nun einen Output Enterprise Architektur (EA) sowie Anwendungs-Frameworks. Die Anpassungen betreffen auch den Prozess-Verantwortlichen von ITIL Architecture Management: Den Enterprise-Architekt.

 

ITIL-Disziplinen: Neue Übersichts-Diagramme

ITIL Service Design
ITIL Service Design

Do., 09. August 2011

Es gibt neue Prozess-Übersichten zu den ITIL-Disziplinen. Die Diagramme stehen im Abschnitt "Downloads" auf den Seiten zu den ITIL-Disziplinen auch als .PDF zur Verfügung.