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<html><div class="thumb tright"><div class="thumbinner" style="width:160px; background:#ffffff;"><img style="margin:5px 5px 5px 5px; float:right;" src="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/b/b2/IT-ProcessMaps_Stefan_Kempter.jpg" width="150" height="170" title="Stefan Kempter, ITIL-Wiki Autor" alt="Stefan Kempter: ITIL, YaSM und ISO 20000." /> <div class="thumbcaption">Stefan Kempter, IT Process Maps. Kontakt zu Stefan: <a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.linkedin.com/in/stefankempter" title="Stefan Kempter auf LinkedIn">@LinkedIn</a> <a rel="nofollow" class="external text" href="//plus.google.com/111925560448291102517" title="Stefan Kempter auf Google Plus">@Google+</a></div></div></div> | <html><div class="thumb tright"><div class="thumbinner" style="width:160px; background:#ffffff;"><img style="margin:5px 5px 5px 5px; float:right;" src="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/b/b2/IT-ProcessMaps_Stefan_Kempter.jpg" width="150" height="170" title="Stefan Kempter, ITIL-Wiki Autor" alt="Stefan Kempter: ITIL, YaSM und ISO 20000." /> <div class="thumbcaption">Stefan Kempter, IT Process Maps. Kontakt zu Stefan: <a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.linkedin.com/in/stefankempter" title="Stefan Kempter auf LinkedIn">@LinkedIn</a> <a rel="nofollow" class="external text" href="//plus.google.com/111925560448291102517" title="Stefan Kempter auf Google Plus">@Google+</a></div></div></div> | ||
<div class="thumb tright"><div class="thumbinner" style="width:160px; background:#ffffff;"><img style="margin:5px 5px 5px 5px; float:right;" src="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/b/b6/Andrea-Kempter-ITIL-Wiki.jpg" width="150" height="170" title="Andrea Kempter, ITIL Wiki Autor" alt="Andrea: ITIL, YaSM und ISO 20000." /> <div class="thumbcaption">Andrea Kempter, IT Process Maps. Kontakt zu Andrea: <a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.linkedin.com/in/andreakempter" title="Dr. Andrea Kempter auf LinkedIn">@LinkedIn</a> <a rel="nofollow" class="external text" href="//plus.google.com/113316270668629760475" title="Andrea Kempter auf Google Plus">@Google+</a></div></div></div> | <div class="thumb tright"><div class="thumbinner" style="width:160px; background:#ffffff;"><img style="margin:5px 5px 5px 5px; float:right;" src="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/b/b6/Andrea-Kempter-ITIL-Wiki.jpg" width="150" height="170" title="Andrea Kempter, ITIL Wiki Autor" alt="Andrea: ITIL, YaSM und ISO 20000." /> <div class="thumbcaption">Dr. Andrea Kempter, IT Process Maps. Kontakt zu Andrea: <a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.linkedin.com/in/andreakempter" title="Dr. Andrea Kempter auf LinkedIn">@LinkedIn</a> <a rel="nofollow" class="external text" href="//plus.google.com/113316270668629760475" title="Andrea Kempter auf Google Plus">@Google+</a></div></div></div> | ||
<p><a href="https://www.it-processmaps.com/">IT Process Maps</a> wurde 2006 von Stefan Kempter und Andrea Kempter gegründet. Als Produkthersteller sind wir vollständig spezialisiert auf die Bereitstellung von <i>Referenz-Prozessmodellen</i> für Service-Provider.</p> | <p><a href="https://www.it-processmaps.com/">IT Process Maps</a> wurde 2006 von Stefan Kempter und Andrea Kempter gegründet. Als Produkthersteller sind wir vollständig spezialisiert auf die Bereitstellung von <i>Referenz-Prozessmodellen</i> für Service-Provider.</p> | ||
<p>Wir entwickeln unsere Referenzmodelle auf der Basis international gültiger, bewährter Standards - wie ITIL, der IT Infrastructure Library und ISO 20000. Mit dem IT Process Wiki und "ITIL auf Deutsch" möchten wir diese "Best-Practice"-Empfehlungen für ein noch breiteres Publikum verfügbar machen.</html> | <p>Wir entwickeln unsere Referenzmodelle auf der Basis international gültiger, bewährter Standards - wie ITIL<sup><small>®</small></sup>, der IT Infrastructure Library<sup><small>®</small></sup> und ISO 20000. Mit dem IT Process Wiki und "ITIL auf Deutsch" möchten wir diese "Best-Practice"-Empfehlungen für ein noch breiteres Publikum verfügbar machen.</html> | ||
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==Anmerkungen== | ==Anmerkungen== | ||
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<i>Trademarks:</i><p></html> | |||
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<html>Von Stefan Kempter <a href="https://plus.google.com/111925560448291102517/about"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a> und Andrea Kempter <a href="https://plus.google.com/113316270668629760475/about"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf Google+" alt="Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps. | <html>Von Stefan Kempter <a href="https://plus.google.com/111925560448291102517/about"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a> und Andrea Kempter <a href="https://plus.google.com/113316270668629760475/about"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf Google+" alt="Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps. | ||
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Version vom 28. August 2016, 10:53 Uhr
ITIL Wiki
IT Process Wiki - das ITIL®-Wiki: Wiki zur IT Infrastructure Library ITIL® (ITIL 2011, ITIL V3 und V2), zu IT Service Management (ITSM) und zum ITIL Service Lifecycle - und mit vielen Informationen zum ITIL-Prozessmanagement, denn Prozessmanagement-Techniken sind die notwendige Voraussetzung dafür, Best-Practice-Prinzipien im Unternehmen einzuführen und am Leben zu halten. [1]IT Process Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern der ITIL-Prozesslandkarte. Das ITIL Wiki gibt es seit 2007 auf Deutsch, Englisch: ITIL Wiki in English und Spanisch: Wiki de ITIL en español.
Das Wiki umfasst:
- Grundlagen-Informationen zur IT Infrastructure Library (ITIL).
- Referenz-Material zu ITIL, IT Service Management und ISO 20000.
- Detaillierte Leitlinien zum ITIL- und ITSM-Prozessmanagement.
- Die wichtigsten News zu ITIL und ITIL 2011: ITIL Wiki News
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ITIL-Prozesse
Das ITIL Wiki mit ITIL V3 2011 Edition | ITIL 2011 (deutsch)
In diesem Wiki finden Sie alles Wissenwerte zu ITIL und zum ITIL Service Lifecycle - dem "Service-Lebenszyklus" (siehe Abb. 1: ITIL Wiki).
Werfen Sie einen Blick auf die ITIL-Phasen mit den Detailbeschreibungen der ITIL-Prozesse und Teil-Prozesse sowie den jeweils relevanten Prozess-Inputs und -Outputs, zugeordneten ITIL-Rollen und ITIL-Kennzahlen (KPIs):
- Service Strategy (Servicestrategie)
- Service Design
- Service Transition (Serviceüberführung)
- Service Operation (Servicebetrieb)
- Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)
ITIL 2011
- Aktuell: Vergleich ITIL 2011 | ITIL 2007 - Die wichtigsten Anpassungen und Erweiterungen von ITIL 2011 gegenüber ITIL 2007.
ITIL-Checklisten
- Verbessert und erweitert: Die am häufigsten nachgefragten ITIL-Checklisten und Vorlagen.
- Neu: Offiziell ITIL®-geprüfte, ISO 20000-konforme Checklisten (ITIL 2011).
ITIL-Rollen
- Definitionen der Rollen und Verantwortlichkeiten: Die hauptsächlichen Eigenschaften der ITIL-Rollen nach ITIL V3 2011 Edition.
- Neu: Detaillierte Verantwortlichkeits-Matrizes nach dem RACI-Modell für alle ITIL-Prozessbeschreibungen im Wiki. Beispiel: Die RACI-Matrix zum Incident Management
ITIL-Glossar
- Das ITIL-Glossar mit den wichtigsten Begriffen aus der IT Infrastructure Library ITIL® und zum IT Service Management (ITSM).
- Das Glossar beinhaltet die Definitionen der wichtigsten und am häufigsten verwendeten ITIL-Fachbegriffe und -Acronyme (Abkürzungen) aus den Versionen ITIL 2011, ITIL V3 und V2.
- Es ist navigierbar und enthält Links, über die Sie direkt auf den entsprechenden Content im ITIL-Wiki zugreifen können - z.B. auf die entsprechenden ITIL-Prozessbeschreibungen, Rollen-Definitionen und Checklisten.
ITIL-Implementierung
- Umsetzung von ITIL in der Praxis: Bewährte Verfahrensweisen zur ITIL-Implementierung.
- Der Leitfaden ITIL-Implementierung in 10 Schritten hilft dabei, ein ITIL-Projekt aufzusetzen und dient als Richtschnur für die ITIL-Einführung bzw. zur Umsetzung eines ISO-20000-Vorhabens.
- Auf einen Blick: Die Infografik "ITIL-Implementierung"
Überblick zum ITIL Wiki
| Was ist ITIL? | ITIL-Wissen: Referenz-Material zu ITIL und IT Service Management |
| ITIL-Prozesse | Detaillierte Beschreibungen der IT Service Management Prozesse - ITIL V3 (ITIL 2011 / ITIL 2007) sowie ITIL V2. Prozess-Übersichten aller ITIL-Phasen und ITIL-Prozesse zum Download [.PDF] |
| ITIL Glossar | Navigierbares ITIL Glossar mit direktem Zugriff auf alle ITIL-Begriffe, ITIL-Prozessbeschreibungen und ITIL Rollen |
| Vergleich ITIL 2011 | 2007 | Die wichtigsten Anpassungen und Erweiterungen: ITIL 2011 gegenüber ITIL 2007 ("ITIL V3") |
| Vergleich ITIL V2 | V3 | Die wichtigsten Unterschiede, Änderungen und Neuerungen von ITIL V3 gegenüber ITIL V2 |
| ITIL-Checklisten | ITIL-Checklisten und ITIL-Vorlagen zur praktischen Umsetzung der ITIL-Prozesse |
| ITIL-Rollen | Definition der ITIL-Rollen und -Verantwortlichkeiten |
| ITIL KPIs | ITIL-Kennzahlen (Key Performance Indikatoren) |
| ITIL-Implementierung | ITIL implementieren in 10 Schritten. Strategien zur Einführung von ITIL/ ITSM in die IT-Organisation |
| ITIL-Referenzmodelle | ITIL-Implementierung mit einem ITIL-Referenzmodell |
| ISO 20000 | ISO 20000-Zertifizierung für IT-Organisationen |
| Prozessmanagement | Tipps und Ratschläge für erfolgreiches Prozess-Management |
| Projektmanagement | Auch im ITIL-Projekt unentbehrlich: Basiswissen Projektmanagement incl. Vorlagen, Checklisten und Tipps |
| ITSM Events | Öffentlichen Kalender der weltweit stattfindenden Service Management Veranstaltungen |
Die Personen hinter dem ITIL-Wiki
IT Process Maps
IT Process Maps wurde 2006 von Stefan Kempter und Andrea Kempter gegründet. Als Produkthersteller sind wir vollständig spezialisiert auf die Bereitstellung von Referenz-Prozessmodellen für Service-Provider.
Wir entwickeln unsere Referenzmodelle auf der Basis international gültiger, bewährter Standards - wie ITIL®, der IT Infrastructure Library® und ISO 20000. Mit dem IT Process Wiki und "ITIL auf Deutsch" möchten wir diese "Best-Practice"-Empfehlungen für ein noch breiteres Publikum verfügbar machen.
ITIL-Prozessmodell
Unser ITIL-Referenzmodell (die "ITIL®-Prozesslandkarte") - die in generalisierter Form auch diesem ITIL-Wiki zugrunde liegt - hat ein Review durch APMG erfolgreich abgeschlossen und ist mit dem ITIL® Licensed Product-Logo ausgezeichnet worden.
Die ITIL-Prozesslandkarte ist ein vollständiges ITIL-Prozessmodell. Wir haben sie so ausgelegt,
- dass unsere Kunden in allen Phasen eines ITIL- oder eines ISO 20000-Projektes optimal unterstützt werden und
- dass sie in die Lage versetzt werden, ihr ITIL- oder ISO-200000-Vorhaben selbst - auch ohne externe Unterstützung - in die Hand zu nehmen.
Die ITIL®-Prozesslandkarte V3 2011 Edition deckt den gesamten ITIL-Service-Lebenszyklus mit seinen fünf Core-Disziplinen nach ITIL 2011 komplett ab. Sie erhalten sie auf Deutsch oder Englisch als vollständiges Prozessmodell für Microsoft Visio® (und bereit für Visio 2016), für ARIS™ sowie für die meist gebräuchlichen Prozessmanagement-Plattformen.
Neu: Das YaSM Service-Management-Framework
Unser Ansatz, die ITIL-Konzepte in Gestalt von Prozessdiagrammen darzustellen, fand großen Anklang und wird inzwischen von mehreren hundert Organisationen in der ganzen Welt genutzt. Diese Organisationen stehen den Methoden des Service-Managements im Allgemeinen sehr positiv gegenüber und sind von deren Vorzügen überzeugt, aber viele fragten auch: "Ginge das nicht auch etwas weniger komplex?"
Genau dieses offensichtlich vorhandene Bedürfnis nach etwas Einfacherem war der Auslöser für die Entwicklung von YaSM ("Yet another Service Management Model").
Im YaSM-Wiki erhalten Sie eine komplette Einführung in YaSM, unser neues, schlankes Service-Management-Framework. Anhand von praxisorientierten Beispielen zeigt es, wie YaSM eingesetzt werden kann, um die Erbringung von Dienstleistungen zu verbessern.
Anmerkungen
[1] ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited. IT Infrastructure Library® is a registered trade mark of AXELOS Limited.
[2] YaSM® is a registered trade mark of IT Process Maps GbR.
Autoren:
Von Stefan Kempter 
und Andrea Kempter , IT Process Maps.
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