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Aus IT Process Wiki
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==IT Process Maps==
==Die Personen hinter dem ITIL-Wiki==


'''Die Personen hinter dem ITIL Wiki'''
====IT Process Maps====
[[Image:IT-ProcessMaps_Stefan_Kempter.jpg|thumb|alt=ITIL Wiki Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR|right|150px|Stefan Kempter,<br /> IT Process Maps, DEU.<br /> [http://www.linkedin.com/in/stefankempter Stefan@LinkedIn]]]
[[Image:Andrea-Kempter-ITIL-Wiki.jpg|thumb|alt=ITIL Wiki Autor: Dr. Andrea Kempter, IT Process Maps GbR|right|150px|Andrea Kempter,<br /> IT Process Maps, DEU.<br /> [http://www.linkedin.com/in/andreakempter Andrea@LinkedIn]]]


<html><span itemprop="creator copyrightHolder editor publisher"><a itemprop="sameAs" href="https://www.it-processmaps.com/">IT Process Maps</a></span> wurde 2006 von <span itemprop="author accountablePerson reviewedBy">Stefan Kempter</span> und <span itemprop="author accountablePerson reviewedBy">Andrea Kempter</span> gegründet. Als Produkthersteller sind wir vollständig spezialisiert auf die Bereitstellung von Referenz-Prozessmodellen für die IT-Organisation.</html>
<html><div class="thumb tright"><div class="thumbinner" style="width:160px; background:#ffffff;"><img style="margin:5px 5px 5px 5px; float:right;" src="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/b/b2/IT-ProcessMaps_Stefan_Kempter.jpg" width="150" height="170" title="Stefan Kempter, ITIL-Wiki Autor" alt="Stefan Kempter: ITIL, YaSM und ISO 20000." /> <div class="thumbcaption">Stefan Kempter, IT Process Maps. Kontakt zu Stefan: <a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.linkedin.com/in/stefankempter" title="Stefan Kempter auf LinkedIn">@LinkedIn</a> &nbsp; <a rel="nofollow" class="external text" href="//plus.google.com/111925560448291102517" title="Stefan Kempter auf Google Plus">@Google+</a></div></div></div></html>
<html>Wir entwickeln unsere Referenzmodelle auf der Basis international gültiger, bewährter Standards - wie ITIL, der IT Infrastructure Library. Mit dem <span itemprop="alternativeHeadline">IT Process Wiki</span> und "<span itemprop="about Specialty" content="ITIL Deutsch">ITIL auf Deutsch</span>" möchten wir diese "Best-Practice"-Empfehlungen für ein noch breiteres Publikum verfügbar machen.</html>
 
<html><div class="thumb tright"><div class="thumbinner" style="width:160px; background:#ffffff;"><img style="margin:5px 5px 5px 5px; float:right;" src="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/b/b6/Andrea-Kempter-ITIL-Wiki.jpg" width="150" height="170" title="Andrea Kempter, ITIL Wiki Autor" alt="Andrea: ITIL, YaSM und ISO 20000." /> <div class="thumbcaption">Andrea Kempter, IT Process Maps. Kontakt zu Andrea: <a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.linkedin.com/in/andreakempter" title="Dr. Andrea Kempter auf LinkedIn">@LinkedIn</a> &nbsp;<a rel="nofollow" class="external text" href="//plus.google.com/113316270668629760475" title="Andrea Kempter auf Google Plus">@Google+</a></div></div></div></html>
 
<html><span itemprop="creator copyrightHolder editor publisher"><a itemprop="sameAs" href="https://www.it-processmaps.com/">IT Process Maps</a></span> wurde 2006 von <span itemprop="author accountablePerson reviewedBy">Stefan Kempter</span> und <span itemprop="author accountablePerson reviewedBy">Andrea Kempter</span> gegründet. Als Produkthersteller sind wir vollständig spezialisiert auf die Bereitstellung von <i>Referenz-Prozessmodellen</i> für Service-Provider.</html>
<html>Wir entwickeln unsere Referenzmodelle auf der Basis international gültiger, bewährter Standards - wie ITIL, der IT Infrastructure Library und ISO 20000. Mit dem <span itemprop="alternativeHeadline">IT Process Wiki</span> und "<span itemprop="about Specialty" content="ITIL Deutsch">ITIL auf Deutsch</span>" möchten wir diese "Best-Practice"-Empfehlungen für ein noch breiteres Publikum verfügbar machen.</html>


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Unsere [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html '''ITIL-Prozesslandkarte'''] ist ein vollständiges ITIL-Prozessmodell; sie enthält in grafischer Form die komplette Beschreibung aller Standard-Arbeitsabläufe im IT-Service-Management nach den Vorgaben durch die IT Infrastructure Library. Wir haben sie so  ausgelegt,  
====ITIL-Prozessmodell====
 
<html><span itemprop="award">Unser ITIL-Referenzmodell (die "ITIL&reg;-Prozesslandkarte") - die in generalisierter Form auch diesem ITIL-Wiki zugrunde liegt - hat ein Review durch APMG erfolgreich abgeschlossen und ist mit dem <i>ITIL&#174; Licensed Product</i>-Logo ausgezeichnet worden.</span></html>
 
Die [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte] ist ein vollständiges ITIL-Prozessmodell. Wir haben sie so  ausgelegt,  


* dass unsere Kunden in allen Phasen eines ITIL- oder eines ISO 20000-Projektes optimal unterstützt werden und
* dass unsere Kunden in allen Phasen eines ITIL- oder eines ISO 20000-Projektes optimal unterstützt werden und
* dass sie in die Lage versetzt werden, ihr ITIL-Vorhaben selbst - auch ohne externe Unterstützung - in die Hand zu nehmen.
* dass sie in die Lage versetzt werden, ihr ITIL- oder ISO-200000-Vorhaben selbst - auch ohne externe Unterstützung - in die Hand zu nehmen.


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Sie erhalten die '''ITIL&reg;-Prozesslandkarte''' (ITIL-Prozesslandkarte V3 2011 Edition) auf Deutsch oder Englisch z.B.
Die ITIL&reg;-Prozesslandkarte V3 2011 Edition deckt den gesamten ITIL-Service-Lebenszyklus mit seinen fünf Core-Disziplinen nach ITIL 2011 komplett ab. Sie erhalten sie auf Deutsch oder Englisch als vollständiges [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte-visio.html Prozessmodell für Microsoft Visio&trade;] (mit [https://de.it-processmaps.com/neues/itil-prozesslandkarte-visio-2010.html neuen Features für MS Visio 2010/ 2013] ), für [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte-aris.html ARIS&trade;] sowie für die meist gebräuchlichen Prozessmanagement-Plattformen.
* als [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte-visio.html ITIL-Prozessmodell für Microsoft Visio&trade;] - [https://de.it-processmaps.com/neues/itil-prozesslandkarte-visio-2010.html mit neuen Features für MS Visio 2010/ 2013]  
* als [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte-aris.html ITIL-Referenzmodell für ARIS&trade;] sowie
* für die meist gebräuchlichen Prozessmanagement-Plattformen, wie iGrafx&reg; Flowcharter&trade;/ Process&trade;, PRIMERO und IBM&reg; Rational&reg; System Architect&reg; [http://esmarchitecture.com/products/process-templates-for-managing-services.html].
 
Das Prozessmodell deckt den gesamten ITIL-Service-Lebenszyklus mit seinen fünf Core-Disziplinen nach ITIL 2011 komplett ab.
 
 
<html><span itemprop="award">Die ITIL-Prozesslandkarte - die in generalisierter Form auch diesem ITIL-Wiki zugrunde liegt - hat ein Review durch APMG erfolgreich abgeschlossen und ist mit dem <b>ITIL&#174; Licensed Product</b>-Logo ausgezeichnet worden.</span></html>


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====Das YaSM Service-Management-Framework====
Unser Ansatz, die ITIL-Konzepte in Gestalt von Prozessdiagrammen darzustellen, fand großen Anklang und wird inzwischen von mehreren hundert Organisationen in der ganzen Welt genutzt. Diese Organisationen stehen den Methoden des Service-Managements im Allgemeinen sehr positiv gegenüber und sind von deren Vorzügen überzeugt, aber viele fragten auch: "Ginge das nicht auch etwas weniger komplex?"
Genau dieses offensichtlich vorhandene Bedürfnis nach etwas Einfacherem war der Auslöser für die Entwicklung von [https://yasm.com/de/ YaSM] ("Yet another Service Management Model").
Im [https://yasm.com/wiki/de/index.php/Hauptseite YaSM-Wiki] erhalten Sie eine komplette Einführung in YaSM, unser neues, schlankes Service-Management-Framework. Anhand von praxisorientierten Beispielen zeigt es, wie YaSM eingesetzt werden kann, um die Erbringung von Dienstleistungen zu verbessern.


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'''<span id="ITIL">Anmerkungen</span>'''
'''<span id="ITIL">Anmerkungen</span>'''


<small>''[1] ITIL&reg; is a registered trade mark of AXELOS Limited. &mdash; IT Infrastructure Library&reg; is a registered trade mark of AXELOS Limited.''</small>
<small>''[1] ITIL&reg; is a registered trade mark of AXELOS Limited. - IT Infrastructure Library&reg; is a registered trade mark of AXELOS Limited.''</small><br>
<small>''[2] YaSM&reg; is a registered trade mark of IT Process Maps GbR.''</small>


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Version vom 23. August 2014, 16:38 Uhr

ITIL Wiki

IT Process Wiki - das ITIL®-Wiki: Wiki zur IT Infrastructure Library ITIL® (ITIL 2011, ITIL V3 und V2), zu IT Service Management (ITSM) und zum ITIL Service Lifecycle - und mit vielen Informationen zum ITIL-Prozessmanagement, denn Prozessmanagement-Techniken sind die notwendige Voraussetzung dafür, Best-Practice-Prinzipien im Unternehmen einzuführen und am Leben zu halten. [1]

IT Process Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern der ITIL-Prozesslandkarte. Das gibt es seit 2007 auf Deutsch, Englisch: ITIL Wiki in English und Spanisch: Wiki de ITIL en español.

 

Das Wiki umfasst:

  • Grundlagen-Informationen zur IT Infrastructure Library (ITIL).
  • Referenz-Material zu ITIL, IT Service Management und ISO 20000.
  • Detaillierte Leitlinien zum ITIL- und ITSM-Prozessmanagement.
  • Die wichtigsten News zu ITIL und ITIL 2011: ITIL Wiki News

 

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ITIL-Prozesse

Das ITIL Wiki mit ITIL V3 2011 Edition | ITIL 2011 (deutsch)

In diesem Wiki finden Sie alles Wissenwerte zu ITIL und zum ITIL Service Lifecycle - dem "Service-Lebenszyklus" (siehe Abb. 1: ITIL Wiki).

Werfen Sie einen Blick auf die ITIL-Phasen mit den Detailbeschreibungen der ITIL-Prozesse und Teil-Prozesse sowie den jeweils relevanten Prozess-Inputs und -Outputs, zugeordneten ITIL-Rollen und ITIL-Kennzahlen (KPIs):

 

ITIL 2011

 

ITIL-Checklisten

 

ITIL-Rollen

 

ITIL-Glossar

 

ITIL-Implementierung

 

Überblick zum ITIL Wiki

Was ist ITIL? ITIL-Wissen: Referenz-Material zu ITIL und IT Service Management
ITIL-Prozesse Detaillierte Beschreibungen der IT Service Management Prozesse - ITIL V3 (ITIL 2011 / ITIL 2007) sowie ITIL V2. Prozess-Übersichten aller ITIL-Phasen und ITIL-Prozesse zum Download [.PDF]
ITIL Glossar Navigierbares ITIL Glossar mit direktem Zugriff auf alle ITIL-Begriffe, ITIL-Prozessbeschreibungen und ITIL Rollen
Vergleich ITIL 2011 | 2007 Die wichtigsten Anpassungen und Erweiterungen: ITIL 2011 gegenüber ITIL 2007 ("ITIL V3")
Vergleich ITIL V2 | V3 Die wichtigsten Unterschiede, Änderungen und Neuerungen von ITIL V3 gegenüber ITIL V2
ITIL-Checklisten ITIL-Checklisten und ITIL-Vorlagen zur praktischen Umsetzung der ITIL-Prozesse
ITIL-Rollen Definition der ITIL-Rollen und -Verantwortlichkeiten
ITIL KPIs ITIL-Kennzahlen (Key Performance Indikatoren)
ITIL-Implementierung ITIL implementieren in 10 Schritten. Strategien zur Einführung von ITIL/ ITSM in die IT-Organisation
ITIL-Referenzmodelle ITIL-Implementierung mit einem ITIL-Referenzmodell
ISO 20000 ISO 20000-Zertifizierung für IT-Organisationen
Prozessmanagement Tipps und Ratschläge für erfolgreiches Prozess-Management
Projektmanagement Auch im ITIL-Projekt unentbehrlich: Basiswissen Projektmanagement incl. Vorlagen, Checklisten und Tipps
ITSM Events Öffentlichen Kalender der weltweit stattfindenden Service Management Veranstaltungen

 

Die Personen hinter dem ITIL-Wiki

IT Process Maps

Stefan Kempter: ITIL, YaSM und ISO 20000.
Stefan Kempter, IT Process Maps. Kontakt zu Stefan: @LinkedIn   @Google+

Andrea: ITIL, YaSM und ISO 20000.
Andrea Kempter, IT Process Maps. Kontakt zu Andrea: @LinkedIn  @Google+

IT Process Maps wurde 2006 von Stefan Kempter und Andrea Kempter gegründet. Als Produkthersteller sind wir vollständig spezialisiert auf die Bereitstellung von Referenz-Prozessmodellen für Service-Provider. Wir entwickeln unsere Referenzmodelle auf der Basis international gültiger, bewährter Standards - wie ITIL, der IT Infrastructure Library und ISO 20000. Mit dem IT Process Wiki und "ITIL auf Deutsch" möchten wir diese "Best-Practice"-Empfehlungen für ein noch breiteres Publikum verfügbar machen.

 

ITIL-Prozessmodell

Unser ITIL-Referenzmodell (die "ITIL®-Prozesslandkarte") - die in generalisierter Form auch diesem ITIL-Wiki zugrunde liegt - hat ein Review durch APMG erfolgreich abgeschlossen und ist mit dem ITIL® Licensed Product-Logo ausgezeichnet worden.

Die ITIL-Prozesslandkarte ist ein vollständiges ITIL-Prozessmodell. Wir haben sie so ausgelegt,

  • dass unsere Kunden in allen Phasen eines ITIL- oder eines ISO 20000-Projektes optimal unterstützt werden und
  • dass sie in die Lage versetzt werden, ihr ITIL- oder ISO-200000-Vorhaben selbst - auch ohne externe Unterstützung - in die Hand zu nehmen.

 

Die ITIL®-Prozesslandkarte V3 2011 Edition deckt den gesamten ITIL-Service-Lebenszyklus mit seinen fünf Core-Disziplinen nach ITIL 2011 komplett ab. Sie erhalten sie auf Deutsch oder Englisch als vollständiges Prozessmodell für Microsoft Visio™ (mit neuen Features für MS Visio 2010/ 2013 ), für ARIS™ sowie für die meist gebräuchlichen Prozessmanagement-Plattformen.

 

 

Das YaSM Service-Management-Framework

Unser Ansatz, die ITIL-Konzepte in Gestalt von Prozessdiagrammen darzustellen, fand großen Anklang und wird inzwischen von mehreren hundert Organisationen in der ganzen Welt genutzt. Diese Organisationen stehen den Methoden des Service-Managements im Allgemeinen sehr positiv gegenüber und sind von deren Vorzügen überzeugt, aber viele fragten auch: "Ginge das nicht auch etwas weniger komplex?"

Genau dieses offensichtlich vorhandene Bedürfnis nach etwas Einfacherem war der Auslöser für die Entwicklung von YaSM ("Yet another Service Management Model").

Im YaSM-Wiki erhalten Sie eine komplette Einführung in YaSM, unser neues, schlankes Service-Management-Framework. Anhand von praxisorientierten Beispielen zeigt es, wie YaSM eingesetzt werden kann, um die Erbringung von Dienstleistungen zu verbessern.

 

Anmerkungen

[1] ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited. - IT Infrastructure Library® is a registered trade mark of AXELOS Limited.
[2] YaSM® is a registered trade mark of IT Process Maps GbR.

 

Autoren

Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR  Von/ By: Stefan Kempter - Google+ Profil   und   Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR  Von/ By: Andrea Kempter - Google+ Profil

 

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