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ITIL Wiki

IT Process Wiki - das ITIL^®-Wiki: Wiki zur IT Infrastructure Library ITIL^® (ITIL 2011, ITIL V3 und V2), zu IT Service Management (ITSM) und zum ITIL Service Lifecycle - und mit vielen Informationen zum ITIL-Prozessmanagement, denn Prozessmanagement-Techniken sind die notwendige Voraussetzung dafür, Best-Practice-Prinzipien im Unternehmen einzuführen und am Leben zu halten. [1]

IT Process Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern der ITIL-Prozesslandkarte. Das ITIL Wiki gibt es seit 2007 auf Deutsch, Englisch: ITIL Wiki in English und Spanisch: Wiki de ITIL en español.

 

Das Wiki umfasst:

• Grundlagen-Informationen zur IT Infrastructure Library (ITIL).
• Referenz-Material zu ITIL, IT Service Management und ISO 20000.
• Detaillierte Leitlinien zum ITIL- und ITSM-Prozessmanagement.
• Die wichtigsten News zu ITIL und ITIL 2011: ITIL Wiki News

 

ITIL-Prozesse

Das ITIL Wiki mit ITIL V3 2011 Edition | ITIL 2011 (deutsch)

In diesem Wiki finden Sie alles Wissenwerte zu ITIL und zum ITIL Service Lifecycle - dem "Service-Lebenszyklus" (siehe Abb. 1: ITIL Wiki).

Werfen Sie einen Blick auf die ITIL-Phasen mit den Detailbeschreibungen der ITIL-Prozesse und Teil-Prozesse sowie den jeweils relevanten Prozess-Inputs und -Outputs, zugeordneten ITIL-Rollen und ITIL-Kennzahlen (KPIs):

• Service Strategy (Servicestrategie)
• Service Design
• Service Transition (Serviceüberführung)
• Service Operation (Servicebetrieb)
• Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)

 

ITIL 2011

• Aktuell: Vergleich ITIL 2011 | ITIL 2007 - Die wichtigsten Anpassungen und Erweiterungen von ITIL 2011 gegenüber ITIL 2007.

 

ITIL-Checklisten

• Verbessert und erweitert: Die am häufigsten nachgefragten ITIL-Checklisten und Vorlagen.
• Neu: Offiziell ITIL^®-geprüfte, ISO 20000-konforme Checklisten (ITIL 2011).

 

ITIL-Rollen

• Definitionen der Rollen und Verantwortlichkeiten: Die hauptsächlichen Eigenschaften der ITIL-Rollen nach ITIL V3 2011 Edition.
• Neu: Detaillierte Verantwortlichkeits-Matrizes nach dem RACI-Modell für alle ITIL-Prozessbeschreibungen im Wiki. Beispiel: Die RACI-Matrix zum Incident Management

 

ITIL-Glossar

• Das ITIL-Glossar mit den wichtigsten Begriffen aus der IT Infrastructure Library ITIL® und zum IT Service Management (ITSM).
• Das Glossar beinhaltet die Definitionen der wichtigsten und am häufigsten verwendeten ITIL-Fachbegriffe und -Acronyme (Abkürzungen) aus den Versionen ITIL 2011, ITIL V3 und V2.
• Es ist navigierbar und enthält Links, über die Sie direkt auf den entsprechenden Content im ITIL-Wiki zugreifen können - z.B. auf die entsprechenden ITIL-Prozessbeschreibungen, Rollen-Definitionen und Checklisten.

 

ITIL-Implementierung

• Umsetzung von ITIL in der Praxis: Bewährte Verfahrensweisen zur ITIL-Implementierung.
• Der Leitfaden ITIL-Implementierung in 10 Schritten hilft dabei, ein ITIL-Projekt aufzusetzen und dient als Richtschnur für die ITIL-Einführung bzw. zur Umsetzung eines ISO-20000-Vorhabens.
• Auf einen Blick: Die Infografik "ITIL-Implementierung"

 

Überblick zum ITIL Wiki

Was ist ITIL?	ITIL-Wissen: Referenz-Material zu ITIL und IT Service Management
ITIL-Prozesse	Detaillierte Beschreibungen der IT Service Management Prozesse - ITIL V3 (ITIL 2011 / ITIL 2007) sowie ITIL V2. Prozess-Übersichten aller ITIL-Phasen und ITIL-Prozesse zum Download [.PDF]
ITIL Glossar	Navigierbares ITIL Glossar mit direktem Zugriff auf alle ITIL-Begriffe, ITIL-Prozessbeschreibungen und ITIL Rollen
Vergleich ITIL 2011 | 2007	Die wichtigsten Anpassungen und Erweiterungen: ITIL 2011 gegenüber ITIL 2007 ("ITIL V3")
Vergleich ITIL V2 | V3	Die wichtigsten Unterschiede, Änderungen und Neuerungen von ITIL V3 gegenüber ITIL V2
ITIL-Checklisten	ITIL-Checklisten und ITIL-Vorlagen zur praktischen Umsetzung der ITIL-Prozesse
ITIL-Rollen	Definition der ITIL-Rollen und -Verantwortlichkeiten
ITIL KPIs	ITIL-Kennzahlen (Key Performance Indikatoren)
ITIL-Implementierung	ITIL implementieren in 10 Schritten. Strategien zur Einführung von ITIL/ ITSM in die IT-Organisation
ITIL-Referenzmodelle	ITIL-Implementierung mit einem ITIL-Referenzmodell
ISO 20000	ISO 20000-Zertifizierung für IT-Organisationen
Prozessmanagement	Tipps und Ratschläge für erfolgreiches Prozess-Management
Projektmanagement	Auch im ITIL-Projekt unentbehrlich: Basiswissen Projektmanagement incl. Vorlagen, Checklisten und Tipps
ITSM Events	Öffentlichen Kalender der weltweit stattfindenden Service Management Veranstaltungen

 

Die Personen hinter dem ITIL-Wiki

IT Process Maps

Stefan Kempter, IT Process Maps. Kontakt zu Stefan: @LinkedIn   @Google+

Dr. Andrea Kempter, IT Process Maps. Kontakt zu Andrea: @LinkedIn  @Google+

IT Process Maps wurde 2006 von Stefan Kempter und Andrea Kempter gegründet. Als Produkthersteller sind wir vollständig spezialisiert auf die Bereitstellung von Referenz-Prozessmodellen für Service-Provider.

Wir entwickeln unsere Referenzmodelle auf der Basis international gültiger, bewährter Standards - wie ITIL^®, der IT Infrastructure Library^® und ISO 20000. Mit dem IT Process Wiki und "ITIL auf Deutsch" möchten wir diese "Best-Practice"-Empfehlungen für ein noch breiteres Publikum verfügbar machen.

 

ITIL-Prozessmodell

Unser ITIL-Referenzmodell (die "ITIL^®-Prozesslandkarte") - die in generalisierter Form auch diesem ITIL-Wiki zugrunde liegt - hat ein Review durch APMG erfolgreich abgeschlossen und ist mit dem ITIL^® Licensed Product-Logo ausgezeichnet worden.

Die ITIL-Prozesslandkarte ist ein vollständiges ITIL-Prozessmodell. Wir haben sie so ausgelegt,

• dass unsere Kunden in allen Phasen eines ITIL- oder eines ISO 20000-Projektes optimal unterstützt werden und
• dass sie in die Lage versetzt werden, ihr ITIL- oder ISO-200000-Vorhaben selbst - auch ohne externe Unterstützung - in die Hand zu nehmen.

 

Die ITIL^®-Prozesslandkarte V3 2011 Edition deckt den gesamten ITIL-Service-Lebenszyklus mit seinen fünf Core-Disziplinen nach ITIL 2011 komplett ab. Sie erhalten sie auf Deutsch oder Englisch als vollständiges Prozessmodell für Microsoft Visio® (und bereit für Visio 2016), für ARIS™ sowie für die meist gebräuchlichen Prozessmanagement-Plattformen.

 

 

Neu: Das YaSM Service-Management-Framework

Unser Ansatz, die ITIL-Konzepte in Gestalt von Prozessdiagrammen darzustellen, fand großen Anklang und wird inzwischen von mehreren hundert Organisationen in der ganzen Welt genutzt. Diese Organisationen stehen den Methoden des Service-Managements im Allgemeinen sehr positiv gegenüber und sind von deren Vorzügen überzeugt, aber viele fragten auch: "Ginge das nicht auch etwas weniger komplex?"

Genau dieses offensichtlich vorhandene Bedürfnis nach etwas Einfacherem war der Auslöser für die Entwicklung von YaSM ("Yet another Service Management Model").

Im YaSM-Wiki erhalten Sie eine komplette Einführung in YaSM, unser neues, schlankes Service-Management-Framework. Anhand von praxisorientierten Beispielen zeigt es, wie YaSM eingesetzt werden kann, um die Erbringung von Dienstleistungen zu verbessern.

 

Anmerkungen

Trademarks:

[1] ITIL^® is a registered trade mark of AXELOS Limited. IT Infrastructure Library^® is a registered trade mark of AXELOS Limited.
[2] YaSM^® is a registered trade mark of IT Process Maps GbR.

Autoren:

Von Stefan Kempter  und Andrea Kempter , IT Process Maps.

 

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