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Aus IT Process Wiki
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<meta name="description" content="ITIL Wiki: Das Wiki zur IT Infrastructure Library ITIL&reg; (ITIL 2011, ITIL V3 und V2), zu IT Service Management (ITSM) und zum ITIL Service Lifecycle." />  
<meta name="description" content="ITIL Wiki: Das Wiki zur IT Infrastructure Library ITIL&reg; (ITIL 2011, ITIL V3 und V2), zu IT Service Management (ITSM) und zum ITIL Service Lifecycle." />  
</itpmch>
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<html><div itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/WebPage"><!-- define schema.org/WebPage --></html>
 
==ITIL Wiki==
==ITIL Wiki==
<html><span itemprop="name Headline">IT Process Wiki - das <span itemprop="keywords" content="ITIL Wiki, Wiki ITIL">ITIL&#174;-Wiki</span></span>: <span itemprop="description"><b>Wiki</b> zur <span itemprop="about" content="ITIL, IT Infrastructure Library, ITIL 2011, ITIL V3, IT Service Management, ITSM, ISO 20000, ITIL-Prozessmanagement, Best Practice"><b><span itemprop="Specialty" content="IT Infrastructure Library, ITIL">IT Infrastructure Library ITIL&#174;</span> (ITIL 2011, ITIL V3 und V2), zu IT Service Management (ITSM) und zum ITIL Service Lifecycle</b> - und mit vielen Informationen zum ITIL-Prozessmanagement, denn Prozessmanagement-Techniken sind die notwendige Voraussetzung dafür, Best-Practice-Prinzipien im Unternehmen einzuführen und am Leben zu halten.</span></span> <a href="/index.php/Hauptseite#ITIL" title="Hauptseite">[<b>1</b>]</a></html>
<html>IT Process Wiki - das ITIL<sup><small>&#174;</small></sup>-Wiki: <span id="md-webpage-description" itemprop="description"><b>Wiki</b> zur <b>IT Infrastructure Library ITIL<sup><small>&#174;</small></sup> (ITIL 2011, ITIL V3 und V2), zu IT Service Management (ITSM) und zum ITIL Service Lifecycle</b> - und mit vielen Informationen zum ITIL-Prozessmanagement, denn Prozessmanagement-Techniken sind die notwendige Voraussetzung dafür, Best-Practice-Prinzipien im Unternehmen einzuführen und am Leben zu halten.</span> <a href="/index.php/Hauptseite#ITIL" title="Hauptseite">[<b>1</b>]</a>


<html>IT Process Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern der <a class="external text" href="https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html">ITIL-Prozesslandkarte</a>. Das <a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com" title="ITIL-Wiki: Alles zur IT Infrastructure Library ITIL, IT Service Management und ITIL Prozess-Management">ITIL Wiki</a> gibt es seit <span itemprop="dateCreated" content="2007-12-01">2007</span> auf <span itemprop="inLanguage" content="de">Deutsch</span>, Englisch: <span><a  itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Main_Page" title="Wiki ITIL (English)">ITIL Wiki in English</a></span> und Spanisch: <span><a  itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Portada" title="El Wiki de ITIL (en español)">Wiki de ITIL en español</a></span>.</html>
<p>IT Process Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern der <a class="external text" href="https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html">ITIL-Prozesslandkarte</a>. Das <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com" title="ITIL-Wiki: Alles zur IT Infrastructure Library ITIL, IT Service Management und ITIL Prozess-Management">ITIL Wiki</a> gibt es seit 2007 auf Deutsch, Englisch: <span><a  class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Main_Page" title="Wiki ITIL (English)">ITIL Wiki in English</a></span> und Spanisch: <span><a  class="external text" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Portada" title="El Wiki de ITIL (en español)">Wiki de ITIL en español</a></span>.</p>
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<html><p><b>Das Wiki umfasst:</b></p>
 
<p><b>Das Wiki umfasst:</b></p>
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<li><span itemprop="educationalUse">Grundlagen-Informationen zur IT Infrastructure Library (ITIL).</span></li>
<li><span id="md-webpage-educationalUse-1" itemprop="educationalUse">Grundlagen-Informationen zur IT Infrastructure Library (ITIL).</span></li>
<li><span itemprop="educationalUse">Referenz-Material zu ITIL, IT Service Management und ISO 20000.</span></li>
<li><span id="md-webpage-educationalUse-2" itemprop="educationalUse">Referenz-Material zu ITIL, IT Service Management und ISO 20000.</span></li>
<li><span itemprop="educationalUse">Detaillierte Leitlinien zum ITIL- und ITSM-Prozessmanagement.</span></li>
<li><span id="md-webpage-educationalUse-3" itemprop="educationalUse">Detaillierte Leitlinien zum ITIL- und ITSM-Prozessmanagement.</span></li>
<li>Die wichtigsten News zu ITIL und ITIL 2011: <a href="/index.php/ITIL_Wiki_News" title="ITIL Wiki News">ITIL Wiki News</a></li>
<li>Die wichtigsten News zu ITIL und ITIL 2011: <a href="/index.php/ITIL_Wiki_News" title="ITIL Wiki News">ITIL Wiki News</a></li>
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==[[ITIL-Prozesse]]==
==[[ITIL-Prozesse]]==


<html><b>Das ITIL Wiki mit ITIL V3 2011 Edition | ITIL 2011 (deutsch)</b></html>
<html><b>Das ITIL Wiki mit ITIL V3 2011 Edition | ITIL 2011 (deutsch)</b>


<html>In diesem Wiki finden Sie alles Wissenwerte zu ITIL und zum ITIL Service Lifecycle - dem "Service-Lebenszyklus" (siehe Abb. 1: <a itemprop="image" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/4/40/Wiki-ITIL-V3.jpg" class="internal" title="Wiki-ITIL-V3.jpg">ITIL Wiki</a>).</html>
<p>In diesem Wiki finden Sie alles Wissenwerte zu ITIL und zum ITIL Service Lifecycle - dem "Service-Lebenszyklus" (siehe Abb. 1: <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/4/40/Wiki-ITIL-V3.jpg" class="internal" title="Wiki-ITIL-V3.jpg">ITIL Wiki</a>).</p>


<html>Werfen Sie einen Blick auf die <a href="/index.php/ITIL-Prozesse" title="ITIL-Prozesse">ITIL-Phasen</a> mit den Detailbeschreibungen der <a itemprop="significantLinks" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Prozesse" title="ITIL-Prozesse">ITIL-Prozesse</a> und Teil-Prozesse sowie den jeweils relevanten Prozess-Inputs und -Outputs, zugeordneten ITIL-Rollen und ITIL-Kennzahlen (KPIs):</html>
<p>Werfen Sie einen Blick auf die <a href="/index.php/ITIL-Prozesse" title="ITIL-Prozesse">ITIL-Phasen</a> mit den Detailbeschreibungen der <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Prozesse" title="ITIL-Prozesse">ITIL-Prozesse</a> und Teil-Prozesse sowie den jeweils relevanten Prozess-Inputs und -Outputs, zugeordneten ITIL-Rollen und ITIL-Kennzahlen (KPIs):</html>


* [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|Service Strategy (Servicestrategie)]]
* [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|Service Strategy (Servicestrategie)]]
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==[[ITIL 2011]]==
==[[ITIL 2011]]==


<html></p><ul><li>Aktuell: <a itemprop="significantLinks" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_2011" title="ITIL 2011">Vergleich ITIL 2011 | ITIL 2007</a> - Die wichtigsten Anpassungen und Erweiterungen von ITIL 2011 gegenüber ITIL 2007.</li></ul><p></html>
<html></p><ul><li>Aktuell: <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_2011" title="ITIL 2011">Vergleich ITIL 2011 | ITIL 2007</a> - Die wichtigsten Anpassungen und Erweiterungen von ITIL 2011 gegenüber ITIL 2007.</li></ul><p></html>


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<li>Verbessert und erweitert: Die am häufigsten nachgefragten <a itemprop="significantLinks" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Checklisten" title="ITIL-Checklisten">ITIL-Checklisten und Vorlagen</a>.</li>
<li>Verbessert und erweitert: Die am häufigsten nachgefragten <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Checklisten" title="ITIL-Checklisten">ITIL-Checklisten und Vorlagen</a>.</li>
<li>Neu: Offiziell ITIL&#174;-geprüfte, ISO 20000-konforme <a href="/index.php/ITIL-Checklisten#Checklisten_ITIL_2011" title="ITIL-Checklisten">Checklisten (ITIL 2011)</a>.</li>
<li>Neu: Offiziell ITIL<sup><small>&#174;</small></sup>-geprüfte, ISO 20000-konforme <a href="/index.php/ITIL-Checklisten#Checklisten_ITIL_2011" title="ITIL-Checklisten">Checklisten (ITIL 2011)</a>.</li>
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<li>Definitionen der Rollen und Verantwortlichkeiten: Die hauptsächlichen Eigenschaften der <a itemprop="significantLinks" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Rollen_in_ITIL" title="Rollen in ITIL">ITIL-Rollen nach ITIL V3 2011 Edition</a>.</li>
<li>Definitionen der Rollen und Verantwortlichkeiten: Die hauptsächlichen Eigenschaften der <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Rollen_in_ITIL" title="Rollen in ITIL">ITIL-Rollen nach ITIL V3 2011 Edition</a>.</li>
<li>Neu: Detaillierte Verantwortlichkeits-Matrizes nach dem RACI-Modell für alle ITIL-Prozessbeschreibungen im Wiki. Beispiel: Die <a href="/index.php/Incident_Management#RACI-Matrix-Incident-Management" title="Incident Management">RACI-Matrix zum Incident Management</a></li>
<li>Neu: Detaillierte Verantwortlichkeits-Matrizes nach dem RACI-Modell für alle ITIL-Prozessbeschreibungen im Wiki. Beispiel: Die <a href="/index.php/Incident_Management#RACI-Matrix-Incident-Management" title="Incident Management">RACI-Matrix zum Incident Management</a></li>
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<li>Das <a itemprop="significantLinks" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Glossar" title="ITIL-Glossar">ITIL-Glossar</a> mit den wichtigsten <a href="/index.php/ITIL-Glossar#ITIL-Glossar_A_bis_Z" title="ITIL-Glossar">Begriffen aus der IT Infrastructure Library ITIL&#174; und zum IT Service Management (ITSM)</a>.</li>
<li>Das <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Glossar" title="ITIL-Glossar">ITIL-Glossar</a> mit den wichtigsten <a href="/index.php/ITIL-Glossar#ITIL-Glossar_A_bis_Z" title="ITIL-Glossar">Begriffen aus der IT Infrastructure Library ITIL&#174; und zum IT Service Management (ITSM)</a>.</li>
<li>Das Glossar beinhaltet die Definitionen der wichtigsten und am häufigsten verwendeten <a href="/index.php/ITIL-Glossar#Alle_ITIL-Begriffe" title="ITIL-Glossar">ITIL-Fachbegriffe und -Acronyme (Abkürzungen)</a> aus den Versionen ITIL 2011, ITIL V3 und V2.</li>
<li>Das Glossar beinhaltet die Definitionen der wichtigsten und am häufigsten verwendeten <a href="/index.php/ITIL-Glossar#Alle_ITIL-Begriffe" title="ITIL-Glossar">ITIL-Fachbegriffe und -Acronyme (Abkürzungen)</a> aus den Versionen ITIL 2011, ITIL V3 und V2.</li>
<li>Es ist navigierbar und enthält Links, über die Sie direkt auf den entsprechenden Content im ITIL-Wiki zugreifen können - z.B. auf die entsprechenden ITIL-Prozessbeschreibungen, Rollen-Definitionen und Checklisten.</li>
<li>Es ist navigierbar und enthält Links, über die Sie direkt auf den entsprechenden Content im ITIL-Wiki zugreifen können - z.B. auf die entsprechenden ITIL-Prozessbeschreibungen, Rollen-Definitionen und Checklisten.</li>
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==Die Personen hinter dem ITIL-Wiki==
==Die Personen hinter dem ITIL-Wiki==


====IT Process Maps====
===IT Process Maps===


<html><div class="thumb tright"><div class="thumbinner" style="width:160px; background:#ffffff;"><img style="margin:5px 5px 5px 5px; float:right;" src="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/b/b2/IT-ProcessMaps_Stefan_Kempter.jpg" width="150" height="170" title="Stefan Kempter, ITIL-Wiki Autor" alt="Stefan Kempter: ITIL, YaSM und ISO 20000." /> <div class="thumbcaption">Stefan Kempter, IT Process Maps. Kontakt zu Stefan: <a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.linkedin.com/in/stefankempter" title="Stefan Kempter auf LinkedIn">@LinkedIn</a> &nbsp; <a rel="nofollow" class="external text" href="//plus.google.com/111925560448291102517" title="Stefan Kempter auf Google Plus">@Google+</a></div></div></div></html>
<html><div class="thumb tright"><div class="thumbinner" style="width:160px; background:#ffffff;"><img style="margin:5px 5px 5px 5px; float:right;" src="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/b/b2/IT-ProcessMaps_Stefan_Kempter.jpg" width="150" height="170" title="Stefan Kempter, ITIL-Wiki Autor" alt="Stefan Kempter: ITIL, YaSM und ISO 20000." /> <div class="thumbcaption">Stefan Kempter, IT Process Maps. Kontakt zu Stefan: <a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.linkedin.com/in/stefankempter" title="Stefan Kempter auf LinkedIn">@LinkedIn</a> &nbsp; <a rel="nofollow" class="external text" href="//plus.google.com/111925560448291102517" title="Stefan Kempter auf Google Plus">@Google+</a></div></div></div>


<html><div class="thumb tright"><div class="thumbinner" style="width:160px; background:#ffffff;"><img style="margin:5px 5px 5px 5px; float:right;" src="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/b/b6/Andrea-Kempter-ITIL-Wiki.jpg" width="150" height="170" title="Andrea Kempter, ITIL Wiki Autor" alt="Andrea: ITIL, YaSM und ISO 20000." /> <div class="thumbcaption">Andrea Kempter, IT Process Maps. Kontakt zu Andrea: <a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.linkedin.com/in/andreakempter" title="Dr. Andrea Kempter auf LinkedIn">@LinkedIn</a> &nbsp;<a rel="nofollow" class="external text" href="//plus.google.com/113316270668629760475" title="Andrea Kempter auf Google Plus">@Google+</a></div></div></div></html>
<div class="thumb tright"><div class="thumbinner" style="width:160px; background:#ffffff;"><img style="margin:5px 5px 5px 5px; float:right;" src="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/b/b6/Andrea-Kempter-ITIL-Wiki.jpg" width="150" height="170" title="Andrea Kempter, ITIL Wiki Autor" alt="Andrea: ITIL, YaSM und ISO 20000." /> <div class="thumbcaption">Andrea Kempter, IT Process Maps. Kontakt zu Andrea: <a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.linkedin.com/in/andreakempter" title="Dr. Andrea Kempter auf LinkedIn">@LinkedIn</a> &nbsp;<a rel="nofollow" class="external text" href="//plus.google.com/113316270668629760475" title="Andrea Kempter auf Google Plus">@Google+</a></div></div></div>


<html><span itemprop="creator copyrightHolder editor publisher"><a itemprop="sameAs" href="https://www.it-processmaps.com/">IT Process Maps</a></span> wurde 2006 von <span itemprop="author accountablePerson reviewedBy">Stefan Kempter</span> und <span itemprop="author accountablePerson reviewedBy">Andrea Kempter</span> gegründet. Als Produkthersteller sind wir vollständig spezialisiert auf die Bereitstellung von <i>Referenz-Prozessmodellen</i> für Service-Provider.</html>
<p><a href="https://www.it-processmaps.com/">IT Process Maps</a> wurde 2006 von Stefan Kempter und Andrea Kempter gegründet. Als Produkthersteller sind wir vollständig spezialisiert auf die Bereitstellung von <i>Referenz-Prozessmodellen</i> für Service-Provider.</p>
<html>Wir entwickeln unsere Referenzmodelle auf der Basis international gültiger, bewährter Standards - wie ITIL, der IT Infrastructure Library und ISO 20000. Mit dem <span itemprop="alternativeHeadline">IT Process Wiki</span> und "<span itemprop="about Specialty" content="ITIL Deutsch">ITIL auf Deutsch</span>" möchten wir diese "Best-Practice"-Empfehlungen für ein noch breiteres Publikum verfügbar machen.</html>
 
<p>Wir entwickeln unsere Referenzmodelle auf der Basis international gültiger, bewährter Standards - wie ITIL, der IT Infrastructure Library und ISO 20000. Mit dem IT Process Wiki und "ITIL auf Deutsch" möchten wir diese "Best-Practice"-Empfehlungen für ein noch breiteres Publikum verfügbar machen.</html>


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====ITIL-Prozessmodell====
===ITIL-Prozessmodell===


<html><span itemprop="award">Unser ITIL-Referenzmodell (die "ITIL&reg;-Prozesslandkarte") - die in generalisierter Form auch diesem ITIL-Wiki zugrunde liegt - hat ein Review durch APMG erfolgreich abgeschlossen und ist mit dem <i>ITIL&#174; Licensed Product</i>-Logo ausgezeichnet worden.</span></html>
<html><span id="md-webpage-award" itemprop="award">Unser ITIL-Referenzmodell (die "ITIL<sup><small>&#174;</small></sup>-Prozesslandkarte") - die in generalisierter Form auch diesem ITIL-Wiki zugrunde liegt - hat ein Review durch APMG erfolgreich abgeschlossen und ist mit dem <i>ITIL<sup><small>&#174;</small></sup> Licensed Product</i>-Logo ausgezeichnet worden.</span>


Die [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte] ist ein vollständiges ITIL-Prozessmodell. Wir haben sie so  ausgelegt,  
<p>Die <a class="external text" href="https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html" title="Das ITIL-Prozessmodell: Die ITIL-Prozesslandkarte">ITIL-Prozesslandkarte</a> ist ein vollständiges ITIL-Prozessmodell. Wir haben sie so  ausgelegt,  


* dass unsere Kunden in allen Phasen eines ITIL- oder eines ISO 20000-Projektes optimal unterstützt werden und
<ul><li>dass unsere Kunden in allen Phasen eines ITIL- oder eines ISO 20000-Projektes optimal unterstützt werden und</li>
* dass sie in die Lage versetzt werden, ihr ITIL- oder ISO-200000-Vorhaben selbst - auch ohne externe Unterstützung - in die Hand zu nehmen.
<li>dass sie in die Lage versetzt werden, ihr ITIL- oder ISO-200000-Vorhaben selbst - auch ohne externe Unterstützung - in die Hand zu nehmen.</li></ul>


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Die ITIL&reg;-Prozesslandkarte V3 2011 Edition deckt den gesamten ITIL-Service-Lebenszyklus mit seinen fünf Core-Disziplinen nach ITIL 2011 komplett ab. Sie erhalten sie auf Deutsch oder Englisch als vollständiges [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte-visio.html Prozessmodell für Microsoft Visio&reg;] (und [https://de.it-processmaps.com/neues/itil-visio-2016.html bereit für Visio 2016] ), für [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte-aris.html ARIS&trade;] sowie für die meist gebräuchlichen Prozessmanagement-Plattformen.
<p>Die ITIL<sup><small>&#174;</small></sup>-Prozesslandkarte V3 2011 Edition deckt den gesamten ITIL-Service-Lebenszyklus mit seinen fünf Core-Disziplinen nach ITIL 2011 komplett ab. Sie erhalten sie auf Deutsch oder Englisch als vollständiges <a class="external text" href="https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte-visio.html" title="ITIL-Prozesslandkarte MS Visio">Prozessmodell für Microsoft Visio&reg;</a> (und <a class="external text" href="https://de.it-processmaps.com/neues/itil-visio-2016.html" title="ITIL-Prozessmodell Visio 2016">bereit für Visio 2016</a>), für <a class="external text" href="https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte-aris.html" title="ITIL-Referenzmodell ARIS Process Platform">ARIS&trade;</a> sowie für die meist gebräuchlichen Prozessmanagement-Plattformen.</p>


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<div class="g-page" data-width="320" data-href="//plus.google.com/103931183857349076198" data-layout="landscape" data-showtagline="false" data-rel="publisher"></div>
<div class="g-page" data-width="320" data-href="//plus.google.com/103931183857349076198" data-layout="landscape" data-showtagline="false" data-rel="publisher"></div>
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====Neu: Das YaSM Service-Management-Framework====
===Neu: Das YaSM Service-Management-Framework===


Unser Ansatz, die ITIL-Konzepte in Gestalt von Prozessdiagrammen darzustellen, fand großen Anklang und wird inzwischen von mehreren hundert Organisationen in der ganzen Welt genutzt. Diese Organisationen stehen den Methoden des Service-Managements im Allgemeinen sehr positiv gegenüber und sind von deren Vorzügen überzeugt, aber viele fragten auch: "Ginge das nicht auch etwas weniger komplex?"
<html>Unser Ansatz, die ITIL-Konzepte in Gestalt von Prozessdiagrammen darzustellen, fand großen Anklang und wird inzwischen von mehreren hundert Organisationen in der ganzen Welt genutzt. Diese Organisationen stehen den Methoden des Service-Managements im Allgemeinen sehr positiv gegenüber und sind von deren Vorzügen überzeugt, aber viele fragten auch: "Ginge das nicht auch etwas weniger komplex?"


Genau dieses offensichtlich vorhandene Bedürfnis nach etwas Einfacherem war der Auslöser für die Entwicklung von [https://yasm.com/de/ YaSM] ("Yet another Service Management Model").
<p>Genau dieses offensichtlich vorhandene Bedürfnis nach etwas Einfacherem war der Auslöser für die Entwicklung von <a class="external text" href="https://yasm.com/de/" title="YaSM Service-Management">YaSM (&quot;Yet another Service Management Model&quot;)</a>.</p>


Im [https://yasm.com/wiki/de/index.php/Hauptseite YaSM-Wiki] erhalten Sie eine komplette Einführung in YaSM, unser neues, schlankes Service-Management-Framework. Anhand von praxisorientierten Beispielen zeigt es, wie YaSM eingesetzt werden kann, um die Erbringung von Dienstleistungen zu verbessern.
<p>Im <a class="external text" href="https://yasm.com/wiki/de/index.php/Hauptseite" title="YaSM-Wiki - das Service-Management-Wiki">YaSM-Wiki</a> erhalten Sie eine komplette Einführung in YaSM, unser neues, schlankes Service-Management-Framework. Anhand von praxisorientierten Beispielen zeigt es, wie YaSM eingesetzt werden kann, um die Erbringung von Dienstleistungen zu verbessern.</html>


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==Anmerkungen==
'''<span id="ITIL">Anmerkungen</span>'''


<small>''[1] ITIL&reg; is a registered trade mark of AXELOS Limited. - IT Infrastructure Library&reg; is a registered trade mark of AXELOS Limited.''</small><br>
''Trademarks:''
<small>''[2] YaSM&reg; is a registered trade mark of IT Process Maps GbR.''</small>


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<span id="ITIL">[1] ITIL<sup><small>&#174;</small></sup> is a registered trade mark of AXELOS Limited. IT Infrastructure Library<sup><small>&#174;</small></sup> is a registered trade mark of AXELOS Limited.</span><br />
<span id="YaSM">[2] YaSM<sup><small>&#174;</small></sup> is a registered trade mark of IT Process Maps GbR.</span><br />


'''<span id="ITIL-Wiki-Autoren">Autoren</span>'''
''<span id="ITIL-Wiki-Autoren">Autoren:</span>''


<html><small><em><a href="https://plus.google.com/111925560448291102517"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="Von/ By: Stefan Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" />&nbsp; Von/ By: Stefan Kempter - Google+ Profil</a> &nbsp; und &nbsp;
<html>Von Stefan Kempter&#160;<a href="https://plus.google.com/111925560448291102517/about"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a> und Andrea Kempter&#160;<a href="https://plus.google.com/113316270668629760475/about"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf Google+" alt="Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.
<a href="https://plus.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="Von/ By: Andrea Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" />&nbsp; Von/ By: Andrea Kempter - Google+ Profil</a></em></small></html>


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<html>
<span itemscope="itemscope" itemtype="http://data-vocabulary.org/Breadcrumb">
<span itemscope="itemscope" itemtype="http://data-vocabulary.org/Breadcrumb">
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Prozesse" itemprop="url"><span itemprop="title">ITIL-Prozesse</span></a> ›  
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Prozesse" itemprop="url"><span itemprop="title">ITIL-Prozesse</span></a> ›  
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</span>  
</span>  
<span itemscope="itemscope" itemtype="http://data-vocabulary.org/Breadcrumb">
<span itemscope="itemscope" itemtype="http://data-vocabulary.org/Breadcrumb">
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Implementierung" itemprop="url"><span itemprop="title">ITIL-Implementierung</span></a>
<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Implementierung" itemprop="url"><span itemprop="title">ITIL-Implementierung</span></a></span>
</span>
</small></p>
</html>
</small>


<html></div><!-- end of schema.org/WebPage --></html>
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Version vom 16. Mai 2016, 12:43 Uhr

ITIL Wiki

IT Process Wiki - das ITIL®-Wiki: Wiki zur IT Infrastructure Library ITIL® (ITIL 2011, ITIL V3 und V2), zu IT Service Management (ITSM) und zum ITIL Service Lifecycle - und mit vielen Informationen zum ITIL-Prozessmanagement, denn Prozessmanagement-Techniken sind die notwendige Voraussetzung dafür, Best-Practice-Prinzipien im Unternehmen einzuführen und am Leben zu halten. [1]

IT Process Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern der ITIL-Prozesslandkarte. Das ITIL Wiki gibt es seit 2007 auf Deutsch, Englisch: ITIL Wiki in English und Spanisch: Wiki de ITIL en español.

 

Das Wiki umfasst:

  • Grundlagen-Informationen zur IT Infrastructure Library (ITIL).
  • Referenz-Material zu ITIL, IT Service Management und ISO 20000.
  • Detaillierte Leitlinien zum ITIL- und ITSM-Prozessmanagement.
  • Die wichtigsten News zu ITIL und ITIL 2011: ITIL Wiki News

 

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ITIL-Prozesse

Das ITIL Wiki mit ITIL V3 2011 Edition | ITIL 2011 (deutsch)

In diesem Wiki finden Sie alles Wissenwerte zu ITIL und zum ITIL Service Lifecycle - dem "Service-Lebenszyklus" (siehe Abb. 1: ITIL Wiki).

Werfen Sie einen Blick auf die ITIL-Phasen mit den Detailbeschreibungen der ITIL-Prozesse und Teil-Prozesse sowie den jeweils relevanten Prozess-Inputs und -Outputs, zugeordneten ITIL-Rollen und ITIL-Kennzahlen (KPIs):

 

ITIL 2011

 

ITIL-Checklisten

 

ITIL-Rollen

 

ITIL-Glossar

 

ITIL-Implementierung

 

Überblick zum ITIL Wiki

Was ist ITIL? ITIL-Wissen: Referenz-Material zu ITIL und IT Service Management
ITIL-Prozesse Detaillierte Beschreibungen der IT Service Management Prozesse - ITIL V3 (ITIL 2011 / ITIL 2007) sowie ITIL V2. Prozess-Übersichten aller ITIL-Phasen und ITIL-Prozesse zum Download [.PDF]
ITIL Glossar Navigierbares ITIL Glossar mit direktem Zugriff auf alle ITIL-Begriffe, ITIL-Prozessbeschreibungen und ITIL Rollen
Vergleich ITIL 2011 | 2007 Die wichtigsten Anpassungen und Erweiterungen: ITIL 2011 gegenüber ITIL 2007 ("ITIL V3")
Vergleich ITIL V2 | V3 Die wichtigsten Unterschiede, Änderungen und Neuerungen von ITIL V3 gegenüber ITIL V2
ITIL-Checklisten ITIL-Checklisten und ITIL-Vorlagen zur praktischen Umsetzung der ITIL-Prozesse
ITIL-Rollen Definition der ITIL-Rollen und -Verantwortlichkeiten
ITIL KPIs ITIL-Kennzahlen (Key Performance Indikatoren)
ITIL-Implementierung ITIL implementieren in 10 Schritten. Strategien zur Einführung von ITIL/ ITSM in die IT-Organisation
ITIL-Referenzmodelle ITIL-Implementierung mit einem ITIL-Referenzmodell
ISO 20000 ISO 20000-Zertifizierung für IT-Organisationen
Prozessmanagement Tipps und Ratschläge für erfolgreiches Prozess-Management
Projektmanagement Auch im ITIL-Projekt unentbehrlich: Basiswissen Projektmanagement incl. Vorlagen, Checklisten und Tipps
ITSM Events Öffentlichen Kalender der weltweit stattfindenden Service Management Veranstaltungen

 

Die Personen hinter dem ITIL-Wiki

IT Process Maps

Stefan Kempter: ITIL, YaSM und ISO 20000.
Stefan Kempter, IT Process Maps. Kontakt zu Stefan: @LinkedIn   @Google+
Andrea: ITIL, YaSM und ISO 20000.
Andrea Kempter, IT Process Maps. Kontakt zu Andrea: @LinkedIn  @Google+

IT Process Maps wurde 2006 von Stefan Kempter und Andrea Kempter gegründet. Als Produkthersteller sind wir vollständig spezialisiert auf die Bereitstellung von Referenz-Prozessmodellen für Service-Provider.

Wir entwickeln unsere Referenzmodelle auf der Basis international gültiger, bewährter Standards - wie ITIL, der IT Infrastructure Library und ISO 20000. Mit dem IT Process Wiki und "ITIL auf Deutsch" möchten wir diese "Best-Practice"-Empfehlungen für ein noch breiteres Publikum verfügbar machen.

 

ITIL-Prozessmodell

Unser ITIL-Referenzmodell (die "ITIL®-Prozesslandkarte") - die in generalisierter Form auch diesem ITIL-Wiki zugrunde liegt - hat ein Review durch APMG erfolgreich abgeschlossen und ist mit dem ITIL® Licensed Product-Logo ausgezeichnet worden.

Die ITIL-Prozesslandkarte ist ein vollständiges ITIL-Prozessmodell. Wir haben sie so ausgelegt,

  • dass unsere Kunden in allen Phasen eines ITIL- oder eines ISO 20000-Projektes optimal unterstützt werden und
  • dass sie in die Lage versetzt werden, ihr ITIL- oder ISO-200000-Vorhaben selbst - auch ohne externe Unterstützung - in die Hand zu nehmen.

 

Die ITIL®-Prozesslandkarte V3 2011 Edition deckt den gesamten ITIL-Service-Lebenszyklus mit seinen fünf Core-Disziplinen nach ITIL 2011 komplett ab. Sie erhalten sie auf Deutsch oder Englisch als vollständiges Prozessmodell für Microsoft Visio® (und bereit für Visio 2016), für ARIS™ sowie für die meist gebräuchlichen Prozessmanagement-Plattformen.

 

 

Neu: Das YaSM Service-Management-Framework

Unser Ansatz, die ITIL-Konzepte in Gestalt von Prozessdiagrammen darzustellen, fand großen Anklang und wird inzwischen von mehreren hundert Organisationen in der ganzen Welt genutzt. Diese Organisationen stehen den Methoden des Service-Managements im Allgemeinen sehr positiv gegenüber und sind von deren Vorzügen überzeugt, aber viele fragten auch: "Ginge das nicht auch etwas weniger komplex?"

Genau dieses offensichtlich vorhandene Bedürfnis nach etwas Einfacherem war der Auslöser für die Entwicklung von YaSM ("Yet another Service Management Model").

Im YaSM-Wiki erhalten Sie eine komplette Einführung in YaSM, unser neues, schlankes Service-Management-Framework. Anhand von praxisorientierten Beispielen zeigt es, wie YaSM eingesetzt werden kann, um die Erbringung von Dienstleistungen zu verbessern.

 

Anmerkungen

Trademarks:

[1] ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited. IT Infrastructure Library® is a registered trade mark of AXELOS Limited.
[2] YaSM® is a registered trade mark of IT Process Maps GbR.

Autoren:

Von Stefan Kempter Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR und Andrea Kempter Koautor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR, IT Process Maps.

 

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