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<seo metakeywords="itil wiki, wiki itil, itil 2011 wiki, itil v3 wiki, itil wiki deutsch, itil wiki service management, it process wiki" metadescription="ITIL Wiki: Das Wiki zur IT Infrastructure Library ITIL&reg; (ITIL 2011, ITIL V3 und V2), zu IT Service Management (ITSM) und zum ITIL Service Lifecycle." />
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<html><div itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/WebPage"><!-- define schema.org/WebPage --></html>
==ITIL Wiki==
==ITIL Wiki==
ITIL Wiki: '''Wiki zur IT Infrastructure Library ITIL&reg;''' (ITIL 2011, ITIL V3 und V2), zu IT Service Management (ITSM) und zum ITIL Service Lifecycle - und mit vielen Informationen zum ITIL-Prozessmanagement, denn Prozessmanagement-Techniken sind die notwendige Voraussetzung dafür, Best-Practice-Prinzipien im Unternehmen einzuführen und am Leben zu halten.[[Hauptseite#ITIL|['''1''']]]
<html><span itemprop="name Headline">IT Process Wiki - das <span itemprop="keywords" content="ITIL Wiki, Wiki ITIL">ITIL&#174;-Wiki</span></span>: <span itemprop="description"><b>Wiki</b> zur <span itemprop="about" content="ITIL, IT Infrastructure Library, ITIL 2011, ITIL V3, IT Service Management, ITSM, ISO 20000, ITIL-Prozessmanagement, Best Practice"><b><span itemprop="Specialty" content="IT Infrastructure Library, ITIL">IT Infrastructure Library ITIL&#174;</span> (ITIL 2011, ITIL V3 und V2), zu IT Service Management (ITSM) und zum ITIL Service Lifecycle</b> - und mit vielen Informationen zum ITIL-Prozessmanagement, denn Prozessmanagement-Techniken sind die notwendige Voraussetzung dafür, Best-Practice-Prinzipien im Unternehmen einzuführen und am Leben zu halten.</span></span> <a href="/index.php/Hauptseite#ITIL" title="Hauptseite">[<b>1</b>]</a></html>


Das ITIL Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html '''ITIL-Prozesslandkarte'''].  
<html>IT Process Wiki wird bereitgestellt von <span itemprop="creator copyrightHolder editor publisher">IT Process Maps</span>, den Herstellern der <a class="external text" href="https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html">ITIL-Prozesslandkarte</a>. Das <a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Hauptseite" title="ITIL-Wiki: Alles zur IT Infrastructure Library ITIL, IT Service Management und ITIL Prozess-Management">ITIL Wiki</a> gibt es seit <span itemprop="dateCreated">2007</span> auf <span itemprop="inLanguage" content="de">Deutsch</span>, Englisch: <a  itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Main_Page" title="Wiki ITIL (English)">ITIL Wiki in English</a> und Spanisch: <a  itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Portada" title="El Wiki de ITIL (en español)">Wiki de ITIL en español</a>.</html>
 
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<html><p><b>Das Wiki umfasst:</b></p>
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|width="65%" |Es gibt das ITIL Wiki auch auf Englisch:
<li><span itemprop="educationalUse">Grundlagen-Informationen zur IT Infrastructure Library (ITIL).</span></li>
|[https://wiki.en.it-processmaps.com Wiki ITIL (in English)]
<li><span itemprop="educationalUse">Referenz-Material zu ITIL, IT Service Management und ISO 20000.</span></li>
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<li><span itemprop="educationalUse">Detaillierte Leitlinien zum ITIL- und ITSM-Prozessmanagement.</span></li>
|Das ITIL Wiki in Spanisch:
<li>Die wichtigsten News zu ITIL und ITIL 2011: <a href="/index.php/ITIL_Wiki_News" title="ITIL Wiki News">ITIL Wiki News</a></li>
|[https://wiki.es.it-processmaps.com el Wiki de ITIL (en español)]
</ul>
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|Die wichtigsten News zu ITIL und ITIL 2011:
|[[ITIL Wiki News]]
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__TOC__
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Image:Wiki-ITIL-V3.jpg|right|ITIL V3 2011 Edition.<br />Gewünschten ITIL 2011 Prozess anklicken!|250px|thumb|alt=ITIL Wiki
Image:Wiki-ITIL-V3.jpg|right|alt=ITIL Wiki (Deutsch) - ITIL 2011|Das ITIL-Wiki: ITIL V3 2011 Edition.<br />Gewünschten ITIL 2011 Prozess anklicken!|250px|thumb|alt=ITIL Wiki
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==[[ITIL-Prozesse]]==
==[[ITIL-Prozesse]]==
'''Das ITIL Wiki mit ITIL V3 2011 Edition | ITIL 2011 (deutsch)'''


Im ITIL Wiki finden Sie alles Wissenwerte zu ITIL und zum ITIL Service Lifecycle (dem "Service-Lebenszyklus").
<html><b>Das ITIL Wiki mit ITIL V3 2011 Edition | ITIL 2011 (deutsch)</b></html>
 
<html>In diesem Wiki finden Sie alles Wissenwerte zu ITIL und zum ITIL Service Lifecycle - dem "Service-Lebenszyklus" (siehe Abb. 1: <a  itemprop="image" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Wiki-ITIL-V3.jpg" class="internal" title="Wiki-ITIL-V3.jpg">ITIL Wiki</a>).</html>
 
<html>Werfen Sie einen Blick auf die <a href="/index.php/ITIL-Prozesse" title="ITIL-Prozesse">ITIL-Phasen</a> mit den Detailbeschreibungen der <a itemprop="significantLinks" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Prozesse" title="ITIL-Prozesse">ITIL-Prozesse</a> und Teil-Prozesse sowie den jeweils relevanten Prozess-Inputs und -Outputs, zugeordneten ITIL-Rollen und ITIL-Kennzahlen (KPIs):</html>


Werfen Sie einen Blick auf die [[ITIL-Prozesse|ITIL-Phasen]] mit den Detailbeschreibungen der [[ITIL-Prozesse|ITIL-Prozesse]] und Teil-Prozesse sowie den jeweils relevanten Prozess-Inputs und -Outputs, zugeordneten ITIL-Rollen und ITIL-Kennzahlen (KPIs):
* [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|Service Strategy (Servicestrategie)]]
* [[ITIL Service Strategy - Servicestrategie|Service Strategy (Servicestrategie)]]
* [[ITIL Service Design|Service Design]]
* [[ITIL Service Design|Service Design]]
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==[[ITIL 2011]]==
==[[ITIL 2011]]==
* Aktuell: [[ITIL 2011|Vergleich ITIL 2011 | ITIL 2007]] - Die wichtigsten Anpassungen und Erweiterungen von ITIL 2011 gegenüber ITIL 2007.
 
<html></p><ul><li>Aktuell: <a  itemprop="significantLinks" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_2011" title="ITIL 2011">Vergleich ITIL 2011 | ITIL 2007</a> - Die wichtigsten Anpassungen und Erweiterungen von ITIL 2011 gegenüber ITIL 2007.</li></ul><p></html>


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==[[ITIL-Checklisten]]==
==[[ITIL-Checklisten]]==
* Verbessert und erweitert: Die am häufigsten nachgefragten [[ITIL-Checklisten|ITIL-Checklisten und Vorlagen]].  
 
* Neu: Offiziell ITIL&reg;-geprüfte, ISO 20000-konforme [[ITIL-Checklisten#Checklisten ITIL 2011|Checklisten (ITIL 2011)]].
<html></p><ul>
<li>Verbessert und erweitert: Die am häufigsten nachgefragten <a itemprop="significantLinks" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Checklisten" title="ITIL-Checklisten">ITIL-Checklisten und Vorlagen</a>.</li>
<li>Neu: Offiziell ITIL&#174;-geprüfte, ISO 20000-konforme <a href="/index.php/ITIL-Checklisten#Checklisten_ITIL_2011" title="ITIL-Checklisten">Checklisten (ITIL 2011)</a>.</li>
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==[[Rollen in ITIL|ITIL-Rollen]]==
==[[Rollen in ITIL|ITIL-Rollen]]==
* Definitionen der Rollen und Verantwortlichkeiten: Die hauptsächlichen Eigenschaften der [[Rollen in ITIL|ITIL-Rollen nach ITIL V3 2011 Edition]].
 
* Neu: Detaillierte Verantwortlichkeits-Matrizes nach dem RACI-Modell für alle ITIL-Prozessbeschreibungen im Wiki. Beispiel: Die [[Incident Management#RACI-Matrix-Incident-Management|RACI-Matrix zum Incident Management]].
<html></p><ul>
<li>Definitionen der Rollen und Verantwortlichkeiten: Die hauptsächlichen Eigenschaften der <a itemprop="significantLinks" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Rollen_in_ITIL" title="Rollen in ITIL">ITIL-Rollen nach ITIL V3 2011 Edition</a>.</li>
<li>Neu: Detaillierte Verantwortlichkeits-Matrizes nach dem RACI-Modell für alle ITIL-Prozessbeschreibungen im Wiki. Beispiel: Die <a href="/index.php/Incident_Management#RACI-Matrix-Incident-Management" title="Incident Management">RACI-Matrix zum Incident Management</a></li>
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==[[ITIL-Glossar]]==
==[[ITIL-Glossar]]==
* Das [[ITIL-Glossar]] mit den wichtigsten [[ITIL-Glossar#ITIL-Glossar A bis Z|Begriffen aus der IT Infrastucture Library ITIL&reg; und zum IT Service Management (ITSM)]].
 
* Das Glossar beinhaltet die Definitionen der wichtigsten und am häufigsten verwendeten [[ITIL-Glossar#Alle ITIL-Begriffe|ITIL-Fachbegriffe und -Acronyme (Abkürzungen)]] aus den Versionen ITIL 2011, ITIL V3 und V2.  
<html></p><ul>
* Es ist navigierbar und enthält Links, über die Sie direkt auf den entsprechenden Content im ITIL-Wiki zugreifen können - z.B. auf die entsprechenden ITIL-Prozessbeschreibungen, Rollen-Definitionen und Checklisten.
<li>Das <a itemprop="significantLinks" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Glossar" title="ITIL-Glossar">ITIL-Glossar</a> mit den wichtigsten <a href="/index.php/ITIL-Glossar#ITIL-Glossar_A_bis_Z" title="ITIL-Glossar">Begriffen aus der IT Infrastructure Library ITIL&#174; und zum IT Service Management (ITSM)</a>.</li>
<li>Das Glossar beinhaltet die Definitionen der wichtigsten und am häufigsten verwendeten <a href="/index.php/ITIL-Glossar#Alle_ITIL-Begriffe" title="ITIL-Glossar">ITIL-Fachbegriffe und -Acronyme (Abkürzungen)</a> aus den Versionen ITIL 2011, ITIL V3 und V2.</li>
<li>Es ist navigierbar und enthält Links, über die Sie direkt auf den entsprechenden Content im ITIL-Wiki zugreifen können - z.B. auf die entsprechenden ITIL-Prozessbeschreibungen, Rollen-Definitionen und Checklisten.</li>
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|width="25%" |[[ITIL-Wissen|Was ist ITIL?]]
|style="width: 25%" |[[ITIL-Wissen|Was ist ITIL?]]
|ITIL-Wissen: Referenz-Material zu ITIL und IT Service Management
|ITIL-Wissen: Referenz-Material zu ITIL und IT Service Management
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| valign="top" |[[ITIL-Prozesse]]
|style="vertical-align:top" |[[ITIL-Prozesse]]
|Detaillierte Beschreibungen der IT Service Management Prozesse - ITIL V3 (ITIL 2011 / ITIL 2007) sowie ITIL V2. Prozess-Übersichten aller ITIL-Phasen und ITIL-Prozesse zum Download [.PDF]
|Detaillierte Beschreibungen der IT Service Management Prozesse - ITIL V3 (ITIL 2011 / ITIL 2007) sowie ITIL V2. Prozess-Übersichten aller ITIL-Phasen und ITIL-Prozesse zum Download [.PDF]
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| valign="top" |[[ITIL-Glossar|ITIL Glossar]]
|style="vertical-align:top" |[[ITIL-Glossar|ITIL Glossar]]
|Navigierbares ITIL Glossar mit direktem Zugriff auf alle ITIL-Begriffe, ITIL-Prozessbeschreibungen und ITIL Rollen
|Navigierbares ITIL Glossar mit direktem Zugriff auf alle ITIL-Begriffe, ITIL-Prozessbeschreibungen und ITIL Rollen
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| valign="top" |[[ITIL 2011|Vergleich ITIL 2011 | 2007]]
|style="vertical-align:top" |[[ITIL 2011|Vergleich ITIL 2011 | 2007]]
|Die wichtigsten Anpassungen und Erweiterungen: ITIL 2011 gegenüber ITIL 2007 ("ITIL V3")
|Die wichtigsten Anpassungen und Erweiterungen: ITIL 2011 gegenüber ITIL 2007 ("ITIL V3")
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| valign="top" |[[Vergleich von ITIL V3 und ITIL V2 - Die wichtigsten Änderungen|Vergleich ITIL V2 | V3]]
|style="vertical-align:top" |[[Vergleich von ITIL V3 und ITIL V2 - Die wichtigsten Änderungen|Vergleich ITIL V2 | V3]]
|Die wichtigsten Unterschiede, Änderungen und Neuerungen von ITIL V3 gegenüber ITIL V2
|Die wichtigsten Unterschiede, Änderungen und Neuerungen von ITIL V3 gegenüber ITIL V2
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| valign="top" |[[ITIL-Checklisten]]
|style="vertical-align:top" |[[ITIL-Checklisten]]
|ITIL-Checklisten und ITIL-Vorlagen zur praktischen Umsetzung der ITIL-Prozesse
|ITIL-Checklisten und ITIL-Vorlagen zur praktischen Umsetzung der ITIL-Prozesse
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| valign="top" |[[Rollen in ITIL|ITIL-Rollen]]
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|Definition der ITIL-Rollen und -Verantwortlichkeiten
|Definition der ITIL-Rollen und -Verantwortlichkeiten
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| valign="top" |[[ITIL-Kennzahlen|ITIL KPIs]]
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| ITIL-Kennzahlen (Key Performance Indikatoren)
| ITIL-Kennzahlen (Key Performance Indikatoren)
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|ITIL implementieren in 10 Schritten. Strategien zur Einführung von ITIL/ ITSM in die IT-Organisation
|ITIL implementieren in 10 Schritten. Strategien zur Einführung von ITIL/ ITSM in die IT-Organisation
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| style="border-bottom:1px solid grey;" |[[ITIL-Implementierung mit einem ITIL-Prozessmodell|ITIL-Referenzmodelle]]
|style="border-bottom:1px solid grey;" |[[ITIL-Implementierung mit einem ITIL-Prozessmodell|ITIL-Referenzmodelle]]
| style="border-bottom:1px solid grey;" |ITIL-Implementierung mit einem ITIL-Referenzmodell
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| style="border-bottom:1px solid grey;" |[[ISO 20000]]
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| style="border-bottom:1px solid grey;" |ISO 20000-Zertifizierung für IT-Organisationen
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|[[Prozess-Management|Prozessmanagement]]
|[[Prozess-Management|Prozessmanagement]]
|valign="top" | Tipps und Ratschläge für erfolgreiches Prozess-Management
|style="vertical-align:top" | Tipps und Ratschläge für erfolgreiches Prozess-Management
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| style="border-bottom:1px solid grey;" valign="top" |[[Projektmanagement]]
|style="border-bottom:1px solid grey; vertical-align:top" |[[Projektmanagement]]
|style="border-bottom:1px solid grey;" valign="top" | Auch im ITIL-Projekt unentbehrlich: Basiswissen Projektmanagement incl. [[Projektmanagement - Vorlagen, Checklisten und Tipps|Vorlagen, Checklisten und Tipps]]
|style="border-bottom:1px solid grey; vertical-align:top" | Auch im ITIL-Projekt unentbehrlich: Basiswissen Projektmanagement incl. [[Projektmanagement - Vorlagen, Checklisten und Tipps|Vorlagen, Checklisten und Tipps]]
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|[[Service Management Veranstaltungen|ITSM Events]]
|[[Service Management Veranstaltungen|ITSM Events]]
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==IT Process Maps==
==IT Process Maps==
'''Die Personen hinter dem ITIL Wiki'''
'''Die Personen hinter dem ITIL Wiki'''
[[Image:IT-ProcessMaps_Stefan_Kempter.jpg|thumb|right|150px|Stefan Kempter,<br /> IT Process Maps, DEU.<br /> [http://www.linkedin.com/in/stefankempter Stefan@LinkedIn]]]
[[Image:IT-ProcessMaps_Stefan_Kempter.jpg|thumb|alt=ITIL Wiki Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR|right|150px|Stefan Kempter,<br /> IT Process Maps, DEU.<br /> [http://www.linkedin.com/in/stefankempter Stefan@LinkedIn]]]
[[Image:Andrea-Kempter-ITIL-Wiki.jpg|thumb|right|150px|Andrea Kempter,<br /> IT Process Maps, DEU.<br /> [http://www.linkedin.com/in/andreakempter Andrea@LinkedIn]]]
[[Image:Andrea-Kempter-ITIL-Wiki.jpg|thumb|alt=ITIL Wiki Autor: Dr. Andrea Kempter, IT Process Maps GbR|right|150px|Andrea Kempter,<br /> IT Process Maps, DEU.<br /> [http://www.linkedin.com/in/andreakempter Andrea@LinkedIn]]]
 
IT Process Maps GbR wurde 2006 gegründet. Als Produkthersteller sind wir vollständig spezialisiert auf die Bereitstellung von Referenz-Prozessmodellen für die IT-Organisation.


Wir entwickeln unsere Referenzmodelle auf der Basis international gültiger, bewährter Standards - wie ITIL, der IT Infrastucture Library. Mit dem IT Process Wiki und "ITIL auf Deutsch" möchten wir diese "Best-Practice"-Empfehlungen für ein noch breiteres Publikum verfügbar machen.
<html><span itemprop="sameAs author"><a href="https://www.it-processmaps.com/">IT Process Maps GbR</a></span> wurde 2006 von <span itemprop="author accountablePerson reviewedBy">Stefan Kempter</span> und <span itemprop="author accountablePerson reviewedBy">Andrea Kempter</span> gegründet. Als Produkthersteller sind wir vollständig spezialisiert auf die Bereitstellung von Referenz-Prozessmodellen für die IT-Organisation.</html>
<html>Wir entwickeln unsere Referenzmodelle auf der Basis international gültiger, bewährter Standards - wie ITIL, der IT Infrastructure Library. Mit dem <span itemprop="alternativeHeadline">IT Process Wiki</span> und "<span itemprop="about Specialty" content="ITIL Deutsch">ITIL auf Deutsch</span>" möchten wir diese "Best-Practice"-Empfehlungen für ein noch breiteres Publikum verfügbar machen.</html>


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Die ITIL-Prozesslandkarte - die in generalisierter Form auch diesem ITIL-Wiki zugrunde liegt - hat ein Review durch APMG erfolgreich abgeschlossen und ist mit dem '''ITIL® Licensed Product'''-Logo ausgezeichnet worden.
<html><span itemprop="award">Die ITIL-Prozesslandkarte - die in generalisierter Form auch diesem ITIL-Wiki zugrunde liegt - hat ein Review durch APMG erfolgreich abgeschlossen und ist mit dem <b>ITIL&#174; Licensed Product</b>-Logo ausgezeichnet worden.</span></html>


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'''<span id="ITIL">Anmerkungen</span>'''
'''<span id="ITIL">Anmerkungen</span>'''


<small>''[1] ITIL&reg; is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office in the United Kingdom and other countries. &mdash; IT Infrastructure Library&reg; is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office in the United Kingdom and other countries.''</small>
<small>''[1] ITIL&reg; is a registered trade mark of AXELOS Limited. &mdash; IT Infrastructure Library&reg; is a registered trade mark of AXELOS Limited.''</small>


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'''<span id="ITIL-Wiki-Autoren">Autoren</span>'''
'''<span id="ITIL-Wiki-Autoren">Autoren</span>'''


<html><small><em><a rel="author" href="https://plus.google.com/111925560448291102517"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" />&nbsp; Von: Stefan Kempter - Google+ Profil</a> &nbsp; und &nbsp;
<html><small><em><a href="https://plus.google.com/111925560448291102517"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="Von/ By: Stefan Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" />&nbsp; Von/ By: Stefan Kempter - Google+ Profil</a> &nbsp; und &nbsp;
<a rel="author" href="https://plus.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" />&nbsp; Von: Andrea Kempter - Google+ Profil</a></small></em></html>
<a href="https://plus.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="Von/ By: Andrea Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" />&nbsp; Von/ By: Andrea Kempter - Google+ Profil</a></em></small></html>


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Version vom 19. August 2013, 15:34 Uhr

<seo metakeywords="itil wiki, wiki itil, itil 2011 wiki, itil v3 wiki, itil wiki deutsch, itil wiki service management, it process wiki" metadescription="ITIL Wiki: Das Wiki zur IT Infrastructure Library ITIL® (ITIL 2011, ITIL V3 und V2), zu IT Service Management (ITSM) und zum ITIL Service Lifecycle." />

ITIL Wiki

IT Process Wiki - das ITIL®-Wiki: Wiki zur IT Infrastructure Library ITIL® (ITIL 2011, ITIL V3 und V2), zu IT Service Management (ITSM) und zum ITIL Service Lifecycle - und mit vielen Informationen zum ITIL-Prozessmanagement, denn Prozessmanagement-Techniken sind die notwendige Voraussetzung dafür, Best-Practice-Prinzipien im Unternehmen einzuführen und am Leben zu halten. [1]

IT Process Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern der ITIL-Prozesslandkarte. Das gibt es seit 2007 auf Deutsch, Englisch: ITIL Wiki in English und Spanisch: Wiki de ITIL en español.

 

Das Wiki umfasst:

  • Grundlagen-Informationen zur IT Infrastructure Library (ITIL).
  • Referenz-Material zu ITIL, IT Service Management und ISO 20000.
  • Detaillierte Leitlinien zum ITIL- und ITSM-Prozessmanagement.
  • Die wichtigsten News zu ITIL und ITIL 2011: ITIL Wiki News

 

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ITIL-Prozesse

Das ITIL Wiki mit ITIL V3 2011 Edition | ITIL 2011 (deutsch)

In diesem Wiki finden Sie alles Wissenwerte zu ITIL und zum ITIL Service Lifecycle - dem "Service-Lebenszyklus" (siehe Abb. 1: ITIL Wiki).

Werfen Sie einen Blick auf die ITIL-Phasen mit den Detailbeschreibungen der ITIL-Prozesse und Teil-Prozesse sowie den jeweils relevanten Prozess-Inputs und -Outputs, zugeordneten ITIL-Rollen und ITIL-Kennzahlen (KPIs):

 

ITIL 2011

 

ITIL-Checklisten

 

ITIL-Rollen

 

ITIL-Glossar

 

ITIL-Implementierung

 

Überblick zum ITIL Wiki

Was ist ITIL? ITIL-Wissen: Referenz-Material zu ITIL und IT Service Management
ITIL-Prozesse Detaillierte Beschreibungen der IT Service Management Prozesse - ITIL V3 (ITIL 2011 / ITIL 2007) sowie ITIL V2. Prozess-Übersichten aller ITIL-Phasen und ITIL-Prozesse zum Download [.PDF]
ITIL Glossar Navigierbares ITIL Glossar mit direktem Zugriff auf alle ITIL-Begriffe, ITIL-Prozessbeschreibungen und ITIL Rollen
Vergleich ITIL 2011 | 2007 Die wichtigsten Anpassungen und Erweiterungen: ITIL 2011 gegenüber ITIL 2007 ("ITIL V3")
Vergleich ITIL V2 | V3 Die wichtigsten Unterschiede, Änderungen und Neuerungen von ITIL V3 gegenüber ITIL V2
ITIL-Checklisten ITIL-Checklisten und ITIL-Vorlagen zur praktischen Umsetzung der ITIL-Prozesse
ITIL-Rollen Definition der ITIL-Rollen und -Verantwortlichkeiten
ITIL KPIs ITIL-Kennzahlen (Key Performance Indikatoren)
ITIL-Implementierung ITIL implementieren in 10 Schritten. Strategien zur Einführung von ITIL/ ITSM in die IT-Organisation
ITIL-Referenzmodelle ITIL-Implementierung mit einem ITIL-Referenzmodell
ISO 20000 ISO 20000-Zertifizierung für IT-Organisationen
Prozessmanagement Tipps und Ratschläge für erfolgreiches Prozess-Management
Projektmanagement Auch im ITIL-Projekt unentbehrlich: Basiswissen Projektmanagement incl. Vorlagen, Checklisten und Tipps
ITSM Events Öffentlichen Kalender der weltweit stattfindenden Service Management Veranstaltungen

 

IT Process Maps

Die Personen hinter dem ITIL Wiki

ITIL Wiki Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR
Stefan Kempter,
IT Process Maps, DEU.
Stefan@LinkedIn
ITIL Wiki Autor: Dr. Andrea Kempter, IT Process Maps GbR
Andrea Kempter,
IT Process Maps, DEU.
Andrea@LinkedIn

IT Process Maps GbR wurde 2006 von Stefan Kempter und Andrea Kempter gegründet. Als Produkthersteller sind wir vollständig spezialisiert auf die Bereitstellung von Referenz-Prozessmodellen für die IT-Organisation. Wir entwickeln unsere Referenzmodelle auf der Basis international gültiger, bewährter Standards - wie ITIL, der IT Infrastructure Library. Mit dem IT Process Wiki und "ITIL auf Deutsch" möchten wir diese "Best-Practice"-Empfehlungen für ein noch breiteres Publikum verfügbar machen.

 

Unsere ITIL-Prozesslandkarte ist ein vollständiges ITIL-Prozessmodell; sie enthält in grafischer Form die komplette Beschreibung aller Standard-Arbeitsabläufe im IT-Service-Management nach den Vorgaben durch die IT Infrastructure Library. Wir haben sie so ausgelegt,

  • dass unsere Kunden in allen Phasen eines ITIL- oder eines ISO 20000-Projektes optimal unterstützt werden und
  • dass sie in die Lage versetzt werden, ihr ITIL-Vorhaben selbst - auch ohne externe Unterstützung - in die Hand zu nehmen.

 

Sie erhalten die ITIL®-Prozesslandkarte (ITIL-Prozesslandkarte V3 2011 Edition) auf Deutsch oder Englisch z.B.

Das Prozessmodell deckt den gesamten ITIL-Service-Lebenszyklus mit seinen fünf Core-Disziplinen nach ITIL 2011 komplett ab.


Die ITIL-Prozesslandkarte - die in generalisierter Form auch diesem ITIL-Wiki zugrunde liegt - hat ein Review durch APMG erfolgreich abgeschlossen und ist mit dem ITIL® Licensed Product-Logo ausgezeichnet worden.

 

 

Anmerkungen

[1] ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited. — IT Infrastructure Library® is a registered trade mark of AXELOS Limited.

 

Autoren

Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR  Von/ By: Stefan Kempter - Google+ Profil   und   Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR  Von/ By: Andrea Kempter - Google+ Profil

 

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