Hauptseite

<seo metakeywords="itil wiki, wiki itil, itil 2011 wiki, itil v3 wiki, itil wiki deutsch, itil wiki service management, it process wiki" metadescription="ITIL Wiki: Das Wiki zur IT Infrastructure Library ITIL® (ITIL 2011, ITIL V3 und V2), zu IT Service Management (ITSM) und zum ITIL Service Lifecycle." />

ITIL Wiki

ITIL Wiki: Wiki zur IT Infrastructure Library ITIL® (ITIL 2011, ITIL V3 und V2), zu IT Service Management (ITSM) und zum ITIL Service Lifecycle - und mit vielen Informationen zum ITIL-Prozessmanagement, denn Prozessmanagement-Techniken sind die notwendige Voraussetzung dafür, Best-Practice-Prinzipien im Unternehmen einzuführen und am Leben zu halten.[1]

Das ITIL Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern der ITIL-Prozesslandkarte.

Es gibt das ITIL Wiki auch auf Englisch:	Wiki ITIL (in English)
Das ITIL Wiki in Spanisch:	el Wiki de ITIL (en español)
Die wichtigsten News zu ITIL und ITIL 2011:	ITIL Wiki News

 

ITIL-Prozesse

Das ITIL Wiki mit ITIL V3 2011 Edition | ITIL 2011 (deutsch)

Im ITIL Wiki finden Sie alles Wissenwerte zu ITIL und zum ITIL Service Lifecycle (dem "Service-Lebenszyklus").

Werfen Sie einen Blick auf die ITIL-Phasen mit den Detailbeschreibungen der ITIL-Prozesse und Teil-Prozesse sowie den jeweils relevanten Prozess-Inputs und -Outputs, zugeordneten ITIL-Rollen und ITIL-Kennzahlen (KPIs):

• Service Strategy (Servicestrategie)
• Service Design
• Service Transition (Serviceüberführung)
• Service Operation (Servicebetrieb)
• Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)

 

ITIL 2011

• Aktuell: Vergleich ITIL 2011 | ITIL 2007 - Die wichtigsten Anpassungen und Erweiterungen von ITIL 2011 gegenüber ITIL 2007.

 

ITIL-Checklisten

• Verbessert und erweitert: Die am häufigsten nachgefragten ITIL-Checklisten und Vorlagen.
• Neu: Offiziell ITIL®-geprüfte, ISO 20000-konforme Checklisten (ITIL 2011).

 

ITIL-Rollen

• Definitionen der Rollen und Verantwortlichkeiten: Die hauptsächlichen Eigenschaften der ITIL-Rollen nach ITIL V3 2011 Edition.
• Neu: Detaillierte Verantwortlichkeits-Matrizes nach dem RACI-Modell für alle ITIL-Prozessbeschreibungen im Wiki. Beispiel: Die RACI-Matrix zum Incident Management.

 

ITIL-Glossar

• Das ITIL-Glossar mit den wichtigsten Begriffen aus der IT Infrastucture Library ITIL® und zum IT Service Management (ITSM).
• Das Glossar beinhaltet die Definitionen der wichtigsten und am häufigsten verwendeten ITIL-Fachbegriffe und -Acronyme (Abkürzungen) aus den Versionen ITIL 2011, ITIL V3 und V2.
• Es ist navigierbar und enthält Links, über die Sie direkt auf den entsprechenden Content im ITIL-Wiki zugreifen können - z.B. auf die entsprechenden ITIL-Prozessbeschreibungen, Rollen-Definitionen und Checklisten.

 

ITIL-Implementierung

• Umsetzung von ITIL in der Praxis: Bewährte Verfahrensweisen zur ITIL-Implementierung.
• Der Leitfaden ITIL-Implementierung in 10 Schritten hilft dabei, ein ITIL-Projekt aufzusetzen und dient als Richtschnur für die ITIL-Einführung bzw. zur Umsetzung eines ISO-20000-Vorhabens.
• Auf einen Blick: Die Infografik "ITIL-Implementierung"

 

Überblick zum ITIL Wiki

Was ist ITIL?	ITIL-Wissen: Referenz-Material zu ITIL und IT Service Management
ITIL-Prozesse	Detaillierte Beschreibungen der IT Service Management Prozesse - ITIL V3 (ITIL 2011 / ITIL 2007) sowie ITIL V2. Prozess-Übersichten aller ITIL-Phasen und ITIL-Prozesse zum Download [.PDF]
ITIL Glossar	Navigierbares ITIL Glossar mit direktem Zugriff auf alle ITIL-Begriffe, ITIL-Prozessbeschreibungen und ITIL Rollen
Vergleich ITIL 2011 | 2007	Die wichtigsten Anpassungen und Erweiterungen: ITIL 2011 gegenüber ITIL 2007 ("ITIL V3")
Vergleich ITIL V2 | V3	Die wichtigsten Unterschiede, Änderungen und Neuerungen von ITIL V3 gegenüber ITIL V2
ITIL-Checklisten	ITIL-Checklisten und ITIL-Vorlagen zur praktischen Umsetzung der ITIL-Prozesse
ITIL-Rollen	Definition der ITIL-Rollen und -Verantwortlichkeiten
ITIL KPIs	ITIL-Kennzahlen (Key Performance Indikatoren)
ITIL-Implementierung	ITIL implementieren in 10 Schritten. Strategien zur Einführung von ITIL/ ITSM in die IT-Organisation
ITIL-Referenzmodelle	ITIL-Implementierung mit einem ITIL-Referenzmodell
ISO 20000	ISO 20000-Zertifizierung für IT-Organisationen
Prozessmanagement	Tipps und Ratschläge für erfolgreiches Prozess-Management
Projektmanagement	Auch im ITIL-Projekt unentbehrlich: Basiswissen Projektmanagement incl. Vorlagen, Checklisten und Tipps
ITSM Events	Öffentlichen Kalender der weltweit stattfindenden Service Management Veranstaltungen

 

IT Process Maps

Die Personen hinter dem ITIL Wiki

Stefan Kempter,
IT Process Maps, DEU.
Stefan@LinkedIn

Andrea Kempter,
IT Process Maps, DEU.
Andrea@LinkedIn

IT Process Maps GbR wurde 2006 gegründet. Als Produkthersteller sind wir vollständig spezialisiert auf die Bereitstellung von Referenz-Prozessmodellen für die IT-Organisation.

Wir entwickeln unsere Referenzmodelle auf der Basis international gültiger, bewährter Standards - wie ITIL, der IT Infrastucture Library. Mit dem IT Process Wiki und "ITIL auf Deutsch" möchten wir diese "Best-Practice"-Empfehlungen für ein noch breiteres Publikum verfügbar machen.

 

Unsere ITIL-Prozesslandkarte ist ein vollständiges ITIL-Prozessmodell; sie enthält in grafischer Form die komplette Beschreibung aller Standard-Arbeitsabläufe im IT-Service-Management nach den Vorgaben durch die IT Infrastructure Library. Wir haben sie so ausgelegt,

• dass unsere Kunden in allen Phasen eines ITIL- oder eines ISO 20000-Projektes optimal unterstützt werden und
• dass sie in die Lage versetzt werden, ihr ITIL-Vorhaben selbst - auch ohne externe Unterstützung - in die Hand zu nehmen.

 

Sie erhalten die ITIL®-Prozesslandkarte (ITIL-Prozesslandkarte V3 2011 Edition) auf Deutsch oder Englisch z.B.

• als ITIL-Prozessmodell für Microsoft Visio™ - mit neuen Features für MS Visio 2010/ 2013
• als ITIL-Referenzmodell für ARIS™ sowie
• für die meist gebräuchlichen Prozessmanagement-Plattformen, wie iGrafx® Flowcharter™/ Process™, PRIMERO und IBM® Rational® System Architect® [1].

Das Prozessmodell deckt den gesamten ITIL-Service-Lebenszyklus mit seinen fünf Core-Disziplinen nach ITIL 2011 komplett ab.

Die ITIL-Prozesslandkarte - die in generalisierter Form auch diesem ITIL-Wiki zugrunde liegt - hat ein Review durch APMG erfolgreich abgeschlossen und ist mit dem ITIL® Licensed Product-Logo ausgezeichnet worden.

 

 

---

Anmerkungen

[1] ITIL® is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office in the United Kingdom and other countries. — IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office in the United Kingdom and other countries.

 

Autoren

  Von: Stefan Kempter - Google+ Profil   und     Von: Andrea Kempter - Google+ Profil

---

 

ITIL-Prozesse › ITIL 2011 › ITIL-Checklisten › ITIL-Rollen › ITIL-Glossar › ITIL-Implementierung