Vergleich von ITIL V3 und ITIL V2 - Die wichtigsten Änderungen

	this Page in English

Vergleich von ITIL V3 mit ITIL V2 - Generelle Änderungen

Das Wichtigste zuerst: Ein detaillierter Vergleich zwischen ITIL V3 und V2 macht deutlich, dass die wichtigsten Prozesse in ITIL V2 noch immer die wichtigsten Prozesse in ITIL V3 sind: Die oftmals vermutete Revolution durch die neue ITIL-Version ist also ausgeblieben.

Dennoch: In vieler Hinsicht wurden die bereits aus Version 2 bekannten Prozesse verbessert bzw. um neue erweitert.

Die neue ITIL-Struktur: Der ITIL V3 Service Lifecyle

Der Haupt-Unterschied zwischen ITIL V3 und V2 besteht in einer neuen Struktur für eine langfristig erfolgreichen Erbringung von IT Services für den Kunden: ITIL V3 ist am sogenannten "Service Lifecycle" ausgerichtet. Ebenso wie Produkte unterliegen auch IT-Services in der betriebswirtschaftlichen Betrachtungsweise einem typischen Lebenszyklus, der mit ihrer Markteinführung beginnt und schließlich mit ihrer Herausnahme aus dem Portfolio endet.

Zugunsten des Service Lifecycles wurde die Strukturierung der Serviceerbringung in die zwei ITIL-V2-Hauptdisziplinen "Service Support" und "Service Delivery" durch eine neue Struktur abgelöst, die klar an den fünf Phasen im Lebenszyklus von IT-Services ausgerichtet ist:

In ITIL V3 werden die bereits aus ITIL V2 bekannten Prozessabläufe um zahlreiche neue Prozesse ergänzt; diese Neuerungen zeichnen sich besonders dadurch aus, für eine stärkere Kundenorientierung bei der Erbringung der IT-Services sorgen: Ziel ist es, eine messbare positive Wertschöpfung für den Kunden zu erwirken.

Konsequenz: Einordnung der ITIL-V3-Prozesse in den ITIL-V3-Service-Lifecyle

Infolge der neuen Service-Lifecycle-Struktur bestand die Notwendigkeit, alle Schnittstellen zwischen den ITIL-Prozessen entsprechend anzupassen.

Dies bedeutet: Selbst wenn sich ein bestimmter Prozessablauf in der Version 3 kaum geändert hat und dem V2-Prozess im Großen und Ganzen entspricht, so haben sich doch seine Schnittstellen zu den weiteren ITIL-Prozessen geändert. Ein Beispiel: Der Incident-Management-Prozess, obwohl selbst nur marginal verändert, muss nun mit den Service-Design-Prozessen verlinkt werden.

Vergleich von ITIL V3 mit ITIL V2 - Die Details

Service Design

Service Catalogue Management (SCM)

Service Catalogue Management ist ein neuer Prozess in ITIL V3
Der Service-Level-Management-Prozess aus ITIL V2 kannte bereits das Konzept eines Servicekatalogs
ITIL V3 baut dieses Konzept weiter aus, indem es einen eigenen Prozess einführt, der für die Richtigkeit der Servicekatalog-Inhalte verantwortlich ist und für deren laufende Aktualisierung sorgt
In ITIL V3 wird weiterhin eine klare Trennung eingeführt zwischen Business Services (für die Kunden wahrnehmbare Services, definiert durch SLAs) und Infrastruktur-Services (nur IT-intern wahrgenommene Services, definiert durch OLAs und UCs)

Service Level Management (SLM)

Die Aktivitäten und Prozessziele des Service-Level-Management-Prozesses sind in ITIL V2 und V3 im Wesentlichen identisch
ITIL V3 ordnet SLM dem Bereich Service Design zu, während die Service-Review-Aktivitäten im Continual Service Improvement angesiedelt sind

Risikomanagement

Risiken werden sowohl in ITIL V2 als auch in ITIL V3 in unterschiedlichen Prozessen betrachtet; ein spezifischer Risiko-Management-Prozess ist jedoch nicht vorgesehen
ITIL V3 fordert koordinierte Mechanismen zur Risiko-Kontrolle; bei IT Process Maps entschieden wir uns deshalb zur Einführung eines eigenen Risiko-Management-Prozesses in der ITIL®-Prozesslandkarte V3. Damit wird die Verantwortung für die Risiko-Kontrolle klar geregelt
Mit der Einführung eines grundlegenden Risiko-Management-Prozesses wird auch die Basis für einen weiteren Ausbau des Risiko-Managements geschaffen; ITIL empfiehlt in diesem Zusammenhang das M_o_R Framework der OGC

Capacity Management

Keine wesentlichen Unterschiede zwischen ITIL V2 und ITIL V3

Availability Management

Keine wesentlichen Unterschiede zwischen ITIL V2 und ITIL V3

IT Service Continuity Management

Keine wesentlichen Unterschiede zwischen ITIL V2 und ITIL V3

IT Security Management

ITIL V2 behandelte IT Security Management in einer eigenen Publikation
ITIL V3 ordnet IT Security Management im Service-Design-Prozess ein, wodurch eine bessere Integration in den Service-Lifecycle erreicht wird
Der Prozess wurde darüber hinaus an neue Erkenntnisse und Anforderungen im Bereich der IT-Sicherheit angepasst

Compliance Management

Compliance-Themen werden sowohl in ITIL V2 als auch in ITIL V3 in unterschiedlichen Prozessen betrachtet; ein spezifischer Compliance-Management-Prozess ist jedoch nicht vorgesehen
Compliance ist für IT-Organisationen ein zunehmend wichtiger Aspekt; bei IT Process Maps entschieden wir uns deshalb zur Einführung eines eigenen Compliance-Management-Prozesses in der ITIL®-Prozesslandkarte V3. Damit wird die Verantwortung für Compliance-Fragen klar geregelt

IT Architecture Management

ITIL V2 behandelte IT Architecture als Teil der Application-Management-Publikation
ITIL V3 trifft Aussagen zu IT Architecture Management im einem Kapitel zu "technologie-bezogenen Aktivitäten"
Ein klar definierter Architektur-Blueprint ist von zentraler Bedeutung für eine IT-Organisation; bei IT Process Maps entschieden wir uns deshalb zur Einführung eines eigenen IT-Architecture-Management-Prozesses in der ITIL®-Prozesslandkarte V3. Damit wird die Verantwortung für Architektur-Fragen klar geregelt

Supplier Management

Supplier Management wurde in ITIL V2 im Buch "ICT Infrastructure Management" behandelt
ITIL V3 ordnet Supplier Management im Service-Design-Prozess ein, wodurch eine bessere Integration in den Service-Lifecycle erreicht wird

Service Transition (Serviceüberführung)

Change Management

Im Wesentlichen sind die Aktivitäten und Ziele des Change-Management-Prozesses in ITIL Version 2 und ITIL V3 identisch.
ITIL V3 führt den Begriff der "Change-Modelle" ein. Die Definition unterschiedlicher Change-Typen durch Change-Modelle dient der Klassifikation von Changes; darüber hinaus wird jedoch auch gezeigt, wie die unterschiedlichen Changetypen handzuhaben, d.h. nach welchen Regeln diese Changes zu bearbeiten sind. Zu diesen Regeln gehört auch die Festlegung, wer in der Organisation welche Changes autorisieren darf.
Notfall-Changes werden in ITIL V3 vom "Emergency Change Advisory Board (ECAB)" autorisiert. Das ECAB wurde in ITIL V2 als "Emergency Committee (EC)" bezeichnet.

Projektmanagement (Transition Planning and Support)

Transition Planning and Support ist ein neuer Prozess in ITIL V3; ITIL V2 hatte bereits einige Aspekte dieses Prozesses im Rahmen des Release Managements abgedeckt, aber diese Leitlinien sind nun in ITIL V3 beträchtlich ausgebaut worden.
In Transition Planning and Support geht es eigentlich um das Managen von Service-Transition-Projekten; um dies zu verdeutlichen, haben wir uns bei IT Process Maps entschieden, den Namen des Prozesses entsprechend anzupassen in "Projektmanagement (Transition Planning and Support)".
Ein definierter Projektmanagement-Prozess ist auch eine gute Ausgangsbasis, um zu einem späteren Zeitpunkt Best-Practice-Methoden des Projektmanagements wie PRINCE2 oder PMBOK einzuführen - wie in den ITIL-Büchern ausdrücklich empfohlen.
ITIL V3 erläutert nicht alle Aspekte des Projektmanagements im Detail, aber es zeigt klar, welche Aktivitäten im Projektmanagement am wichtigsten sind und definiert die Schnittstellen zu anderen Service-Management-Prozessen.

Release und Deployment Management

Im Wesentlichen sind die Aktivitäten und Ziele des Release-and-Deployment-Prozesses in ITIL Version 3 mit denen des Release Managements in ITIL V2 identisch.
ITIL V3 behandelt den Bereich "Planung und Test von Releases" jedoch viel detaillierter als V2; dies zeigt sich darin, dass in der Version ITIL V3 zwei dedizierte Prozesse hinzugekommen sind, die in der vorhergehenden ITIL-Version noch Teil des Release-Management-Prozesses waren:
- Projekt-Management (Transition Planning and Support)
- Service Validation and Testing

Service-Validierung und -Test (Service Validation and Testing)

Service-Validierung und -Test (Service Validation and Testing) ist als neuer Prozess in ITL V3 aufgenommen worden
ITIL V2 deckt bereits einige Punkte zum Test eines Releases ab, aber ITIL V3 bietet deutlich detailliertere Informationen
Zu den wichtigsten Ergänzungen in ITIL V3 zählt die Erläuterung der unterschiedlichen Testphasen und Testkonzepte im Rahmen von Service Transition; hierdurch fällt es dem Praktiker leichter, Tests in einem angemessenen Rahmen durchzuführen

Anwendungsentwicklung und -Customizing

Die Aktivitäten und Prozessziele des Prozesses Service Asset and Configuration Management sind in ITIL V2 und ITIL V3 fast identisch
Mit ITIL V3 wird das Konzept des "Configuration Management Systems (CMS)" als logisches Datenmodell eingeführt, das mehrere Configuration Management Databases (CMDBs) umfasst.

Service Asset and Configuration Management

Die Aktivitäten und Prozessziele des Prozesses Service Asset and Configuration Management sind in ITIL V2 und ITIL V3 fast identisch
Mit ITIL V3 wird das Konzept des "Configuration Management Systems (CMS)" als logisches Datenmodell eingeführt, das mehrere Configuration Management Databases (CMDBs) umfasst.

Knowledge Management

Die Aktivitäten und Prozessziele des Prozesses Service Asset and Configuration Management sind in ITIL V2 und ITIL V3 fast identisch
Mit ITIL V3 wird das Konzept des "Configuration Management Systems (CMS)" als logisches Datenmodell eingeführt, das mehrere Configuration Management Databases (CMDBs) umfasst.

Service Operation (Servicebetrieb)

Event Management

Event Management war innerhalb von ITIL V2 Teil von ICT Infrastructure Management.
Die Aktivitäten und Prozessziele des Event Managements sind in ITIL Version 3 und ITIL V2 überwiegend identisch.
In ITIL V3 wird das Event Management als ein sehr wichtiger Auslöser für Aktivitäten im Incident Management und Problem Management angesehen.

Incident Management

Im Wesentlichen sind die Aktivitäten und Ziele des Incident Management-Prozesses in ITIL Version 2 und ITIL V3 identisch.
ITIL Version 3 führt eine Unterscheidung zwischen Incidents (Service-Unterbrechungen) und Service Requests (d.h. Standard-Anfragen der Anwender, wie z.B. das Zurücksetzen von Passworten etc.) ein.
Service-Anfragen werden nun nicht mehr vom Incident Management, sondern innerhalb des neuen Prozesses "Request Fulfilment" gelöst.
Hinzugekommen ist mit ITIL V3 ein dedizierten Prozess zur Behandlung von Notfällen - sogenannter Major Incidents (schwerwiegenden Incidents).
Eine Prozess-Schnittstelle zwischen dem Event Management und dem Incident Management wurde hinzugefügt: Bedeutsame Events lösen nun die Anlage eines Incidents aus.

Request Fulfilment

Die Notwendigkeit zur Schaffung des Request Fulfilments mit ITIL V3 ergab sich aus dem Ziel, spezielle Arbeitsabläufe für die Bearbeitung von Service Requests festzulegen.
In ITIL V3 wird nun klar zwischen Incidents (Service-Unterbrechungen) und Service Requests (Standard-Anfragen der Anwender, wie z.B. die Bitte um Passwort-Änderung) unterschieden.
Innerhalb von ITIL V2 wurden Service Requests noch im Rahmen des Incident-Management-Prozesses abgewickelt.

Access Management

Aspekte der IT-Sicherheit waren ausschlaggebend für die Entscheidung, das Acccess Management als dedizierten Prozess mit ITIL V3 einzuführen.
So ist es z.B. aus Gründen der IT-Sicherheit besonders wichtig, nur autorisierten Anwendern die Nutzung eines IT Service bzw. eines Anwendungssystems zu gestatten.

Problem Management

Im Wesentlichen sind die Aktivitäten und Ziele des Problem-Management-Prozesses in ITIL Version 2 und ITIL V3 identisch
Mit V3 ist ein neuer Teil-Prozess "Major Problem Review" eingeführt worden; dieser hat das Ziel, Rückschau zu halten auf die Lösung eines Problems, um ein erneutes Auftreten zu vermeiden und Erfahrungen für die Zukunft zu sammeln.

IT Operations Management

IT Operations Management ist innerhalb von ITIL V2 ein Teil von ICT Infrastructure Management
In ITIL V2 wurden einige Aspekte des IT-Betriebs detaillierter als in den neuen ITIL V3-Büchern beschrieben.

IT Facilities Management

IT Facilities Management ist innerhalb von ITIL V2 Teil des ICT Infrastructure Managements
In V2 werden einige Aspekte der Verwaltung von Anlagen und Einrichtungen detaillierter ausgeführt als in den neuen ITIL V3-Büchern.