IT Service Continuity Management
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ITIL Version: ITIL Version 3 (ITIL V3)
Prozessziel: Risiken managen, die gravierende Auswirkungen auf die IT-Services haben können. IT Service Continuity Management (ITSCM) stellt sicher, dass der IT-Service-Provider grundsätzlich die in den Service Levels vereinbarten Minimalanforderungen bereitstellen kann; dies geschieht durch eine Risikoreduzierung von Fällen katastrophalen Ausmaßes auf ein akzeptables Niveau und durch eine gezielte Wiederherstellungsplanung für die IT-Services. Das ITSCM sollte in einer Weise gestaltet sein, dass es das Business Continuity Management (BCM) unterstützt.
Teil von: Service Design
Prozess-Verantwortlicher: IT Service Continuity Manager
ITIL V3 im Vergleich zu ITIL V2: IT Service Continuity Management
- Keine wesentlichen Unterschiede zwischen IT Service Continuity Management nach ITIL V2 und nach ITIL V3
Teil-Prozesse von IT Service Continuity Management nach ITIL V3
- Service-Design für Kontinuität
- Prozessziel: Designen angemessener und hinsichtlich der Kosten vertretbarer Kontinuitäts-Mechanismen und -Prozeduren, die zur Erreichung der vereinbarten Business-Continuity-Ziele notwendig sind. Dies beinhaltet die Konzeption von Maßnahmen zur Risikominderung und die Erstellung von Recovery-Plänen.
- ITSCM Support
- Prozessziel: Sicherstellen, dass alle IT-Mitarbeiter, denen ein Verantwortungsbereich im Rahmen der Katastrophenvorsorge und -bewältigung übertragen worden ist, jederzeit ihre genauen Pflichten kennen; Sicherstellen, dass alle relevanten Informationen für den Katastrophenfall griffbereit zur Verfügung stehen.
- ITSCM-Training und –Test
- Prozessziel: Dafür sorgen, dass alle präventiven Maßnahmen und Wiederherstellungsverfahren, die im Katastrophenfall wesentlich sind, einer regelmäßigen Prüfung unterzogen werden.
- ITSCM Review
- Prozessziel: Nachprüfen, ob die Präventionsmaßnahmen für den Katastrophenfall immer noch im Einklang sind mit den Risikoeinschätzungen aus Unternehmenssicht; Überprüfen, ob alle Maßnahmen und Prozeduren zur Katastrophenvorsorge regelmäßig auf dem aktuellen Stand gehalten und getestet werden.
Kennzahlen (KPIs) für das IT Service Continuity Management
Rollen in IT Service Continuity Management nach ITIL V3
- IT Service Continuity Manager (Prozess-Verantwortlicher)
