ITIL Service Transition - Serviceüberführung
Ziel: ITIL Service Transition hat das Ziel, IT-Services aufzubauen und auszurollen. Ebenso wird in der Service-Transition-Phase des Service-Lifecycles sichergestellt, dass Änderungen an Services und Service Management-Prozessen koordiniert abgewickelt werden.
Deutsche Bezeichnung: Service Transition (Serviceüberführung)
Teil von: IT Service Management | ITIL-Prozesse
Prozesse: ITIL Service Transition
In der Service-Transition-Phase des "Service-Lifecycles" werden neue bzw. modifizierte IT Services aufgebaut und ausgerollt. Zudem übernimmt ITIL Service Transition wichtige Koordinations-Aufgaben.
Die ITIL-Disziplin Service Transition umfasst die folgenden Haupt-Prozesse:
- Change Management
- Prozessziel: Den Lebenszyklus aller Changes steuern. Das vorrangige Ziel des Change Managements besteht darin, nutzbringende Changes zu ermöglichen und dabei negative Auswirkungen auf die IT-Services zu vermeiden.
- Change-Evaluierung
- Prozessziel: Bewerten von umfangreichen Changes, wie z.B. die Einführung eines neuen Service oder bedeutende Änderungen an einem bestehenden Service, bevor diese Changes die Freigabe für die nächste Phase in ihrem Lebenszyklus erhalten.
- Projektmanagement (Transition Planning and Support)
- Prozessziel: Planen und Koordinieren der Ressourcen zum Ausrollen eines Major Release innerhalb des prognostizierten Kosten-, Zeit- und Qualitätsrahmens.
- Anwendungsentwicklung
- Prozessziel: Entwicklung von Anwendungen und Systemen, die die erforderliche Funktionalität für die IT-Services bereitstellen. Dieser Prozess umfasst sowohl die Entwicklung und Wartung kundenspezifischer Anwendungen als auch die Anpassung von Standardsoftware.
- Release und Deployment Management
- Prozessziel: Planen, Festlegen und Kontrollieren, wie ein Release getestet und in die Live-Umgebung ausgerollt wird. Das primäre Ziel des Release und Deployment Managements besteht darin, sicherzustellen, dass die Integrität der Live-Umgebung geschützt wird und dass nur zuvor geprüfte Komponenten ausgerollt werden.
- Service-Validierung und -Test (Service Validation and Testing)
- Prozessziel: Sicherstellen, dass ausgerollte Releases und die daraus resultierenden Services qualitätsgeprüft werden sowie Bewerten, ob der IT-Betrieb in der Lage ist, den neuen Service angemessen zu unterstützen.
- Service Asset und Configuration Management
- Prozessziel: Bereitstellen von Informationen zu Configuration Items (Konfigurationselementen), die zur Erbringung von IT-Services erforderlich sind, einschließlich ihrer Beziehungen untereinander.
- Knowledge Management
- Prozessziel: Erfassen, Analysieren, Speichern und Bereitstellen von Wissen und Informationen innerhalb der Organisation. Der primäre Zweck des Knowledge Managements besteht darin, Wissen effizient verfügbar zu machen, so dass es nicht mehr notwendig ist, einmal erworbenes Wissen aufwendig wiederzuerlangen.
KPIs | Checklisten | Rollen
Neben den detaillierten ITIL-Prozess-Beschreibungen stehen Ihnen die folgenden Zusatzinformation zu ITIL Service Transition zur Verfügung:
Downloads
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Die folgenden Links verweisen auf die Prozess-Übersicht von Service Transition - die Abbildung illustriert die relevanten Schnittstellen der ITIL-Disziplin: |
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Anmerkungen
Von: Stefan Kempter 
, IT Process Maps.
Change Management › [...] › Project Mgmt. › [...] › Release Mgmt. › Service-Validierung › Configuration Mgmt. › Knowledge Mgmt.
