IT Service Continuity Management - ITIL V2

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Prozessziel: Das IT Service Continuity Management definiert und plant alle Maß­nahmen und Prozesse für unvorhergesehene Kata­stro­phen­fälle. Als Basis für eine angemessene Vorsorge ist die regel­mäßige Analyse von Schwachstellen, Bedrohungen und Risiken erforder­lich.

Teil von: Service Delivery

Prozess-Verantwortlicher: IT Service Continuity Manager

Teil-Prozesse von IT Service Continuity Management

Überblick über den IT Service Continuity Management-Prozess (ITSCM-Prozess) nach ITIL

ITSCM-Risikoanalyse durchführen

Prozessziel: Ermittlung der Risiken aus Unternehmenssicht und Herstellung des Bezugs zu IT Services und Infrastrukturkomponenten.

IT Service Continuity Plan erstellen

Prozessziel: Ermittlung von Maßnahmen zur Katastrophenvorsorge und Pflege des IT Service Continuity Plans; Schaffung der organisatorischen Voraussetzungen zur Katastrophen-Vorsorge.

Technische Maßnahmen zur Risikominderung definieren

Prozessziel: Erarbeitung konkreter technischer Maßnahmen zur Verminderung der Risiken im Zusammenhang mit Katastrophenfällen, sowie Erstellung entsprechender RFCs.

Technische Maßnahmen zur Risikominderung beauftragen

Prozessziel: Nach erfolgter Freigabe des Changes soll die Planung der Maßnahmen-Implementierung detailliert werden; anschließend erfolgt die Beauftragung der technischen Experten in Application bzw. Infrastructure Management zur Umsetzung.

Organisatorische Maßnahmen zur Risikominderung durchführen

Prozessziel: Definieren und Umsetzen von organisatorischen Maßnahmen zur Vorbereitung auf den Katastrophenfall.

Katastrophenfall üben

Prozessziel: Die Vorkehrungen für den Katastrophanfall sollen einem realitätsnahmen Test unterzogen werden, um zu bestätigen, dass diese Vorkehrungen funktionsfähig und ausreichend sind.

ITSCM Reporting durchführen

Prozessziel: Darstellung von Änderungen der Risiko-Lage sowie des Stands von Maßnahmen zur Vorbereitung auf Katastrophenfälle.

Beteiligte Rollen

• Application Manager
• IT Service Continuity Manager
• ITC Infrastructure Manager
• Test and QS Manager
• User

Related Checklisten and KPIs

Checklisten

• Checkliste ITSCM-Risikoanalyse
• Checkliste IT Service Continuity Plan
• Checkliste ITSCM Report
• Checkliste Notfallplan
• Checkliste Protokoll Katastrophenübung

KPIs

• Key Performance Indikatoren "IT Service Continuity Management" nach ITIL V2

Verbundene Fachausdrücke aus dem ITIL-Glossar

• IT Service Continuity Plan