ITIL V3 Service Transition - Serviceüberführung
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ITIL Version: ITIL Version 3 (ITIL V3)
Prozessziel: Ausbauen und Ausrollen von IT Services. Ebenso stellt Service Transition (Serviceüberführung) sicher, dass Änderungen an Services und Service Management-Prozessen koordiniert abgewickelt werden.
Teil von: IT Service Management
Teil-Prozesse von Service Transition (Serviceüberführung) nach ITIL V3
Überblick über Service Transition (Serviceüberführung) nach ITIL V3
- Change Management
- Prozessziel: Den Lebenszyklus aller Changes steuern. Das vorrangige Ziel des Change Managements besteht darin, nutzbringende Changes zu ermöglichen und dabei negative Auswirkungen auf die IT-Services zu vermeiden.
- Projektmanagement (Transition Planning and Support)
- Prozessziel: Planen und Koordinieren der Ressourcen zum Ausrollen eines Major Release innerhalb des prognostizierten Kosten-, Zeit- und Qualitätsrahmens.
- Release und Deployment Management
- Prozessziel: Planen, festlegen und kontrollieren, wie ein Release getestet und in die Live-Umgebung ausgerollt wird. Das primäre Ziel des Release und Deployment Managements besteht darin, sicherzustellen, dass die Integrität der Live-Umgebung geschützt wird und dass nur zuvor geprüfte Komponenten ausgerollt werden.
- Service-Validierung und -Test (Service Validation and Testing)
- Prozessziel: Sicherstellen, dass ausgerollte Releases und die daraus resultierenden Services qualitätsgeprüft werden sowie Bewerten, ob der IT-Betrieb in der Lage ist, den neuen Service angemessen zu unterstützen.
- Anwendungsentwicklung und -Customizing
- Prozessziel: Entwicklung von Anwendungen und Systemen, die die erforderliche Funktionalität für die IT Services bereitstellen. Dieser Prozess umfasst sowohl die Entwicklung und Wartung kundenspezifischer Anwendungen als auch die Anpassung von Standardsoftware.
- Service Asset and Configuration Management
- Prozessziel: Bereitstellen von Informationen zu Configuration Items (Konfigurationselementen), die zur Erbringung von IT-Services erforderlich sind, einschließlich ihrer Beziehungen untereinander.
- Knowledge Management
- Prozessziel: Erfassen, Analysieren, Speichern und Bereitstellen von Wissen und Informationen innerhalb der IT-Organisation. Der primäre Zweck des Knowledge Managements besteht darin, Wissen effizient verfügbar zu machen, so dass es nicht mehr notwendig ist, einmal erworbenes Wissen aufwendig wiederzuerlangen.
Demo der ITIL-Prozesslandkarte V3 zu Service Transition
Die Demo zur ITIL-Prozesslandkarte V3 zeigt Inhalte des ITIL-V3-Referenzprozessmodells von IT Process Maps; sie enthält Informationen zu den neuen ITIL-V3-Prozessen Service Transition und Change Management, wie z.B.
- Einstiegsebene: ITIL-V3-Service-Lifecycle (Detailebene 0)
- Übersicht über den Service-Transition-Prozess (Detailebene 1)
- Übersicht über den Change-Management-Prozess (Detailebene 2)
- Detaillierte Aktivitäten im Prozess "Change-Bewertung durch das CAB" (Detailebene 3)
