Definition von Verbesserungs-Initiativen
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ITIL Version: ITIL Version 3 (ITIL V3)
Prozessziel: Konkrete Initiativen zur Verbesserung von Prozessen und Services zu definieren, ausgehend von den Ergebnissen der Service- und Prozess-Evaluierung. Die sich ergebenden Initiativen sind entweder interne Projekte, die der Service-Provider in eigener Verantwortung verfolgt, oder Initiativen, die eine Zusammenarbeit mit dem Kunden erfordern.
Teil von: Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)
Prozessverantwortlicher: CSI Manager
ITIL V3 im Vergleich zu ITIL V2: Definition von Verbesserungs-Initiativen
- ITIL V2 enthielt bereits einige Aktivitäten zur Kontinuierlichen Serviceverbesserung innerhalb des Prozesses „Service Level Management“, so z.B. die Durchführung von Service-Reviews und das Führen eines Serviceverbesserungsplanes (Service Improvement Plan/ SIP)
- Mit ITIL V3 wird ein deutlicherer Fokus auf die kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen gesetzt, indem diesen Aktivitäten eine eigene Publikation gewidmet wird
Teil-Prozesse von "Definition von Verbesserungs-Initiativen" (ITIL V3)
- keine Teil-Prozesse spezifiziert
Kennzahlen und Checklisten zur Definition von Verbesserungs-Initiativen
- Kennzahlen (KPIs) zur Definition von Verbesserungs-Initiativen
- Checklisten zur Definition von Verbesserungmaßnahmen: Serviceverbesserungsplan (SIP)
Rollen in "Definition von Verbesserungs-Initiativen" nach ITIL V3
- CSI Manager (Prozessverantwortlicher)
