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ITIL-Prozess: CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung) nach ITIL 2011
Quelle: Kennzahlen (KPIs) "CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung" aus der ITIL-Prozesslandkarte
ITIL-Kennzahlen Service-Review
| Kennzahl (KPI)
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Definition
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| Anzahl von Service-Reviews
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- Anzahl formeller Service-Reviews, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
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| Anzahl der identifizierten Schwächen
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- Anzahl der Schwächen, die im Rahmen des Service-Reviews identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen
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ITIL-Kennzahlen Prozess-Evaluierung
| Kennzahl (KPI)
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Definition
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| Anzahl von Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits
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- Anzahl formeller Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
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| Anzahl von Prozess-Evaluierungen
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- Anzahl der durchgeführten, formellen Prozess-Evaluierungen
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| Anzahl der identifizierten Schwächen
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- Anzahl der Schwächen, die im Rahmen der Prozess-Evaluierung identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen
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| Anzahl der identifizierten Schwächen
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- Anzahl von im Berichtszeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- Reviews und/oder Prozessevaluierungen ergeben haben
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| Anzahl der abgeschlossenen CSI-Initiativen
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- Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichtszeitraum durchgeführt und abgeschlossen worden sind
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ITIL-Kennzahlen Definition von CSI-Initiativen
| Kennzahl (KPI)
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Definition
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| Anzahl von CSI-Initiativen
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- Anzahl von im Berichtszeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- und/ oder Prozessevaluierung ergeben haben
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| Anzahl der abgeschlossenen CSI-Initiativen
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- Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichtszeitraum durchgeführt und abgeschlossen worden sind
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