ITIL Wiki News
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Was beinhaltet ein Incident Record?
Do., 12. September 2013
Eine ungeplante Unterbrechung oder Qualitätsminderung eines IT-Services wird als "Incident" bezeichnet. Im Incident Record werden allen Angaben zu einem Incident dokumentiert - von der Ersterfassung bis zu seiner Lösung.
→ Diese Inhalte sollten in einem Incident Record enthalten sein: ...
Infografik - ITIL-Implementierung in 10 Schritten
Mo., 01. Juli 2013
Was ist bei der Planung eines ITIL-Projektes zu berücksichtigen? Wie setze man die verfügbaren Ressourcen zielgerichtet ein? Welches Vorgehen zur Umsetzung von ITIL hat sich in der Praxis bewährt?
Die Infografik zu unserem "Leitfaden zur ITIL-Einführung" fasst die wesentlichen Arbeitsschritte zusammen, die beim Planen und Umsetzen eines ITIL-Projektes oder einer ISO 20000 Initiative notwendig sind:
→ Infografik ITIL- Implementierung
ITIL implementieren -- Prozess-Implementierung und Schulung
Do., 27. Juni 2013
Der Aufbau von Know-how zu ITIL und die Weitergabe von Informationen über Änderungen in den Prozessabläufen sind kontinuierliche Aufgaben. Es können Schulungsmaßnahmen auf unterschiedlichen Ebenen notwendig sein: ...
Und dies ist zu tun:
→ ITIL-Implementierung: Prozess-Implementierung und Schulung
Das erweiterte ITIL-Glossar mit den meistgesuchten ITIL- und ITSM-Begriffen
Mo., 17. Juni 2013
Wir freuen uns, Ihnen ein frisch überarbeitetes und neu strukturiertes ITIL-Glossar mit den am häufigsten gesuchten Fachausdrücken zu ITIL und zum IT Service Management anbieten zu können.
Das ergänzte Glossar umfasst jetzt rund 400 Fachbegriffe und Acronyme zur IT Infrastructure Library; daneben enthält es eine große Anzahl von Suchworten und Begrifflichkeiten im Themenbereich Service Management, die in anderen Quellen nicht so einfach zu finden sind.
Die neue Struktur des Glossars erleichtert die Navigation zwischen den einzelnen ITIL-Begriffen und -Konzepten.
→ Details: ITIL-Glossar
ITIL implementieren -- Anwendungssysteme
Mi., 05. Juni 2013
Sind zur Umsetzung der ITIL-Prozesse neue oder geänderte Anwendungssysteme erforderlich, müssen diese zunächst beschafft bzw. entwickelt und implementiert werden.
Bei der Formulierung der Systemanforderungen ist darauf zu achten, dass nicht nur funktionale Aspekte, sondern auch Gesichtspunkte des Systembetriebs und die Möglichkeit einer späteren Systemerweiterung berücksichtigt werden ...
Und dies ist zu tun:
→ ITIL-Implementierung: Anwendungssysteme auswählen und implementieren
Im neuen Channel-Layout - Die ITIL-Prozesslandkarte auf YouTube
So., 19. Mai 2013
Unser YouTube-Kanal kommt jetzt im neuen und übersichtlicheren Channel-Layout daher:
In den Videos erfahren Sie alles Wesentliche zur Struktur, den Inhalten und zur Verwendung der ITIL-Prozesslandkarte und der ITIL - ISO 20000 Bridge.
Anhand von Beispielen aus den bekanntesten ITIL-Prozessen - wie Service Operation und Incident Management - sehen Sie, wie Sie die ITIL-Prozessmodelle, Checklisten und die RACI-Matrix in Ihrer ITIL-Initiative praktisch einsetzen können.
Wir freuen uns auf Ihren Besuch!
→ YouTube-Channel: ITIL Process Map
ITIL implementieren -- Prozess-Design
Mi., 15. Mai 2013
Implementierbare Prozessabläufe auf der Grundlage der ITIL-Literatur zu entwerfen und die Abfolge der Einzelaktivitäten innerhalb eines jeden Prozesses festzulegen, ist sehr arbeitsintensiv. Daher ist es wichtig, sich auf die für die eigene IT-Organisation wesentlichen Bereiche zu konzentrieren.
→ ITIL-Implementierung: ITIL-Prozesse im Detail ausarbeiten
ITIL implementieren -- Einrichtung des Prozess-Controllings
Sa., 04. Mai 2013
Mit Hilfe objektiver Qualitätskriterien (Qualitätskennzahlen, auch Key Performance Indikatoren oder KPIs genannt) sind die ITIL-Prozessverantwortlichen in der Lage zu beurteilen, wie gut ihre Prozesse laufen und ob Verbesserungsbedarf besteht.
→ ITIL-Implementierung: Das ITIL-Prozess-Controlling einrichten
ITIL implementieren -- Definition der ITIL-Prozess-Schnittstellen
Di., 23. April 2013
Wie groß die Bedeutung der ITIL-Prozess-Schnittstellen für die Gestaltung optimaler Arbeitsabläufe ist, wird oft schon bei der Analyse der Ist-Prozesse augenscheinlich:
Schwachstellen in den Prozessen treten besonders häufig an den Schnittstellen auf - eben dort, wo ein Prozess endet und ein anderer beginnt...
→ ITIL-Implementierung: ITIL-Prozess-Schnittstellen definieren
ITIL implementieren -- Entwicklung der Soll-Prozess-Struktur
Di., 16. April 2013
Im Anschluss an die Analyse der Ausgangssituation werden die Schwerpunkte des ITIL-Vorhabens im Einzelnen festgelegt.
In diesem Arbeitsschritt ist zu entscheiden, welche ITIL-Prozesse eingeführt werden sollen. Gleichzeitig wird damit gleichzeitig festgelegt, wie die Gliederungsstruktur der neu einzuführenden ITIL-Prozesse (die "Soll-Prozess-Struktur") aussehen soll.
→ ITIL-Implementierung: Die Soll-Prozess-Struktur entwickeln
ITIL implementieren -- ITIL Self Assessment
Mo., 08. April 2013
Bevor bestimmt wird, nach welchen Prozessen künftig in der IT-Organisation gearbeitet werden soll, ist in der Regel eine Analyse der aktuellen Situation zu empfehlen. Auf dieser Basis ist es möglich, zu entscheiden, welche vorhandenen Prozesse ggf. beibehalten werden sollen und bei welchen anderen dringender Handlungsbedarf besteht.
→ ITIL-Implementierung: Die Ist-Prozesse analysieren - ITIL Self Assessment
ITIL implementieren -- Auswahl von ITIL-Rollen
Do., 21. März 2013
Am Beginn eines ITIL- bzw. ISO-20000-Vorhabens ist es wichtig, die Personen zu bestimmen, die für die neuen ITIL-Prozesse zuständig sind - es muss geklärt werden, welche "ITIL-Rollen" gebraucht werden und wer sie besetzen soll:
→ ITIL-Implementierung: ITIL Rollen auswählen und besetzen
ITIL implementieren -- Definition der IT-Service-Struktur
Sa., 16. März 2013
Bei jedem ITIL-Projekt ist es empfehlenswert, mit der Bestimmung der IT-Services zu beginnen. Immerhin ist ja der Hauptbeweggrund für die Einführung von ITIL eine stärkere Fokussierung auf die Leistungserbringung für den Kunden.
Zur Festlegung der IT-Service-Struktur werden zunächst die Business- und Infrastruktur-Services ermittelt:
→ ITIL-Implementierung: Die IT-Service-Struktur definieren
ibpi.org - Blog von John S. Stewart: "Wie ITIL begann"
Sa., 09. März 2013
Erinnerungen an die Anfänge von ITIL - die Ideen zweier IT-Enthusiasten revolutionieren erst die CCTA und finden bald auch Europa- und weltweit großen Anklang ...
In seinem äußerst kurzweiligen Artikel erläutert John S. Stewart, wie er gemeinsam mit seinem Kollegen Pete Skinner und unterstützt durch sein hochmotiviertes Team der IT Infrastructure Library Leben einhauchte.
→ mehr dazu ... oder direkt zum Blog-Beitrag → IBPI-Blog: How ITIL started
ITIL-Prozesslandkarte auch für MS Visio™ 2013
Mi., 06. März 2013
Kürzlich hat Microsoft die neue Version 2013 von Visio™ veröffentlicht. Die ITIL-Prozesslandkarte (2011 Edition) kann auch unter dieser neuen Visio™-Version betrieben werden.
Um die Kompatibilität mit Visio™ 2013 zu gewährleisten, haben wir das ITIL-Visio-AddIn ("ITIL Repository Feature") zum ITIL- Prozessmodell entsprechend angepasst.
Unseren bestehenden Kunden schicken wir das neue AddIn und das aktualisierte Benutzer-Handbuch sehr gern kostenlos zu.
→ Details: ITIL-Visio-AddIn für MS Visio™ 2013 | Empfehlungen und kostenloses Update
ITIL implementieren -- Die Projekt-Vorbereitung
Fr., 01. März 2013
Oft werden wir gefragt, was beim Aufsetzen und bei der Durchführung eines ITIL-Projektes im Einzelnen zu beachten ist.
Wenn schon in der Konzeptionsphase eines ITIL-Projektes die richtigen Schritte eingeleitet werden, ist es viel einfacher, die Implementierung zu steuern. So gelingt es, die verfügbaren Ressourcen optimal einzusetzen und zielgerichtet zu investieren.
→ ITIL-Implementierung: Das ITIL-Projekt vorbereiten
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Die Verbindung von ITIL 2011 und ISO 20000:2011
Mi., 14. April 2012
Ab sofort ist die ITIL® - ISO 20000 Bridge in der Version ISO 20000:2011 als Zusatz zur ITIL®-Prozesslandkarte 2011 verfügbar.
Die neue Version der ITIL® - ISO 20000 Bridge hilft IT-Organisationen und IT Service Providern bei der Entwicklung ISO-20000-konformer Prozesse und dient als Leitfaden bei der Vorbereitung auf eine Zertifizierung nach ISO-20000:2011.
Jetzt erhältlich: Die ITIL-Prozesslandkarte 2011
Sa., 14. April 2012
Ab sofort erhalten Sie die ITIL®-Prozesslandkarte für die aktuelle Version ITIL 2011.
In Folge der Veröffentlichung von ITIL Edition 2011 im Juli 2011 wurde das ITIL-Prozessmodell inhaltlich erweitert. Es umfasst nun die aktuellen Best Practice Empfehlungen. → Details ...
IT Process Maps auf Google Plus
Do., 19. Januar 2012
IT Process Maps ist ab sofort mit einer Unternehmens-Seite bei Google+ aktiv. Hier finden Sie aktuelle Informationen zu ITIL, ISO 20000, zum ITIL-Prozessmanagement und die wichtigsten Nachrichten zu unserem ITIL-Wiki.
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