ITIL Service Transition - Serviceüberführung

<seo metakeywords="service transition, itil service transition, service transition itil" metadescription="ITIL Service Transition: Prozess-Überblick (.PDF). Zusatz-Informationen zu Service Transition: Prozesse, Rollen, Checklisten, KPIs, ..." />

ES - EN - Service Transition

 

ITIL Service Transition

ITIL Service Transition hat das Ziel, IT Services aufzubauen und auszurollen. Ebenso stellt ITIL Service Transition sicher, dass Änderungen an Services und Service Management-Prozessen koordiniert abgewickelt werden.

Deutsche Bezeichnung: Service Transition (Serviceüberführung)

Teil von: IT Service Management

 

Prozesse: ITIL Service Transition

In der Service-Transition-Phase des "Service-Lifecycles" werden neue bzw. modifizierte IT Services aufgebaut und ausgerollt. Zudem übernimmt ITIL Service Transition wichtige Koordinations-Aufgaben.

 

ITIL Service Transition -
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Die ITIL-Disziplin Service Transition umfasst nach ITIL 2011 die folgenden Haupt-Prozesse:

 

Change Management

Prozessziel: Den Lebenszyklus aller Changes steuern. Das vorrangige Ziel des Change Managements besteht darin, nutzbringende Changes zu ermöglichen und dabei negative Auswirkungen auf die IT-Services zu vermeiden.

Change-Evaluierung

Prozessziel: Bewerten von umfangreichen Changes, wie z.B. die Einführung eines neuen Service oder bedeutende Änderungen an einem bestehenden Service, bevor diese Changes die Freigabe für die nächste Phase in ihrem Lebenszyklus erhalten.

Projektmanagement (Transition Planning and Support)

Prozessziel: Planen und Koordinieren der Ressourcen zum Ausrollen eines Major Release innerhalb des prognostizierten Kosten-, Zeit- und Qualitätsrahmens.

Anwendungsentwicklung

Prozessziel: Entwicklung von Anwendungen und Systemen, die die erforderliche Funktionalität für die IT-Services bereitstellen. Dieser Prozess umfasst sowohl die Entwicklung und Wartung kundenspezifischer Anwendungen als auch die Anpassung von Standardsoftware.

Release und Deployment Management

Prozessziel: Planen, Festlegen und Kontrollieren, wie ein Release getestet und in die Live-Umgebung ausgerollt wird. Das primäre Ziel des Release und Deployment Managements besteht darin, sicherzustellen, dass die Integrität der Live-Umgebung geschützt wird und dass nur zuvor geprüfte Komponenten ausgerollt werden.

Service-Validierung und -Test (Service Validation and Testing)

Prozessziel: Sicherstellen, dass ausgerollte Releases und die daraus resultierenden Services qualitätsgeprüft werden sowie Bewerten, ob der IT-Betrieb in der Lage ist, den neuen Service angemessen zu unterstützen.

Service Asset und Configuration Management

Prozessziel: Bereitstellen von Informationen zu Configuration Items (Konfigurationselementen), die zur Erbringung von IT-Services erforderlich sind, einschließlich ihrer Beziehungen untereinander.

Knowledge Management

Prozessziel: Erfassen, Analysieren, Speichern und Bereitstellen von Wissen und Informationen innerhalb der Organisation. Der primäre Zweck des Knowledge Managements besteht darin, Wissen effizient verfügbar zu machen, so dass es nicht mehr notwendig ist, einmal erworbenes Wissen aufwendig wiederzuerlangen.

 

KPIs | Checklisten | Rollen

Neben den detaillierten ITIL-Prozess-Beschreibungen stehen Ihnen die folgenden Zusatzinformation zu ITIL Service Transition zur Verfügung:

• KPIs zu Service Transition
• Checklisten zu Service Transition
• ITIL Rollen in Service Transition

 

Downloads

Die folgenden Links verweisen auf die Prozess-Übersicht von Service Transition - die Abbildung illustriert die relevanten Schnittstellen der ITIL-Disziplin: ITIL Service Transition (.JPG) ITIL Service Transition (.PDF)

Die ITIL Disziplin Service Transition im Überblick