Definition von Verbesserungs-Initiativen: Unterschied zwischen den Versionen

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==<span id="ITIL Definition von CSI-Initiativen">Überblick</span>==
'''<span id="Überblick">Ziel:</span>''' <html><span itemprop="description">Der ITIL-Prozess <i><span itemprop="alternativeHeadline">Definition of CSI Initiatives</span> (<span itemprop="name Headline">Definition von CSI-Initiativen</span>)</i> definiert konkrete Initiativen zur Verbesserung von Prozessen und Services, ausgehend von den Ergebnissen der Service-Reviews und Prozess-Evaluierungen. Die sich ergebenden Initiativen sind entweder interne Projekte, die der Service-Provider in eigener Verantwortung verfolgt oder Initiativen, die eine Zusammenarbeit mit dem Kunden erfordern.</span></p>
 
<p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: Definition von CSI-Initiativen</p>
'''Ziel:''' Der ITIL-Prozess ''Definition of CSI Initiatives (Definition von CSI-Initiativen)'' definiert konkrete Initiativen zur Verbesserung von Prozessen und Services, ausgehend von den Ergebnissen der Service-Reviews und Prozess-Evaluierungen. Die sich ergebenden Initiativen sind entweder interne Projekte, die der Service-Provider in eigener Verantwortung verfolgt oder Initiativen, die eine Zusammenarbeit mit dem Kunden erfordern.
<p><b>Teil von</b>: <a itemprop="isPartOf" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_CSI_-_Kontinuierliche_Serviceverbesserung" title="ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung">Continual Service Improvement (CSI, Kontinuierliche Serviceverbesserung)</a></html>
 
'''Deutsche Bezeichung''': Definition von CSI-Initiativen
 
'''Teil von''': [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)]]


'''Prozessverantwortlicher''': [[Definition von Verbesserungs-Initiativen#CSI Manager|CSI Manager]]
'''Prozessverantwortlicher''': [[Definition von Verbesserungs-Initiativen#CSI Manager|CSI Manager]]
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== Prozess-Beschreibung ==
==Prozess-Beschreibung==


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== Teil-Prozesse ==
==Teil-Prozesse==


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== Definitionen ==
==Definitionen==
 
Die folgenden ITIL-Begriffe and Acronyme (''Informations-Objekte'') werden im ITIL-Prozess "Definition von CSI-Initiativen" zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:


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<p><b><span id="SIP" itemprop="itemListElement">CSI-Register</span></b>
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<ul><li itemprop="description">Das CSI-Register dient der Erfassung und dem Management von Verbesserungsmöglichkeiten über ihren gesamten Lebenszyklus. Neue Einträge in das CSI-Register werden typischerweise von Continual Service Improvement veranlasst (siehe auch: <a href="/index.php/Checkliste_Serviceverbesserungsplan_SIP" title="Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP">ITIL-Checkliste CSI Register</a>).
</li><li><i>Bitte beachten Sie</i>, dass das <i>CSI-Register</i> innerhalb von ITIL V3 2007 noch als <i>Serviceverbesserungs-Plan</i> bzw. <i>Service Improvement Plan - SIP</i> bezeichnet wird.
</li></ul>
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;<span id="SIP">CSI-Register</span>
==KPIs | Checklisten==
:Das CSI-Register dient der Erfassung und dem Management von Verbesserungsmöglichkeiten über ihren gesamten Lebenszyklus. Neue Einträge in das CSI-Register werden typischerweise von Continual Service Improvement veranlasst (siehe auch: [[Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP|ITIL-Checkliste CSI Register]]).
:''Bitte beachten Sie'', dass das ''CSI-Register'' innerhalb von ITIL V3 2007 noch als ''Serviceverbesserungs-Plan'' bzw. ''Service Improvement Plan - SIP'' bezeichnet wird.


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*[[ITIL-Kennzahlen CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung#ITIL-Kennzahlen Definition von CSI-Initiativen|Kennzahlen (KPIs) zur Definition von CSI-Initiativen]]
 
*[[Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP|Checkliste CSI-Register (Serviceverbesserungsplan - SIP)]]
== KPIs | Checklisten ==
 
* [[ITIL-Kennzahlen CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung#ITIL-Kennzahlen Definition von CSI-Initiativen|Kennzahlen (KPIs) zur Definition von CSI-Initiativen]]
* [[Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP|Checkliste CSI-Register (Serviceverbesserungsplan - SIP)]]


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== Rollen | Verantwortlichkeiten ==
==Rollen | Verantwortlichkeiten==


;<span id="CSI Manager">CSI Manager - Prozessverantwortlicher</span>
'''<span id="CSI Manager">CSI Manager - Prozessverantwortlicher</span>'''
:Der Continual Service Improvement (CSI) Manager ist für das Management von Verbesserungen an den Prozessen des IT Service Managements und den IT-Services während ihres gesamten Lebenszyklus verantwortlich. Er überwacht kontinuierlich die Performance des Service-Providers und entwirft Verbesserungen an den Prozessen, den Services und der Infrastruktur und sorgt so für zunehmende Effizienz, Effektivität und Wirtschaftlichkeit.
*Der Continual Service Improvement (CSI) Manager ist für das Management von Verbesserungen an den Prozessen des IT Service Managements und den IT-Services während ihres gesamten Lebenszyklus verantwortlich. Er überwacht kontinuierlich die Performance des Service-Providers und entwirft Verbesserungen an den Prozessen, den Services und der Infrastruktur und sorgt so für zunehmende Effizienz, Effektivität und Wirtschaftlichkeit.


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==[ Infobox ]==
<html><table class="wikitable">
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<td>Link zu dieser Seite:</td>
<td><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Definition_von_Verbesserungs-Initiativen">https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Definition_von_Verbesserungs-Initiativen</a></td>
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<tr>
<td>Sprachversionen:</td>
<td><span itemprop="inLanguage" content="de">Deutsch</span> | <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Definition_of_Improvement_Initiatives" title="Definition of Improvement Initiatives">English</a></span> | <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Definicion_de_Iniciativas_de_Mejoramiento" title="Definición de Iniciativas de CSI">espa&#xf1;ol</a></span></td>
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<td>Abbildung:</td>
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<td>Autor:</td>
<td><span itemprop="author">Stefan Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span> &nbsp;&nbsp; <a rel="author" href="https://plus.google.com/111925560448291102517"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="von: Stefan Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>
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Version vom 7. Dezember 2013, 12:32 Uhr

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ES - EN - ITIL Definition von Verbesserung-Initiativen


 

Ziel: Der ITIL-Prozess Definition of CSI Initiatives (Definition von CSI-Initiativen) definiert konkrete Initiativen zur Verbesserung von Prozessen und Services, ausgehend von den Ergebnissen der Service-Reviews und Prozess-Evaluierungen. Die sich ergebenden Initiativen sind entweder interne Projekte, die der Service-Provider in eigener Verantwortung verfolgt oder Initiativen, die eine Zusammenarbeit mit dem Kunden erfordern.

Deutsche Bezeichnung: Definition von CSI-Initiativen

Teil von: Continual Service Improvement (CSI, Kontinuierliche Serviceverbesserung)

Prozessverantwortlicher: CSI Manager

 

Prozess-Beschreibung

Definition von CSI-Initiativen ITIL
ITIL Definition von CSI-Initiativen

Mit ITIL V3 wurde ein deutlicherer Fokus auf die kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen gesetzt, als dies in der vorhergehenden ITIL-Version 2 der Fall war.

Aktivitäten wie das Führen eines Serviceverbesserungsplanes (Service Improvement Plan/ SIP) waren seither Teil der Disziplin "Kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI)".

In ITIL 2011 wird das CSI-Register als zentrales Dokument (bzw. Datenbank) eingeführt, in dem alle Verbesserungs-Möglichkeiten und -Initiativen verzeichnet sind. Folglich ist einer der wichtigsten Outputs aus CSI nun das CSI-Register - statt des "Service-Verbesserungsplans (SIP)" wie in ITIL 2007. SIPs haben nun eine deutlich weniger prominente Rolle als in ITIL V3 (2007): SIPs können z.B. noch im Rahmen der Verbesserung einzelner Services oder Prozesse eine Bedeutung haben.

Aufgrund der neuen Struktur der Servicestrategie-Prozesse in ITIL 2011 müssen die Inputs und Outputs des Prozesses angepasst werden. Das Übersichts-Diagramm zu ITIL Definition von CSI-Initiative (.JPG) illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abbildung 1).

 

Teil-Prozesse

Innerhalb von Definition von CSI-Initiativen sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.

 

Definitionen

Die folgenden ITIL-Begriffe und Acronyme (Informations-Objekte) werden im ITIL-Prozess "Definition von CSI-Initiativen" zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:

 

CSI-Register

  • Das CSI-Register dient der Erfassung und dem Management von Verbesserungsmöglichkeiten über ihren gesamten Lebenszyklus. Neue Einträge in das CSI-Register werden typischerweise von Continual Service Improvement veranlasst (siehe auch: ITIL-Checkliste CSI Register).
  • Bitte beachten Sie, dass das CSI-Register innerhalb von ITIL V3 2007 noch als Serviceverbesserungs-Plan bzw. Service Improvement Plan - SIP bezeichnet wird.

 

KPIs | Checklisten

 

Rollen | Verantwortlichkeiten

CSI Manager - Prozessverantwortlicher

  • Der Continual Service Improvement (CSI) Manager ist für das Management von Verbesserungen an den Prozessen des IT Service Managements und den IT-Services während ihres gesamten Lebenszyklus verantwortlich. Er überwacht kontinuierlich die Performance des Service-Providers und entwirft Verbesserungen an den Prozessen, den Services und der Infrastruktur und sorgt so für zunehmende Effizienz, Effektivität und Wirtschaftlichkeit.

 

 

Verantwortlichkeits-Matrix: Definition von CSI-Initiativen
ITIL-Rolle | Teil-Prozess CSI Manager Andere beteiligte Rollen
Definition von CSI-Initiativen
(keine Teil-Prozesse spezifiziert) 		A[1]R[2] R[3]

 

Anmerkungen:

[1] A: Accountable i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass "Definition von CSI-Initiativen" als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.

[2] R: Responsible i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in "Definition von CSI-Initiativen".

[3] Prozess-Owner, Service Owner, Service Level Manager (und weitere, in Kooperation). Rollen-Beschreibungen...

 

 

[ Infobox ]

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Abbildung: ITIL Definition von CSI-Initiativen (.JPG)
Autor: , IT Process Maps   

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