Definition von Verbesserungs-Initiativen: Unterschied zwischen den Versionen

Aktuelle Version vom 30. Dezember 2023, 18:19 Uhr

ES - EN - ITIL Definition von Verbesserung-Initiativen

Ziel: Der ITIL-Prozess zur Definition von CSI-Initiativen (Definition of CSI Initiatives) definiert konkrete Initiativen zur Verbesserung von Prozessen und Services, ausgehend von den Ergebnissen der Service-Reviews und Prozess-Evaluierungen. Die sich ergebenden Initiativen sind entweder interne Projekte, die der Service-Provider in eigener Verantwortung verfolgt oder Initiativen, die eine Zusammenarbeit mit dem Kunden erfordern.

Deutsche Bezeichnung: Definition von CSI-Initiativen

Teil von: Continual Service Improvement (CSI, Kontinuierliche Serviceverbesserung)

Prozessverantwortlicher: CSI Manager

Prozess-Beschreibung

Definition von CSI-Initiativen ITIL — ITIL Definition von CSI-Initiativen (.pdf)

Mit ITIL V3 wurde ein deutlicherer Fokus auf die kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen gesetzt, als dies in der vorhergehenden ITIL-Version 2 der Fall war.

Aktivitäten wie das Führen eines Serviceverbesserungsplanes (Service Improvement Plan/ SIP) waren seither Teil der Disziplin "Kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI)".

In ITIL 2011 wird das CSI-Register als zentrales Dokument (bzw. Datenbank) eingeführt, in dem alle Verbesserungs-Möglichkeiten und -Initiativen verzeichnet sind. Folglich ist einer der wichtigsten Outputs aus CSI nun das CSI-Register - statt des "Service-Verbesserungsplans (SIP)" wie in ITIL 2007. SIPs haben nun eine deutlich weniger prominente Rolle als in ITIL V3 (2007): SIPs können z.B. noch im Rahmen der Verbesserung einzelner Services oder Prozesse eine Bedeutung haben.

Aufgrund der neuen Struktur der Servicestrategie-Prozesse in ITIL 2011 müssen die Inputs und Outputs des Prozesses angepasst werden. Das Übersichts-Diagramm zu ITIL Definition von CSI-Initiative (.JPG) illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abb. 1).

In ITIL 4 sind die Aktivitäten zur Definition von CSI-Initiativen weitgehend in der allgemeinen Management-Praktik "Continual Improvement" enthalten.

Teil-Prozesse

Innerhalb von Definition von CSI-Initiativen sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.

Definitionen

Die folgenden ITIL-Begriffe und Acronyme (Informations-Objekte) werden im ITIL-Prozess "Definition von CSI-Initiativen" zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:

CSI-Register

Das CSI-Register dient der Erfassung und dem Management von Verbesserungsmöglichkeiten über ihren gesamten Lebenszyklus. Neue Einträge in das CSI-Register werden typischerweise von Continual Service Improvement veranlasst (siehe auch: ITIL-Checkliste CSI Register).
Bitte beachten Sie, dass das CSI-Register innerhalb von ITIL V3 2007 noch als Serviceverbesserungs-Plan bzw. Service Improvement Plan - SIP bezeichnet wird.

KPIs | Checklisten

Rollen | Verantwortlichkeiten

CSI Manager - Prozessverantwortlicher

Der Continual Service Improvement (CSI) Manager ist für das Management von Verbesserungen an den Prozessen des IT Service Managements und den IT-Services während ihres gesamten Lebenszyklus verantwortlich. Er überwacht kontinuierlich die Performance des Service-Providers und entwirft Verbesserungen an den Prozessen, den Services und der Infrastruktur und sorgt so für zunehmende Effizienz, Effektivität und Wirtschaftlichkeit.

**Verantwortlichkeits-Matrix: Definition von CSI-Initiativen**
ITIL-Rolle \| Teil-Prozess	CSI Manager	Andere beteiligte Rollen
Definition von CSI-Initiativen (keine Teil-Prozesse spezifiziert)	A[1]R[2]	R[3]

Anmerkungen:

[1] A: Accountable i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass "Definition von CSI-Initiativen" als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.

[2] R: Responsible i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in "Definition von CSI-Initiativen".

[3] Prozess-Owner, Service Owner, Service Level Manager (und weitere, in Kooperation). Rollen-Beschreibungen...

Anmerkungen

Von: Stefan Kempter , IT Process Maps.

Überblick › Prozess-Beschreibung › Definitionen › Rollen

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 <itpmch><title>Definition von Verbesserungs-Initiativen | IT Process Wiki</title>
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 Mit ITIL V3 wurde ein deutlicherer Fokus auf die kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen gesetzt, als dies in der vorhergehenden ITIL-Version 2 der Fall war.
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 In ITIL 2011 wird das CSI-Register als zentrales Dokument (bzw. Datenbank) eingeführt, in dem alle Verbesserungs-Möglichkeiten und -Initiativen verzeichnet sind. Folglich ist einer der wichtigsten Outputs aus CSI nun das [[Definition von Verbesserungs-Initiativen#SIP|CSI-Register]] - statt des "Service-Verbesserungsplans (SIP)" wie in ITIL 2007. SIPs haben nun eine deutlich weniger prominente Rolle als in ITIL V3 (2007): SIPs können z.B. noch im Rahmen der Verbesserung einzelner Services oder Prozesse eine Bedeutung haben.
-Aufgrund der neuen Struktur der Servicestrategie-Prozesse in '''''ITIL 2011''''' müssen die Inputs und Outputs des Prozesses angepasst werden. Das Übersichts-Diagramm zu [[Media:Itil-definition-csi-initiativen.jpg|ITIL Definition von CSI-Initiative (.JPG)]] illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (''siehe Abbildung 1'').
+Aufgrund der neuen Struktur der Servicestrategie-Prozesse in ITIL 2011 müssen die Inputs und Outputs des Prozesses angepasst werden. Das Übersichts-Diagramm zu [[Media:Itil-definition-csi-initiativen.jpg|ITIL Definition von CSI-Initiative (.JPG)]] illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abb. 1).
-<p>&nbsp;</p>
+In [[ITIL 4]] sind die Aktivitäten zur Definition von CSI-Initiativen weitgehend in der [[ITIL_4#Allgemeine_Management-Praktiken|allgemeinen Management-Praktik]] "[[ITIL_CSI_-_Kontinuierliche_Serviceverbesserung#ITIL_4_Continual_Improvement|Continual Improvement]]" enthalten.
 ==Teil-Prozesse==
 Innerhalb von [[Definition von Verbesserungs-Initiativen|Definition von CSI-Initiativen]] sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.
+<p style="clear:both;">&nbsp;</p>
-<p>&nbsp;</p>
 ==Definitionen==
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 <p><span itemprop="name">Die folgenden <a href="/index.php/ITIL-Glossar#ITIL-Glossar_A_bis_Z" title="ITIL-Glossar">ITIL-Begriffe und Acronyme</a> (<i>Informations-Objekte</i>) werden im ITIL-Prozess "Definition von CSI-Initiativen" zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:</span>
 </p>
-<p>&#160;</p>
 <p><b><span id="SIP" itemprop="itemListElement">CSI-Register</span></b>
 </p>
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 </li></ul>
 </div><!-- end of schema.org/ItemList --><p></html>
-<p>&nbsp;</p>
 ==KPIs | Checklisten==
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 *[[ITIL-Kennzahlen CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung#ITIL-Kennzahlen Definition von CSI-Initiativen|Kennzahlen (KPIs) zur Definition von CSI-Initiativen]]
 *[[Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP|Checkliste CSI-Register (Serviceverbesserungsplan - SIP)]]
-<p>&nbsp;</p>
 ==Rollen | Verantwortlichkeiten==
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 <p>&nbsp;</p><p>&nbsp;</p>
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-<p>&nbsp;</p>
 '''Anmerkungen:'''
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 <span id="ITIL-Rollen">[3] Prozess-Owner, Service Owner, Service Level Manager (und weitere, in Kooperation). [[Rollen in ITIL|Rollen-Beschreibungen...]]</span>
-<p>&nbsp;</p>
 ==Anmerkungen==
-<html>Von:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a rel="author" href="https://plus.google.com/111925560448291102517/about"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p>
+<html>Von:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p>
 <p>&nbsp;</p>
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