Definition von Verbesserungs-Initiativen: Unterschied zwischen den Versionen

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'''ITIL Version''': ITIL Version 3 (ITIL V3)
<itpmch><title>Definition von Verbesserungs-Initiativen | IT Process Wiki</title>
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<br style="clear:both;"/>
 
'''<span id="Überblick">Ziel:</span>''' <html><span id="md-webpage-description" itemprop="description">Der ITIL-Prozess zur <i>Definition von CSI-Initiativen</i> (Definition of CSI Initiatives) definiert konkrete Initiativen zur Verbesserung von Prozessen und Services, ausgehend von den Ergebnissen der Service-Reviews und Prozess-Evaluierungen. Die sich ergebenden Initiativen sind entweder interne Projekte, die der Service-Provider in eigener Verantwortung verfolgt oder Initiativen, die eine Zusammenarbeit mit dem Kunden erfordern.</span></p>
<p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: Definition von CSI-Initiativen</p>
<p><b>Teil von</b>: <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_CSI_-_Kontinuierliche_Serviceverbesserung" title="ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung">Continual Service Improvement (CSI, Kontinuierliche Serviceverbesserung)</a></html>
 
'''Prozessverantwortlicher''': [[Definition von Verbesserungs-Initiativen#CSI Manager|CSI Manager]]
 
<p>&nbsp;</p>
 
==Prozess-Beschreibung==
 
[[Image:Itil-definition-csi-initiativen.jpg|right|thumb|500px|alt=Definition von CSI-Initiativen ITIL|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Itil-definition-csi-initiativen.jpg|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_definition_verbesserungs_initiativen_itilv3.pdf ITIL Definition von CSI-Initiativen (.pdf)]]]
Mit ITIL V3 wurde ein deutlicherer Fokus auf die kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen gesetzt, als dies in der vorhergehenden ITIL-Version 2 der Fall war.
 
Aktivitäten wie das Führen eines [[Definition von Verbesserungs-Initiativen#SIP|Serviceverbesserungsplanes (Service Improvement Plan/ SIP)]] waren seither Teil der Disziplin "Kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI)".
 
In ITIL 2011 wird das CSI-Register als zentrales Dokument (bzw. Datenbank) eingeführt, in dem alle Verbesserungs-Möglichkeiten und -Initiativen verzeichnet sind. Folglich ist einer der wichtigsten Outputs aus CSI nun das [[Definition von Verbesserungs-Initiativen#SIP|CSI-Register]] - statt des "Service-Verbesserungsplans (SIP)" wie in ITIL 2007. SIPs haben nun eine deutlich weniger prominente Rolle als in ITIL V3 (2007): SIPs können z.B. noch im Rahmen der Verbesserung einzelner Services oder Prozesse eine Bedeutung haben.
 
Aufgrund der neuen Struktur der Servicestrategie-Prozesse in ITIL 2011 müssen die Inputs und Outputs des Prozesses angepasst werden. Das Übersichts-Diagramm zu [[Media:Itil-definition-csi-initiativen.jpg|ITIL Definition von CSI-Initiative (.JPG)]] illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abb. 1).
 
In [[ITIL 4]] sind die Aktivitäten zur Definition von CSI-Initiativen weitgehend in der [[ITIL_4#Allgemeine_Management-Praktiken|allgemeinen Management-Praktik]] "[[ITIL_CSI_-_Kontinuierliche_Serviceverbesserung#ITIL_4_Continual_Improvement|Continual Improvement]]" enthalten.


'''Prozessziel''': Konkrete Initiativen zur Verbesserung von Prozessen und Services zu definieren, ausgehend von den Ergebnissen der Service- und Prozess-Evaluierung. Die sich ergebenden Initiativen sind entweder interne Projekte, die der Service-Provider in eigener Verantwortung verfolgt, oder Initiativen, die eine Zusammenarbeit mit dem Kunden erfordern.
==Teil-Prozesse==


'''Teil von''': [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)]]
Innerhalb von [[Definition von Verbesserungs-Initiativen|Definition von CSI-Initiativen]] sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.
<p style="clear:both;">&nbsp;</p>


'''Prozessverantwortlicher''': [[Rollen in ITIL V3#CSI Manager|CSI Manager]]
==Definitionen==


<html><div itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/ItemList"><!-- define schema.org/ItemList -->
<meta itemprop="itemListOrder" content="Ascending" />
<p><span itemprop="name">Die folgenden <a href="/index.php/ITIL-Glossar#ITIL-Glossar_A_bis_Z" title="ITIL-Glossar">ITIL-Begriffe und Acronyme</a> (<i>Informations-Objekte</i>) werden im ITIL-Prozess "Definition von CSI-Initiativen" zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:</span>
</p>
<p><b><span id="SIP" itemprop="itemListElement">CSI-Register</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Das CSI-Register dient der Erfassung und dem Management von Verbesserungsmöglichkeiten über ihren gesamten Lebenszyklus. Neue Einträge in das CSI-Register werden typischerweise von Continual Service Improvement veranlasst (siehe auch: <a href="/index.php/Checkliste_Serviceverbesserungsplan_SIP" title="Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP">ITIL-Checkliste CSI Register</a>).
</li><li><i>Bitte beachten Sie</i>, dass das <i>CSI-Register</i> innerhalb von ITIL V3 2007 noch als <i>Serviceverbesserungs-Plan</i> bzw. <i>Service Improvement Plan - SIP</i> bezeichnet wird.
</li></ul>
</div><!-- end of schema.org/ItemList --><p></html>


==ITIL V3 im Vergleich zu ITIL V2: Definition von Verbesserungs-Initiativen==
==KPIs | Checklisten==


* ITIL V2 enthielt bereits einige Aktivitäten zur Kontinuierlichen Serviceverbesserung innerhalb des Prozesses „Service Level Management“, so z.B. die Durchführung von Service-Reviews und das Führen eines Serviceverbesserungsplanes (Service Improvement Plan/ SIP)
*[[ITIL-Kennzahlen CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung#ITIL-Kennzahlen Definition von CSI-Initiativen|Kennzahlen (KPIs) zur Definition von CSI-Initiativen]]
* Mit ITIL V3 wird ein deutlicherer Fokus auf die kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen gesetzt, indem diesen Aktivitäten eine eigene Publikation gewidmet wird
*[[Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP|Checkliste CSI-Register (Serviceverbesserungsplan - SIP)]]


==Rollen | Verantwortlichkeiten==


==Teil-Prozesse von "Definition von Verbesserungs-Initiativen" (ITIL V3)==
'''<span id="CSI Manager">CSI Manager - Prozessverantwortlicher</span>'''
*Der Continual Service Improvement (CSI) Manager ist für das Management von Verbesserungen an den Prozessen des IT Service Managements und den IT-Services während ihres gesamten Lebenszyklus verantwortlich. Er überwacht kontinuierlich die Performance des Service-Providers und entwirft Verbesserungen an den Prozessen, den Services und der Infrastruktur und sorgt so für zunehmende Effizienz, Effektivität und Wirtschaftlichkeit.


[[Image:Prozess_definition_verbesserungs_initiativen_itilv3_thumb.jpg|frame|left|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_definition_verbesserungs_initiativen_itilv3.pdf Überblick über den Prozess "Definition von Verbesserungs-Initiativen" nach ITIL V3 (.pdf)]]]
<p>&nbsp;</p><p>&nbsp;</p>


* keine Teil-Prozesse spezifiziert
{| class="wikitable" style="background: white;"
|-
|+ style="background:#013b5e; color:#ffffff; font-size: 120%" colspan="3"| '''Verantwortlichkeits-Matrix: Definition von CSI-Initiativen'''
|-
! style="background:#ffffee; width: 55%; text-align:center" | ITIL-Rolle | Teil-Prozess
! style="background:#eeeeee; font-size: 90%" | [[Definition von Verbesserungs-Initiativen#CSI Manager|CSI Manager]]
! style="background:#eeeeee; font-size: 90%" | Andere beteiligte Rollen
|-
|style="text-align:left" |[[Definition von Verbesserungs-Initiativen|Definition von CSI-Initiativen]]<br /> ''(keine Teil-Prozesse spezifiziert)''
| A[[#Accountable|<small>[1]</small>]]R[[#Responsible|<small>[2]</small>]]
| R[[Definition von Verbesserungs-Initiativen#ITIL-Rollen|<small>[3]</small>]]
|-
|}


<br style="clear:both;"/>
'''Anmerkungen:'''
 
<span id="Accountable">[1] ''A: Accountable'' i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass "Definition von CSI-Initiativen" als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.</span>
 
<span id="Responsible">[2] ''R: Responsible'' i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in "Definition von CSI-Initiativen".</span>
 
<span id="ITIL-Rollen">[3] Prozess-Owner, Service Owner, Service Level Manager (und weitere, in Kooperation). [[Rollen in ITIL|Rollen-Beschreibungen...]]</span>


==Anmerkungen==


==Rollen in "Definition von Verbesserungs-Initiativen" nach ITIL V3==
<html>Von:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p>
<p>&nbsp;</p>


* [[Rollen in ITIL V3#CSI Manager|CSI Manager]] (Prozessverantwortlicher)
<p><small>
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<meta itemprop="position" content="2"></span> ›
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</span>
</small></p>


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==Verbundene Fachausdrücke aus dem ITIL-Glossar==
<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: -->
* [[ITIL-Glossar#Serviceverbesserungsplan (Service Improvement Plan, SIP)| Serviceverbesserungsplan (Service Improvement Plan, SIP)]]
[[Kategorie:ITIL 4]][[Kategorie:ITIL 2011]][[Kategorie:ITIL V3]][[Kategorie:ITIL-Practice]][[Kategorie:ITIL-Prozess]][[Kategorie:Continual Service Improvement]][[Kategorie:CSI-Initiative|!]]
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Aktuelle Version vom 30. Dezember 2023, 18:19 Uhr

ES - EN - ITIL Definition von Verbesserung-Initiativenesta página en españolthis Page in English
ES - EN - ITIL Definition von Verbesserung-Initiativen


Ziel: Der ITIL-Prozess zur Definition von CSI-Initiativen (Definition of CSI Initiatives) definiert konkrete Initiativen zur Verbesserung von Prozessen und Services, ausgehend von den Ergebnissen der Service-Reviews und Prozess-Evaluierungen. Die sich ergebenden Initiativen sind entweder interne Projekte, die der Service-Provider in eigener Verantwortung verfolgt oder Initiativen, die eine Zusammenarbeit mit dem Kunden erfordern.

Deutsche Bezeichnung: Definition von CSI-Initiativen

Teil von: Continual Service Improvement (CSI, Kontinuierliche Serviceverbesserung)

Prozessverantwortlicher: CSI Manager

 

Prozess-Beschreibung

Definition von CSI-Initiativen ITIL
ITIL Definition von CSI-Initiativen (.pdf)

Mit ITIL V3 wurde ein deutlicherer Fokus auf die kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen gesetzt, als dies in der vorhergehenden ITIL-Version 2 der Fall war.

Aktivitäten wie das Führen eines Serviceverbesserungsplanes (Service Improvement Plan/ SIP) waren seither Teil der Disziplin "Kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI)".

In ITIL 2011 wird das CSI-Register als zentrales Dokument (bzw. Datenbank) eingeführt, in dem alle Verbesserungs-Möglichkeiten und -Initiativen verzeichnet sind. Folglich ist einer der wichtigsten Outputs aus CSI nun das CSI-Register - statt des "Service-Verbesserungsplans (SIP)" wie in ITIL 2007. SIPs haben nun eine deutlich weniger prominente Rolle als in ITIL V3 (2007): SIPs können z.B. noch im Rahmen der Verbesserung einzelner Services oder Prozesse eine Bedeutung haben.

Aufgrund der neuen Struktur der Servicestrategie-Prozesse in ITIL 2011 müssen die Inputs und Outputs des Prozesses angepasst werden. Das Übersichts-Diagramm zu ITIL Definition von CSI-Initiative (.JPG) illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abb. 1).

In ITIL 4 sind die Aktivitäten zur Definition von CSI-Initiativen weitgehend in der allgemeinen Management-Praktik "Continual Improvement" enthalten.

Teil-Prozesse

Innerhalb von Definition von CSI-Initiativen sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.

 

Definitionen

Die folgenden ITIL-Begriffe und Acronyme (Informations-Objekte) werden im ITIL-Prozess "Definition von CSI-Initiativen" zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:

CSI-Register

  • Das CSI-Register dient der Erfassung und dem Management von Verbesserungsmöglichkeiten über ihren gesamten Lebenszyklus. Neue Einträge in das CSI-Register werden typischerweise von Continual Service Improvement veranlasst (siehe auch: ITIL-Checkliste CSI Register).
  • Bitte beachten Sie, dass das CSI-Register innerhalb von ITIL V3 2007 noch als Serviceverbesserungs-Plan bzw. Service Improvement Plan - SIP bezeichnet wird.

KPIs | Checklisten

Rollen | Verantwortlichkeiten

CSI Manager - Prozessverantwortlicher

  • Der Continual Service Improvement (CSI) Manager ist für das Management von Verbesserungen an den Prozessen des IT Service Managements und den IT-Services während ihres gesamten Lebenszyklus verantwortlich. Er überwacht kontinuierlich die Performance des Service-Providers und entwirft Verbesserungen an den Prozessen, den Services und der Infrastruktur und sorgt so für zunehmende Effizienz, Effektivität und Wirtschaftlichkeit.

 

 

Verantwortlichkeits-Matrix: Definition von CSI-Initiativen
ITIL-Rolle | Teil-Prozess CSI Manager Andere beteiligte Rollen
Definition von CSI-Initiativen
(keine Teil-Prozesse spezifiziert) 		A[1]R[2] R[3]

Anmerkungen:

[1] A: Accountable i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass "Definition von CSI-Initiativen" als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.

[2] R: Responsible i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in "Definition von CSI-Initiativen".

[3] Prozess-Owner, Service Owner, Service Level Manager (und weitere, in Kooperation). Rollen-Beschreibungen...

Anmerkungen

Von:  Stefan Kempter , IT Process Maps.

 

Überblick  › Prozess-Beschreibung  › Definitionen  › Rollen

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