ITIL Service Transition - Serviceüberführung
<seo metakeywords="service transition, itil service transition, service transition itil" metadescription="ITIL Service Transition: Prozess-Überblick (.PDF). Zusatz-Informationen zu Service Transition: Prozesse, Rollen, Checklisten, KPIs, ..." />
ITIL Service Transition (Serviceüberführung): Überblick
Prozessziel: Ausbauen und Ausrollen von IT Services. Ebenso stellt ITIL Service Transition (Serviceüberführung) sicher, dass Änderungen an Services und Service Management-Prozessen koordiniert abgewickelt werden.
Englische Bezeichnung: Service Transition
Teil von: IT Service Management
Die Prozesse in ITIL Service Transition (Serviceüberführung)
Gewünschten Prozess bitte anklicken!
Die ITIL-Core-Disziplin Service Transition umfasst die folgenden Haupt-Prozesse:
- Change Management
- Prozessziel: Den Lebenszyklus aller Changes steuern. Das vorrangige Ziel des Change Managements besteht darin, nutzbringende Changes zu ermöglichen und dabei negative Auswirkungen auf die IT-Services zu vermeiden.
- Projektmanagement (Transition Planning and Support)
- Prozessziel: Planen und Koordinieren der Ressourcen zum Ausrollen eines Major Release innerhalb des prognostizierten Kosten-, Zeit- und Qualitätsrahmens.
- Release und Deployment Management
- Prozessziel: Planen, festlegen und kontrollieren, wie ein Release getestet und in die Live-Umgebung ausgerollt wird. Das primäre Ziel des Release und Deployment Managements besteht darin, sicherzustellen, dass die Integrität der Live-Umgebung geschützt wird und dass nur zuvor geprüfte Komponenten ausgerollt werden.
- Service-Validierung und -Test (Service Validation and Testing)
- Prozessziel: Sicherstellen, dass ausgerollte Releases und die daraus resultierenden Services qualitätsgeprüft werden sowie Bewerten, ob der IT-Betrieb in der Lage ist, den neuen Service angemessen zu unterstützen.
- Anwendungsentwicklung und -Customizing
- Prozessziel: Entwicklung von Anwendungen und Systemen, die die erforderliche Funktionalität für die IT Services bereitstellen. Dieser Prozess umfasst sowohl die Entwicklung und Wartung kundenspezifischer Anwendungen als auch die Anpassung von Standardsoftware.
- Service Asset und Configuration Management
- Prozessziel: Bereitstellen von Informationen zu Configuration Items (Konfigurationselementen), die zur Erbringung von IT-Services erforderlich sind, einschließlich ihrer Beziehungen untereinander.
- Knowledge Management
- Prozessziel: Erfassen, Analysieren, Speichern und Bereitstellen von Wissen und Informationen innerhalb der IT-Organisation. Der primäre Zweck des Knowledge Managements besteht darin, Wissen effizient verfügbar zu machen, so dass es nicht mehr notwendig ist, einmal erworbenes Wissen aufwendig wiederzuerlangen.
Übersicht Service Transition - Downloads
Die folgenden Links verweisen auf die Prozess-Übersicht von Service Transition - sie illustriert die relevanten Schnittstellen der ITIL-Disziplin:
