ITIL Service Transition - Serviceüberführung: Unterschied zwischen den Versionen

Aus IT Process Wiki
KKeine Bearbeitungszusammenfassung
Keine Bearbeitungszusammenfassung
Zeile 8: Zeile 8:
<br style="clear:both;"/>
<br style="clear:both;"/>


== ITIL Service Transition (Serviceüberführung): Überblick ==
== ITIL Service Transition ==


'''Prozessziel''': Ausbauen und Ausrollen von IT Services. Ebenso stellt ''' ITIL Service Transition''' (Serviceüberführung) sicher, dass Änderungen an Services und Service Management-Prozessen koordiniert abgewickelt werden.
''ITIL Service Transition'' hat das Ziel, IT Services aufzubauen und auszurollen. Ebenso stellt ITIL Service Transition sicher, dass Änderungen an Services und Service Management-Prozessen koordiniert abgewickelt werden.


'''Englische Bezeichnung''': Service Transition
'''Deutsche Bezeichnung''': Service Transition (Serviceüberführung)


'''Teil von''': [[ITIL-Prozesse#ITIL-Prozesse nach ITIL Version 3 (ITIL V3)|IT Service Management]]
'''Teil von''': [[ITIL-Prozesse#ITIL-Prozesse nach ITIL Version 3 (ITIL V3)|IT Service Management]]


<p>&nbsp;</p>


== Die Prozesse in ITIL Service Transition (Serviceüberführung) ==
== Prozesse: ITIL Service Transition ==
 
In der Service-Transition-Phase des "Service-Lifecycles" werden neue bzw. modifizierte IT Services aufgebaut und ausgerollt. Zudem übernimmt ''ITIL Service Transition'' wichtige Koordinations-Aufgaben.


<imagemap>
<imagemap>
Image:Prozess_service_transition_serviceueberfuehrung_itilv3.jpg||left|ITIL Service Transition<br />Gewünschten Prozess bitte anklicken!|459px|thumb
Image:Prozess_service_transition_serviceueberfuehrung_itilv3.jpg||left|ITIL Service Transition - <br />Gewünschten Prozess bitte anklicken!|459px|thumb
rect 184 38 284 109 [[Projektmanagement - Transition Planning and Support|Projektmanagement (Transition Planning and Support) - Service Transition]]
rect 185 104 286 172 [[Projektmanagement - Transition Planning and Support|Projektmanagement (Transition Planning and Support) - Service Transition]]
rect 74 147 175 216 [[Change Management|Change Management - Service Transition]]
rect 74 211 174 280 [[Change Management|Change Management - Service Transition]]
rect 283 146 382 218 [[Service-Validierung und Test|Service-Validierung und -Test - Service Transition]]
rect 282 211 382 279 [[Service-Validierung und Test|Service-Validierung und -Test - Service Transition]]
rect 93 251 194 321 [[Release und Deployment Management|Release und Deployment Management - Service Transition]]
rect 75 315 175 385 [[Release und Deployment Management|Release und Deployment Management - Service Transition]]
rect 260 251 360 322 [[Anwendungsentwicklung und Customizing|Anwendungsentwicklung und -Customizing - Service Transition]]
rect 259 316 360 386 [[Anwendungsentwicklung und Customizing|Anwendungsentwicklung und -Customizing - Service Transition]]
rect 184 376 285 448 [[Service Asset and Configuration Management|Service Asset und Configuration Management - Service Transition]]
rect 183 440 284 510 [[Service Asset and Configuration Management|Service Asset und Configuration Management - Service Transition]]
rect 184 483 285 552 [[Knowledge Management|Knowledge Management - Service Transition]]
rect 184 547 284 617 [[Knowledge Management|Knowledge Management - Service Transition]]
desc bottom-left
desc bottom-left
</imagemap>
</imagemap>


Die ITIL-Core-Disziplin [[ITIL V3 Service Transition - Serviceüberführung|Service Transition]] umfasst die folgenden Haupt-Prozesse:
Die ITIL-Disziplin [[ITIL V3 Service Transition - Serviceüberführung|Service Transition]] umfasst die folgenden Haupt-Prozesse:
 
<p>&nbsp;</p>


;[[Change Management]]
;[[Change Management]]
:Prozessziel: Den Lebenszyklus aller Changes steuern. Das vorrangige Ziel des Change Managements besteht darin, nutzbringende Changes zu ermöglichen und dabei negative Auswirkungen auf die IT-Services zu vermeiden.
:Den Lebenszyklus aller Changes steuern. Das vorrangige Ziel des Change Managements besteht darin, nutzbringende Changes zu ermöglichen und dabei negative Auswirkungen auf die IT-Services zu vermeiden.


;[[Projektmanagement - Transition Planning and Support|Projektmanagement (Transition Planning and Support)]]
;[[Projektmanagement - Transition Planning and Support|Projektmanagement (Transition Planning and Support)]]
:Prozessziel: Planen und Koordinieren der Ressourcen zum Ausrollen eines Major Release innerhalb des prognostizierten Kosten-, Zeit- und Qualitätsrahmens.
:Prozessziel: Planen und Koordinieren der Ressourcen zum Ausrollen eines Major Release innerhalb des prognostizierten Kosten-, Zeit- und Qualitätsrahmens.
;[[Anwendungsentwicklung und Customizing|Anwendungsentwicklung und -Customizing]]
:Prozessziel: Entwicklung von Anwendungen und Systemen, die die erforderliche Funktionalität für die IT-Services bereitstellen. Dieser Prozess umfasst sowohl die Entwicklung und Wartung kundenspezifischer Anwendungen als auch die Anpassung von Standardsoftware.


;[[Release und Deployment Management]]
;[[Release und Deployment Management]]
Zeile 44: Zeile 52:
;[[Service-Validierung und Test|Service-Validierung und -Test (Service Validation and Testing)]]
;[[Service-Validierung und Test|Service-Validierung und -Test (Service Validation and Testing)]]
:Prozessziel: Sicherstellen, dass ausgerollte Releases und die daraus resultierenden Services qualitätsgeprüft werden sowie Bewerten, ob der IT-Betrieb in der Lage ist, den neuen Service angemessen zu unterstützen.
:Prozessziel: Sicherstellen, dass ausgerollte Releases und die daraus resultierenden Services qualitätsgeprüft werden sowie Bewerten, ob der IT-Betrieb in der Lage ist, den neuen Service angemessen zu unterstützen.
;[[Anwendungsentwicklung und Customizing|Anwendungsentwicklung und -Customizing]]
:Prozessziel: Entwicklung von Anwendungen und Systemen, die die erforderliche Funktionalität für die IT Services bereitstellen. Dieser Prozess umfasst sowohl die Entwicklung und Wartung kundenspezifischer Anwendungen als auch die Anpassung von Standardsoftware.


;[[Service Asset and Configuration Management|Service Asset und Configuration Management]]
;[[Service Asset and Configuration Management|Service Asset und Configuration Management]]
Zeile 54: Zeile 59:
:Prozessziel: Erfassen, Analysieren, Speichern und Bereitstellen von Wissen und Informationen innerhalb der IT-Organisation. Der primäre Zweck des Knowledge Managements besteht darin, Wissen effizient verfügbar zu machen, so dass es nicht mehr notwendig ist, einmal erworbenes Wissen aufwendig wiederzuerlangen.
:Prozessziel: Erfassen, Analysieren, Speichern und Bereitstellen von Wissen und Informationen innerhalb der IT-Organisation. Der primäre Zweck des Knowledge Managements besteht darin, Wissen effizient verfügbar zu machen, so dass es nicht mehr notwendig ist, einmal erworbenes Wissen aufwendig wiederzuerlangen.


<p>&nbsp;</p>


===== Übersicht Service Transition - Downloads =====
== Zusatzinformationen ==


Die folgenden Links verweisen auf die Prozess-Übersicht von Service Transition - sie illustriert die relevanten Schnittstellen der ITIL-Disziplin:
* [[ITIL-Kennzahlen Service Transition - Serviceüberführung|KPIs zu Service Transition]]
* [[ITIL-Checklisten#Checklisten ITIL V3 Service Transition (Serviceüberführung)|Checklisten zu Service Transition]]
* [[Rollen in ITIL V3#ITIL Rollen und Gremien - Service Transition (Serviceüberführung)|ITIL Rollen in Service Transition]]
 
<p>&nbsp;</p>


* [[:Image:Service-transition.jpg|ITIL Service Transition (.JPG)]]
== Downloads ==
* [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/service-transition-itil-v3.pdf ITIL Service Transition (.PDF)]''


==== Übersicht Service Transition ====


== Zusatzinformationen zu ITIL Service Transition (Serviceüberführung) ==
{|
| valign="top" |
Die folgenden Links verweisen auf die Prozess-Übersicht von Service Transition - die Abbildung illustriert die relevanten Schnittstellen der ITIL-Disziplin:


* [[ITIL-Kennzahlen Service Transition - Serviceüberführung|KPIs zu Service Transition]]
* [[Media:Service-transition.jpg|ITIL Service Transition (.JPG)]]
* [[ITIL-Checklisten#Checklisten ITIL V3 Service Transition (Serviceüberführung)|Checklisten zu Service Transition]]
* [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/service-transition-itil-v3.pdf ITIL Service Transition (.PDF)]''
* [[Rollen in ITIL V3#ITIL Rollen und Gremien - Service Transition (Serviceüberführung)|ITIL Rollen in Service Transition]]
| valign="top" |
[[Image:Service-transition.jpg|thumb|150px|left|none|alt=Service Transition ITIL|Die ITIL Disziplin Service Transition im Überblick]]
|-
|}




Version vom 10. September 2011, 14:11 Uhr

<seo metakeywords="service transition, itil service transition, service transition itil" metadescription="ITIL Service Transition: Prozess-Überblick (.PDF). Zusatz-Informationen zu Service Transition: Prozesse, Rollen, Checklisten, KPIs, ..." />

ES - EN - Service Transitionesta página en españolthis Page in English
ES - EN - Service Transition


ITIL Service Transition

ITIL Service Transition hat das Ziel, IT Services aufzubauen und auszurollen. Ebenso stellt ITIL Service Transition sicher, dass Änderungen an Services und Service Management-Prozessen koordiniert abgewickelt werden.

Deutsche Bezeichnung: Service Transition (Serviceüberführung)

Teil von: IT Service Management

 

Prozesse: ITIL Service Transition

In der Service-Transition-Phase des "Service-Lifecycles" werden neue bzw. modifizierte IT Services aufgebaut und ausgerollt. Zudem übernimmt ITIL Service Transition wichtige Koordinations-Aufgaben.

Projektmanagement (Transition Planning and Support) - Service TransitionChange Management - Service TransitionService-Validierung und -Test - Service TransitionRelease und Deployment Management - Service TransitionAnwendungsentwicklung und -Customizing - Service TransitionService Asset und Configuration Management - Service TransitionKnowledge Management - Service Transition
ITIL Service Transition -
Gewünschten Prozess bitte anklicken!

Die ITIL-Disziplin Service Transition umfasst die folgenden Haupt-Prozesse:

 

Change Management
Den Lebenszyklus aller Changes steuern. Das vorrangige Ziel des Change Managements besteht darin, nutzbringende Changes zu ermöglichen und dabei negative Auswirkungen auf die IT-Services zu vermeiden.
Projektmanagement (Transition Planning and Support)
Prozessziel: Planen und Koordinieren der Ressourcen zum Ausrollen eines Major Release innerhalb des prognostizierten Kosten-, Zeit- und Qualitätsrahmens.
Anwendungsentwicklung und -Customizing
Prozessziel: Entwicklung von Anwendungen und Systemen, die die erforderliche Funktionalität für die IT-Services bereitstellen. Dieser Prozess umfasst sowohl die Entwicklung und Wartung kundenspezifischer Anwendungen als auch die Anpassung von Standardsoftware.
Release und Deployment Management
Prozessziel: Planen, festlegen und kontrollieren, wie ein Release getestet und in die Live-Umgebung ausgerollt wird. Das primäre Ziel des Release und Deployment Managements besteht darin, sicherzustellen, dass die Integrität der Live-Umgebung geschützt wird und dass nur zuvor geprüfte Komponenten ausgerollt werden.
Service-Validierung und -Test (Service Validation and Testing)
Prozessziel: Sicherstellen, dass ausgerollte Releases und die daraus resultierenden Services qualitätsgeprüft werden sowie Bewerten, ob der IT-Betrieb in der Lage ist, den neuen Service angemessen zu unterstützen.
Service Asset und Configuration Management
Prozessziel: Bereitstellen von Informationen zu Configuration Items (Konfigurationselementen), die zur Erbringung von IT-Services erforderlich sind, einschließlich ihrer Beziehungen untereinander.
Knowledge Management
Prozessziel: Erfassen, Analysieren, Speichern und Bereitstellen von Wissen und Informationen innerhalb der IT-Organisation. Der primäre Zweck des Knowledge Managements besteht darin, Wissen effizient verfügbar zu machen, so dass es nicht mehr notwendig ist, einmal erworbenes Wissen aufwendig wiederzuerlangen.

 

Zusatzinformationen

 

Downloads

Übersicht Service Transition

Die folgenden Links verweisen auf die Prozess-Übersicht von Service Transition - die Abbildung illustriert die relevanten Schnittstellen der ITIL-Disziplin:

Service Transition ITIL
Die ITIL Disziplin Service Transition im Überblick
Abgerufen von „https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php?title=ITIL_Service_Transition_-_Serviceüberführung&oldid=5218“