Configuration Management: Unterschied zwischen den Versionen

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'''ITIL Version''': ITIL V2 '''&#8594;''' vergleichen Sie auch '''[[Service Asset and Configuration Management|Service Asset und Configuration Management nach ITIL V3]]'''
'''ITIL Version''': ITIL V2 '''&#8594;''' vergleichen Sie auch '''[[Service Asset and Configuration Management|Service Asset und Configuration Management nach ITIL V3 2011]]'''


'''Prozessziel''': Die für das IT Service Management notwendigen Informationen über Infrastruktur und Services werden vom Configuration Management bereitgestellt. Änderungen werden dokumentiert,  und die Aktualität der Informationen wird regelmäßig überprüft. Somit sind stets aktuelle und historische Informationen über die  Configuration Items (CIs) in der Configuration Management Database (CMDB) verfügbar.
'''Prozessziel''': Die für das IT Service Management notwendigen Informationen über Infrastruktur und Services werden vom Configuration Management bereitgestellt. Änderungen werden dokumentiert,  und die Aktualität der Informationen wird regelmäßig überprüft. Somit sind stets aktuelle und historische Informationen über die  Configuration Items (CIs) in der Configuration Management Database (CMDB) verfügbar.
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'''Teil von''': [[Service Support]]
'''Teil von''': [[Service Support]]


'''Prozess-Verantwortlicher''': [[ITIL-Rollen#Configuration Manager|Configuration Manager]]
'''Prozess-Verantwortlicher''': [[#Configuration-Manager-ITIL-V2|Configuration Manager]]


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==Teil-Prozesse von Configuration Management==
==Teil-Prozesse von Configuration Management==


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'''CMDB-Struktur definieren und aktualisieren'''
*Prozessziel: Die Struktur der CMDB soll so angepasst werden, dass diese die CI-Attribute und die Beziehungen der CIs untereinander abbilden kann.


;CMDB-Struktur definieren und aktualisieren
'''CI-Status ermitteln und dokumentieren'''
:Prozessziel: Die Struktur der CMDB soll so angepasst werden, dass diese die CI-Attribute und die Beziehungen der CIs untereinander abbilden kann.
*Prozessziel: Durchführung von Aktualisierungen in der CMDB als Reaktion auf Änderungen an der IT-Infrastruktur, so dass diese stets ein genaues Abbild der tatsächlich installierten CIs darstellt.


;CI-Status ermitteln und dokumentieren
'''CMDB-Audits durchführen'''
:Prozessziel: Durchführung von Aktualisierungen in der CMDB als Reaktion auf Änderungen an der IT-Infrastruktur, so dass diese stets ein genaues Abbild der tatsächlich installierten CIs darstellt.
*Prozessziel: Regelmäßige Überprüfung der Inhalte in der CMDB, so dass diese stets ein genaues Abbild der tatsächlich installierten CIs darstellt.
 
;CMDB-Audits durchführen
:Prozessziel: Regelmäßige Überprüfung der Inhalte in der CMDB, so dass diese stets ein genaues Abbild der tatsächlich installierten CIs darstellt.
 
;Informationen zu CIs bereitstellen
:Prozessziel: Bereitstellung von Informationen zu CIs für die Belange anderer Service-Management-Prozesse.


'''Informationen zu CIs bereitstellen'''
*Prozessziel: Bereitstellung von Informationen zu CIs für die Belange anderer Service-Management-Prozesse.


==Beteiligte Rollen==
==Beteiligte Rollen==
* [[ITIL-Rollen#1st Level Support|1st Level Support]]
* [[Rollen in ITIL#1st Level Support|1st Level Support]]
* [[ITIL-Rollen#Application Manager|Application Manager]]
* [[Rollen in ITIL#Application-Manager|Application Manager]]
* [[ITIL-Rollen#Configuration Manager|Configuration Manager]]
* '''<span id="Configuration-Manager-ITIL-V2">Configuration Manager'''</span>: In ITIL V2 stellt der Configuration Manager die für das IT Service Management notwendigen Informationen über Infrastruktur und Services bereit. Dazu bildet er die IT-Infrastruktur und die Verknüpfungen der darin enthaltenen Komponenten sowie der IT-Services in einem logischen Modell ab. Änderungen werden dokumentiert, und die Aktualität der Informationen wird regelmäßig überprüft. Er automatisiert soweit wie möglich den Aktualisierungsprozess der CMDB.
* [[ITIL-Rollen#ITC Infrastructure Manager|ITC Infrastructure Manager]]
* [[Rollen in ITIL#ITC-Infrastructure-Manager|ITC Infrastructure Manager]]
 


==Checklisten und KPIs==
==Checklisten und KPIs==


==== Checklisten ====
====Checklisten====
*[[Checkliste Configuration Item - CI - Record]]
*[[ITIL-Checklisten#Configuration Management|Checklisten Configuration Management]]
*[[Checkliste CMDB-Audit-Protokoll]]


==== KPIs ====
====KPIs====
*[[Kennzahlen Configuration Management|Key Performance Indikatoren "Configuration Management" nach ITIL V2]]
*[[Kennzahlen Configuration Management|Key Performance Indikatoren "Configuration Management" nach ITIL V2]]


==Verbundene Fachausdrücke aus dem [[ITIL-Glossar]]==
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_C#CI Status Monitoring Report|CI Status Monitoring Report]]
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_C#Config Management Database (CMDB)|Config Management Database (CMDB)]]
* [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_D#Definitive Software Library (DSL)|Definitive Software Library (DSL)]]


==Verbundene Fachausdrücke aus dem ITIL-Glossar==
<p>&nbsp;</p>
* [[ITIL-Glossar#CI Status Monitoring Report|CI Status Monitoring Report]]
* [[ITIL-Glossar#Config Management Database (CMDB)|Config Management Database (CMDB)]]
* [[ITIL-Glossar#Definitive Software Library (DSL)|Definitive Software Library (DSL)]]
 
 


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Aktuelle Version vom 1. Februar 2016, 19:47 Uhr

ITIL V2 Configuration Management
ITIL V2 Configuration Management


ITIL Version: ITIL V2 → vergleichen Sie auch Service Asset und Configuration Management nach ITIL V3 2011

Prozessziel: Die für das IT Service Management notwendigen Informationen über Infrastruktur und Services werden vom Configuration Management bereitgestellt. Änderungen werden dokumentiert, und die Aktualität der Informationen wird regelmäßig überprüft. Somit sind stets aktuelle und historische Informationen über die Configuration Items (CIs) in der Configuration Management Database (CMDB) verfügbar.

Teil von: Service Support

Prozess-Verantwortlicher: Configuration Manager

 

Teil-Prozesse von Configuration Management

Überblick über den Configuration Management-Prozess nach ITIL

CMDB-Struktur definieren und aktualisieren

  • Prozessziel: Die Struktur der CMDB soll so angepasst werden, dass diese die CI-Attribute und die Beziehungen der CIs untereinander abbilden kann.

CI-Status ermitteln und dokumentieren

  • Prozessziel: Durchführung von Aktualisierungen in der CMDB als Reaktion auf Änderungen an der IT-Infrastruktur, so dass diese stets ein genaues Abbild der tatsächlich installierten CIs darstellt.

CMDB-Audits durchführen

  • Prozessziel: Regelmäßige Überprüfung der Inhalte in der CMDB, so dass diese stets ein genaues Abbild der tatsächlich installierten CIs darstellt.

Informationen zu CIs bereitstellen

  • Prozessziel: Bereitstellung von Informationen zu CIs für die Belange anderer Service-Management-Prozesse.

Beteiligte Rollen

  • 1st Level Support
  • Application Manager
  • Configuration Manager: In ITIL V2 stellt der Configuration Manager die für das IT Service Management notwendigen Informationen über Infrastruktur und Services bereit. Dazu bildet er die IT-Infrastruktur und die Verknüpfungen der darin enthaltenen Komponenten sowie der IT-Services in einem logischen Modell ab. Änderungen werden dokumentiert, und die Aktualität der Informationen wird regelmäßig überprüft. Er automatisiert soweit wie möglich den Aktualisierungsprozess der CMDB.
  • ITC Infrastructure Manager

Checklisten und KPIs

Checklisten

KPIs

Verbundene Fachausdrücke aus dem ITIL-Glossar

 

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