IT Service Continuity Management - ITIL V2: Unterschied zwischen den Versionen

Aus IT Process Wiki
Keine Bearbeitungszusammenfassung
 
(Eine dazwischenliegende Version derselben Benutzerin wird nicht angezeigt)
Zeile 1: Zeile 1:
<seo metakeywords="it service continuity management itil v2" metadescription="&#8594; Vergleichen Sie auch IT Service Continuity Management ITIL V3. Prozessziel: Definition und Planung aller Maßnahmen und Prozesse für unvorhergesehene Katastrophenfälle. ..." />
<itpmch><title>IT Service Continuity Management - ITIL V2 | IT Process Wiki</title>
<meta name="keywords" content="it service continuity management itil v2" />
<meta name="description" content="&#8594; Vergleichen Sie auch IT Service Continuity Management ITIL V3. Prozessziel: Definition und Planung aller Maßnahmen und Prozesse für unvorhergesehene Katastrophenfälle. ..." />
</itpmch>
<imagemap>
<imagemap>
Image:ITIL-Wiki-english.jpg|ITIL V2 IT Service Continuity Management
Image:ITIL-Wiki-english.jpg|right|ITIL V2 IT Service Continuity Management
default [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/IT_Service_Continuity_Management_-_ITIL_V2 this Page in English]
default [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/IT_Service_Continuity_Management_-_ITIL_V2 this Page in English]
desc none
desc none
Zeile 7: Zeile 10:
<br style="clear:both;"/>
<br style="clear:both;"/>


'''ITIL Version''': ITIL V2 '''&#8594;''' vergleichen Sie auch '''[[IT Service Continuity Management|IT Service Continuity Management nach ITIL V3]]'''
'''ITIL Version''': ITIL V2 '''&#8594;''' vergleichen Sie auch '''[[IT Service Continuity Management|IT Service Continuity Management nach ITIL V3 2011]]'''


'''Prozessziel''': Das IT Service Continuity Management definiert und plant alle Maß­nahmen und Prozesse für unvorhergesehene Kata­stro­phen­fälle. Als Basis für eine angemessene Vorsorge ist die regel­mäßige Analyse von Schwachstellen, Bedrohungen und Risiken erforder­lich.
'''Prozessziel''': Das IT Service Continuity Management definiert und plant alle Maß­nahmen und Prozesse für unvorhergesehene Kata­stro­phen­fälle. Als Basis für eine angemessene Vorsorge ist die regel­mäßige Analyse von Schwachstellen, Bedrohungen und Risiken erforder­lich.
Zeile 13: Zeile 16:
'''Teil von''': [[Service Delivery]]
'''Teil von''': [[Service Delivery]]


'''Prozess-Verantwortlicher''': [[ITIL-Rollen#IT Service Continuity Manager|IT Service Continuity Manager]]
'''Prozess-Verantwortlicher''': [[#Service-Continuity-Manager-ITIL-V2|IT Service Continuity Manager]]


<p>&nbsp;</p>


==Teil-Prozesse von IT Service Continuity Management==
==Teil-Prozesse von IT Service Continuity Management==


[[Image:Prozess_it_service_continuity_management.jpg|frame|none|Überblick über den IT Service Continuity Management-Prozess (ITSCM-Prozess) nach ITIL]]
[[Image:Prozess_it_service_continuity_management.jpg|thumb|754px|none|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Prozess_it_service_continuity_management.jpg|Überblick über den IT Service Continuity Management-Prozess (ITSCM-Prozess) nach ITIL]]


'''ITSCM-Risikoanalyse durchführen'''
*Prozessziel: Ermittlung der Risiken aus Unternehmenssicht und Herstellung des Bezugs zu IT Services und Infrastrukturkomponenten.


;ITSCM-Risikoanalyse durchführen
'''IT Service Continuity Plan erstellen'''
:Prozessziel: Ermittlung der Risiken aus Unternehmenssicht und Herstellung des Bezugs zu IT Services und Infrastrukturkomponenten.
*Prozessziel: Ermittlung von Maßnahmen zur Katastrophenvorsorge und Pflege des IT Service Continuity Plans; Schaffung der organisatorischen Voraussetzungen zur Katastrophen-Vorsorge.


;IT Service Continuity Plan erstellen
'''Technische Maßnahmen zur Risikominderung definieren'''
:Prozessziel: Ermittlung von Maßnahmen zur Katastrophenvorsorge und Pflege des IT Service Continuity Plans; Schaffung der organisatorischen Voraussetzungen zur Katastrophen-Vorsorge.
*Prozessziel: Erarbeitung konkreter technischer Maßnahmen zur Verminderung der Risiken im Zusammenhang mit Katastrophenfällen, sowie Erstellung entsprechender RFCs.


;Technische Maßnahmen zur Risikominderung definieren
'''Technische Maßnahmen zur Risikominderung beauftragen'''
:Prozessziel: Erarbeitung konkreter technischer Maßnahmen zur Verminderung der Risiken im Zusammenhang mit Katastrophenfällen, sowie Erstellung entsprechender RFCs.
*Prozessziel: Nach erfolgter Freigabe des Changes soll die Planung der Maßnahmen-Implementierung detailliert werden; anschließend erfolgt die Beauftragung der technischen Experten in Application bzw. Infrastructure Management zur Umsetzung.


;Technische Maßnahmen zur Risikominderung beauftragen
'''Organisatorische Maßnahmen zur Risikominderung durchführen'''
:Prozessziel: Nach erfolgter Freigabe des Changes soll die Planung der Maßnahmen-Implementierung detailliert werden; anschließend erfolgt die Beauftragung der technischen Experten in Application bzw. Infrastructure Management zur Umsetzung.
*Prozessziel: Definieren und Umsetzen von organisatorischen Maßnahmen zur Vorbereitung auf den Katastrophenfall.


;Organisatorische Maßnahmen zur Risikominderung durchführen
'''Katastrophenfall üben'''
:Prozessziel: Definieren und Umsetzen von organisatorischen Maßnahmen zur Vorbereitung auf den Katastrophenfall.
*Prozessziel: Die Vorkehrungen für den Katastrophanfall sollen einem realitätsnahmen Test unterzogen werden, um zu bestätigen, dass diese Vorkehrungen funktionsfähig und ausreichend sind.
 
;Katastrophenfall üben
:Prozessziel: Die Vorkehrungen für den Katastrophanfall sollen einem realitätsnahmen Test unterzogen werden, um zu bestätigen, dass diese Vorkehrungen funktionsfähig und ausreichend sind.
 
;ITSCM Reporting durchführen
:Prozessziel: Darstellung von Änderungen der Risiko-Lage sowie des Stands von Maßnahmen zur Vorbereitung auf Katastrophenfälle.


'''ITSCM Reporting durchführen'''
*Prozessziel: Darstellung von Änderungen der Risiko-Lage sowie des Stands von Maßnahmen zur Vorbereitung auf Katastrophenfälle.


==Beteiligte Rollen==
==Beteiligte Rollen==
* [[ITIL-Rollen#Application Manager|Application Manager]]
*[[Rollen in ITIL#Application-Manager|Application Manager]]
* [[ITIL-Rollen#IT Service Continuity Manager|IT Service Continuity Manager]]
*'''<span id="Service-Continuity-Manager-ITIL-V2">IT Service Continuity Manager</span>''': In ITIL V2 definiert und plant der IT Service Continuity Manager alle Maßnahmen und Prozesse für unvorhergesehene Katastrophenfälle. Als Basis für eine angemessene Vorsorge ist die regelmäßige Analyse von Schwachstellen, Bedrohungen und Risiken erforderlich.
* [[ITIL-Rollen#ITC Infrastructure Manager|ITC Infrastructure Manager]]
*[[Rollen in ITIL#ITC-Infrastructure-Manager|ITC Infrastructure Manager]]
* [[ITIL-Rollen#Test and QS Manager|Test and QS Manager]]
*[[Rollen in ITIL#Test-QS-Manager|Test- und QS-Manager]]
* [[ITIL-Rollen#User|User]]
*'''User/ Anwender''': Der Anwender wendet sich (in der Regel als Nutzer von Applikationen) an die IT-Service-Organisation, um Störungen zu melden oder Service-Leistungen in Anspruch zu nehmen. Typischerweise wird der Kontakt mit dem Anwender vom Service Desk wahrgenommen.


==Related Checklisten und KPIs==


==Related Checklisten und KPIs==
====Checklisten====
==== Checklisten ====
*[[ITIL-Checklisten#IT Service Continuity Management|Checklisten zum IT Service Continuity Management]]
*[[ITIL-Checklisten#Checklisten für IT Service Continuity Management|Checklisten zum IT Service Continuity Management]]


==== KPIs ====
====KPIs====
*[[Kennzahlen IT Service Continuity Management|Key Performance Indikatoren "IT Service Continuity Management" nach ITIL V2]]
*[[Kennzahlen IT Service Continuity Management|Key Performance Indikatoren "IT Service Continuity Management" nach ITIL V2]]


==Verbundene Fachausdrücke aus dem [[ITIL-Glossar]]==
*[[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_I#IT Service Continuity Plan|IT Service Continuity Plan]]


==Verbundene Fachausdrücke aus dem ITIL-Glossar==
<p>&nbsp;</p>
*[[ITIL-Glossar#IT Service Continuity Plan|IT Service Continuity Plan]]
 
 


<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: -->
<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: -->
[[Kategorie:ITIL V2]][[Kategorie:ITIL-Prozess]][[Kategorie:Service Delivery]][[Kategorie:IT Service Continuity Management]]
[[Kategorie:ITIL V2]][[Kategorie:ITIL-Prozess]][[Kategorie:Service Delivery]][[Kategorie:IT Service Continuity Management]]
<!-- keine Inhalte nach diesem Kommentar! -->
<!-- keine Inhalte nach diesem Kommentar! -->

Aktuelle Version vom 1. Februar 2016, 20:48 Uhr

ITIL V2 IT Service Continuity Management
ITIL V2 IT Service Continuity Management


ITIL Version: ITIL V2 → vergleichen Sie auch IT Service Continuity Management nach ITIL V3 2011

Prozessziel: Das IT Service Continuity Management definiert und plant alle Maß­nahmen und Prozesse für unvorhergesehene Kata­stro­phen­fälle. Als Basis für eine angemessene Vorsorge ist die regel­mäßige Analyse von Schwachstellen, Bedrohungen und Risiken erforder­lich.

Teil von: Service Delivery

Prozess-Verantwortlicher: IT Service Continuity Manager

 

Teil-Prozesse von IT Service Continuity Management

Überblick über den IT Service Continuity Management-Prozess (ITSCM-Prozess) nach ITIL

ITSCM-Risikoanalyse durchführen

  • Prozessziel: Ermittlung der Risiken aus Unternehmenssicht und Herstellung des Bezugs zu IT Services und Infrastrukturkomponenten.

IT Service Continuity Plan erstellen

  • Prozessziel: Ermittlung von Maßnahmen zur Katastrophenvorsorge und Pflege des IT Service Continuity Plans; Schaffung der organisatorischen Voraussetzungen zur Katastrophen-Vorsorge.

Technische Maßnahmen zur Risikominderung definieren

  • Prozessziel: Erarbeitung konkreter technischer Maßnahmen zur Verminderung der Risiken im Zusammenhang mit Katastrophenfällen, sowie Erstellung entsprechender RFCs.

Technische Maßnahmen zur Risikominderung beauftragen

  • Prozessziel: Nach erfolgter Freigabe des Changes soll die Planung der Maßnahmen-Implementierung detailliert werden; anschließend erfolgt die Beauftragung der technischen Experten in Application bzw. Infrastructure Management zur Umsetzung.

Organisatorische Maßnahmen zur Risikominderung durchführen

  • Prozessziel: Definieren und Umsetzen von organisatorischen Maßnahmen zur Vorbereitung auf den Katastrophenfall.

Katastrophenfall üben

  • Prozessziel: Die Vorkehrungen für den Katastrophanfall sollen einem realitätsnahmen Test unterzogen werden, um zu bestätigen, dass diese Vorkehrungen funktionsfähig und ausreichend sind.

ITSCM Reporting durchführen

  • Prozessziel: Darstellung von Änderungen der Risiko-Lage sowie des Stands von Maßnahmen zur Vorbereitung auf Katastrophenfälle.

Beteiligte Rollen

  • Application Manager
  • IT Service Continuity Manager: In ITIL V2 definiert und plant der IT Service Continuity Manager alle Maßnahmen und Prozesse für unvorhergesehene Katastrophenfälle. Als Basis für eine angemessene Vorsorge ist die regelmäßige Analyse von Schwachstellen, Bedrohungen und Risiken erforderlich.
  • ITC Infrastructure Manager
  • Test- und QS-Manager
  • User/ Anwender: Der Anwender wendet sich (in der Regel als Nutzer von Applikationen) an die IT-Service-Organisation, um Störungen zu melden oder Service-Leistungen in Anspruch zu nehmen. Typischerweise wird der Kontakt mit dem Anwender vom Service Desk wahrgenommen.

Related Checklisten und KPIs

Checklisten

KPIs

Verbundene Fachausdrücke aus dem ITIL-Glossar

 

Abgerufen von „https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php?title=IT_Service_Continuity_Management_-_ITIL_V2&oldid=8499“