Service Asset and Configuration Management
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ITIL Version: ITIL Version 3 (ITIL V3)
Prozessziel:: Bereitstellen von Informationen zu Configuration Items (Konfigurationselementen), die zur Erbringung von IT-Services erforderlich sind, einschließlich ihrer Beziehungen untereinander.
Teil von: Service Transition
Prozess-Verantwortlicher: Configuration Manager
ITIL V3 im Vergleich zu ITIL V2: Service Asset and Configuration Management
- Die Aktivitäten und Prozessziele des Prozesses Service Asset and Configuration Management sind in ITIL V2 und ITIL V3 fast identisch
- Mit ITIL V3 wird das Konzept des "Configuration Management Systems (CMS)" als logisches Datenmodell eingeführt, das mehrere Configuration Management Databases (CMDBs) umfasst.
Teil-Prozesse von Service Asset and Configuration Management (ITIL V3)
- Configuration Management Support
- Prozessziel: Definieren und Aktualisieren der CMS-Struktur, so dass diese alle erforderlichen Informationen zu einem beliebigen CI incl. aller Attribute und Beziehungen aufnehmen kann.
- Configuration-Verifizierung und -Audit
- Prozessziel: Durchführen regelmäßiger Checks, mit denen sichergestellt wird, dass die im Configuration Management Systerm (CMS) enthaltenen Informationen die aktuell in der produktiven Umgebung installierten CIs exakt repräsentieren.
Kennzahlen und Checklisten zum Service Asset and Configuration Management
- Kennzahlen (KPIs) zum Service Asset and Configuration Management
- Checklisten zum Service Asset and Configuration Management: Checkliste CMS/ CMDB
Rollen im Service Asset and Configuration Management nach ITIL V3
- Configuration Manager (Prozessverantwortlicher)
