Change Management

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ITIL Version: ITIL Version 3 (ITIL V3)

Prozessziel: Den Lebenszyklus aller Changes steuern. Das vorrangige Ziel des Change Managements besteht darin, dafür zu sorgen, dass Changes nutzbringend sind und zu einer möglichst minimalen Unterbrechung der IT-Services führen.

Teil von: Service Transition (Serviceüberführung)

Prozess-Verantwortlicher: Change Manager

Inhaltsverzeichnis 1 ITIL V3 im Vergleich zu ITIL V2: Change Management 2 Teil-Prozesse im Change Management nach ITIL V3 3 Kennzahlen und Checklisten für das Change Management 4 Rollen und Gremien im Change Management nach ITIL V3 5 Verbundene Fachausdrücke aus dem ITIL-Glossar 6 Demo der ITIL-Prozesslandkarte V3 zum Change Management

ITIL V3 im Vergleich zu ITIL V2: Change Management

• Im Wesentlichen sind die Aktivitäten und Ziele des Change-Management-Prozesses in ITIL V2 und ITIL Version 3 identisch
• ITIL V3 führt den Begriff der "Change-Modelle" ein; damit wird die Notwendigkeit, unterschiedliche Change-Typen zur definieren, nun deutlicher herausgestellt; es wird gezeigt, wie die unterschiedlichen Changetypen handzuhaben sind.
• Notfall-Changes werden in ITIL V3 vom "Emergency Change Advisory Board (ECAB)" autorisiert, das in ITIL V2 als "Emergency Committee (EC)" bezeichnet worden ist.

Teil-Prozesse im Change Management nach ITIL V3

Change Management Support

Prozessziel: Bereitstellen von Vorlagen und Leitlinien zur Autorisierung von Changes sowie Bereitstellen von Informationen zu geplanten und laufenden Changes für die anderen IT-Service-Management-Prozesse.

RFC-Erfassung und Vorab-Bewertung

Prozessziel: Herausfiltern von Requests for Change (RFC), die nicht alle erforderlichen Informationen für eine Bewertung enthalten oder für nicht machbar erachtet werden.

RFC-Klassifizierung

Prozessziel: Überprüfen, ob die Priorität des vorgeschlagenen Changes vom Initiator korrekt festgelegt worden ist und Bestimmen der zuständigen Instanz bzw. Hierarchiestufe für die Freigabe oder Zurückweisung des RFC.

Bewertung eines dringenden RFC durch das ECAB

Prozessziel: Schnellstmögliches Freigeben, Anpassen oder Zurückweisen eines dringenden Request for Change (RFC). Dieser Prozess wird initiiert, wenn normale Change-Management-Abläufe nicht angewandt werden können, da ein Notfall unmittelbaren Handlungsbedarf erfordert.

Change-Bewertung durch den Change Manager

Prozessziel: Freigeben oder Zurückweisen eines vorgeschlagenen Changes; Sicherstellen, dass der zeitliche Ablauf geplant ist und Aufnehmen des Changes in die Change Schedule.

Change-Bewertung durch das CAB

Prozessziel: Freigeben oder Zurückweisen eines vorgeschlagenen Changes. Dies schließt auch die Terminierung und Aufnahme des Changes in die Change Schedule mit ein.

Change Scheduling

Prozessziel: Abstimmen eines vorläufigen Terminplans für die Change-Implementierung und Übertragen entsprechender Verantwortlichkeiten an das Projektmanagement und das Release und Deployment Management.

Change-Evaluierung (Post Implementation Review)

Prozessziel: Bewerten des Verlaufs der Change-Implementierung und der erreichten Ergebnisse, um sicherzustellen, dass eine komplette Historie aller Aktivitäten aufgezeichnet wurde; Vergewissern, ob alle Fehler analysiert und die für die Zukunft wichtigen Erfahrungen dokumentiert worden sind.

Kennzahlen und Checklisten für das Change Management

• Kennzahlen (KPIS) zum Change Management
• Checklisten zum Change Management: Checkliste Request for Change - RFC

Rollen und Gremien im Change Management nach ITIL V3

• Change Manager (Prozess-Verantwortlicher)
• Change Advisory Board (CAB)
• Change Owner
• Configuration Manager
• Emergency Change Advisory Board (ECAB)
• in Kooperation: Release Manager

Verbundene Fachausdrücke aus dem ITIL-Glossar

• Change-Freigabehierarchie
• Change-Modell
• Change Record
• Change Schedule
• Post Implementation Review (PIR)
• Projected Service Outage (PSO)
• Request for Change (RFC)
• RFC-Template

Demo der ITIL-Prozesslandkarte V3 zum Change Management

Die Demo zur ITIL-Prozesslandkarte V3 - dem ITIL-V3-Prozessmodell von IT Process Maps - zeigt Inhalte aus den neuen ITIL-V3-Prozessen Service Transition und Change Management, wie z.B.

• Einstiegsebene: ITIL-V3-Service-Lifecycle (Detailebene 0)
• Übersicht über den Service-Transition-Prozess (Detailebene 1)
• Übersicht über den Change-Management-Prozess (Detailebene 2)
• Detaillierte Aktivitäten im Prozess "Change-Bewertung durch das CAB" (Detailebene 3)