Checkliste Serviceverbesserungsplan SIP
Definition: Das CSI-Register wurde ursprünglich als Serviceverbesserungsplan bzw. Service Improvement Plan (SIP) bezeichnet. Ein CSI-Register ist ein formeller Plan zur Implementierung von Verbesserungen bei den Services und IT-Prozessen.
ITIL-Prozess: ITIL Continual Service Improvement CSI - Definition von CSI-Initiativen
ITIL 4-Practice: Continual Improvement
Checklisten-Kategorie: ITIL-Templates
Überblick
Das CSI-Register dient zur Erfassung und dem Management von Verbesserungs-Möglichkeiten über ihren gesamten Lebenszyklus. Neue Einträge in das CSI-Register werden typischerweise von Continual Service Improvement veranlasst.
Allgemein gesagt sind Verbesserungsinitiativen entweder
- interne Initiativen, die der Service Provider von sich aus ergreift, um beispielsweise Prozesse zu verbessern oder Ressourcen effizienter zu nutzen
- Initiativen, die die Kooperation des Kunden erfordern, wenn es sich beispielsweise herausstellt, dass vereinbarte Service Levels nicht mehr adäquat für die Kundenbedürfnisse sind
CSI-Register/ Service Improvement Plan (SIP) - Inhalte
Folgende Informationen sind üblicherweise im CSI-Register (Service Improvement Plan - SIP) enthalten - für jede Initiative, die zur Verbesserung eines Prozesses oder Services ergriffen wird:
Betroffener Prozess oder Service
Prozess-/ Service-Verantwortlicher
(Mitarbeiter, der für den Prozess oder den Service verantwortlich ist: Prozess-Owner oder Service-Owner)
Verantwortlicher für die Initiative
(Mitarbeiter, der für die Initiative verantwortlich ist; meist sind dies die Inhaber von Service-Management-Rollen wie z.B. Service Level Manager, Capacity Manager, Availability Manager, Prozess-Owner, Service-Owner)
Priorität
Genehmigung
(Genehmigung durch das IT-Management: "Genehmigung der Initiative erteilt von …")
Beschreibung
(Beschreibung der Initiative)
Ursprung der Maßnahme
(z.B. Service-Review, Prozessaudit)
Business Case
- Erwartetes Ergebnis der Initiative
- Kostenkalkulation
- Spezifisches angestrebtes Resultat der Initiative, wie z.B. eine bestimmte Reduzierung der Kosten für die Serviceerbringung
Implementierungszeitplan
(ein Überblick über die Meilensteine der Verbesserungs-Initiativen und deren Status – oft ein Auszug aus einem detaillierteren Service-Verbesserungsplan). Für jeden Meilenstein:
- Beschreibung des Arbeitspakets
- Wichtige Ergebnisse des Arbeitspakets (Deliverables)
- Verantwortlicher Mitarbeiter
- Vorgesehener Termin
- Aktueller Status
Anmerkungen
Basiert auf: Checkliste "CSI-Register" aus der ITIL-Prozesslandkarte.
Von: Stefan Kempter 
, IT Process Maps.
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