Definition von Verbesserungs-Initiativen
<seo metakeywords="definition csi itil, csi initiative, csi initiativen" metadescription="ITIL Definition von CSI-Initiativen: Prozess-Definition, Teil-Prozesse. Zusatzinformationen: Rollen, Checklisten, KPIs..." />
Überblick
Ziel: Der ITIL-Prozess Definition of CSI Initiatives (Definition von CSI-Initiativen) definiert konkrete Initiativen zur Verbesserung von Prozessen und Services, ausgehend von den Ergebnissen der Service- und Prozess-Evaluierung. Die sich ergebenden Initiativen sind entweder interne Projekte, die der Service-Provider in eigener Verantwortung verfolgt, oder Initiativen, die eine Zusammenarbeit mit dem Kunden erfordern.
Deutsche Bezeichung: Definition von CSI-Initiativen
Teil von: Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)
Prozessverantwortlicher: CSI Manager
Prozess-Beschreibung
Mit ITIL V3 wurde ein deutlicherer Fokus auf die kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen gesetzt, als dies in der vorhergehenden ITIL-Version 2 der Fall war. Aktivitäten wie das Führen eines Serviceverbesserungsplanes (Service Improvement Plan/ SIP) sind seither Teil der Disziplin "Kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI)".
Aufgrund der neuen Struktur der Servicestrategie-Prozesse in ITIL 2011 müssen die Inputs und Outputs des Prozesses angepasst werden. Das Übersichts-Diagramm zu ITIL Definition von CSI-Initiative (.JPG) illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abbildung 1).
Teil-Prozesse
Innerhalb von Definition von CSI-Initiativen sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.
Definitionen
Die folgenden ITIL-Begriffe and Acronyme (Informations-Objekte) werden im ITIL-Prozess "Definition von CSI-Initiativen" zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:
- CSI-Register
- Das CSI-Register dient zur Erfassung und dem Management von Verbesserungsmöglichkeiten über ihren gesamten Lebenszyklus. Neue Einträge in das CSI-Register werden typischerweise von Continual Service Improvement veranlasst (siehe auch: ITIL-Checkliste CSI Register).
- Bitte beachten Sie, dass das das CSI-Register innerhalb von ITIL V3 2007 noch als Serviceverbesserungs-Plan bzw. Service Improvement Plan - SIP bezeichnet wird.
KPIs | Checklisten
- Kennzahlen (KPIs) zur Definition von CSI-Initiativen
- Checkliste CSI-Register (Serviceverbesserungsplan - SIP)
Rollen | Verantwortlichkeiten
- CSI Manager - Prozessverantwortlicher
- Der Continual Service Improvement (CSI) Manager ist für das Management von Verbesserungen an den Prozessen des IT Service Managements und den IT-Services während ihres gesamten Lebenszyklus verantwortlich. Er überwacht kontinuierlich die Performance des Service-Providers und entwirft Verbesserungen an den Prozessen, den Services und der Infrastruktur und sorgt so für zunehmende Effizienz, Effektivität und Wirtschaftlichkeit.
| Verantwortlichkeits-Matrix: Definition von CSI-Initiativen | ||
| ITIL-Rolle | Teil-Prozess | CSI Manager | Andere beteiligte Rollen |
|---|---|---|
| Definition von CSI-Initiativen (keine Teil-Prozesse spezifiziert) |
A[1]R[2] | R[3] |
Anmerkungen:
[1] A: Accountable i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass "Definition von CSI-Initiativen" als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.
[2] R: Responsible i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in "Definition von CSI-Initiativen".
[3] Prozess-Owner, Service Owner, Service Level Manager (und weitere, in Kooperation). Rollen-Beschreibungen...
