Definition von Verbesserungs-Initiativen
<seo metakeywords="definition csi itil, csi initiative, csi initiativen" metadescription="ITIL Definition von CSI-Initiativen: Prozess-Definition, Teil-Prozesse. Zusatzinformationen: Rollen, Checklisten, KPIs..." />
ITIL Definition von CSI-Initiativen: Überblick
Prozessziel: Konkrete Initiativen zur Verbesserung von Prozessen und Services zu definieren, ausgehend von den Ergebnissen der Service- und Prozess-Evaluierung. Die sich ergebenden Initiativen sind entweder interne Projekte, die der Service-Provider in eigener Verantwortung verfolgt, oder Initiativen, die eine Zusammenarbeit mit dem Kunden erfordern.
Englische Bezeichung: Definition of CSI Initiatives
Teil von: Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)
Prozessverantwortlicher: CSI Manager
ITIL Definition von CSI-Initiativen: Prozess-Beschreibung
ITIL V2 enthielt bereits einige Aktivitäten zur Kontinuierlichen Serviceverbesserung innerhalb des Prozesses "Service Level Management", so z.B. die Durchführung von Service-Reviews und das Führen eines Serviceverbesserungsplanes (Service Improvement Plan/ SIP).
Mit ITIL V3 wird ein deutlicherer Fokus auf die kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen gesetzt, indem diesen Aktivitäten eine eigene Publikation gewidmet wird.
Teil-Prozesse
Innerhalb von Definition von CSI-Initiativen sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.
Downloads
Die folgenden Links verweisen auf das Übersichts-Diagramm "Definition von CSI-Initiativen" mit einer Darstellung der wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses.
ITIL-Begriffe zu CSI-Initiativen
- Serviceverbesserungsplan (Service Improvement Plan, SIP)
- Ein formeller Plan zur Implementierung von Verbesserungen für einen Prozess oder IT-Service (siehe auch: ITIL-Checkliste Serviceverbesserungsplan - SIP).
Zusatzinformationen
ITIL-Kennzahlen und -Checklisten
- Kennzahlen (KPIs) zur Definition von CSI-Initiativen
- Checklisten zur Definition von Verbesserungmaßnahmen: Serviceverbesserungsplan (SIP)
ITIL-Rollen
- CSI Manager - Prozessverantwortlicher
- Der Continual Service Improvement (CSI) Manager ist für das Management von Verbesserungen an den Prozessen des IT Service Managements und den IT-Services während ihres gesamten Lebenszyklus verantwortlich. Er überwacht kontinuierlich die Performance des Service-Providers und entwirft Verbesserungen an den Prozessen, den Services und der Infrastruktur und sorgt so für zunehmende Effizienz, Effektivität und Wirtschaftlichkeit.
