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Das IT Process Wiki (deutsche Version)
Moderne IT-Organisationen bauen auf den Einsatz praxiserprobter und bewährter Standardverfahren, um wirtschaftlich und qualitätsbewußt zu arbeiten. Mit dem IT Process Wiki sollen diese "Best-Practice"-Empfehlungen für ein noch breiteres Publikum verfügbar gemacht werden.
Dieses Wiki handelt von ITIL (der IT Infrastructure Library), IT Service Management und ISO 20000, aber auch von Prozessmanagement ganz allgemein, denn Prozessmanagement-Techniken sind die notwendige Voraussetzung dafür, Best-Practice-Prinzipien im Unternehmen einzuführen und am Leben zu halten.
ITIL® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office.
Das IT Process Wiki wird bereitgestellt von IT Process Maps, den Herstellern der ITIL-Prozesslandkarte.
News
Parallel zur Entwicklung der ITIL-Prozesslandkarte für ITIL Version 3 (ITIL V3) passen wir dieses Wiki an ITIL V3 und den "IT-Service-Management-Lebenszyklus" an.
Werfen Sie einen Blick auf die ITIL-V3-Core-Disziplinen mit den kompletten Informationen zu
- ITIL V3 Service Design mit den neuen IT-Security- und Supplier-Management-Prozessen
- Service Transition (Serviceüberführung) mit z.B. Change-Management nach ITIL V3
- Service Operation (Servicebetrieb) incl. der Beschreibungen der neuen ITIL V3 Incident-Management- und Problem-Management-Prozesse,
und informieren Sie sich z.B. über
Inhalte
| Was ist ITIL? | ITIL-Wissen: Referenz-Material zu ITIL und IT Service Management |
| ITIL-Prozesse | Detaillierte Beschreibungen der IT Service Management Prozesse - ITIL V3 und ITIL V2 |
| Vergleich ITIL V3/ ITIL V2 | Die wichtigsten Unterschiede, Änderungen und Neuerungen von ITIL V3 ("ITIL Version 3") gegenüber ITIL V2 |
| ITIL-Implementierung | Strategien zur Einführung von ITIL in die IT-Organisation |
| ISO 20000 | Zertifizierung für IT-Organisationen |
| Prozess-Management | Tipps und Ratschläge für erfolgreiches Prozess-Management |
Über IT Process Maps
Aus langjähriger Erfahrung als IT-Manager und Unternehmensberater bei weltweit führenden Unternehmen unterschiedlicher Branchen haben wir uns fundiertes Wissen in der Einführung von IT-Service-Management sowie im Prozess- und Projektmanagement erarbeitet.
Wir sind spezialisiert auf die Entwicklung und Bereitstellung von unmittelbar einsetzbaren Prozessmodellen für die IT-Organisation. Wir entwickeln diese Referenz-Prozessmodelle auf der Basis international gültiger Standards und etablierter Best-Practice-Empfehlungen.
Unsere ITIL-Prozesslandkarte ist ein vollständiges ITIL-Referenzprozessmodell; sie enthält in grafischer Form die komplette Beschreibung aller Standard-Arbeitsabläufe im IT-Service-Management nach den Vorgaben durch die IT Infrastructure Library. Wir haben sie so ausgelegt,
- dass unsere Kunden in allen Phasen eines ITIL- oder eines ISO 20000-Projektes optimal unterstützt werden und
- dass sie in die Lage versetzt werden, ihr ITIL-Vorhaben selbst - auch ohne externe Unterstützung - in die Hand zu nehmen.
Die ITIL-Prozesslandkarte ist
- für die neue ITIL-Version 3 (ITIL V3) auf Englisch für Microsoft Visio™ und die ARIS Process Platform™ sowie
- für die etablierte ITIL Version 2 auf Deutsch und Englisch für die meist gebräuchlichen Prozessmanagement-Plattformen erhältlich, wie z.B. Microsoft Visio™, Corel iGrafx® Flowcharter™/ Corel iGrafx® Process™, QMAP/ QViS Professional™ und die ARIS Process Platform™ der IDS-Scheer AG.
Und dies sind die Personen hinter IT Process Maps:
Stefan und Andrea Kempter
