Change Management - ITIL V2
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Prozessziel: Im Change Management werden sämtliche Änderungen an der IT-Infrastruktur und ihrer Komponenten (Configuration Items) autorisiert und dokumentiert, um störende Auswirkungen auf den laufenden Betrieb so gering wie möglich zu halten. Die Reihenfolge der einzelnen Schritte wird geplant und kommuniziert, um eventuelle Überschneidungen frühestmöglich zu erkennen. Die Verantwortung dafür trägt der Change Manager, sowie das Change Advisory Board (CAB) bei weitreichenden Veränderungen. Für dringende Änderungen, etwa in Notfällen, gibt es ein spezifisches Verfahren.
Teil von: Service Support
Prozess-Verantwortlicher: Change Manager
Teil-Prozesse von Change Management
- Behandlung von Standard-Changes regeln
- Prozessziel: Es sollen Regelungen erarbeitet werden, die für die IT-Organisation eindeutig definieren, welche Changes ohne Durchlaufen des Change-Management-Prozesses durchgeführt werden dürfen. Dazu wird auch festgelegt, wie diese sogenannten Standard-Changes behandelt werden.
- RFC vorbewerten
- Prozessziel: Es soll sichergestellt werden, dass nur RFCs in den Change-Management-Prozess eingehen, die den definierten Qualitätsanforderungen entsprechen.
- Change registrieren und klassifizieren
- Prozessziel: Registrierung und Einordnung von RFCs/ Changes, so dass nur dokumentierte RFCs Eingang in den Prozess finden und durch die jeweils richtige Instanz (Change Manager, CAB oder EC) bewertet werden.
- Change durch Change Manager freigeben
- Prozessziel: Freigabe oder Zurückweisung eines Changes sowie vorläufige Terminierung und Aufnahme in die FSC (Forward Schedule of Changes).
- Changes zu Releases bündeln
- Prozessziel: Freigegebene Changes sollen zu Releases gebündelt und die Freigabe zum Rollout durch das Change Management erteilt werden.
- Change auswerten (Post Implementation Review)
- Prozessziel: Begutachtung des Verlaufs und der Ergebnisse der Change-Implementierung, so dass für spätere Nachforschungen eine vollständige Dokumentation vorliegt und aus Fehlern gelernt werden kann.
- CAB-Zusammenkunft durchführen
- Prozessziel: Freigabe oder Zurückweisung eines Changes sowie vorläufige Terminierung und Aufnahme in die FSC (Forward Schedule of Changes).
- Urgent Change durch Notfallkomitee (EC) behandeln
- Prozessziel: Schnellstmögliche Freigabe oder Zurückweisung eines Urgent Changes, der zur Behebung eines Notfalls dienen soll.
Beteiligte Rollen
Checklisten and KPIs
Checklisten
- Checkliste Request for Change - RFC
- Checkliste Change Record
- Checkliste Change-Einordnung
- Checkliste CAB-Agenda
- Checkliste Forward Schedule of Changes - FSC
- Checkliste Post Implementation Review - PIR
KPIs
