ITIL Service Design: Unterschied zwischen den Versionen

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(Verweise auf ITIL 2011 durch ITIL V3 ersetzt.)
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<meta name="twitter:image:alt" content="Generalisierte Darstellung der Prozesse in ITIL Service Design: Design-Koordinierung, Service Catalogue Management (SCM), Service Level Management (SLM), Risikomanagement, Capacity Management, Availability Management, IT Service Continuity Management, Information Security Management, Compliance Management, Architecture Management und Supplier Management.">
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<p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: Service Design</p>
<p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: Service Design</p>
<p><b>Teil von</b>: <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Prozesse#ITIL_Prozesse_nach_ITIL_2011" title="ITIL-Prozesse">IT Service Management | ITIL-Prozesse</a></html>
<p><b>Teil von</b>: <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Prozesse#ITIL_Prozesse_nach_ITIL_V3" title="ITIL-Prozesse">IT Service Management | ITIL-Prozesse</a></html>


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Image:Prozess_service_design_itilv3_thumb.jpg|450px|thumb|right|alt=ITIL Service Design|[[#Prozesse:_ITIL_Service_Design|ITIL Service Design]] - Gewünschten Prozess bitte anklicken!
Image:Prozess_service_design_itilv3_thumb.jpg|450px|thumb|right|alt=ITIL Service Design|Abb. 1: [[#Prozesse:_ITIL_Service_Design|ITIL Service Design]]
rect 182 69 267 127 [[Service Catalogue Management|Service Catalogue Management - ITIL Service Design]]
rect 227 94 329 164 [[Service Catalogue Management|Service Catalogue Management - ITIL Service Design]]
rect 182 156 266 214 [[Risikomanagement|Risikomanagement - ITIL Service Design]]
rect 227 199 329 272 [[Risikomanagement|Risikomanagement - ITIL Service Design]]
rect 48 242 133 300 [[Compliance Management|Compliance Management - ITIL Service Design]]
rect 58 306 162 376 [[Compliance Management|Compliance Management - ITIL Service Design]]
rect 48 304 132 363 [[Service Level Management|Service Level Management - ITIL Service Design]]
rect 58 381 162 453 [[Service Level Management|Service Level Management - ITIL Service Design]]
rect 175 304 260 362 [[ITIL Design-Koordinierung|Design-Koordinierung - ITIL Service Design]]
rect 220 382 322 451 [[ITIL Design-Koordinierung|Design-Koordinierung - ITIL Service Design]]
rect 287 305 371 362 [[Supplier Management|Supplier Management - ITIL Service Design]]
rect 360 380 462 451 [[Supplier Management|Supplier Management - ITIL Service Design]]
rect 287 366 371 424 [[Capacity Management|Capacity Management - ITIL Service Design]]
rect 360 458 462 530 [[Capacity Management|Capacity Management - ITIL Service Design]]
rect 287 427 371 486 [[Availability Management|Availability Management - Service Design]]
rect 360 535 462 606 [[Availability Management|Availability Management - Service Design]]
rect 287 489 371 548 [[IT Service Continuity Management|IT Service Continuity Management (ITSCM) - Service Design]]
rect 360 613 462 682 [[IT Service Continuity Management|IT Service Continuity Management (ITSCM) - Service Design]]
rect 287 551 371 610 [[IT Security Management|Information Security Management - ITIL Service Design]]
rect 360 688 462 757 [[IT Security Management|Information Security Management - ITIL Service Design]]
rect 182 653 267 713 [[IT Architecture Management|Architecture Management - Service Design]]
rect 225 815 328 887 [[IT Architecture Management|Architecture Management - Service Design]]
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<html><div itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/ItemList"><!-- define schema.org/ItemList -->
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<p><span itemprop="name" content="Service Design Haupt-Prozesse:"><span id="ITIL-Service-Design-Prozesse">Die Disziplin <strong class="selflink">ITIL Service Design</strong> umfasst die folgenden <strong>Haupt-Prozesse</strong></span></span>:
<p><span itemprop="name" content="Service Design Haupt-Prozesse"><span id="ITIL-Service-Design-Prozesse">Die Disziplin <strong class="selflink">ITIL Service Design</strong> (<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/1/1b/Prozess_service_design_itilv3_thumb.jpg" title="ITIL Service Design">siehe Abb. 1</a>) umfasst die folgenden <strong>Haupt-Prozesse</strong></span></span>:
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<dl><dt><span id="ITIL_Service_Design_Coordination"><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Design-Koordinierung" title="ITIL Design-Koordinierung" itemprop="itemListElement">Design-Koordinierung</a></span>
 
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</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Koordinieren aller Aktivitäten, Prozesse und Ressourcen im Zusammenhang mit dem Design neuer bzw. zu ändernder Services. Design-Koordinierung stellt das konsistente und effektive Design neuer oder geänderter IT Services, Service Management Informationssysteme, Architekturen, Technologie, Prozesse, Informationen und Messgrößen sicher.
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Koordinieren aller Aktivitäten, Prozesse und Ressourcen im Zusammenhang mit dem Design neuer bzw. zu ändernder Services. Design-Koordinierung stellt das konsistente und effektive Design neuer oder geänderter IT Services, Service Management Informationssysteme, Architekturen, Technologie, Prozesse, Informationen und Messgrößen sicher.
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<dl><dt><span id="ITIL_Service_Design_Catalog"><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Service_Catalogue_Management" title="Service Catalogue Management" itemprop="itemListElement">Service Catalogue Management (SCM)</a></span>
 
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<dl><dt itemprop="name"><span id="ITIL_Service_Design_Catalog"><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Service_Catalogue_Management" title="Service Catalogue Management" itemprop="itemListElement">Service Catalogue Management (SCM)</a></span>
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Sicherstellen, dass ein Servicekatalog entwickelt und gepflegt wird, der präzise Informationen zu allen in Betrieb befindlichen und geplanten Services enthält. Das Service Catalogue Management versorgt alle weiteren Service-Management-Prozesse mit wesentlichen Informationen: Dabei handelt es sich um Angaben zu den Details der Services, ihrem aktuellem Status sowie zu ihren wechselseitigen Abhängigkeiten.
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Sicherstellen, dass ein Servicekatalog entwickelt und gepflegt wird, der präzise Informationen zu allen in Betrieb befindlichen und geplanten Services enthält. Das Service Catalogue Management versorgt alle weiteren Service-Management-Prozesse mit wesentlichen Informationen: Dabei handelt es sich um Angaben zu den Details der Services, ihrem aktuellem Status sowie zu ihren wechselseitigen Abhängigkeiten.
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<dl><dt><span id="ITIL_Service_Design_SLM"><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Service_Level_Management" title="Service Level Management" itemprop="itemListElement">Service Level Management (SLM)</a></span>
 
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<dl><dt itemprop="name"><span id="ITIL_Service_Design_SLM"><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Service_Level_Management" title="Service Level Management" itemprop="itemListElement">Service Level Management (SLM)</a></span>
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Abschließen von Service-Level-Vereinbarungen mit den Kunden und Entwerfen von Services, die den vereinbarten Service-Level-Zielen entsprechen. Darüber hinaus ist das Service Level Management auch dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass alle Operational Level Agreements (Vereinbarungen auf Betriebsebene) und Underpinning Contracts (Verträge mit Drittparteien) zielführend sind. Das Service Level Management überwacht die Service Levels und berichtet laufend über deren Einhaltung.
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Abschließen von Service-Level-Vereinbarungen mit den Kunden und Entwerfen von Services, die den vereinbarten Service-Level-Zielen entsprechen. Darüber hinaus ist das Service Level Management auch dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass alle Operational Level Agreements (Vereinbarungen auf Betriebsebene) und Underpinning Contracts (Verträge mit Drittparteien) zielführend sind. Das Service Level Management überwacht die Service Levels und berichtet laufend über deren Einhaltung.
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<dl><dt><span id="Service_Design_Risk"><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Risikomanagement" title="Risikomanagement" itemprop="itemListElement">Risikomanagement</a></span>
 
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</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Im Rahmen von ITIL Service Design ist der Risikomanagement-Prozess für das Identifizieren, Bewerten und Überwachen von Risiken zuständig. Dazu gehört es, den Wert von Assets für das Unternehmen zu analysieren, mögliche Bedrohungen für diese Assets zu identifizieren und die jeweilige Gefährdung der Assets einzuschätzen.
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<dl><dt><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Capacity_Management" title="Capacity Management" itemprop="itemListElement">Capacity Management</a>
 
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</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Sicherstellen, dass die Kapazität der IT-Services und der IT-Infrastruktur ausreicht, um die vereinbarten Kapazitäts- und Performance-Ziele wirtschaftlich zu erbringen. Das Capacity Management berücksichtigt alle Ressourcen, die erforderlich sind, um den IT-Service zu erbringen und plant dabei die kurz-, mittel- und langfristigen Anforderungen von Geschäftsseite ein.
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</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Definieren, Analysieren, Planen, Messen und Verbessern aller Faktoren, die für die Verfügbarkeit von IT-Services wesentlich sind. Availability Management ist verantwortlich dafür, dass die gesamte IT-Infrastruktur und alle Prozesse, Werkzeuge, Rollen usw. zum Erreichen der vereinbarten Verfügbarkeitsziele geeignet sind.
</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Definieren, Analysieren, Planen, Messen und Verbessern aller Faktoren, die für die Verfügbarkeit von IT-Services wesentlich sind. Availability Management ist verantwortlich dafür, dass die gesamte IT-Infrastruktur und alle Prozesse, Werkzeuge, Rollen usw. zum Erreichen der vereinbarten Verfügbarkeitsziele geeignet sind.
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</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Sicherstellen, dass die IT-Services, Prozesse und Systeme mit den Unternehmensrichtlinien und gesetzlichen Bestimmungen konform gehen.
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</dt><dd itemprop="description">Prozessziel: Einen Vorgehensplan für die mittel- und langfristige Weiterentwicklung der Technologielandschaft entwerfen, der die Servicestrategie einbezieht und innovative Technologien berücksichtigt.
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Version vom 21. September 2019, 17:40 Uhr

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ES - EN - ITIL Service Designesta página en españolthis Page in English
ES - EN - ITIL Service Design


Ziel: ITIL Service Design entwickelt auf der Grundlage konkreter Anforderungen IT-Services und Lösungen, die diesen Anforderungen entsprechen. In den Zuständigkeitsbereich der Service-Design-Phase fallen der Entwurf neuer Services, ebenso wie Änderungen und/ oder Verbesserungen bereits vorhandener Services.

Deutsche Bezeichnung: Service Design

Teil von: IT Service Management | ITIL-Prozesse

 

Prozesse: ITIL Service Design

In der Service-Design-Phase des "Service-Lifecycles" wird festgestellt, welche konkreten Service-Anforderungen bestehen. ITIL Service Design sorgt für die Entwicklung von Lösungen, die diesen Anforderungen entsprechen, entwirft neue Services und ändert und/oder verbessert schon vorhandene Services.

 

ITIL Service DesignService Catalogue Management - ITIL Service DesignRisikomanagement - ITIL Service DesignCompliance Management - ITIL Service DesignService Level Management - ITIL Service DesignDesign-Koordinierung - ITIL Service DesignSupplier Management - ITIL Service DesignCapacity Management - ITIL Service DesignAvailability Management - Service DesignIT Service Continuity Management (ITSCM) - Service DesignInformation Security Management - ITIL Service DesignArchitecture Management - Service Design
Abb. 1: ITIL Service Design

Die Disziplin ITIL Service Design (siehe Abb. 1) umfasst die folgenden Haupt-Prozesse:

 

Prozessziel: Koordinieren aller Aktivitäten, Prozesse und Ressourcen im Zusammenhang mit dem Design neuer bzw. zu ändernder Services. Design-Koordinierung stellt das konsistente und effektive Design neuer oder geänderter IT Services, Service Management Informationssysteme, Architekturen, Technologie, Prozesse, Informationen und Messgrößen sicher.


Prozessziel: Sicherstellen, dass ein Servicekatalog entwickelt und gepflegt wird, der präzise Informationen zu allen in Betrieb befindlichen und geplanten Services enthält. Das Service Catalogue Management versorgt alle weiteren Service-Management-Prozesse mit wesentlichen Informationen: Dabei handelt es sich um Angaben zu den Details der Services, ihrem aktuellem Status sowie zu ihren wechselseitigen Abhängigkeiten.


Prozessziel: Abschließen von Service-Level-Vereinbarungen mit den Kunden und Entwerfen von Services, die den vereinbarten Service-Level-Zielen entsprechen. Darüber hinaus ist das Service Level Management auch dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass alle Operational Level Agreements (Vereinbarungen auf Betriebsebene) und Underpinning Contracts (Verträge mit Drittparteien) zielführend sind. Das Service Level Management überwacht die Service Levels und berichtet laufend über deren Einhaltung.


Prozessziel: Im Rahmen von ITIL Service Design ist der Risikomanagement-Prozess für das Identifizieren, Bewerten und Überwachen von Risiken zuständig. Dazu gehört es, den Wert von Assets für das Unternehmen zu analysieren, mögliche Bedrohungen für diese Assets zu identifizieren und die jeweilige Gefährdung der Assets einzuschätzen.


Prozessziel: Sicherstellen, dass die Kapazität der IT-Services und der IT-Infrastruktur ausreicht, um die vereinbarten Kapazitäts- und Performance-Ziele wirtschaftlich zu erbringen. Das Capacity Management berücksichtigt alle Ressourcen, die erforderlich sind, um den IT-Service zu erbringen und plant dabei die kurz-, mittel- und langfristigen Anforderungen von Geschäftsseite ein.


Prozessziel: Definieren, Analysieren, Planen, Messen und Verbessern aller Faktoren, die für die Verfügbarkeit von IT-Services wesentlich sind. Availability Management ist verantwortlich dafür, dass die gesamte IT-Infrastruktur und alle Prozesse, Werkzeuge, Rollen usw. zum Erreichen der vereinbarten Verfügbarkeitsziele geeignet sind.


Prozessziel: Risiken managen, die gravierende Auswirkungen auf die IT-Services haben können. IT Service Continuity Management (ITSCM) stellt sicher, dass der IT-Service-Provider auch im Falle außergewöhnlicher Ereignisse die in den Service Levels vereinbarten Minimalanforderungen bereitstellen kann; dies geschieht durch risikomindernde Maßnahmen und durch eine gezielte Wiederherstellungsplanung für die IT-Services. Das ITSCM sollte in einer Weise gestaltet sein, dass es das Business Continuity Management (BCM) unterstützt.


Prozessziel: Innerhalb von ITIL Service Design stellt das Security Management sicher, dass alle Güter, Informationen, Daten und IT-Services eines Unternehmens jederzeit hinsichtlich ihrer Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit geschützt sind. Information Security Management ist normalerweise in ein unternehmensweites Security Management eingebunden, das einen breiteren Wirkungsbereich als der IT-Service-Provider hat.


Prozessziel: Sicherstellen, dass die IT-Services, Prozesse und Systeme mit den Unternehmensrichtlinien und gesetzlichen Bestimmungen konform gehen.


Prozessziel: Einen Vorgehensplan für die mittel- und langfristige Weiterentwicklung der Technologielandschaft entwerfen, der die Servicestrategie einbezieht und innovative Technologien berücksichtigt.


Prozessziel: Sicherstellen, dass alle Verträge mit Lieferanten die geschäftsseitigen Notwendigkeiten unterstützen und dafür sorgen, dass alle Supplier ihre vertraglichen Pflichten erfüllen.

 

KPIs | Checklisten | Rollen

Neben den detaillierten ITIL-Prozess-Beschreibungen stehen Ihnen die folgenden Zusatzinformation zu ITIL Service Design zur Verfügung:

 

Downloads

Die folgenden Links verweisen auf die Prozess-Übersicht von Service Design - die Abbildung illustriert die relevanten Schnittstellen der ITIL-Disziplin:

Service Design ITIL
Die ITIL Disziplin Service Design im Überblick

 

Anmerkungen

Von:  Stefan Kempter , IT Process Maps.

 

Design-Koordinierung  › Service Catalogue Mgmt.  › SLM  › Risiko-Mgmt.  › Capacity Mgmt.  › [...] › Supplier Mgmt.

Abgerufen von „https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php?title=ITIL_Service_Design&oldid=9283“