ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung: Unterschied zwischen den Versionen

Aus IT Process Wiki
Keine Bearbeitungszusammenfassung
Keine Bearbeitungszusammenfassung
Zeile 2: Zeile 2:
<meta name="keywords" content="itil csi, csi itil, continual service improvement, itil continual service improvement" />
<meta name="keywords" content="itil csi, csi itil, continual service improvement, itil continual service improvement" />
<meta name="description" content="ITIL CSI: Prozess-Überblick (.PDF). Informationen zu Continual Service Improvement (CSI): Prozesse, Rollen, Checklisten, KPIs, ..." />  
<meta name="description" content="ITIL CSI: Prozess-Überblick (.PDF). Informationen zu Continual Service Improvement (CSI): Prozesse, Rollen, Checklisten, KPIs, ..." />  
<meta property="og:url" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_CSI_-_Kontinuierliche_Serviceverbesserung" />
<meta property="og:title" content="ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung | IT Process Wiki" />
<meta property="og:description" content="ITIL CSI: Prozess-Überblick (.PDF). Informationen zu Continual Service Improvement (CSI): Prozesse, Rollen, Checklisten, KPIs, ..." />
<meta property="og:site_name" content="IT Process Wiki - das ITIL&#174;-Wiki">
<meta property="og:type" content="article" />
<meta property="article:publisher" content="https://www.facebook.com/itprocessmaps" />
<meta property="fb:admins" content="100002035253209" />
<meta property="fb:admins" content="100002592864414" />
<meta property="og:image" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/f/f4/Prozess_CSI_Kontinuierliche_Serviceverbesserung_itilv3_thumb.jpg" />
<meta property="og:image:width" content="466" />
<meta property="og:image:height" content="427" />
<link href="https://plus.google.com/103931183857349076198/posts" rel="publisher" />
</itpmch>
</itpmch>
<imagemap>
<imagemap>
Zeile 11: Zeile 23:
<br style="clear:both;"/>
<br style="clear:both;"/>


<html><div itemscope="itemscope" itemtype="https://schema.org/WebPage"><!-- define schema.org/WebPage --><p></html>
<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>


'''<span id="ITIL CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung)">Ziel:</span>''' <html><span itemprop="description"><i><span itemprop="name Headline">ITIL CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung)</span></i> setzt Methoden des Qualitätsmanagements ein, um aus Erfolgen und Misserfolgen der Vergangenheit zu lernen. Der CSI-Prozess zielt darauf ab, die Effektivität und Effizienz von IT-Prozessen und -Services fortlaufend zu verbessern, in Übereinstimmung mit dem in ISO 20000 geforderten Konzept der kontinuierlichen Verbesserung.</span></p>
'''<span id="ITIL CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung)">Ziel:</span>''' <html><span id="md-webpage-description" itemprop="description"><i>ITIL CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung)</i> setzt Methoden des Qualitätsmanagements ein, um aus Erfolgen und Misserfolgen der Vergangenheit zu lernen. Der CSI-Prozess zielt darauf ab, die Effektivität und Effizienz von IT-Prozessen und -Services fortlaufend zu verbessern, in Übereinstimmung mit dem in ISO 20000 geforderten Konzept der kontinuierlichen Verbesserung.</span></p>
<p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: <span itemprop="alternativeHeadline">Continual Service Improvement (CSI, Kontinuierliche Serviceverbesserung)</span></p>
<p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: Continual Service Improvement (CSI, Kontinuierliche Serviceverbesserung)</p>
<p><b>Teil von</b>: <a itemprop="isPartOf" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Prozesse#ITIL_Prozesse_nach_ITIL_2011" title="ITIL-Prozesse">IT Service Management | ITIL-2011-Prozesse</a></html>
<p><b>Teil von</b>: <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Prozesse#ITIL_Prozesse_nach_ITIL_2011" title="ITIL-Prozesse">IT Service Management | ITIL-2011-Prozesse</a></html>


<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>
Zeile 82: Zeile 93:
* [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/csi-kontinuierliche-service-verbesserung-itil-v3.pdf ITIL Continual Service Improvement (.PDF)]''
* [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/csi-kontinuierliche-service-verbesserung-itil-v3.pdf ITIL Continual Service Improvement (.PDF)]''
|style="vertical-align:top" |
|style="vertical-align:top" |
[[Image:Itil-csi.jpg|thumb|170px|left|none|alt=CSI ITIL - Continual Service Improvement|Die ITIL Disziplin CSI im Überblick]]
[[Image:Itil-csi.jpg|thumb|170px|left|none|alt=CSI ITIL - Continual Service Improvement|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Itil-csi.jpg|Die ITIL Disziplin CSI im Überblick]]
|-
|-
|}
|}


<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>


==[ Infobox ]==
==Anmerkungen==
 
<html>Von:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a rel="author" href="https://plus.google.com/111925560448291102517/about"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p>


<html><table class="wikitable">
<p>&nbsp;</p>
<tr>
<td>Link zu dieser Seite:</td>
<td><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_CSI_-_Kontinuierliche_Serviceverbesserung">https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_CSI_-_Kontinuierliche_Serviceverbesserung</a></td>
</tr>
<tr>
<td>Sprachversionen:</td>
<td><span itemprop="inLanguage" content="de">Deutsch</span> | <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_CSI_-_Continual_Service_Improvement">English</a></span> | <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Perfeccionamiento_Continuo_del_Servicio_-_CSI">espa&#xf1;ol</a></span></td>
</tr>
<tr>
<td>Abbildung:</td>
<td style="vertical-align:top"><a itemprop="primaryImageOfPage" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/f/f4/Prozess_CSI_Kontinuierliche_Serviceverbesserung_itilv3_thumb.jpg" title="ITIL Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)">CSI-Prozesse in ITIL 2011 (.JPG)</a></td>
</tr>
<tr>
<td>Autor:</td>
<td><span itemprop="author">Stefan Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span> &nbsp;&nbsp; <a rel="author" href="https://plus.google.com/111925560448291102517"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="von: Stefan Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>
</tr>
</table>


<p><small>
<p><small>
Zeile 124: Zeile 119:
</span>
</span>
</small></p>
</small></p>
</div><!-- end of schema.org/WebPage --><p></html>
 
<!-- define schema.org/WebPage --> <span itemscope itemtype="https://schema.org/WebPage" itemref="md-webpage-description">
  <meta itemprop="name Headline" content="ITIL CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung)" />
  <meta itemprop="alternativeHeadline" content="Continual Service Improvement (CSI, Kontinuierliche Serviceverbesserung)" />
  <link itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_CSI_-_Kontinuierliche_Serviceverbesserung" />
  <link itemprop="primaryImageOfPage" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/f/f4/Prozess_CSI_Kontinuierliche_Serviceverbesserung_itilv3_thumb.jpg" />
  <link itemprop="isPartOf" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Prozesse#ITIL_Prozesse_nach_ITIL_2011" />
  <meta itemprop="inLanguage" content="de" />
  <link itemprop="citation" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_CSI_-_Continual_Service_Improvement" />
  <link itemprop="citation" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Perfeccionamiento_Continuo_del_Servicio_-_CSI" />
  <link itemprop="author" href="https://plus.google.com/111925560448291102517/about" />
  <meta itemprop="author" content="Stefan Kempter" />
  <meta itemprop="creator copyrightHolder publisher" content="IT Process Maps" />
</span><p></html>


<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: -->
<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: -->
[[Kategorie:ITIL V3]][[Kategorie:ITIL 2011]][[Kategorie:ITIL-Disziplin]][[Kategorie:ITIL-Prozess|5]][[Kategorie:Continual Service Improvement|!]]
[[Kategorie:ITIL V3]][[Kategorie:ITIL 2011]][[Kategorie:ITIL-Disziplin]][[Kategorie:ITIL-Prozess|5]][[Kategorie:Continual Service Improvement|!]]
<!-- keine Inhalte nach diesem Kommentar! -->
<!-- keine Inhalte nach diesem Kommentar! -->

Version vom 22. Dezember 2016, 19:26 Uhr

ES - EN - Kontinuierliche Serviceverbesserung (Continual Service Improvement, CSI)esta página en españolthis Page in English
ES - EN - Kontinuierliche Serviceverbesserung (Continual Service Improvement, CSI)


 

Ziel: ITIL CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung) setzt Methoden des Qualitätsmanagements ein, um aus Erfolgen und Misserfolgen der Vergangenheit zu lernen. Der CSI-Prozess zielt darauf ab, die Effektivität und Effizienz von IT-Prozessen und -Services fortlaufend zu verbessern, in Übereinstimmung mit dem in ISO 20000 geforderten Konzept der kontinuierlichen Verbesserung.

Deutsche Bezeichnung: Continual Service Improvement (CSI, Kontinuierliche Serviceverbesserung)

Teil von: IT Service Management | ITIL-2011-Prozesse

 

Prozesse: ITIL Continual Service Improvement

Die Continual-Service-Improvement-Phase des "Service-Lifecycles" dient der Verbesserung von IT-Services und -Prozessen. ITIL CSI setzt einen geschlossenen Regelkreis zur kontinuierliche Serviceverbesserung in Gang.

 

ITIL Continual Service ImprovementService-Review - ITIL Continual Service Improvement/ CSIProzess-Evaluierung - ITIL Continual Service Improvement/ CSIDefinition von CSI-Initiativen - ITIL Continual Service Improvement/ CSIÜberwachung von CSI-Initiativen - ITIL Continual Service Improvement/ CSI
ITIL Continual Service Improvement (CSI) -
Gewünschten Prozess bitte anklicken!

Die Disziplin ITIL Continual Service Improvement (CSI) umfasst nach ITIL 2011 die folgenden Haupt-Prozesse:

 

Service-Review
Prozessziel: Business Services und Infrastruktur-Services regelmäßigen Reviews unterziehen. Dieser Prozess verfolgt das Ziel, die Service-Qualität dort zu verbessern, wo dies erforderlich ist, und - wann immer dies möglich ist - die Services noch wirtschaftlicher zu erstellen.


Prozess-Evaluierung
Prozessziel: Die Prozesse des Service-Providers regelmäßig evaluieren. Dies schließt das Identifizieren von Bereichen ein, in denen die Kennzahlen-Ziele nicht erreicht werden. Außerdem werden regelmäßige Benchmarkings, Audits, Maturity Assessments und Service Reviews durchgeführt.


Definition von CSI-Initiativen
Prozessziel: Konkrete Initiativen zur Verbesserung von Prozessen und Services definieren, ausgehend von den Ergebnissen der Service-Reviews und Prozess-Evaluierungen. Die sich ergebenden Initiativen sind entweder interne Projekte, die der Service-Provider in eigener Verantwortung verfolgt oder Initiativen, die eine Zusammenarbeit mit dem Kunden erfordern.


Überwachung von CSI-Initiativen
Prozessziel: Überwachen, ob die CSI-Initiativen wie geplant fortschreiten und ggf. Einleiten von korrigierenden Maßnahmen.

 

KPIs | Checklisten | Rollen

Neben den detaillierten ITIL-Prozess-Beschreibungen stehen Ihnen die folgenden Zusatzinformation zu ITIL Continual Service Improvement zur Verfügung:

 

Downloads

Die folgenden Links verweisen auf die Prozess-Übersicht von ITIL Continual Service Improvement (CSI) - die Abbildung illustriert die relevanten Schnittstellen der ITIL-Disziplin:

CSI ITIL - Continual Service Improvement
Die ITIL Disziplin CSI im Überblick

 

Anmerkungen

Von:  Stefan Kempter , IT Process Maps.

 

 ›  ›  ›

Abgerufen von „https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php?title=ITIL_CSI_-_Kontinuierliche_Serviceverbesserung&oldid=8640“