Checkliste Service Portfolio: Unterschied zwischen den Versionen

Aus IT Process Wiki
Keine Bearbeitungszusammenfassung
Keine Bearbeitungszusammenfassung
Zeile 1: Zeile 1:
<itpmch><title>Checkliste Service Portfolio | IT Process Wiki</title>
<itpmch><title>Checkliste Service Portfolio | IT Process Wiki</title>
<meta name="keywords" content="checkliste service portfolio, service portfolio itil, vorlage service portfolio, service portfolio vorlage" />
<meta name="keywords" content="checkliste service portfolio, service portfolio itil, vorlage service portfolio, service portfolio vorlage" />
<meta name="description" content="Das Serviceportfolio ist die vollstähndige Liste aller Services, die von einem Service Provider verwaltet werden. ..." />  
<meta name="description" content="Das Serviceportfolio ist die vollständige Liste aller Services, die von einem Service Provider verwaltet werden. ..." />  
</itpmch>
</itpmch>
<imagemap>
<imagemap>
Zeile 98: Zeile 98:
<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>


<html><a rel="author" href="https://plus.google.com/111925560448291102517"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="von: Stefan Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></html>
==[ Infobox ]==
 
<html><table class="wikitable">
<tr>
<td>Link zu dieser Seite:</td>
<td><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Checkliste_Service_Portfolio">https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Checkliste_Service_Portfolio</a></td>
</tr>
<tr>
<td>Sprachversionen:</td>
<td><span itemprop="inLanguage" content="de">Deutsch</span> | <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Checklist_Service_Portfolio">English</a></span> | <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Lista_de_control_-_Portafolio_de_Servicios">espa&#xf1;ol</a></span></td>
</tr>
<tr>
<td>Abbildung:</td>
<td style="vertical-align:top"><a itemprop="primaryImageOfPage" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/7/7b/Service-portfolio.jpg" title="ITIL Serviceportfolio">ITIL Serviceportfolio (.JPG)</a></td>
</tr>
<tr>
<td>Autor:</td>
<td><span itemprop="author">Stefan Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span> &nbsp;&nbsp; <a rel="author" href="https://plus.google.com/111925560448291102517"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="von: Stefan Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>
</tr>
</table></html>


<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: -->
<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: -->
[[Kategorie:ITIL V3|Service Portfolio]][[Kategorie:ITIL 2011|Service Portfolio]][[Kategorie:Checkliste (ITIL)|Service Portfolio]][[Kategorie:Service Strategy|Service Portfolio]][[Kategorie:Service Portfolio Management|Service Portfolio]]
[[Kategorie:ITIL V3|Service Portfolio]][[Kategorie:ITIL 2011|Service Portfolio]][[Kategorie:Checkliste (ITIL)|Service Portfolio]][[Kategorie:Service Strategy|Service Portfolio]][[Kategorie:Service Portfolio Management|Service Portfolio]]
<!-- keine Inhalte nach diesem Kommentar! -->
<!-- keine Inhalte nach diesem Kommentar! -->

Version vom 18. September 2014, 13:43 Uhr

ES - EN - Checkliste Service Portfolio - Vorlage Service Portfolioesta página en españolthis Page in English
ES - EN - Checkliste Service Portfolio - Vorlage Service Portfolio


 

ITIL-Prozess: ITIL 2011 Service Strategy - Service Portfolio Management

Checklisten-Kategorie: Checklisten ITIL 2011 - Service Strategy (Servicestrategie) - Die wichtigsten ITIL-Checklisten

Quelle: Checkliste "Service Portfolio" aus der ITIL-Prozesslandkarte

 

Überblick

Service Portfolio
Abb. 1: ITIL Serviceportfolio - Definition und Datenfluss

Das Serviceportfolio ist die vollständige Liste aller Services, die von einem Service Provider verwaltet werden.

Einige dieser Services sind für den Kunden sichtbar (Business Services, deren zu erreichende Service Levels in SLAs vereinbart werden), wohingegen er andere nicht sieht (Infrastruktur-Services, deren zu erreichende Service Levels durch OLAs oder UCs festgelegt werden).

Das Serviceportfolio umfasst aktuelle vertragliche Verpflichtungen, neue Serviceentwicklungen und außer Kraft gesetzte Services. Es enthält außerdem Support-Leistungen Dritter (externe Infrastruktur-Services), die Teil der für Kunden erbrachten Services sind.

Das Serviceportfolio ist in drei Abschnitte untergliedert: Servicepipeline, Aktive Services (Servicekatalog) und außer Kraft gesetzte Services. Services sollten auf Grundlage gemeinsamer Business-Aktivitäten, die sie unterstützen, nach Servicelinien gebündelt werden. Nur aktive Services sind den Kunden zugänglich.

Es ist anzuraten, das Serviceportfolio nicht in einem einzigen Dokument zu verwalten, sondern hierfür eine hierarchische Struktur verlinkter Dokumente oder eine speziell dazu bestimmte Datenbank oder Anwendung zu verwenden. Idealerweise ist das Serviceportfolio im CMS integriert.

 


Service Portfolio - Inhalte

Das Serviceportfolio legt für jeden Service fest:

 

Bezeichnung

Aktueller Lebenszyklus-Status des Service

(z.B. "Vorgeschlagen", "Definiert", "Gechartered", "Designed", "Erstellt", "Getestet", "Released", "In Betrieb", "Eingestellt")

Servicetyp

  1. Kunden-gerichteter Service (Service, der für Kunden erbracht wird) oder unterstützender/ technischer Service (dem Kunden nicht ersichtlich, dient zur Unterstützung kunden-gerichteter Services)
  2. Intern/ extern: Intern erbrachter Service oder von einem externen Service Supplier bezogener Service

Service Owner

(Service Owner - Verantwortlicher für die Bereitstellung des Services)

Kunden

(Kunden, die den Service derzeit in Anspruch nehmen)

Kontaktinformationen und Verfahren zur Inanspruchnahme des Services

  1. z.B. Kontaktdaten des Service Level Managers oder des Serviceverantwortlichen
  2. Verfahren zum Abschluss eines SLA

Beschreibung/ angestrebtes Kundenergebnis

  1. Nutzen aus Kundensicht
  2. Vom Service unterstützte kundenseitige Business-Prozesse/ -Aktivitäten
  3. Angestrebtes Ergebnis in Bezug auf Utility (Nutzen, z.B.: "Die Außendienstmitarbeiter haben jederzeit und von jedem Ort aus Zugriff auf die Unternehmensanwendungen xxx und yyy" )
  4. Angestrebtes Ergebnis in Bezug auf Warranty (Gewährleistung, z.B.: "Zugriff wird weltweit auf sichere und zuverlässige Weise ermöglicht")

Angebote und Packages, Varianten

  1. z.B. Angebot an unterschiedlichen Service Level Packages
  2. z.B. Berücksichtigung unterschiedlicher Zeitzonen
  3. z.B. Berücksichtigung unterschiedlicher geographischer Gebiete

Kosten und Preiskalkulation

  1. Verfügbare Kalkulationsschemata für die Serviceerbringung
  2. Regelungen für Vertragsstrafen/ Rückverrechnungen

Abhängigkeiten

  1. Services
    1. Benötigte Infrastuktur-Services (unterstützende interne Services, auf die dieser Business-Service angewiesen ist)
    2. Unterstützte Services (andere Services, die auf diesen Service angewiesen sind)
  2. Komponenten/ Konfigurationselemente (wichtige CIs, auf die dieser Service angewiesen ist)

Ggf. geplante Changes im Service

  1. Verweis auf relevante Pläne (z.B. Servicestrategie-Plan, strategische Aktionspläne, Einträge im CSI-Register)
  2. Business Case/ Kosten-Nutzen-Analyse
  3. Priorität des vorgesehenen Changes
  4. Mit dem vorgesehen Change verbundene Risiken
  5. Zeitplan und Statusangabe

Verweise auf andere Dokumente

Glossar

 

[ Infobox ]

Link zu dieser Seite:
Sprachversionen: Deutsch | English | español
Abbildung: ITIL Serviceportfolio (.JPG)
Autor: , IT Process Maps   

Abgerufen von „https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php?title=Checkliste_Service_Portfolio&oldid=8348“