Availability Management: Unterschied zwischen den Versionen

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==<span id="ITIL Availability Management">Überblick</span>==
'''<span id="Überblick">Ziel:</span>''' <html><span itemprop="description">Ziel von <i><span itemprop="alternativeHeadline">ITIL Availability Management</span></i> ist das Definieren, Analysieren, Planen, Messen und Verbessern aller Faktoren, die für die Verfügbarkeit von IT-Services wesentlich sind. Availability Management ist verantwortlich dafür, dass die gesamte IT-Infrastruktur und alle Prozesse, Werkzeuge, Rollen usw. zum Erreichen der vereinbarten Verfügbarkeitsziele geeignet sind.</span></p>
 
<p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: <span itemprop="name Headline">Availability Management</span></p>
'''Ziel:''' Ziel von ''ITIL Availability Management'' ist das Definieren, Analysieren, Planen, Messen und Verbessern aller Faktoren, die für die Verfügbarkeit von IT-Services wesentlich sind. Availability Management ist verantwortlich dafür, dass die gesamte IT-Infrastruktur und alle Prozesse, Werkzeuge, Rollen usw. zum Erreichen der vereinbarten Verfügbarkeitsziele geeignet sind.
<p><b>Teil von</b>: <a itemprop="isPartOf" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Design" title="ITIL Service Design">Service Design</a></html>
 
'''Deutsche Bezeichnung''': Availability Management
 
'''Teil von''': [[ITIL V3 Service Design|Service Design]]


'''Prozess-Verantwortlicher''': [[Availability Management#Availability Manager|Availability Manager]]
'''Prozess-Verantwortlicher''': [[Availability Management#Availability Manager|Availability Manager]]
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== Prozess-Beschreibung ==
==Prozess-Beschreibung==


[[Image:Availability-management.jpg|right|thumb|370px|alt=Availability Management ITIL|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_availability_management_itilv3.pdf ITIL Availability Management]]]
[[Image:Availability-management.jpg|right|thumb|370px|alt=Availability Management ITIL|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_availability_management_itilv3.pdf ITIL Availability Management]]]
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== Teil-Prozesse ==
==Teil-Prozesse==
 
[[Availability Management|ITIL Availability Management]] umfasst die folgenden Teilprozesse:
 
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;<span id="ITIL Availability Management Verfügbarkeit">Service-Design für hohe Verfügbarkeit</span>
:Prozessziel: Designen der Prozeduren und technischen Merkmale, die erforderlich sind, um die vereinbarten Verfügbarkeits-Levels zu erfüllen.
 
;<span id="ITIL Availability Management Test">Durchführung von Verfügbarkeits-Tests</span>
:Prozessziel: Dafür sorgen, dass alle Verfügbarkeits-, Ausfallsicherheits- und Recovery-Mechanismen regelmäßigen [[Availability Management#Testplan Verfügbarkeit Kontinuität IT-Sicherheit|Tests]] unterzogen werden.
 
;<span id="ITIL Availability Management Reporting">Verfügbarkeitsüberwachung und –Reporting</span>
:Prozessziel: Andere Service-Management-Prozesse und das IT-Management mit Informationen (in Form des [[Availability Management#Availability Report|Availability Reports]]) zur Verfügbarkeit von Services und Komponenten versorgen. Dies umfasst den Vergleich der erreichten mit der vereinbarten Verfügbarkeit und die Ermittlung von Bereichen, innerhalb derer die Verfügbarkeit verbessert werden muss.


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<ul><li itemprop="description">Prozessziel: Andere Service-Management-Prozesse und das IT-Management mit Informationen (in Form des <a href="/index.php/Availability_Management#Availability_Report" title="Availability Management">Availability Reports</a>) zur Verfügbarkeit von Services und Komponenten versorgen. Dies umfasst den Vergleich der erreichten mit der vereinbarten Verfügbarkeit und die Ermittlung von Bereichen, innerhalb derer die Verfügbarkeit verbessert werden muss.
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== Definitionen ==
==Definitionen==
 
Die folgenden ITIL-Begriffe and Acronyme (Informations-Objekte) werden in Availability Management zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:


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<p><span itemprop="name">Die folgenden <a href="/index.php/ITIL-Glossar#ITIL-Glossar_A_bis_Z" title="ITIL-Glossar">ITIL-Begriffe und Acronyme</a> (<i>Informations-Objekte</i>) werden in Availability Management zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:</span>
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<p><b><span id="Availability-Design-Richtlinie" itemprop="itemListElement">Availability-Design-Richtlinien</span></b>
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<ul><li itemprop="description">Die Availability-Design-Richtlinien definieren vom technischen Standpunkt aus, wie die notwendigen Verfügbarkeits-Levels erreicht werden können, einschließlich spezifischer Anweisungen für die Anwendungsentwicklung und für extern beschaffte Infrastrukturkomponenten.
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</li></ul>
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</p><p><b><span id="Availability_Report" itemprop="itemListElement">Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)</span></b>
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</p><p><b><span id="Recovery_Plan" itemprop="itemListElement">Recovery Plan (Wiederherstellungs-Plan)</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Wiederherstellungspläne werden hauptsächlich vom Availability Management und vom IT Service Continuity Management erstellt. Sie enthalten genaue Anweisungen zu den Maßnahmen, mit denen bestimmte Services und/oder Systeme nach einem Ausfall wieder hergestellt werden können, was in vielen Fällen auch die Wiederherstellung von Daten zu einem definierten, konsistenten Stand mit einschließt.
</li></ul>
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</p><p><b><span id="Availability_Management_Regeln" itemprop="itemListElement">Regeln für Event-Filterung und -Korrelation</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Regeln und Kriterien, mit deren Hilfe die Bedeutung von Events eingeschätzt und eine angemessene Reaktion bestimmt werden kann. Regeln für Event-Filterung und -Korrelation werden typischerweise in Event-Monitoring-Systemen hinterlegt. Manche dieser Regeln werden während der Service-Design-Phase definiert, z.B. um sicherzustellen, dass Services die erforderliche Verfügbarkeit erreichen.
</li><li><i>(Hinweis: Neuer Output in ITIL 2011. Dieser wurde hinzugefügt, um hervorzuheben, dass (einige) Regeln zur Filterung und Korrelation von Events von Availability Management entworfen werden, mit dem Ziel, die Entdeckung von Verfügbarkeits-Problemen zu unterstützen.)</i>
</li></ul>
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</p><p><b><span id="Betriebshandbuch" itemprop="itemListElement">Technisches/ Betriebs-Handbuch</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Ein Dokument, das die Verfahren zu Betrieb und Wartung eines Typs von Anwendungssystem oder Infrastruktur-Komponente beschreibt.
</li></ul>
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</p>
<ul><li itemprop="description">Ein Zeitplan für die regelmäßig durchzuführenden Tests der Verfügbarkeits-, Kontinuitäts- und Sicherheitsmechanismen, der gemeinsam vom <strong class="selflink">Availability Management</strong>, <a href="/index.php/IT_Service_Continuity_Management" title="IT Service Continuity Management">IT Service Continuity Management</a> und <a href="/index.php/IT_Security_Management" title="IT Security Management">Information Security Management</a> gepflegt wird.
</li></ul>
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</p><p><b><span id="Testprotokoll" itemprop="itemListElement">Testprotokoll</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Ein Testprotokoll stellt eine Zusammenfassung von Test- oder Assessment-Aktivitäten bereit. Ein solches Protokoll wird zum Beispiel während der Release-Tests in der Service-Transition-Phase erstellt, oder während der im <strong class="selflink">Availability</strong>, <a href="/index.php/IT_Service_Continuity_Management" title="IT Service Continuity Management">IT Service Continuity</a> oder <a href="/index.php/IT_Security_Management" title="IT Security Management">Information Security Management</a> durchgeführten Tests.
</li></ul>
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</p><p><b><span id="Wartungsplan" itemprop="itemListElement">Wartungsplan (SOP)</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Wartungspläne sind Teil der Betriebsdokumentation für Anwendungssysteme und Infrastruktur-Komponenten, die manchmal auch als <i>Standard Operating Procedures (SOP)</i> bezeichnet werden. Sie definieren Häufigkeit und Umfang vorbeugender Wartungsarbeiten. Wartungspläne werden in der Regel aus technischen oder Administrations-Handbüchern extrahiert, um übersichtlich und verständlich darzulegen, welche standardmäßigen Betriebsaufgaben durchzuführen sind.
</li></ul>
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;<span id="Availability-Design-Richtlinie">Availability-Design-Richtlinien</span>
==KPIs | Checklisten==
:Die Availability-Design-Richtlinien definieren vom technischen Standpunkt aus, wie die notwendigen Verfügbarkeits-Levels erreicht werden können, einschließlich spezifischer Anweisungen für die Anwendungsentwicklung und für extern beschaffte Infrastrukturkomponenten.


;<span id="AMIS">Availability Management Information System (AMIS)</span>
*[[ITIL-Kennzahlen Service Design#ITIL-Kennzahlen Availability Management|Kennzahlen zum Availability Management]]
:Das Availability Management Information System (AMIS) ist ein virtueller Speicherort für alle Availability-Management-Daten, die in der Regel an unterschiedlichen physischen Standorten abgelegt werden.
*[[ITIL-Checklisten#Availability Management|Checklisten Availability Management]]
 
;<span id="Availability Plan">Availability Plan (Verfügbarkeitsplan)</span>
:Der Availability Plan (Verfügbarkeitsplan) enthält nähere Angaben zu Initiativen im Hinblick auf eine Verbesserung der Service- und/ oder Infrastruktur-Verfügbarkeit.
 
;<span id="Availability-Richtlinien">Availability-Richtlinien für den Service Desk</span>
:Richtlinien für die Behandlung von Incidents, die vom Availability Management für das [[Rollen in ITIL V3#1st Level Support|Service Desk]] bereitgestellt werden. Diese dienen dem Ziel, die Auswirkungen aufgetretener [[Incident Management#Incident|Incidents]] möglichst gering zu halten.
 
;<span id="Availability Report">Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)</span>
:Der Verfügbarkeitsbericht liefert anderen Service-Management-Prozessen sowie dem IT-Management Informationen über die Verfügbarkeit der IT-Services und/ oder Infrastruktur-Komponenten.
 
;<span id="Recovery Plan">Recovery Plan (Wiederherstellungs-Plan)</span>
:Wiederherstellungspläne werden hauptsächlich vom Availability Management und vom IT Service Continuity Management erstellt. Sie enthalten genaue Anweisungen zu den Maßnahmen, mit denen bestimmte Services und/oder Systeme nach einem Ausfall wieder hergestellt werden können, was in vielen Fällen auch die Wiederherstellung von Daten zu einem definierten, konsistenten Stand mit einschließt.
 
;<span id="Availability Management Regeln">Regeln für Event-Filterung und -Korrelation</span>
:Regeln und Kriterien, mit deren Hilfe die Bedeutung von Events eingeschätzt und eine angemessene Reaktion bestimmt werden kann. Regeln für Event-Filterung und -Korrelation werden typischerweise in Event-Monitoring-Systemen hinterlegt. Manche dieser Regeln werden während der Service-Design-Phase definiert, z.B. um sicherzustellen, dass Services die erforderliche Verfügbarkeit erreichen.
:''(Hinweis: Neuer Output in ITIL 2011. Dieser wurde hinzugefügt, um hervorzuheben, dass (einige) Regeln zur Filterung und Korrelation von Events von Availability Management entworfen werden, mit dem Ziel, die Entdeckung von Verfügbarkeits-Problemen zu unterstützen.)''
 
;<span id="Betriebshandbuch">Technisches/ Betriebs-Handbuch</span>
:Ein Dokument, das die Verfahren zu Betrieb und Wartung eines Typs von Anwendungssystem oder Infrastruktur-Komponente beschreibt.
 
;<span id="Testplan Verfügbarkeit Kontinuität IT-Sicherheit">Testplan für Verfügbarkeit/ Kontinuität/ Sicherheit</span>
:Ein Zeitplan für die regelmäßig durchzuführenden Tests der Verfügbarkeits-, Kontinuitäts- und Sicherheitsmechanismen, der gemeinsam vom [[Availability Management]], [[IT Service Continuity Management]] und [[IT Security Management|Information Security Management]] gepflegt wird.
 
;<span id="Testprotokoll">Testprotokoll</span>
:Ein Testprotokoll stellt eine Zusammenfassung von Test- oder Assessment-Aktivitäten bereit. Ein solches Protokoll wird zum Beispiel während der Release-Tests in der Service-Transition-Phase erstellt, oder während der im [[Availability Management|Availability]], [[IT Service Continuity Management|IT Service Continuity]] oder [[IT Security Management|Information Security Management]] durchgeführten Tests.
 
;<span id="Wartungsplan">Wartungsplan (SOP)</span>
:Wartungspläne sind Teil der Betriebsdokumentation für Anwendungssysteme und Infrastruktur-Komponenten, die manchmal auch als ''Standard Operating Procedures (SOP)'' bezeichnet werden. Sie definieren Häufigkeit und Umfang vorbeugender Wartungsarbeiten. Wartungspläne werden in der Regel aus technischen oder Administrations-Handbüchern extrahiert, um übersichtlich und verständlich darzulegen, welche standardmäßigen Betriebsaufgaben durchzuführen sind.
 
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== KPIs | Checklisten ==
 
* [[ITIL-Kennzahlen Service Design#ITIL-Kennzahlen Availability Management|Kennzahlen zum Availability Management]]
* [[ITIL-Checklisten#Checklisten für Availability Management|Checklisten zum Availability Management]]
**[[Checkliste Availability Improvement Plan]]
**[[Checkliste Availability Improvement Plan]]
**[[Checkliste Availability Report]]
**[[Checkliste Availability Report]]
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== Rollen | Verantwortlichkeiten ==
==Rollen | Verantwortlichkeiten==


;<span id="Availability Manager">Availability Manager - Prozess-Verantwortlicher</span>
'''<span id="Availability Manager">Availability Manager - Prozess-Verantwortlicher</span>'''
:Der Availability Manager definiert, analysiert, plant, misst und verbessert alle Faktoren, die für die Verfügbarkeit von IT-Services wesentlich sind. Er ist verantwortlich dafür, dass die gesamte IT-Infrastruktur und alle Prozesse, Werkzeuge, Rollen usw. zum Erreichen der vereinbarten Verfügbarkeitsziele geeignet sind.
*Der Availability Manager definiert, analysiert, plant, misst und verbessert alle Faktoren, die für die Verfügbarkeit von IT-Services wesentlich sind. Er ist verantwortlich dafür, dass die gesamte IT-Infrastruktur und alle Prozesse, Werkzeuge, Rollen usw. zum Erreichen der vereinbarten Verfügbarkeitsziele geeignet sind.


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<span id="ITIL-Rollen">[3] siehe [[Rollen in ITIL V3|&#8594; Rollen-Beschreibungen]]</span>
<span id="ITIL-Rollen">[3] siehe [[Rollen in ITIL|&#8594; Rollen-Beschreibungen]]</span>


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==[ Infobox ]==
<html><table class="wikitable">
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<td>Link zu dieser Seite:</td>
<td><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Availability_Management">https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Availability_Management</a></td>
</tr>
<tr>
<td>Sprachversionen:</td>
<td><span itemprop="inLanguage" content="de">Deutsch</span> | <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Availability_Management" title="Availability Management">English</a></span> | <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Gestion_de_la_Disponibilidad" title="Gestión de la Disponibilidad">espa&#xf1;ol</a></span></td>
</tr>
<tr>
<td>Abbildung:</td>
<td style="vertical-align:top"><a itemprop="primaryImageOfPage" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/3/3d/Availability-management.jpg" title="Availability Management">ITIL Availability Management (.JPG)</a></td>
</tr>
<tr>
<td>Autor:</td>
<td><span itemprop="author">Stefan Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span> &nbsp;&nbsp; <a rel="author" href="https://plus.google.com/111925560448291102517"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="von: Stefan Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>
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<p><small>
<span itemscope="itemscope" itemtype="http://data-vocabulary.org/Breadcrumb">
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<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Availability_Management#Teil-Prozesse" itemprop="url"><span itemprop="title">Teil-Prozesse</span></a> ›
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<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Availability_Management#Definitionen" itemprop="url"><span itemprop="title">Definitionen</span></a>
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Version vom 7. Dezember 2013, 12:20 Uhr

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ES - EN - Availability Management


 

Ziel: Ziel von ITIL Availability Management ist das Definieren, Analysieren, Planen, Messen und Verbessern aller Faktoren, die für die Verfügbarkeit von IT-Services wesentlich sind. Availability Management ist verantwortlich dafür, dass die gesamte IT-Infrastruktur und alle Prozesse, Werkzeuge, Rollen usw. zum Erreichen der vereinbarten Verfügbarkeitsziele geeignet sind.

Deutsche Bezeichnung: Availability Management

Teil von: Service Design

Prozess-Verantwortlicher: Availability Manager

 

Prozess-Beschreibung

Availability Management ITIL
ITIL Availability Management

Es bestehen keine wesentlichen Unterschiede zwischen Availability Management nach ITIL V3 (2007) und ITIL 2011.

In Folge des neuen Prozesses "Design-Koordinierung" in ITIL 2011 haben sich die Datenflüsse geringfügig geändert. Das Übersichts-Diagramm zu Availability Management (.JPG) illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abbildung 1).

 

Teil-Prozesse

ITIL Availability Management umfasst die folgenden Teil-Prozesse:

 

Service-Design für hohe Verfügbarkeit

  • Prozessziel: Designen der Prozeduren und technischen Merkmale, die erforderlich sind, um die vereinbarten Verfügbarkeits-Levels zu erfüllen.


Durchführung von Verfügbarkeits-Tests

  • Prozessziel: Dafür sorgen, dass alle Verfügbarkeits-, Ausfallsicherheits- und Recovery-Mechanismen regelmäßigen Tests unterzogen werden.


Verfügbarkeitsüberwachung und –Reporting

  • Prozessziel: Andere Service-Management-Prozesse und das IT-Management mit Informationen (in Form des Availability Reports) zur Verfügbarkeit von Services und Komponenten versorgen. Dies umfasst den Vergleich der erreichten mit der vereinbarten Verfügbarkeit und die Ermittlung von Bereichen, innerhalb derer die Verfügbarkeit verbessert werden muss.

 

Definitionen

Die folgenden ITIL-Begriffe und Acronyme (Informations-Objekte) werden in Availability Management zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:

 

Availability-Design-Richtlinien

  • Die Availability-Design-Richtlinien definieren vom technischen Standpunkt aus, wie die notwendigen Verfügbarkeits-Levels erreicht werden können, einschließlich spezifischer Anweisungen für die Anwendungsentwicklung und für extern beschaffte Infrastrukturkomponenten.


Availability Management Information System (AMIS)

  • Das Availability Management Information System (AMIS) ist ein virtueller Speicherort für alle Availability-Management-Daten, die in der Regel an unterschiedlichen physischen Standorten abgelegt werden.


Availability Plan (Verfügbarkeitsplan)

  • Der Availability Plan (Verfügbarkeitsplan) enthält nähere Angaben zu Initiativen im Hinblick auf eine Verbesserung der Service- und/ oder Infrastruktur-Verfügbarkeit.


Availability-Richtlinien für den Service Desk

  • Richtlinien für die Behandlung von Incidents, die vom Availability Management für das Service Desk bereitgestellt werden. Diese dienen dem Ziel, die Auswirkungen aufgetretener Incidents möglichst gering zu halten.


Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)

  • Der Verfügbarkeitsbericht liefert anderen Service-Management-Prozessen sowie dem IT-Management Informationen über die Verfügbarkeit der IT-Services und/ oder Infrastruktur-Komponenten.


Recovery Plan (Wiederherstellungs-Plan)

  • Wiederherstellungspläne werden hauptsächlich vom Availability Management und vom IT Service Continuity Management erstellt. Sie enthalten genaue Anweisungen zu den Maßnahmen, mit denen bestimmte Services und/oder Systeme nach einem Ausfall wieder hergestellt werden können, was in vielen Fällen auch die Wiederherstellung von Daten zu einem definierten, konsistenten Stand mit einschließt.


Regeln für Event-Filterung und -Korrelation

  • Regeln und Kriterien, mit deren Hilfe die Bedeutung von Events eingeschätzt und eine angemessene Reaktion bestimmt werden kann. Regeln für Event-Filterung und -Korrelation werden typischerweise in Event-Monitoring-Systemen hinterlegt. Manche dieser Regeln werden während der Service-Design-Phase definiert, z.B. um sicherzustellen, dass Services die erforderliche Verfügbarkeit erreichen.
  • (Hinweis: Neuer Output in ITIL 2011. Dieser wurde hinzugefügt, um hervorzuheben, dass (einige) Regeln zur Filterung und Korrelation von Events von Availability Management entworfen werden, mit dem Ziel, die Entdeckung von Verfügbarkeits-Problemen zu unterstützen.)


Technisches/ Betriebs-Handbuch

  • Ein Dokument, das die Verfahren zu Betrieb und Wartung eines Typs von Anwendungssystem oder Infrastruktur-Komponente beschreibt.


Testplan für Verfügbarkeit/ Kontinuität/ Sicherheit


Testprotokoll

  • Ein Testprotokoll stellt eine Zusammenfassung von Test- oder Assessment-Aktivitäten bereit. Ein solches Protokoll wird zum Beispiel während der Release-Tests in der Service-Transition-Phase erstellt, oder während der im Availability, IT Service Continuity oder Information Security Management durchgeführten Tests.


Wartungsplan (SOP)

  • Wartungspläne sind Teil der Betriebsdokumentation für Anwendungssysteme und Infrastruktur-Komponenten, die manchmal auch als Standard Operating Procedures (SOP) bezeichnet werden. Sie definieren Häufigkeit und Umfang vorbeugender Wartungsarbeiten. Wartungspläne werden in der Regel aus technischen oder Administrations-Handbüchern extrahiert, um übersichtlich und verständlich darzulegen, welche standardmäßigen Betriebsaufgaben durchzuführen sind.

 

KPIs | Checklisten

 

Rollen | Verantwortlichkeiten

Availability Manager - Prozess-Verantwortlicher

  • Der Availability Manager definiert, analysiert, plant, misst und verbessert alle Faktoren, die für die Verfügbarkeit von IT-Services wesentlich sind. Er ist verantwortlich dafür, dass die gesamte IT-Infrastruktur und alle Prozesse, Werkzeuge, Rollen usw. zum Erreichen der vereinbarten Verfügbarkeitsziele geeignet sind.

 

Verantwortlichkeits-Matrix: ITIL Availability Management
ITIL-Rolle | Teil-Prozess Availability Manager Service Owner[3] Anwendungs-system-Analytiker[3] Technischer Analytiker[3] IT-Operator[3]
Service-Design für hohe Verfügbarkeit A[1]R[2] R R R -
Durchführung von Verfügbarkeits-Tests AR - - - R
Verfügbarkeitsüberwachung und –Reporting AR - - - -

 

Erläuterungen

[1] A: Accountable i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass Availability Management als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.

[2] R: Responsible i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in ITIL Availability Management.

[3] siehe → Rollen-Beschreibungen

 

 

[ Infobox ]

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Abbildung: ITIL Availability Management (.JPG)
Autor: , IT Process Maps   

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